LA VISION DE LOS PROCESOS.

Concepto, Requisitos de Diseño de Procesos, Diagramas

de Procesos y Formalización.
Concepto de Procesos

SEGÚN ISO 9000:2000

El Proceso es un conjunto
de actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactúan, las cuales
transforman entradas en
salidas.
OTROS CONCEPTOS

Serie de operaciones o pasos que

dan como resultado un producto o
servicio.

Un conjunto de causas y
condiciones que trabajan juntas
para transformar una o varias
entradas en una salida.
DIFERENCIA ENTRE FUNCION Y PROCESO
El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando
las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando sus
enfoques hacia las metas principales de la organización.

Gestión Tradicional Gestión por Procesos

Requisitos del Diseño de Procesos
Para diseñar un proceso se utiliza como herramienta el diagrama
de flujos por la manera didáctica y gráfica en que da a entender
un proceso.

Los pasos de un Diagrama de Flujos son los siguientes:

1. Definir el proceso.
 Objetivos
 Participantes
2. Determinar el nivel de detalle a presentar, de acuerdo a
quienes utilizarán el diagrama.
3. Enumerar las actividades del proceso, en orden secuencial.
4. Representar las actividades por medio de símbolos
normalizados.
5. Verificar si el nivel de detalle alcanzado es suficiente,
pidiendo a un tercero que nos explique el proceso leyendo el
diagrama.
6. Dar un título al diagrama de flujos
Diagramas de Procesos y Formalización
Existen normativas como la
ANSI (American National
Standards Institute) que ha
publicado una lista con
símbolos que ayudan a
representar las actividades
y el flujo de las mismas.
Cada símbolo tiene un
significado. A continuación
indicamos algunos ejemplos
de esta normativa.
¿Cómo se interpretan los diagramas de proceso
desde el área de mantenimiento?

Debemos “cazar” lo que es

importante en el proceso para que
mantenimiento pueda darle
servicio.
Factores a tener en cuenta:
 ¿Existen vidas humanas en riesgo?
 ¿Probabilidad de contaminación
ambiental?
 ¿Qué tanto afecta la falla a todo
el proceso?
¿ Cuál es la probabilidad de que
una falla ocurra?
Una bomba de agua con una capacidad nominal de 400 litros/minuto, bombeando agua a
un tanque del cual se consumen 300 litros/minuto.
La función primaria de la bomba es "suministrar agua al tanque a no menos de 300
litros/minuto".
Cualquier programa de mantenimiento para esta bomba, debe asegurar que no baje de los
300 litros/minuto. (Note que para asegurar que el tanque no se vacíe, el programa de
mantenimiento NO persigue que la bomba continúe siendo "capaz de suministrar 400
litros/minuto".

La bomba se apaga
a los 90 000 lt

La bomba se enciende
a los 45 000 lt Capacidad nominal
400 lt/min

Extracción del tanque

300 lt/min