14. ~ EL ROL DEL LDER EN EL MANEJO Como utilizar el conflicto como una oportunidad para construir relaciones mas profundas y productivas HOWARD M. GUTTMAN Howard M. Guttman es autor de When Goliaths Clash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization. Es presidente de Guttman Development Strategies, una consulto- ra con base en Ledgewood, Nueva Jersey, especializada en la construccién de equipos de alta performance, entrenamiento ejecutivo y alineamiento estratégico y operativo. Otras caracteris- ticas citadas con frecuencia como esenciales para los lideres inclu- yen inspit » da En estosy otros restimenes de cualidades del liderazgo, cone ble la ausencia de una caracteristica esencl "im eapacidad para = Sin embargo, segtin una encuesta recien! na de Management, izada por la Asociacién Norteamerical ja impor- Por qué la falta de recono' i nto de k Pp lancia de las destrezas para manejar conflictos’ © caNucy 157 Escaneado con CamScanner—~_ = I. Mucho de lo escrito sobre eh he RO 36 miedeser que a majoriadelosexpertos=ylideree me rest ei cee es ta sido y seg send at. Niel mejor ter pute ey HPC 6 gp iv tomar Ia molestia de fntentnty Bae, use eo que pede ser abordado y cambind MH com ero ajo supesticie aparentemente alt te nina est oleae del eonfito ds i to de “hs eos buenas" atajo rte jecutivos se ien entra a ty fueries quejas por el presupuesto del aito que viens Ocurre cuando las personas se cuiones mientras planeat las mane. lconito es dado de kalo ~especialie ‘EL MUNCO Oe coupes El conflicto deberia ser manejo, no ‘iminado, Los lideres deben estar ala vanguartia del conflcto mane, jario-alindose de ejemplos-en todoslosmbitosde a onganvacin, {Lee Chadlen, ex vicepresidente de Recursos Humans ela Sara Lee Corporation, re i orgunizacién, echoes el Tider Ifa un tone de colaboraciny trabajo en equi Po, deja en claro que ese es u sistema de valores, este se convert n el sistema de valores de Ia rganizacién enter." ‘Senos ensefaa hur del confito: Foner tao ser caeg ett tH emprendimiento que eompite mcs apasionadamente ‘sigo mismo que con sus competidores, 168 | = Escaneado con CamScanner160 era cere reel suberfigioy eljuego a dos pang : emporanine una a cha eel pra jonni neeneycoqueinbancentdon nee say queria ser uno del grupo. Cuando surgiaalgin problema chery dos ejecutivos desu equipo, él intentaba resolverlo “por a puerta trac ya reunion cada combatente pr scparedo oh dcpermli quel suntosiguersau chro legaras mcr partcipacién aseguraba la anquilidad daméstica, pero tambien sarantiaas problemasdel equipo permanecian detrés ‘Sco, osallan bombs porelaireyse desataelconflcto decls- eee es membros ima el eomportaiento del ier onflcto se hace subterrineo y se instala toda Ia intriga de 1a ‘wangulacién mientras la gente intenta ganarse el favor del lider. ‘cio sabes situ comporamiento como li is LO EL LotR ev wav oc cenritos Lit medesteecase mye ep ec" eto cut ly su eq sy an ineamiento, le sorprenalié entey ae ciplead lo consderaan mucho misao Ca ae ereta. Enioncescomprendié que sucatachiad a, we , élmeccstaa perfeconarse y qe esaba creams como co los renlados comerciales, rier oer de a jfe, quien lo moti a busca ennai te urante su primera sesidn con el entrenador i por qué eres lan intimidatorio". "¢Qué quieres deci? A tino te pe eee ont a ete re a il Cm “ne musee whe caetae sae So al aes tei ingen bio perdure fables los retrocesos de Wet Escaneado con CamScanner163 eure event 8r02 tecibirlo, Pero para aquellos 10 el compromise!” combing, ret »PFOMIsg ge Julia Nenke esexdirectorade Recttsos Human dde ingresar a Foxtel, habia sido vice Organizatvo del fabeicante de. alimen Feeder, donde cra subordinada de Joly {mpresionada por la forma sincera como tuafeedback sobresu propia de Fox Presidenta de ‘py OS australiany, m Doumani. Nene, Doumay a a imagen de despertarse cada manny uev9s Comportamientos se ha instalado, desta vicepresidenta ylareenet dice ela, “porqu nlamente "da al comienzo de cada dia, Ayuda, ny intentando adiestrara wn perro viejo, yveo ‘ces muy Eiel que los perros viejo regresen a sus vies hata "ites senior se les pag, sultacos através del vay arrastrados a cont ‘cavipo no logran ponerse de at Duele gratificar el ego, tambien a |, primero y prineipahnente, por ajo de otros. Pera a mental So i A medida que 1 canta de gerentes qu sed tv de que pe Homan use ee come fe propuso Pessina cami crs ste re ne ses minaba hacia ella siempre preguntaba:“,Quicnessonioeacee ence deber juntarse para resolver este temal~ Ella brindaba so, ceqdcbr nme rehome Edit ets ecm ee ar Escaneado con CamScannerDe oe auoee- uo 2 Ora cualidad que Julia Nenke si Jefe John Doumani es su habiidad par ake {os que requieren st partcip: i. ae otros. Ela expen wn INE admirando en Br enue “Uy res¢ bun, Scammers win’ tones tare Fons in lamente cules eran de indole esraégica “as costs ge Fequieren su participacién- y cudles podian ‘equieren su paripacion- y cules podian ser mangas sn, de tiempo consi identifica, prion Pero oslideresasts tos tienen una enorme habilidad para enfocar en las capacidades ‘lest equipo. Conscientes de que no todo miembro de equipo ‘ene la misma astucia para manejar el conflito, eligen ser mis (0 ‘menos directivos, segin la necesidad, 7 Al abr con los miembros desu equipo fo dere pueden 10 de cuatro estilos generates, lo tiene sus ventajas, yc 164 ——— no et oe EL MANE BE CONFLICTS ve rakon,c00 presiente de Coney Icy expen ui ta atl: ano 7 niterang efcazen el maneo de conflictoexige honesidad. Esto puede satan mensaje matermo y evot, pero los desses, Sede vena Tycoy Xerox fan dado motvs para una gran rele ‘én Sin el compromiso total on la honestdad a candidezy Ia {pera ningan intento por manejar el eonfito organizatho Dose tener eiton. at Patent, icepesdente senior Y gerete fever de Redken, EEUU, lo expresa muy claramente: toh ll sae lennon eats remem ac See a ce eae Soares Dae eee com Escaneado con CamScanner 165166 DE LIDER A LIDER - LIBRO 2 oN meta en problemas a todos. Debes Confiarles ing dencial; si no puedes hacerlo, no tendris deren Cis asuman su responsabilidad. Sin importar lo’? ® esq resultar, debes brindar feedback h 07050 que putt? lonesto, Y, fundamen, Pueda cuando le digas a tu equipo que quier 5 "es que se; Men go, debe ser en serio, AME Sean honesiog Los lideres eficaces saben cémo Poner las discre, : la mesa para que los miembros del equipo involucrane Sbre encontrar la mejor resolucion. Sacan el conflicto del ay 8 Puedan tan el lidiar con él como una oportunidad Para cons RAT y tr. nes mas profundas y productivas, ‘nuit relacig a Escaneado con CamScanner