IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen :……….

No. Revisi :……….

SOP
Tanggal Terbit : ……….

Halaman : ……….
UPTD PUSKESMAS ………….
……….
NIP. …………….
Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses
menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di puskesmas guna
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat.
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No…………… tentang identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan di
puskesmas .........
Referensi 1. Undang-undang Republik Indonesia No.36 tahun 2009
tentang kesehatan
2. Peraturan Menteri Kesehatan No.43 tahun 2019 tentang
Puskesmas
Langkah - langkah 1. SMD dan MMD
a. Menyiapkan Hasil kegiatan SMD
b. Rekap Hasil kegiatan SMD per Desa
c. Prioritaskan permasalahan kesehatan yg ada dengan USG
d. Analisis akar permasalahan dengan fishbone
e. Hasil Analisis di bahas di MMD
2. Survei kepuasan masyarakat.
a. Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat berupa lembar survey dan ceklist.
b. Rekap hasil kegiatan Survey Kepuasan.
c. Prioritaskan permasalahan kesehatan yg ada dengan USG
d. Analisis akar permasalahan dengan fishbone
3. SMS, telepon,Kotak saran, e-mail, whattsapp dan media
sosial
a. Menyiapkan dan mensosialisasikan No Telp/No Hp/No
WA/alamat media sosial untuk memberikan
masukan/komplain masalah pelayanan UPTD Puskesmas
b. Menyiapkan buku untuk mencatat hasil SMS/Telp/
WA/kotak saran/e-mail,whatshaap & media social
c. Dibuat jadwal piket yang menerima masukan/komplain
melalui SMS, telepon, whattsapp dan media sosial
d. Hasil SMS, telepon, whattsapp dan media sosial akan
direkap setiap bulan sekali ( setiap hari Jumat Minggu
 terakhir) oleh Tim identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
e. SMS, telepon, whattsapp dan media sosial yang akan
ditanggapi ketika disertai Identitas yg Jelas (Nama,
Alamat, No HP/Telp yg aktif)
f. Prioritaskan permasalahan kesehatan yg ada dengan USG
g. Analisis akar permasalahan dengan fishbone
4. Capaian Indikator Kinerja
a. Menyiapkan data Capaian Kinerja selama 1 tahun
b. Identifikasi permasalahan yang ada
c. Prioritaskan permasalahan kesehatan yg ada dengan USG
d. Analisis akar permasalahan dengan fishbone
5. Capaian Standar Pelayanan Minimal
a. Menyiapkan data SPM selama 1 tahun
b. Identifikasi target atau permasalahan yang belum tercapai
c. Prioritaskan permasalahan kesehatan yg ada dengan USG
d. Analisis akar permasalahan dengan fishbone
6. Analisis PIS-PK
a. Menyiapkan data kegiatan PIS-PK
b. Identifikasi permasalahan yang ada
c. Prioritaskan permasalahan kesehatan yg ada dengan USG
d. Analisis akar permasalahan dengan fishbone

Unit terkait 1. UKM

2. Tim Pengaduan Masyarakat

Rekaman historis No Isi perubahan Tanggal mulai

perubahan diberlakukan

EVALUASI PIHAK TERKAIT

No. Dokumen :

No. Revisi :
DT
Tanggal Terbit :

Halaman :
UPTD PUSKESMAS …………….
……….
 NIP. ……………

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak Ket

1.
2.
3.
4.
Jumlah
Compliance rate (CR)

………., Tanggal Bulan Tahun

Pelaksana/ Auditor

................……………....
NIP.