Alumno: Angélica Marcilla Buzón

Oposición: Auxiliar Administrativo Junta de Castilla y León

Test: Iniciación Tema 20
Puntuación: 100 %

Iniciación Tema 20

1. No es miembro de la Comisión de Información Administrativa

Un Vicepresidente.
Un representante de la Dirección General de Telecomunicaciones y Transportes
Un representante de cada una de las Secretarías Territoriales de las Distintas Consejerías.
Un Secretario.

2. ¿Pueden las personas jurídicas formular quejas?

No.
Sí, pero solo individualmente.
Sí, pero solo colectivamente.
Sí, individual y colectivamente.

3. Cuando se formule una queja que afecte a la conducta del personal al servicio de la Administración Autonómica en el
cumplimiento de sus funciones, el afectado podrá realizar alegaciones en el plazo de

Cinco días.
Diez días.
Quince días.
Veinte días.

4. Las sugerencias y quejas que los ciudadanos formulen en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y los
órganos y unidades de la Administración de Castilla y León tienen constancia en

El Libro de Recursos y Quejas.

El Libro de Sugerencias y Quejas.
El Diario Recursos y Quejas.
El Diario de Sugerencias y Quejas.

5. ¿Qué norma regula los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro en la Administración de la
Comunidad de Castilla y León?

La Ley 2/2003, de 2 de enero.

El Decreto Legislativo 2/2003, de 2 de enero.
El Decreto Ley 2/2003, de 2 de enero.
El Decreto 2/2003, de 2 de enero.

6. Para que la queja pueda ser transmitida por el Procurador del Común ¿Qué requisito es necesario?

Que se formule en el plazo de 2 meses.

Que se formule por escrito
No existe un requisito específico.
Que se formule en el plazo de 10 días.

7. Los Puntos de Información y Atención al ciudadano permanecerán abiertos al público los días laborables de
 Lunes a viernes de 8,30 a 14,30 horas.
Lunes a jueves de 16,30 a 18,30 horas.
Lunes a viernes de 9 a 14 horas.
Lunes a sábados de 9 a 14 horas y de lunes a viernes de 16,30 a 18,30 horas.

8. Gestionar el sistema de información administrativa para facilitar una información rápida para el ciudadano sobre los servicios
públicos y actuaciones ante la Administración a través del teléfono de información administrativa 012, es una función que
corresponde a

El Centro de Coordinación de la Información Administrativa.

Las Oficinas Generales de Información y Atención al Ciudadano.
Las Oficinas Departamentales de Información y Atención al Ciudadano.
Los Puntos de Información y Atención al Ciudadano

9. ¿Cuántas Oficinas Generales de Información y Atención al Ciudadano existirán en cada una de las sedes de las
Delegaciones Territoriales de la Junta de Castilla y León?

Ninguna.
Una.
Dos.
Generalmente una, pero por necesidades del servicio puede haber dos.

10. El Servicio Telefónico 012 ¿Cómo se desarrolla?

Sólo con teleoperadores especializados.

Sólo con un buzón de voz
Con teleoperadores especializados y un buzón de voz.
De la forma que se determine por la Administración de Castilla y León.