CASO PRACTICO SESIÓN N°3

INTEGRANTES: Participación

Pisfil Huamanchumo Bryan.............................SI

Granados Mendez Beatriz...............................SI
Montalvan Salas Stefano................................SI
Noriega Roldan Diana....................................SI
Villegas Ruiz Cielo ........................................SI
1. Clasificaciòn de los costos:

FALLAS INTERNAS FALLAS EXTERNAS

Desechos Garantìa del producto
Retrabajo Reclamos por cliente insatisfecho

2. ¿Cuánto fue el impacto global sobre las ventas?

CÁLCULO DEL COSTE DE LA CALIDAD

AÑO 2014
COSTO DE PREVENCIÓN
Capacitaciòn de la calidad 400
Mantenimiento 2000
Sub. Total 2400

COSTO DE EVALUACIÓN
Inspección de un producto 1000
Inspección de materiales 3000
Encuesta satisfacción del cliente 550
Sub. Total 4550

COSTOS DE FALLOS INTERNOS

Desechos 4900
Retrabajo 6500
Sub. Total 11400

COSTOS DE FALLOS EXTERNOS

Garantìa del producto 8500
Reclamos por cliente insatisfecho 6000
Sub. Total 14500

INFORME ANUAL

AÑO 2014
COSTES
VALOR
PREVENCIÓN 2400
EVALUACIÓN 4550
F. INTERNOS 11400
F. EXTERNOS 14500
TOTAL 32850

Pregunta adicional
¿Qué decisiones tomaría Ud. con la información resultante?

Como se puede observar en la gráfica en el año 2014 tuvo un buen estado financiero, pero en el 2015 a inicios tu

FOTO GRUPAL
PREVENCIÒN EVALUACIÓN
Capacitaciòn de la calidad Inspección de un producto
Mantenimiento Inspección de materiales
Encuesta satisfacción del cliente

AÑO 2015

1000
2000
3000

1500
 5000
650
7150

3800
4000
7800

4500
2000
6500
Char
35000
30000
25000
AÑO 2014 AÑO 2015
% VALOR % 20000

7.31 3000 12.27 15000

13.85 7150 29.24 10000
34.70 7800 31.90
5000
44.14 6500 26.58
100.00 24450 100.00 0
1 2

AÑO 2014
AÑO 2015

estado financiero, pero en el 2015 a inicios tuvo un buen resultado pero fue disminuyendo
 Chart Title
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
1 2 3 4 5

AÑO 2014 VALOR %

AÑO 2015 VALOR %