IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. :
SOP Dokumen
No. Revisi :
Tanggal :
Terbit
Halaman :1/2
PUSKESMAS Disahkan oleh YUNITRI
LOSARI Kepala Puskesmas Losari RENANINGTYAS

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap mutu

pelayanan Puskesmas adalah cara yang dilakukan untuk
mengidentifikasi permintaan dan harapan yang diinginkan atau di
butuhkan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Prosedur ini bertujuan sebagai acuan untuk mengidentifikasi semua
kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat terhadap
mutu pelayanan Puskesmas.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas nomor :
Tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

4. Referensi Permenkes No 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Langkah- 1. Melalui survey

Langkah a. Pelaksana Program menyiapkan materi survey
b. Pelaksana Program membuat kuesioner
c. Pelaksana Program menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Pelaksana Program merekap hasil isian kuesioner kemudian
menganalisa dan diidentifikasi
f. Pelaksana Program menyampaikan hasil identifikasi pada tim
pengendali mutu, untuk mendapat tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui Kuesioner, Survey kepuasan
pelanggan, SMD
2. Melalui kotak saran
a. Tim Pengendali mutu menyiapkan kotak saran,form isian kritik dan
saran, alat tulis.
 b. Tim Pengendali Mutu membuka kotak saran seminggu sekali pada
hari sabtu
c. Tim Pengendali Mutu merekap isi kotak saran
d. Tim Pengendali Mutu menyerahkan hasil rekapan kepada tim
penanganan aduan
e. Tim Pengendali Mutu membahas rekapan ktitik dan saran
f. Tim Pengendali Mutu membuat RTL
g. Tim Pengendali Mutu melaporkan kepada kepala Puskesmas
h. Tim Pengendali Mutu mempublikasikan tindak lanjut pada papan
pengumuman / menghubungi yang bersangkutan
3. Melalui temu langsung
a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b.Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi pada
buku aduan
c. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan setiap
bulan
d. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan memberikan
umpan balik dengan persetujuan kepala Puskesmas

6. Unit Terkait 1. Pelaksana

2. Kader/tokoh masyarakat
7. Dokumen -
Terkait
8. Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan
DAFTAR ALIR

DAFTAR TILIK IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

DILAKSANAKAN
NO KEGIATAN
YA TIDAK

1 Pengumpulan informasi melalui kotak

saran
a. Apakah petugas Unit Pelayanan
Masyarakat (UPM) membuka
kotak saran Puskesmas setiap
bulan?
b. Apakah petugas UPM
mendokumentasi isi kotak saran
dalam buku saran atau form
harapan masyarakat?
c. Apakah petugas UPM
memberikan informasi harapan
masyarakat puskesmas kepada
Koordinator Upaya/ Koordinator
unit pelayanan/ program?
d. Apakah petugas melakukan
pembahasan harapan masyarakat
pada rapat rutin/ Lokakarya mini
Puskesmas?
e. Apakah coordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/
program menganalisis dan
membuat rencana tindak lanjut?
2 Pengumpulan informasi melalui
blangko/form identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat
a. Apakah petugas menyebarkan
blangko kebutuhan dan harapan
masyarakat?
 b. Apakah petugas mengumpulkan
blanko kebutuhan dan harapan
yang telah diisi?
c. Apakah petugas memberikan
informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat kepada Koordinator
Upaya/ Koordinator unit
pelayanan/ program?
d. Apakah petugas melakukan
pembahasan pada rapatrutin/
Lokakarya mini Puskesmas?
e. Apakah koordinator Upaya/
Koordinator unit pelayanan/
program membuat analisa dan
rencana tindaklanjut?
3 Informasi langsung dari masyarakat.
a. Apakah petugas meneri ma
informasi langsung dari
masyarakat, baik bicara langsung,
telepon/ SMS dan media sosial,
pertemuan masyarakat, MMD ?
b. Apakah petugas memasukan
informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam form
identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat ?
Apakah petugas membahas
kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam rapatrutin/
lokakarya minipuskesmas ?
c. Apakah koordinator unit
pelayanan/ program membuat
analisa rencan a tindak lanjut hasil
pembahasan harapan pelanggan ?

CR…………………………% Pelaksana / auditor

BENAR