LAMPIRAN

Universitas Sumatera Utara

 KUISIONER
PERBANDINGAN BERPASANGAN ANTARA KRITERIA UTAMA, SUB
KRITERIA PELAKSANAAN PERENCANAAN

Universitas Sumatera Utara

I. Pengantar

Kuisioner ini bertujuan untuk menentukan bobot dari setiap sasaran strategis dan Key Performance
Indicator (KPI) pada setiap perspektif Balanced Scorecard. Sebelum mengisi kuisioner ini, diharapkan
responden membaca terlebih dahulu petunjuk pengisian kuisioner yang diberikan. Informasi yang
diberikan dalam kuisioner ini hanya digunakan untuk kepentingan penelitian mengenai aplikasi proses
hierarki analitik dan Balanced Scorecard pada kinerja perusahaan.

II. Petunjuk Pengisian

Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan pada Saudara
petunjuk pengisian kuesioner pembobotan berikut ini:
1. Pembobotan dilakukan dengan pembandingan berpasangan, yaitu pembandingan kriteria penelitian di
sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan.
2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan juga kriteria atau
indikator sebelah kiri mempunyai derajat yang lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah
kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan
mempunyai derajat lebih tinggi.
3. Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti penilaian
sebagai berikut:
Tabel Skala Perbandingan Berpasangan
Intensitas Definisi
Pentingnya
1 Kedua elemen sama pentingnya
3 Elemen yang satu sedikit lebih penting dibandingkan elemen yang
5 lainnya
7 Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya
9 Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya
2,4,6,8 Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya
Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

4. Usahakan penilaian anda konsisten. Misalnya saudara menyatakan A lebih penting dari B, dan B
lebih penting dari C, maka penilaian Saudara konsisten jika menyatakan C lebih penting daripada A.
5. Apabila ada keraguan dari perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut, dapat diatasi
dengan mengisi bilangan genap 2,4,6, dan 8.

Universitas Sumatera Utara

6. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini:
Kriteria Penilaian Kriteria
A 9 8 7 6 5 4 3 1 2 3 4 5 6 7 8 B
2 9
A 9 8 7 6 5 4 3 1 2 3 4 5 6 7 8 C
2 9
B 9 8 7 6 5 4 3 1 2 3 4 5 6 7 8 C
2 9
Keterangan: 1: Sama pentingnya
3: Sedikit lebih penting
5: Lebih penting daripada
7: Jauh lebih penting
9: Mutlak lebih penting
2,4,6,8: Antara dua pertimbangan yang berdekatan
Arti pengisian di atas:
a. B pada tingkat kepentngan sedikit lebih pentingg dari A
b. A pada tingkatan jauh lebih penting dari C
c. B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C

III. Kuisioner

Universitas Sumatera Utara

A.
B. Perbandingan Berpasangan Antara Kriteria Utama

Penilaian Kinerja Perusahaan

Proses Bisnis Pertumbuhan dan

Keuangan Pelanggan
Internal Pembelajaran

Elemen Penilaian Elemen

9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
Keuangan 1 Pelanggan
2 9
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Proses Bisnis
Keuangan 1
2 9 Internal
Pertumbuhan
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
Keuangan 1 dan
2 9
Pembelajaran
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Proses Bisnis
Pelanggan 1
2 9 Internal
Pertumbuhan
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
Pelanggan 1 dan
2 9
Pembelajaran
Pertumbuhan
Proses Bisnis 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
1 dan
Internal 2 9
Pembelajaran

Universitas Sumatera Utara

C. Perbandingan Berpasangan Antara Sub Kriteria

1. Perspektif Keuangan

Keuangan

Pertumbuhan
Peningkatan Peningkatan Mengoptimalkan
tingkat
profitabilitas utilisasi aktiva penggunaan
pengembalian
perusahaan perusahaan anggaran
investasi

Elemen Penilaian Elemen

Pertumbuhan
Peningkatan
tingkat
profitabilitas 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
1 pengembalian
perusahaan 2 9
investasi

Peningkatan Peningkatan
profitabilitas 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 utilisasi aktiva
1
perusahaan 2 9 perusahaan

Peningkatan Mengoptimalkan
profitabilitas 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 penggunaan
1
perusahaan 2 9 anggaran

Pertumbuhan 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Peningkatan
tingkat 1 utilisasi aktiva
2 9
pengembalian perusahaan

Universitas Sumatera Utara

 investasi

Pertumbuhan
Mengoptimalkan
tingkat
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 penggunaan
pengembalian 1
2 9 anggaran
investasi

Peningkatan Mengoptimalkan
utilisasi aktiva 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 penggunaan
1
perusahaan 2 9 anggaran

Universitas Sumatera Utara

2. Perspektif Pelanggan

Pelanggan

Peningkatan
Peningkatan Penurunan jumlah Mempertahankan
jumlah pelanggan
kualitas produk komplain mutu pelanggan
yang potensial

Elemen Penilaian Elemen

Peningkatan kualitas Penurunan jumlah
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
produk 1 komplain mutu
2 9

Peningkatan kualitas Mempertahankan

9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
produk 1 pelanggan
2 9

Peningkatan jumlah
Peningkatan kualitas
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 pelanggan yang
produk 1
2 9 potensial

Penurunan jumlah Mempertahankan

9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
komplain mutu 1 pelanggan
2 9

Peningkatan jumlah
Penurunan jumlah
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 pelanggan yang
komplain mutu 1
2 9 potensial

Mempertahankan Peningkatan jumlah

9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
pelanggan 1 pelanggan yang
2 9
potensial

Universitas Sumatera Utara

3. Perspektif Proses Bisnis Internal

Proses Bisnis
Internal

Kecepatan waktu Peningkatan Peningkatan

Peningkatan Penurunan
respon terhadap ketepatan waktu ketepatan waktu
ketepatan waktu permasalahan
permintaan penyelesaian pengiriman bahan
pengiriman produk bahan baku
pelanggan produk baku

Elemen Penilaian Elemen

Kecepatan waktu
Peningkatan ketepatan
respon terhadap
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 waktu penyelesaian
permintaan 1
2 9 produk
pelanggan

Kecepatan waktu
Peningkatan ketepatan
respon terhadap
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 waktu pengiriman
permintaan 1
2 9 produk
pelanggan

Kecepatan waktu
Penurunan
respon terhadap
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 permasalahan bahan
permintaan 1
2 9 baku
pelanggan

Kecepatan waktu
Peningkatan ketepatan
respon terhadap
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 waktu pengiriman
permintaan 1
2 9 bahan baku
pelanggan

Peningkatan 9 8 7 6 5 43 1 2 3 4 5 6 7 8 Peningkatan ketepatan

Universitas Sumatera Utara

 ketepatan waktu 2 9 waktu pengiriman
penyelesaian produk produk

Peningkatan Penurunan
ketepatan waktu 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 permasalahan bahan
1
penyelesaian produk 2 9 baku

Peningkatan Peningkatan ketepatan

ketepatan waktu 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 waktu pengiriman
1
penyelesaian produk 2 9 bahan baku

Peningkatan Penurunan
ketepatan waktu 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 permasalahan bahan
1
pengiriman produk 2 9 baku

Peningkatan Peningkatan ketepatan

ketepatan waktu 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 waktu pengiriman
1
pengiriman produk 2 9 bahan baku

Penurunan Peningkatan ketepatan

permasalahan bahan 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 waktu pengiriman
1
baku 2 9 bahan baku

Universitas Sumatera Utara

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran

Pertumbuhan dan
Pembelajaran

Penurunan tingkat Penurunan tingkat Peningkatan

Peningkatan tingkat
perputaran perputaran Training coverage
kepuasan pendapatan
karyawan karyawan
karyawan karyawan
(voluntarily) (involuntarily)

Elemen Penilaian Elemen

Penurunan tingkat
Peningkatan
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 perputaran karyawan
kepuasan karyawan 1
2 9 (voluntarily)

Penurunan tingkat
Peningkatan
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 perputaran karyawan
kepuasan karyawan 1
2 9 (involuntarily)

Peningkatan Peningkatan tingkat

9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
kepuasan karyawan 1 pendapatan karyawan
2 9

Peningkatan
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Training coverage
kepuasan karyawan 1
2 9

Penurunan tingkat 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Penurunan tingkat

perputaran 1 perputaran karyawan
2 9
karyawan (involuntarily)

Universitas Sumatera Utara

 (voluntarily)

Penurunan tingkat
perputaran Peningkatan tingkat
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
karyawan 1 pendapatan karyawan
(voluntarily)
2 9

Penurunan tingkat
perputaran 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Training coverage
karyawan 1
2 9
(voluntarily)

Penurunan tingkat
perputaran Peningkatan tingkat
9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8
karyawan 1 pendapatan karyawan
2 9
(involuntarily)

Penurunan tingkat
perputaran 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Training coverage
karyawan 1
2 9
(involuntarily)

Peningkatan tingkat
pendapatan 9 8 7 6 5 43 2 3 4 5 6 7 8 Training coverage
1
karyawan 2 9

Universitas Sumatera Utara