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FORMATO DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Título del Puesto ASESOR DE VENTAS CALL CENTER

Área / Unidad Orgánica: COMERCIAL

Sub Área: VENTAS

Gerencia: GERENCIA DE VENTAS

Reporta a: JEFE DE OPERACIONES

Supervisa a: NO APLICA

FUNCIÓN PRINCIPAL

Describe la función global del puesto. Recuerde, no se requiere una lista detallada de las actividades
que se espera que usted realice, sino que debe centrarse en los que se espera que el puesto logre.

RESULTADO FINAL ESPERADO (¿Para qué lo

Nº FUNCIÓN (¿Qué hace?)
hace?)
- COMERCIALIZAR EL PRODUCTO CON
ALTA COBERTURA Y CAPTAR MÁS
CONSUMIDORES.
- MANTENER UNA PLATAFORMA DE
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
- ASEGURAR LA SATISFACCIÓN DEL ADECUADA.}
1 CLIENTE, NOS PERMITE LOGRAR SU
FIDELIDAD. - GARANTIZAR LA MEJORA CONTINUA DE
LOS PROCESOS.

- OFRECER UNA ATENCIÓN DE CALIDAD

Y GENERAR EXPERIENCIAS POSITIVAS.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Describe las funciones específicas que engloban la función principal de su puesto. Recuerde, no se
requiere una lista detallada de las actividades que se espera que usted realice, sino que debe
centrarse en las que se espera que el puesto logre.

Habituales: diarias (H)

Periódicas: semanales, mensuales, semestrales (P)
Eventuales: anuales, ocasionales (E)

2
Nº FUNCIÓN (¿Qué hace?) PERIODO
APROVECHAR CAMPAÑAS Y PROMOCIONES ESPECIALES DE LOS DIFERENTES
1 SERVICIOS. E

2 RESPONDER CONSULTAS H

3 BRINDAR TODA INFORMACIÓN QUE UN CLIENTE O CONSUMIDOR NECESITE H

4 OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIOS H

5 FIDELIZAR AL CLIENTE O CONSUMIDOR H

6 COORDINAR Y CONCRETAR LA VENTA H

NATURALEZA Y ALCANCE

Esta es una sección narrativa, que comunica en qué consiste el puesto; cómo cuadra en el esquema
total de la organización, cómo se relaciona con posiciones superiores y subordinadas, el clima dentro
del cual opera el puesto y otros roles significativos que el puesto desempeña en la organización.

A continuación, encontrará cada uno de los aspectos que deben ser tratados.

1. Relaciones de trabajo

Señale con qué otros cargos dentro o fuera de la empresa (otras áreas internas, empresas,
organismos gubernamentales, gremios, entre otros) se relaciona mayormente el puesto y la
naturaleza o propósito de tales contactos.

Contactos Internos

Nº Contactos más importantes Naturaleza o Propósito

AUTORIZAR MODIFICACIÓN DE
DATOS RESPECTO A LAS
1 JEFE DE ÁREA
LLAMADAS Y VENTAS
CONCRETADAS
2 BACK OFFICE PARA CONCRETAR LA VENTA

3 MANTENIMIENTO HERRAMIENTAS Y ACTUALIZACIÓN

3
Contactos Externos

Nº Contactos más importantes Naturaleza o Propósito

PARA LA PROSPECCIÓN DE VENTAS
1 CLIENTES NUEVAS Y RENOVACIÓN DE
SERVICIO.

2. Autoridad y Autonomía

Describa el límite de la autoridad conferida a su puesto indicando qué decisiones usted toma, las
formas de reportarlos (Informes, reuniones; formal, informal; verbal, escrito) y su frecuencia,
asimismo las decisiones que desea proponer o recomendar para que el puesto lo lleve a cabo.

Formas de Frecuencia de
Nº Decisiones habituales Decisiones a proponer
reportar reporte
1 NO APLICA - - -

3. Relaciones organizacionales

Detalle los títulos de su superior inmediato y los puestos que están subordinados a usted.

SUPERVISOR DE Jefe Inmediato

ÁREA

ASESOR DE Su Puesto
VENTAS

NO NO Personal a cargo
APLICA APLICA

NO NO
APLICA APLICA

NO NO
APLICA APLICA

4
4. Principales Conocimientos y Experiencias

Exprese en términos de conocimientos (educación: colegio, universidad y/o instituto – formación:

diplomado, maestría, colegiatura, entre otros) y experiencias técnicas, así como habilidades
gerenciales y otros requisitos que requiera el puesto (licencia de conducir, permisos mineros, entre
otros).

Es importante que no se limite a contestar esta pregunta en términos del grado académico y años
de experiencia, debe ser más explícito en los requerimientos del puesto.

SECUNDARIA COMPLETA
Carrera

Grado de QUINTO AÑO DE SECUNDARIA CONCLUIDO

Instrucción
MÍNIMO 6 MESES EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Experiencia

- CONOCIMIENTOS DE MICROSOFT OFFICE NIVEL USUARIO

Otros Requisitos - CONOCIMIENTOS EN MANEJO DE EQUIPO DE AUDIO

5. Competencias

Marcar con una “X” el nivel de relevancia que sea requerido para el puesto.
NIVEL DE RELEVANCIA
COMPETENCIAS
INTELECTUALES POR MUY
BAJO DESARROLLADO
DESARROLLAR DESARROLLADO
INTELIGENCIA GENERAL x

CAPACIDAD DE ABSTRACCIÓN x

CRITERIO Y SENTIDO COMÚN X

ANALISIS Y SINTESIS X

NIVEL DE RELEVANCIA
COMPETENCIAS GENERALES POR MUY
BAJO DESARROLLADO
DESARROLLAR DESARROLLADO
INICIATIVA Y PROACTIVIDAD X

TRABAJO EN EQUIPO X

TRABAJO EN EQUIPO X

COMUNICACIÓN X

5
 NIVEL DE RELEVANCIA
COMPETENCIAS ESPECIFICAS POR MUY
BAJO DESARROLLADO
DESARROLLAR DESARROLLADO
SEGURIDAD EN SÍ MISMO X

EMPATÍA X

ORIENTACIÓN A RESULTADOS X
TOLERANCIA A LA
x
FRUSTRACIÓN
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS X

RESPONSABILIDAD X
LIDERAZGO X
RELACIÓN CON SUPERIORES X

6. Principales Retos
Describa los retos más importantes que enfrentan en su trabajo a largo o corto plazo. Indique también
los problemas u obstáculos a los que usted se enfrenta para lograrlos.

Nº Retos más importantes Obstáculos a enfrentar

CONOCER EL CICLO DE COMPRA

1 TRABAJO BAJO PRESIÓN
DEL CLIENTE
CUANTAS PERSONAS O ÁREAS
2 PARTICIPAN EN EL PROCESO DE FALTA DE OPORTUNIDADES
COMPRA
MARKETING Y VENTAS AHORA LA INFORMACIÓN FALSA DE LOS
3
SOLO SON UN EQUIPO COMPETIDORES
CREAR BUENAS RELACIONES Y
APRENDE A PROSPECTAR Y
LOGRAR CONTROLAR LA
4 CREAR OPORTUNIDADES DE
CONVERSACIÓN LAS LLAMADAS QUE
MANERA INTELIGENTE
TERMINAN CON UN “NO”
PROCESAR ÓRDENES DE ESTRÉS PERSUADIR A LOS
5
COMPRA CLIENTES
ESTAR SENTADO TODO EL DÍA
PUEDE PROVOCAR MOLESTIAS Y
MANEJO DE LLAMADAS CON
6 DOLOR DE CUERPO
CLIENTES AGRESIVOS
CONCRETAR VENTAS CON CLIENTES
CRITICOS

6
COMPETENCIAS:

1. INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD:

Capacidad para idear soluciones nuevas y diferentes dirigidas a resolver problemas o

situaciones que se presentan en el propio puesto, la organización y/o los clientes, con el
objeto de agregar valor a la organización.
Grado C:

 Posee una clara visión del mercado nacional, lo que le permite generar propuestas
de solución y/o negocios novedosos y originales.

 Conduce el equipo de colaboradores a su cargo aplicando prácticas innovadoras y

creativas que posicionan su gestión en un rol de liderazgo dentro de su área.

 Es un referente para el equipo a su cargo y en el ámbito de su área de trabajo por

presentar soluciones innovadoras y creativas a situaciones diversas, que agregan
valor.

2. ÉTICA Y SENCILLEZ:

Capacidad para actuar en concordancia con los valores morales y las buenas costumbres y
prácticas profesionales, y respetar las políticas organizacionales. Capacidad para generar
confianza en otros al ejecutar acciones o procesos no burocráticos y simples de entender
desde una perspectiva diferente a la propia. Implica ser uno mismo y demostrar seguridad,
ser congruente entre el decir y el hacer y no dar lugar a malentendidos.

3. PERSEVERANCIA EN LA CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS:

Capacidad para obrar con firmeza y constancia en la ejecución de proyectos y en la

consecución de objetivos. Capacidad para actuar con fuerza interior, insistir cuando es
necesario, repetir una acción y mantener un comportamiento constante para lograr un
objetivo, tanto personal como de la organización.