Guia para Iniciantes em

Marketing no Facebook
e Instagram
Índice
Por que a Meta é a parceira ideal para você?............................................................ 2

Introdução aos anúncios de lead da Meta.................................................................. 3

Dicas para a criação de anúncios de lead................................................................... 4

Funcionalidade...............................................................................................................................5

Exemplos em setores...................................................................................................................6

Iniciar uma campanha: o que você precisa saber........................................................8

Introdução à integração do CRM da HubSpot......................................................... 11

Gerencie sua presença no Facebook e no Instagram usando a HubSpot......11

Como o Facebook e o Instagram se ajustam ao seu calendário social.......... 12

Publicação e geração de relatórios................................................................................... 12

Por que usar anúncios turbinados com CRM?.......................................................... 13

Publicidade personalizada com a HubSpot e a Meta................................................13

Otimização do funil de vendas........................................................................................13

Otimização de eventos com a API de conversões................................................13

Segmentação de público........................................................................................................ 14

Direcionamento de público personalizado............................................................... 15

Sequenciamento de anúncios...............................................................................................17

Relatórios e atribuição............................................................................................................ 18

Implementação da API de conversões (para desenvolvedores)......................20

1
Por que a Meta é a parceira ideal para
você?
Com 3,65 bilhões de pessoas no mundo usando pelo menos uma das tecnologias da
Meta todos os meses, suas plataformas de rede social são algumas das maiores que
existem1. Combinados, o Facebook e o Instagram ocupam o terceiro lugar entre os dez
principais destinos digitais por tempo gasto em dispositivos móveis e computadores.
Acompanhar um ecossistema de marketing que parece estar evoluindo na velocidade da
luz é o que a Meta faz de melhor, e anunciar onde as pessoas passam o tempo on-line
é fundamental para qualquer estratégia de marketing. Muitas dessas pessoas são da
Geração Z.

Você sabia que pessoas com menos de 25 anos representam 41% da população
mundial?2 De acordo com dados da Comscore, mais de dois terços das pessoas da
Geração Z que participaram da pesquisa estão no Facebook e no Instagram. Para
esses usuários, a rede social não é apenas um lugar para se conectar com amigos e
familiares, mas é onde eles passam o tempo se conectando com as marcas que gostam.
Segundo a pesquisa encomendada pela Meta, as pessoas da Geração Z ficam felizes
em ver marcas nas tecnologias da Meta. Na verdade, 60% dos entrevistados seguem
uma marca nas redes sociais.3 Nas tecnologias da Meta, acreditamos no poder de
conectar pessoas com pessoas. É por isso que oferecemos maneiras convenientes para
os usuários entrarem em contato com pequena e grandes marcas de todo o mundo.

41% + 66% 60%

da população mundial das pessoas dos entrevistados
tem menos de 25 anos da Geração Z seguem uma marca nas
entrevistadas estão redes sociais.
no Facebook e no
Instagram

1 Meta technologies Earnings Call, T2 abril de 2022

2 “Five Gen Z Trends Shaping the Future of Brand Engagement” Facebook IQ, abril de 2022. http:/www.facebook.com/business/news/
insights/gen-z-trends-shaping-brand-engagement
3 “Meet the Future: Gen Z’s Regeneration,” Facebook IQ, setembro de 2020. https://www.facebook.com/business/news/insights/meet-the-
future

2
Introdução aos anúncios de lead da
Meta
Os anúncios de lead da Meta podem ajudá-lo a criar um primeiro contato significativo
entre pessoas e empresas, ao mesmo tempo em que coleta dados precisos sobre seu
público de forma a proteger a privacidade dele e agregar valor ao seu negócio. Os
anúncios de lead da Meta permitem que clientes em potencial enviem informações de
contato atualizadas e acionáveis para receber atualizações de sua empresa, de vendas
a lançamentos de produtos, de maneira rápida e conveniente, onde quer que estejam.

3
Dicas para a criação de anúncios de
lead
Há muitas maneiras de criar formulários de anúncios de lead simples para os clientes
em potencial preencherem e enviarem. A chave para criar uma campanha de anúncio de
lead bem-sucedida é garantir que o processo de preenchimento e envio do formulário
seja fácil e intuitivo.

Veja a seguir algumas dicas que podem ajudá-lo a obter mais dados acionáveis por
meio de anúncios de lead.

Aproveite os dispositivos móveis ao máximo

Tire vantagem da função otimizada para dispositivos móveis dos anúncios de lead.
Isso permitirá que clientes em potencial enviem informações de contato atualizadas e
acionáveis diretamente para você de qualquer lugar.

Reduza a desistência com pré-preenchimento

Habilite a função de pré-preenchimento de formulários de anúncios de lead. É mais
provável que clientes em potencial enviem formulários pré-preenchidos com informações
que já compartilharam com o Facebook e o Instagram.

Aperfeiçoe sua estratégia de intenção

Reforce a intenção do usuário incluindo uma tela de revisão para que seu público possa
dar uma olhada nas informações que estão enviando.

4
Simplifique as coisas
Simplicidade é fundamental. Seu formulário de anúncios de lead deve ser fácil de
usar e também combinar com o anúncio. Evite sobrecarregar seu público com muitas
perguntas. Quando se trata de formulários, menos é mais. As pessoas são mais
propensas a enviar seus dados quando há menos campos para preencher.

Destaque um benefício
Use uma sobreposição de texto para destacar um benefício importante sobre seu visual.
Você também pode optar por animar seu texto para destacá-lo.

Funcionalidade
A integração de anúncios de lead com fluxos de trabalho existentes na plataforma de
CRM da HubSpot ajudará você com:
• A criação e elaboração do design dos seus anúncios de lead
• A sincronização dos seus leads com o CRM, permitindo a coleta de dados em um local
conveniente.
• O gerenciamento dos estágios de oportunidade no CRM.
• Automação de marketing.
• O fechamento do loop através da API de conversões.
• A geração de relatórios e rastreamento.

FACEBOOK
ANÚNCIO DE LEAD

Plataformas de integração de
parceiro
Integradores Automatizam a integração do
de sistema CRM sem codificação

Otimização de leads de
conversões
Permite que você otimize para
leads de qualidade em vez de
CRM do
volume de leads
anunciante

API de conversões
Melhora a precisão dos dados
usados para segmentação,
Formulários pré-preenchidos
API de medição e otimização quando
ajudam a aumentar as
conversões usados além do pixel
taxas de envio

5
Exemplos em setores
Muitas empresas como a sua em vários setores já alcançaram o sucesso com a
integração HubSpot + Meta. Aqui estão apenas algumas empresas que viram melhorias
em seus ROIs e KPIs graças à execução de anúncios de lead na Meta por meio do CRM
da HubSpot.

História de sucesso: The Fives Hotels and Residences transformou seus negócios e
impulsionou as vendas com os anúncios de lead da HubSpot e Meta
The Fives é um resort de luxo cinco estrelas que implementou uma solução de
parceiro usando anúncios de lead com a HubSpot. Eles ampliaram seu fluxo de leads,
melhorando a capacidade de resposta e as taxas de conversão. Eles transformaram
seus negócios de 90% de canais de vendas indiretas para 90% de vendas diretas em
um ano. Como resultado, eles conseguiram aumentar o número de funcionários do call
center em 40 vezes para lidar com o aumento de leads.

10x mais
receita através de
canais diretos

6
História de sucesso: a Airstream gerou mais leads com os anúncios de lead da
HubSpot e Meta
A Airstream é uma criadora de trailers de viagem e ônibus de turismo que precisava
de uma maneira simples de gerar mais leads e distribuí-los entre sua rede de
concessionárias. Ao utilizar uma campanha de anúncios de lead baseada em jornada,
eles conseguiram gerar 78% mais leads e reduzir o custo por lead em 44%, alinhando
sua estratégia de anúncios com suas metas de negócios.

7
Iniciar uma campanha: o que você precisa saber
Para sua campanha de anúncios de lead ter um bom começo, tenha em mente o
seguinte durante a fase de desenvolvimento:

Imagem ou vídeo envolvente e call to action relevante

Torne seu anúncio o mais atraente possível e comunique claramente por que
as pessoas devem preencher seu formulário.

Determine o orçamento certo

Use a programação de anúncios no orçamento da campanha Advantage+
para dimensionar adequadamente as campanhas.

Veicule seu anúncio no Facebook e no Instagram

Amplie o alcance de sua campanha usando posicionamentos automáticos
para veicular anúncios no Facebook e no Instagram.

Alcance pessoas que se parecem com seus melhores clientes

Use um público semelhante para alcançar pessoas com características
semelhantes aos seus clientes atuais.

Alcance pessoas que já interagiram com seu anúncio de lead

Crie um público personalizado de engajamento para alcançar pessoas que
iniciaram o preenchimento do seu formulário instantâneo, mas nunca o
terminaram.

Use anúncios dinâmicos para geração de leads

Elabore a peça de publicidade e a mensagem de seus anúncios de lead
com base no que as pessoas demonstraram interesse anteriormente. Ao
redirecionar esses clientes e enviá-los diretamente para um formulário de
lead, você tem a oportunidade de coletar leads de maior qualidade.

8
Com esses elementos importantes em mente, você está pronto para configurar sua
campanha de anúncios de lead da Meta. Para otimizar ainda mais, concentre-se em
como você configurará seu formulário de anúncios de lead.

Use a seção de introdução

Recomendamos não pular a introdução. Se o seu público clicou no
formulário é porque quer saber mais sobre sua empresa e produtos.
Portanto, inclua informações sobre sua empresa e o que as pessoas podem
esperar quando enviarem o formulário.

Use perguntas de múltipla escolha

Fazer perguntas de múltipla escolha pode ajudá-lo a entender melhor ou
qualificar seus leads.

Limite as perguntas de resposta curta

Exigir que as pessoas digitem várias informações pode impedi-las de enviar
o formulário. Além disso, as respostas curtas têm uma grande variedade, o
que significa que você terá que gastar mais tempo analisando-as e tentando
classificá-las em pontos de dados que façam sentido para o seu negócio.

Adicione perguntas personalizadas

Adapte suas perguntas nos anúncios de lead para descobrir as preferências
e garantir que está alcançando as pessoas certas com as informações
certas.

Use a tela de conclusão

Personalize a tela exibida após o envio do formulário para incentivar as
pessoas a realizar outra ação, seja para coletar mais informações para
futuras campanhas de marketing, compartilhar sua empresa ou produtos
nas redes sociais ou direcioná-las para um pipeline de vendas.

Implemente o localizador de lojas

Depois que um cliente em potencial preencher um formulário para saber
mais, mostre a ele onde fica o local físico mais próximo (se aplicável) e
mostre a ele todas as informações de contato relevantes, como número de
telefone, endereço ou e-mail.

9
Adicione uma opção de clique para ligar
Depois que alguém preencher um formulário, permita que ligue para sua
empresa imediatamente para iniciar uma conversa.

Teste vários tamanhos de formulários instantâneos

Confira se seu formulário está atendendo aos seus objetivos de negócios
executando um teste A/B no qual você mede as taxas de conclusão, o custo
por lead e o custo por conversão em relação ao tamanho do formulário.

10
Introdução à integração do CRM da
HubSpot
Ao gerenciar suas campanhas de anúncios da Meta na HubSpot, você obtém insights
sólidos do desempenho da sua empresa e de como o seu público está se envolvendo
com o conteúdo. Publique rapidamente os posts do Facebook usando a HubSpot e
reutilize o seu conteúdo em várias redes. Você também pode fazer o upload de posts em
massa ou programá-los com antecedência. Use o calendário social para compreender
quanto conteúdo você cria em um determinado período e altere rapidamente seus
planos de publicação para aumentar o envolvimento.

Por fim, a ferramenta de relatórios sociais da HubSpot permite gerar relatórios sobre
o seu sucesso no Facebook e compará-los com os de outras plataformas sociais,
independentemente de onde você tenha publicado o post original. Publique diretamente
na HubSpot, ou do Facebook. Independentemente do local de publicação, o seu
desempenho será registrado na HubSpot e, com base nesses dados, você poderá
executar ações para melhorar o envolvimento.

Gerencie sua presença no Facebook e no Instagram usando

a HubSpot
Crie conteúdo rapidamente para seus seguidores do Facebook e do Instagram. Crie
vários posts de uma vez e
programe-os para serem
publicados imediatamente ou
em um momento posterior.
Você também pode fazer o
upload de posts em massa.
Caso use a ferramenta de
blog da HubSpot, você pode
compartilhar automaticamente
o blog no Facebook quando for
publicado.

11
 Como o Facebook e o Instagram
se ajustam ao seu calendário
social
Dependendo do seu público, você pode publicar
várias vezes por dia ou apenas algumas vezes por
semana. Com o calendário social da HubSpot,
você pode ver facilmente com que frequência
está publicando no Facebook ou Instagram em
comparação a outras redes, além de arrastar e
soltar posts programados facilmente para outros
dias, a fim de aumentar o engajamento.

Publicação e geração de
relatórios
Independentemente da sua publicação ser
feita por meio da HubSpot ou diretamente
no Facebook, veja como está o desempenho
do seu conteúdo. Rastreie métricas, como
impressões, novos contatos gerados em
redes sociais e principais posts, e compare
seu desempenho no Facebook a qualquer
rede em que esteja ativo.

12
Por que usar anúncios turbinados
com CRM?
Os dados são o recurso mais abundante no ciberespaço e você pode usá-los para
potencializar suas campanhas publicitárias. Quando você faz parceria com a HubSpot,
ajudamos você a rastrear a maneira como seus clientes interagem com sua empresa
e campanhas de marketing on-line anteriores e reforçar suas futuras campanhas
publicitárias com dados omnicanal em um local conveniente.

Publicidade personalizada com a HubSpot e a Meta

Personalizar sua estratégia de marketing para seu público pode incentivar o
engajamento nos pontos de contato on-line de sua empresa. Se você deseja criar
e-mails genéricos ou anúncios que levam a landing pages, personalizá-los para seu
público pode causar um grande impacto em seu KPI. Ao simplificar suas campanhas
de anúncios da Meta por meio da HubSpot, você poderá criar anúncios personalizados
e campanhas publicitárias direcionadas, e-mails, páginas da web e landing pages com
qualquer propriedade de contato padrão ou propriedade de contato personalizada.

Otimização do funil de vendas

O objetivo da otimização do funil de vendas é reduzir as taxas de desistência e
incentivar as conversões, eliminando ou melhorando páginas, anúncios e estratégias de
baixo desempenho. A pergunta que não quer calar é: como saber por onde começar?
Concentrar-se em relatórios, atribuição e qualidade do público é uma maneira de obter
ótimos insights sobre os pontos fortes e fracos atuais do seu funil de vendas.

Otimização de eventos com a API de conversões

A HubSpot fez parceria com a Meta para oferecer a API de conversões, uma ferramenta
de marketing que estabelece uma conexão segura entre seus dados de CRM e sistema
de marketing. A API de conversões cria uma conexão entre os dados de marketing
de um anunciante e os sistemas Meta e ajuda a otimizar a segmentação de anúncios,
diminuir o custo por ação e medir os resultados.

13
 Os eventos do servidor são
vinculados a um ID do Meta Pixel e
processados como eventos da web
enviados através do Pixel
PIXEL
EVENTO DO
PIXEL
Plataforma
de anúncios
Site do
O usuário
cliente
clica na
campanha

O Facebook CAPI cria uma conexão

entre os dados de marketing de um

ID exclusivo
anunciante e os sistemas Meta

APIs
Servidor da web

Os eventos do servidor são vinculados a um ID do Meta Pixel e processados como

eventos da web enviados através do Pixel. Isso significa que os eventos do servidor da
web são usados na medição, geração de relatórios e otimização de maneira semelhante
aos eventos do Pixel do navegador. Para obter o desempenho ideal do anúncio,
recomendamos que os anunciantes implementem a API de conversões junto com seu
Meta Pixel e sigam outras práticas recomendadas.

Segmentação de público
Essa estratégia de marketing é baseada na identificação de subgrupos dentro de seu
público estabelecido e na personalização de mensagens para incentivar interações e
conexões mais fortes. Os subgrupos podem ser baseados em:
• Idade
• Grupo étnico
• Identidade de gênero
• Localização geográfica
• Renda
• Nível de educação formal

14
Relatórios sobre indicadores comportamentais, como tipos de personalidade, valores,
atitudes e crenças. Organizar a segmentação de seu público em subgrupos de nicho
permitirá que você crie campanhas com materiais personalizados para cada subgrupo
identificado. No entanto, limitar muito o número de pessoas em seu subgrupo também é
prejudicial.

Direcionamento de público personalizado

Um público personalizado é uma opção de direcionamento de
anúncios que permite localizar seus públicos existentes entre as
pessoas que estão no Facebook. Você pode usar fontes como
listas de clientes, tráfego de sites ou aplicativos ou engajamento
no Facebook para criar públicos personalizados de pessoas que já
conhecem sua empresa.

Público personalizado do site

Essa opção de direcionamento combina pessoas que visitam seu site com pessoas no
Facebook e Instagram, usando o Meta Pixel.

Público personalizado de atividade no aplicativo

Criar um público personalizado de atividade no aplicativo é uma ótima maneira de
direcionar anúncios para grupos específicos de pessoas com maior probabilidade de
realizar ações preferenciais em seu aplicativo.

Público personalizado de lista de clientes

Essa opção de segmentação específica exige que você crie sua lista de clientes com
antecedência. Para criar um público personalizado a partir de uma lista de clientes, você
deve nos fornecer as informações (como e-mail, número de telefone, endereço) de seus
clientes existentes, as quais corresponderemos às informações nos perfis do Facebook.

Usaremos as informações de uma lista de clientes para ajudá-lo a encontrar os

públicos que deseja alcançar com seus anúncios. Para obter as melhores taxas de
correspondência, use o maior número possível de identificadores seguindo nossas
diretrizes de formatação.

Público personalizado de engajamento

Um público personalizado de engajamento é um público personalizado composto por
pessoas que interagiram com seu conteúdo em plataformas e serviços de tecnologias
da Meta. É possível criar até 500 públicos personalizados por conta de anúncios.

15
 Público semelhante
Um público semelhante é uma opção de direcionamento de
anúncios que pode permitir que seus anúncios alcancem novas
pessoas com probabilidade de se interessar por sua empresa
porque compartilham características semelhantes às de seus
clientes existentes. Um público semelhante usa um público
personalizado existente que você seleciona para ser o público de
origem.

Para criar um público semelhante, o sistema da Meta utiliza informações como dados
demográficos, interesses e comportamentos de seu público de origem para encontrar
novas pessoas que compartilham qualidades semelhantes. Você pode ajustar o intervalo
de porcentagem para escolher o nível de semelhança do novo público com o público de
origem.

Geralmente, recomendamos um público de origem que tenha entre 1.000 e 5.000

pessoas. Entretanto, a qualidade do seu público também é importante. Por exemplo,
você pode obter melhores resultados dependendo de seus objetivos se usar um público
feito com os mesmos dados demográficos de seus melhores clientes, em vez de um que
inclua todos os seus clientes.

Para saber mais sobre públicos semelhantes, confira este artigo.

16
Sequenciamento de anúncios
Enviar uma série de mensagens de marketing programadas, sejam e-mails ou anúncios,
para segmentos específicos de público parece uma ótima campanha de estimulação na
teoria, mas essa estratégia vem com seus próprios problemas.

Embora uma campanha publicitária bem feita possa afetar positivamente as

conversões, os profissionais de marketing têm uma preocupação comum e válida de
que seus anúncios são muito frequentes, interrompem e desencorajam seu público a
fazer negócios com eles no futuro.

A resposta da HubSpot? Publicidade baseada em jornada.

A publicidade baseada em jornada (JBA) é uma combinação fantástica de publicidade

paga e a metodologia Inbound, uma combinação de tipo de anúncio e estratégia que
pode ajudar você a tornar as campanhas mais envolventes e, como consequência,
reduzir seu custo por clique. A JBA permite que você personalize a segmentação e
a criação de anúncios para se alinhar com a jornada do comprador. Ao encontrar
prospects no lugar certo e na hora certa, a JBA transforma os anúncios pagos de uma
interrupção chata em uma ajuda útil.

A publicidade baseada em jornada é poderosa porque ajusta sua estratégia de

publicidade à jornada do comprador. Ela permite que você mapeie a conscientização,
a consideração e as fases de decisão das ofertas de publicidade paga e do texto do
anúncio, bem como a estrutura e a estratégia de suas campanhas de publicidade paga.

Os estágios da jornada do comprador também são a base para a estrutura de uma

conta de anúncios. Você pode criar campanhas para cada estágio da jornada do
comprador e escolher formatos de anúncios, lances e muito mais, com base no quanto
sua buyer persona sabe sobre o próprio problema, as possíveis soluções e a sua
organização.

A HubSpot fez parceria com a Meta para oferecer sequências de anúncios no Facebook.
Você pode criar, segmentar e entregar uma série de três anúncios para ajudá-lo a
atrair, converter e fechar novos contatos. Essa parceria permite que você personalize as
opções de texto, público e programação de cada anúncio para garantir que o anúncio
entregue seja o mais relevante para a fase do ciclo de vida do seu público. Confira este
guia passo a passo para descobrir como criar uma sequência de anúncios.

17
Relatórios e atribuição
Relatórios e atribuição são ótimos indicadores da integridade geral de seus funis de
leads e vendas. É sempre uma boa ideia fazer um mergulho profundo de vez em quando
para garantir que tudo esteja funcionando como deveria.

Analisar as métricas do site lhe dará uma visão geral do seu funil de vendas. Você
poderá ver quanto tempo seu público permanece em uma página antes de sair ou
ir para outra página, permitindo acompanhar as jornadas do usuário em seu site.
Jornadas eficazes do cliente resultam em conversões.

Os relatórios também mostrarão quanto tráfego da web você está obtendo em geral.
Uma boa métrica a ser observada é a taxa de conversão de visita em contato. Se essa
métrica cair abaixo de 2%, é uma indicação de que algo está errado e merece uma
investigação mais aprofundada. Uma taxa de conversão de visita em contato baixa
significa simplesmente que seu site está recebendo uma grande quantidade de tráfego,
mas poucos visitantes estão se convertendo, indicando um problema com seu funil de
leads ou a qualidade de seus leads.

Ter leads de alta qualidade é essencial. Como os leads de alta qualidade são sempre
mais propensos a se converter do que os de baixa qualidade, eles são imensamente
melhores para o seu orçamento de marketing. Quando sua abordagem de marketing e
páginas da web não são específicas e visam indiscriminadamente um grande público,
seus leads serão de baixa qualidade e gastarão mais de seu orçamento em leads
insatisfatórios.

18
Identificar seu público-alvo com pesquisa de mercado, buscar públicos semelhantes
e atraí-los com uma estratégia de anúncios e um site personalizados são maneiras
fantásticas de desenvolver esse funil de leads essencial de alta qualidade. Depois de
fazer isso, implemente a pontuação de leads. Pontuação de leads é um sistema que
atribui valores de pontos às ações que os leads realizam quando interagem com o site
da sua empresa, campanhas de marketing e outros conteúdos. Quando você conseguir
pontuar seus leads, poderá ajustar ainda mais sua abordagem de marketing com dados
baseados em público que você pode usar para sua próxima campanha de marketing.

As taxas de atribuição permitirão que você determine quais canais estão gerando mais
leads. Como os profissionais de marketing são responsáveis por gerenciar mais canais
do que nunca, o monitoramento de atribuição é uma prática complexa, mas necessária,
para ver como determinados conteúdos ou materiais de marketing afetam diretamente
os resultados financeiros da empresa.

A HubSpot permite que você obtenha relatórios de atribuição que incluem modelos
pré-criados para ajudá-lo a responder quais elementos de sua estratégia têm um
desempenho melhor do que outros. Para atribuição multitoque, a HubSpot oferece dois
tipos diferentes de relatório: relatórios de atribuição de receita e criação de contatos.

Os relatórios de atribuição de criação de contatos medem a jornada dos contatos em

seu CRM até o momento em que foram criados, enquanto os relatórios de atribuição de
receita medem a jornada até o momento em que se tornam clientes.

19
Implementação da API de conversões
(para desenvolvedores)
Às vezes, você só precisa de uma ajudinha. Abaixo estão alguns recursos que
seu desenvolvedor pode achar úteis durante o processo de integração da API de
conversões.

Parâmetros do desenvolvedor para a API de conversões

Implementação de ponta a ponta

Integração com CRM

Gateway da API de conversões

Práticas recomendadas

Solução de problemas

20
 Alcance clientes em potencial criando um primeiro contato significativo
por meio de anúncios de lead da Meta. Basta conectar suas contas e criar
campanhas de melhor desempenho, impulsionadas por dados do CRM.

COMEÇAR

* Sujeito a termos e condições

21