Victor Costa Luz, Micael Franco Alves

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A GESTÃO DA DIVERSIDADE E INCLUSÃO E SEUS

BENEFÍCIOS PARA AS EMPRESAS

THE MANAGEMENT OF DIVERSITY AND INCLUSION AND ITS

BENEFITS FOR COMPANIES

LA GESTIÓN DE LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN Y SUS

BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

Victor Costa Luz1

Micael Franco Alves2

DOI: 10.54751/revistafoco.v16n1-036
Recebido em: 16 de Dezembro de 2022
Aceito em: 17 de Janeiro de 2023

RESUMO
O objetivo do presente artigo é apontar os benefícios de D&I dentro das empresas e
elencar a sua importância para o desenvolvimento empresarial. Como metodologia,
trata-se de uma revisão de literatura narrativa. Ao longo do desenvolvimento fica claro
que valorizar a diversidade nas empresas estimula os colaboradores a prestarem maior
atenção aos direitos comuns de todos, quando o tema é amplamente debatido nas
organizações, as lideranças tendem a dialogar e propor ações para possibilitar a
inclusão dentro de suas empresas. Conclui-se, então, que realizar uma boa gestão de
D&I nas empresas pode ser um potente diferencial competitivo, mas, em alguns casos,
elas adotam a política de D&I apenas como uma obrigação legal. Devemos avançar com
pesquisas e incentivos nesta área, este pode ser o diferencial para dar mais visibilidade
e oportunidades às minorias.

Palavras-chave: Diversidade; inclusão; empresas.

ABSTRACT
The purpose of this paper is to point out the benefits of D&I within companies and to list
its importance for business development. As methodology, this is a narrative literature
review. Throughout the development it becomes clear that valuing diversity in companies
encourages employees to pay more attention to the common rights of all, when the topic
is widely discussed in organizations, leaders tend to dialogue and propose actions to
enable inclusion within their companies. We conclude, then, that conducting good D&I
management in companies can be a powerful competitive advantage, but, in some
cases, they adopt the D&I policy only as a legal obligation. We should move forward with

1
MBA em Liderança e Desenvolvimento de Pessoas pela Faculdade Estácio. VD Comércio de Veículos LTDA. Avenida
Mário Gurgel, 5030, Vila Capixaba, Cariacica - ES, CEP: 29145-901. E-mail: victorcluz@hotmail.com
2
Especialista em Saúde Coletiva com Ênfase em Vigilância em Saúde. Instituto Capixaba de Ensino Pesquisa e Inovação
em Saúde (ICEPi). Av. Mal. Mascarenhas de Moraes, 1268-1348, Bento Ferreira, Vitória – ES.
E-mail: micaelfrancoalves@gmail.com

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research and incentives in this area, this can be the differential to give more visibility and
opportunities to minorities.

Keywords: Diversity; inclusion; companies.

RESUMEN
El objetivo del presente artículo es señalar los beneficios del D&I en las empresas y
enumerar su importancia para el desarrollo empresarial. Como metodología, se trata de
una revisión bibliográfica narrativa. A lo largo del desarrollo queda claro que valorar la
diversidad en las empresas estimula a los empleados a prestar mayor atención a los
derechos comunes de todos, cuando el tema es ampliamente discutido en las
organizaciones, los líderes tienden a dialogar y proponer acciones para posibilitar la
inclusión dentro de sus empresas. Concluimos, pues, que llevar a cabo una buena
gestión de D&I en las organizaciones puede ser una poderosa ventaja competitiva, pero
en algunos casos éstas adoptan una política de D&I sólo como una obligación legal.
Debemos avanzar con la investigación y los incentivos en esta área, este puede ser el
diferencial para dar más visibilidad y oportunidades a las minorías.

Palabras clave: Diversidad; inclusión; empresas.

1. Introdução
Por volta da década de 60, as ações políticas em prol da integração racial
e buscando a igualdade de acesso a conceitos fundamentais como educação e
trabalho deram origem a uma discussão sobre diversidade e minorias. Como
resultado da necessidade de aumento da competitividade e da crescente
diversidade da força de trabalho, a gestão da diversidade foi incluída no
ambiente de negócios (SILVA et al., 2022).
A diversidade está ligada à definição literal da palavra diferença, que pode
estar associada a idade, características físicas, cultura, etnia, gênero e outros.
Já a inclusão é o ato de incluir e acrescentar, ou seja, adicionar coisas ou
pessoas a grupos e núcleos aos quais antes não faziam parte. Discutir sobre a
Diversidade e Inclusão (D&I) dentro das empresas é um desafio, pois nas
organizações existem variações de características biopsicossociais (ROCHA,
2022).
As discussões sobre D&I no ambiente corporativo brasileiro começaram
na década de 90, principalmente por empresas norte-americanas que já
desenvolviam políticas devido às legislações aprovadas na década de 1960.
Três décadas depois, com novas leis e políticas, é possível ver um aumento na
representatividade de profissionais de grupos sociais marginalizados, mas

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continuamos vendo casos de assédio, racismo, homofobia, xenofobia e outras

formas de discriminação, inclusive no ambiente corporativo (SALES, 2022).
É preciso mais do que apenas contratar pessoas para implementar com
sucesso um programa de diversidade e inclusão dentro de uma empresa, é
preciso, também, de uma estratégia de gerenciamento de diversidade que crie
um ambiente de trabalho seguro e acolhedor (SILVA; CASTRO, 2022).
Nesta perspectiva, verifica-se que D&I é um tema amplo dentro das
empresas, pois abrange grupos minoritários como, LGBTQIAPN+, PCDs, Raça,
Etnia, Gênero e outros (SANTOS; PATROCÍNIO, 2022). Para que uma
organização tenha sucesso e permaneça relevante, ela deve inovar
constantemente e fornecer novos bens e serviços. Nesse sentido, a diversidade
da força de trabalho pode ajudar uma organização a assumir a liderança em
termos de estratégia de negócios, inovação e criatividade (ROCHA, 2022).
Por tudo isso, este artigo tem por objetivo apontar os benefícios de D&I
dentro das empresas e elencar a sua importância para o desenvolvimento
empresarial.

2. Metodologia
Trata-se de uma revisão de literatura narrativa a qual busca atender a
dois propósitos primordiais, sendo: a elaboração de uma contextualização frente
a um problema e seguir para uma investigação de possibilidades que podem
responder a esta problemática com base em literaturas consultadas, e
seguindo um padrão de revisão narrativa, entendemos que a mesma não
implicará na busca exaustiva de conteúdo, e a seleção e interpretação do que
for encontrado estará sujeita a subjetividade dos autores. A mesma foi realizada
no período de outubro de 2022 a janeiro de 2023 sobre a temática: Benefícios
da D&I para as empresas.
O levantamento de dados foi feito através das bases: Scientific Eletronic
Library Online (Scielo), Google Acadêmico, Latindex. No levantamento dos
artigos foram utilizados os descritores: Diversity, Equity, Inclusion;
Organizational Innovation; Service Organizations and Firms.
Os critérios de inclusão: artigos com resumos e textos completos
disponíveis para análise, estudos nacionais e internacionais, que contemplam a

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temática e período a ser pesquisado. Os critérios de exclusão: duplicidades de

materiais e estudo que não compreende a temática escolhida.
O quadro 1 a seguir apresenta as etapas detalhadas desta revisão de
literatura.

Quadro 1: Etapas de execução da revisão de literatura.

Etapa Tópicos Detalhamento
Benefícios da D&I para as
Tema
empresas.
Qual a importância da D&I para
Pergunta norteadora
as empresas?
Apontar os benefícios de D&I
Objetivo
dentro das empresas.
1º
Diversity, Equity, Inclusion;
Descritores Organizational Innovation;
Service Organizations and Firms.
Scientific Eletronic Library Online
Bases de dados (Scielo), Google Acadêmico,
Latindex.
Outubro de 2022 a janeiro de
Período de coleta dos dados
2023.
Literatura disponível na íntegra;
Publicações de caráter nacional
2º
Critérios de Inclusão e/ou internacional; Publicações
que visem responder ao objetivo
deste trabalho.
Duplicidade e temas fora do
Critérios de exclusão
contexto trabalhado.
3º Número de trabalhos selecionados 14.
Fonte: Desenvolvido pelos autores.

3. Desenvolvimento
3.1 Por Que as Empresas Precisam dar Importância ao Tema Diversidade e
Inclusão?
A diversidade refere-se às diferenças humanas fundamentais
significativas presentes em um cenário, é a convicção, filosofia e compreensão
de que cada pessoa é especial e valorizada, moderando conflitos com normas
preexistentes. Discutir a inclusão significa ir além da simples integração de
minorias sociais em organizações formais e envolve processos psicossociais
que implicam no sentido de integração e pertencimento dos sujeitos ao contexto
em que ocorre essa inserção (SILVA; FRANCO, 2022).
A abordagem sobre diversidade e inclusão vem crescendo nos últimos
anos nas mídias, espaços educacionais e empresas, observando-se sua

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importância para permitir que grupos minoritários tenham voz e oportunidades

de alcançar seus objetivos. No Brasil, é possível observar claramente o teor da
desigualdade social entre a população, sobretudo quando comparamos os
dados referente ao público que obtém acesso qualificado às ferramentas que
são valorizadas no mercado de trabalho como, por exemplo, formação
educacional de nível superior e complementar técnica ou tecnológica, com
aqueles que são privados dessas oportunidades por fatores sociais e
econômicos (SALES, 2022).
As pessoas, sejam elas internas ou externas, são o que impulsionam as
organizações, e as interações interpessoais são um aspecto regular das
operações comerciais. Os empregadores devem lembrar que seus funcionários
fazem parte do potencial criativo e inovador da organização e são responsáveis
por trazer conhecimento para o local de trabalho. O incentivo à diversidade e
inclusão aumenta o debate, o comércio e o surgimento de novos pontos de vista,
levando ao desenvolvimento de propostas mais originais e criativas (AURÉLIO,
2021).
Para Nóbrega, Santos e Jesus (2014), valorizar a diversidade nas
empresas estimula os colaboradores a prestarem maior atenção aos direitos
comuns de todos, deixando de lado ações egocêntricas e o preconceito tanto
pessoal quanto organizacional, resultando na aceitação dos direitos coletivos,
reforçando que “a presença da diversidade nas organizações e seu correto
gerenciamento pode ser questão de sobrevivência diante do acirramento da
concorrência existente nos mercados”.
No estudo desenvolvido por Silva e Castro (2022), o qual buscou analisar
as estratégias de inclusão e diversidade divulgadas por duas grandes empresas
listadas em bolsa de valores, foi possível verificar que quando o tema diversidade
é amplamente debatido nas organizações, as lideranças tendem a dialogar e
propor ações para possibilitar a inclusão dentro de suas empresas. Esse aspecto
é bem recebido por colaboradores e consumidores, refletindo positivamente nos
negócios.
Luz, Alves e Santos (2022) ao questionarem alguns dos gestores
entrevistados sobre como deveria ser tratada a diversidade dentro da sua
empresa, a resposta foi que “o tratamento igualitário, o código de ética e o

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cumprimento da legislação que estabelece o percentual de contratação de

pessoas com deficiência, são consideradas políticas de diversidade”. Todavia,
os próprios autores já contrapõem este argumento dizendo que apenas cumprir
a legislação não garante uma política de diversidade, e reforçam que o tema
precisa ser amplamente discutido dentro das instituições como missão para uma
cultura corporativa mais inclusiva.
De todo modo, a importância do tema diversidade e inclusão dentro das
empresas é visto como uma essência que irá despertar condições melhores para
o desenvolvimento das atividades diárias, e permitir que todos, sem exceção,
seja por medo ou falta de oportunidade, possam ter acesso ao mercado de
trabalho. Além disso, o retorno positivo nos resultados da empresa será
nitidamente visível, pois onde se trabalha com respeito, empatia e equidade as
chances de erros são extremamente menores.

3.2 Gestão de Diversidade e Inclusão e Seus Benefícios para as Empresas

Com a globalização, o avanço da tecnologia e a velocidade do fluxo de
informações, fica claro que as empresas devem levar em consideração a
importância do capital humano como ferramenta para a criatividade. Um grupo
diversificado de pessoas fortalece a colaboração e a pluralidade de ideias,
levando a inovações para os negócios (AURÉLIO, 2021).
Aumentar o envolvimento de grupos minoritários nas organizações e
aumentar o valor comercial são os dois objetivos da gestão da diversidade e
inclusão. Esse propósito defende que, para melhorar o desempenho
organizacional, as identidades e habilidades advindas dessa diversidade devem
ser tratadas como recursos estratégicos (TEIXEIRA et al., 2021).
A diversidade amplia as perspectivas, abre novos caminhos e expande o
repertório. As empresas que estão liderando o caminho com seus programas de
capacitação e inclusão da diversidade observaram o aumento da produtividade
trazido pela cooperação e sinergia da equipe, além da flexibilidade observada na
convivência com outras pessoas. Tais características mostram-se vantajosas
tanto para o empresário quanto para os indivíduos que as detêm para atuar no
ambiente comercial com frequentes operações (SILVA et al., 2020).

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Corroborando com essa visão, Silva e Mendes (2021) expõem que a

diversidade garante que o campo de visão da empresa seja ampliado, levando
à geração de mais ideias e ao aumento da produtividade. Isso melhora a
competitividade da empresa no mercado em que atua e contribui para a criação
de um mundo em que todas as pessoas possam viver em equidade. A
diversidade também aumenta a motivação dos funcionários e oferece mais
espaço para as classes minoritárias agirem.
Os investidores compreendem a importância de uma gestão eficaz do
capital humano para aumentar o valor e o desempenho de uma empresa a longo
prazo. Por isso, dão cada vez mais importância à forma como um negócio gere
as questões dos colaboradores, o que tem impacto na forma como a sua marca
se organiza e como interage com investidores e clientes (QUARTUCCI, 2022).
As empresas que investem em iniciativas de diversidade e inclusão,
Desenvolvimento Humano e Organizacional (DHO) ou práticas de indicadores
de capital humano tiveram melhor desempenho no Ibovespa. Isso enfatiza a
importância de considerar novas abordagens para avaliar os investimentos
corporativos em funcionários (ROSSI; UBEDA, 2022).
No entanto, nem todas as empresas têm essa perspectiva sobre os
benefícios da gestão da diversidade. De acordo com Nóbrega, Santos e Jesus
(2014) as empresas frequentemente falham em reconhecer os benefícios da
diversidade para os trabalhadores, afirmando, ainda, que essas organizações
assumem que todas as pessoas são iguais e que esperam ser tratadas de tal
forma e, com isso os funcionários estão sob pressão para adotar a cultura
dominante da empresa como resultado desse estilo de pensamento.
Com base em pesquisas atuais sobre o tema e diante das informações
acima, o quadro 2 a seguir destaca os benefícios da diversidade e inclusão nas
empresas.

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Quadro 2: Benefícios da Diversidade e Inclusão nas empresas.

Artigo Autor/Ano Benefícios

A demonstração de práticas de
diversidade (cultural, racial e
de gênero) quando bem-
sucedidas e os resultados das
organizações.
Aumento de produtividade;
Redução dos índices de
rotatividade dos colaboradores
ROCHA, 2022 e consequente aumento de
taxa de retenção de talentos;
Impacto em vendas;
Lucratividade.

Empregados mais motivados;

Diversidade em foco: uma
Aumento da capacidade de
análise crítica a partir de um
SILVA; FRANCO, 2022 inovação;
site popular sobre
Construção positiva da imagem
administração
da empresa.

Acesso a novos mercados;

O Impulso "ESG" e a Maior lucratividade;
Diversidade e a Inclusão nas Retenção superior de talentos;
QUARTUCCI, 2022
Empresas mais Sustentáveis Capacidade de inovação
da Bolsa de Valores Brasileira constante;
Maior satisfação dos clientes.

Ganho em competitividade;
Produtividade;
Inclusão e diversidade no
SILVA; CASTRO, 2022 Diversidade de habilidades;
mundo corporativo
Crescimento e inovação
organizacional.

Quais são as políticas e Aumento de Criatividade;

práticas em recursos humanos Desempenho;
mais utilizadas pelas empresas Inovação;
SCHLEICH, 2022
com melhores índices ESG no Novos mercados
Brasil? consumidores;
Ganho de produtividade.

Melhores tomadas de decisão;

Um estudo da relação entre Influencia positivamente para o
diversidade, criatividade e NÓBREGA; SANTOS; JESUS, aumento da criatividade e
competitividade em 2014 inovação;
organizações brasileiras. Possibilita um melhor
atendimento mercadológico.
Fonte: Desenvolvido pelos autores.

Apesar de observarmos inúmeros benefícios, que até se sobrepõem às

fraquezas e ameaças existentes, autores como Silva e Franco (2022) destacam
que conflitos internos e queda da reputação da empresa podem surgir quando
houver uma má gestão de D&I, por isso espera-se que os gestores estejam cada
vez mais preparados para trabalhar com essa temática, pois a diversidade nas
organizações é apresentada como um recurso a ser instrumentalizado em favor
da empresa.

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4. Considerações Finais
Diante do exposto, nota-se que realizar uma boa gestão de D&I nas
empresas pode ser um potente diferencial competitivo, pois a pluralidade de
ideias de um grupo diversificado e que se sente acolhido no ambiente de trabalho
pode proporcionar maior engajamento, sinergia e valor ao negócio.
Também foi possível observar que, em alguns casos, as empresas
adotam a política de D&I apenas como uma obrigação legal, e deixam de pensar
nos resultados que podem ser alcançados, como: criatividade dos
colaboradores, inovação para o mercado, satisfação dos clientes e lucratividade.
Apesar de ser um tema que repercute mundialmente, infelizmente ainda
são escassos estudos que abordam os benefícios da diversidade e inclusão nas
empresas. Devemos avançar com pesquisas e incentivos nesta área, este pode
ser o diferencial para dar mais visibilidade e oportunidades às minorias.

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racial e de gênero) quando bem-sucedidas e os resultados das

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Paulo, 2022.

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