PERMEASYS - DIFUNDINDO ENTENDIMENTO

Passo a
Passo da
Persuasão
CONHEÇA AS TÉCNICAS DE PERSUASÃO E
ABORDAGEM QUE VÃO MUDAR A SUA VIDA

ESCRITO POR RAFAEL GRANELLA

 Passo a passo da Persuasão

Passo a passo para criar relacionamentos, perder a

timidez e persuadir.

- Técnicas para se ter segurança;

- Técnicas de abordagem;
- Cumprimentos;
- Processo de persuasão.

Seja bem vindo a mais um de nossos E-Books

Ajudamos pessoas a desenvolver suas capacidades

de gestão emocional.
Sou Rafael Granella especialista em inteligência
emocional e em vendas e meu objetivo com este
e-book é te ensinar como usar a inteligência
emocional para se comunicar e persuadir.
Então comente com a gente sua experiência, e se
tiver dúvidas nos contate, será um prazer te
responder!

Vamos lá?!
Atualmente, muita gente me relata em cursos ou
nas mentorias individuais, uma dificuldade de
começar diálogo, criar relacionamento ou até
mesmo, persuadir as pessoas.
Às vezes a insegurança, ou a ansiedade interfere
no diálogo, seja para iniciar uma amizade, um
relacionamento de trabalho ou até mesmo para
conquistar aquela pessoa que se está interessada.
Mas o que tem te atrapalhado em agir e conseguir
o que quer? Já parou para pensar nisso?

Eu costumo dizer que a insegurança é um dos

principais bloqueios que as pessoas têm para
começar um diálogo, e muitas vezes porque não
sabem por onde começar. Neste e-book, vou te
ensinar um passo-a-passo rápido e básico, com
perguntas e formas de iniciar um diálogo, criando
empatia, Rapport e principalmente entendendo
como conseguir uma conversa, abertura e até
mesmo persuadir uma pessoa. Ah! Vou te dar
dicas que vão te levar a pontes que te ajudarão a
aumentar sua segurança. Vamos começar?
Lembre sempre, palavras são apenas 7% de uma
comunicação. O restante é distribuído no tom da
voz, nos gestos, expressões, respiração e estado
emocional.

Cada vez mais os jovens mantém seus contatos

sociais dentro de seus Smartphones, essa
tecnologia da mesma forma que aproxima, ela
também pode afastar.
E cada vez mais enxergamos isso em bares,
restaurantes e parques; as pessoas ali na volta, em
rodas de amigos, e essas mesmas pessoas
conversando com outros amigos em grupos de
bate-papo.

A questão é que muitos desses amigos

apresentam uma grande dificuldade de iniciar
conversas da forma antiga, acham fácil conversar
por mensagem mas na hora do cara a cara é mais
difícil. Vivo me questionando ao analisar eles,
como eles lidam com as circunstâncias do
trabalho? Como eles lidam na dinâmica do dia-a-
dia? Onde o diálogo e o raciocínio tem que ser
imediato, e as emoções se manifestam de forma
rápida?
Reitero que a inteligência emocional é cada vez
mais constante em tudo.

Em vendas, no chão de fábrica, no dia a dia de um

líder, no dia a dia de um liderado. Se comunicar é
o que te eleva, se comunicar é o simples ato de
enviar uma mensagem e receber outra em troca,
e você sempre recebe, nem que seja uma reação
adversa a esperada!

Quem nunca mandou uma mensagem de texto e

a outra pessoa interpreta de forma diferente?
Com uma emoção diferente? Interpretou o inverso
do que você queria transmitir? E eu te pergunto,
quem estava errado?

Se respondeu que quem comunicou, você

acertou! Mas Rafael, como ser assertivo na
comunicação e fazer com que a pessoa entenda?
Como ser mais assertivo e persuasivo? Abaixo vou
te dar um passo a passo que irá te ajudar a
melhorar sua comunicação.
 Passo 1 - Estado presente
para estado desejado

Vamos começar olhando para duas situações, a

primeira, aquela que você precisa abordar uma
pessoa mas se sente inseguro, a segunda aquela
que você é o receptivo e como você recebe a
abordagem.

Afinal tenho certeza que já perdeu a

oportunidade de conhecer alguém ou até mesmo
oportunidade profissional por pré julgar alguém
que te abordou da forma ao qual você julga não
ser a certa, não é mesmo?
 Fazendo abordagem e sendo abordado

Vamos lá, imagine que você precisa abordar uma

pessoa, ela não te conhece, você não sabe nem o
nome dela, ou ate mesmo sabe, o que
normalmente você faz?

Provavelmente chega se apresentando ou

puxando um assunto qualquer, não é mesmo?
Lembre sempre, fomos ensinados desde
pequenos a não falar com estranhos, então não
estranhe quando alguém te aborda na rua e você
não dá bola, ou quando você a aborda e não
entende porque a pessoa não corresponde. Para
resolver isso e começar uma conversa, e quebrar
essa barreira do desconhecido, lembre dessas
duas regras sempre:

1 - Quando você dá uma informação o outro

comunicador vai sentir a necessidade de te dar
outra em troca;
2 - Ninguém conversa com estranhos;
 Abordando

Antes de conversar com a pessoa, procure sentir e

observar com atenção o seu estado emocional
atual. Você está mais triste ou alegre? Está
motivado ou desmotivado? Com raiva ou
tranquilo? Está ansioso ou calmo? Após se
responder, lembre de se colocar em um dia que
esteve calmo, em que esteve tranqüilo ou em um
dia que esteve alegre. Nada pior e mais
desconfiável que um sorriso falso. Sorria apenas se
for verdadeiro, ou mantenha a seriedade. Eu
prefiro cumprimentar alguém sério do que
alguém que sorri sem verdade.

Após se nivelar emocionalmente, estenda sua

mão e com um cumprimento firme, olhando
entre os olhos da pessoa, diga se apresentando
"Eu sou o ...." Você vai perceber que
imediatamente a outro comunicador irá se
apresentar. Pronto, a partir daí você não é mais o
estranho, e pode dar sequência ao passo dois. Mas
antes dê uma lida no passo abaixo, como lidar
sendo o receptivo.
 Sendo abordado

Agora imagine que uma pessoa da rua te para,

pergunta seu nome e começa a querer dialogar
com você, como você costuma reagir?

Você costuma conduzir a conversa ou deixar a

outra pessoa conduzir? Pois bem, minha sugestão
é, não critique, julgue ou tenha qualquer ação que
não seja receptiva. Comece entendendo que a
outra pessoa precisa da sua ajuda. Que ela pode
ser uma futura oportunidade. Em meu workshop
“Oportunidade x Dificuldade - Como usar a
resiliência e a Inteligência Emocional para gerar
resultados em meio a dificuldades”, conto casos
pessoais onde aproveitava todas oportunidades de
diálogo para prospectar e prosperar.

Me ajudou muito. E agora quero cada vez mais

compartilhar esse meu sucesso com você. Então,
caso seja abordado, lembre sempre do seu foco e
objetivo, e aproveite a oportunidade para quem
sabe fazer mais um amigo.
 Passo 2 - Condução

Agora que você sabe como iniciar uma conversa,

vamos dar sequência na condução, como
conversar.

Tenha em mente que todo mundo gosta de

contar sua história, e um dos principais desejos de
todo adulto normal é se sentir importante.

Buscamos isso de várias formas, cada um do seu

jeito, e apesar de muitas vezes algumas pessoas
que dizem que não gostam disso, ela sente algo
positivo ao saber que é importante, e nada melhor
do que perguntar e demonstrar atenção para que
a pessoa se sinta assim.

Lembre sempre dessa sequência abaixo, pois ela

pode te guiar nas melhores perguntas para uma
comunicação eficaz:
1- Nome (apresentação) - Sou o Rafael... e você?
2- Onde vem - Eu sou de tal cidade, você é daqui
mesmo?
3- História - conte um pouco da sua história, e
pergunte: Como chegou até aqui? Como chegou
onde está? Como foi? Como você fez? Quanto
mais você aprofundar na história e instigar, mais a
pessoa vai se sentir bem.
4- Conquistas - Como você se sentiu ao conseguir
isso?
5-Viagens - todo mundo gosta de falar de lugares
que conheceu, e para onde já viajou. Explore
melhores experiências, culturas, preferências
gastronômicas.
6-Sonhos ou objetivos - e agora, quais seus
próximos objetivos?

Observação: Seja sincero nas suas perguntas e

colocações, sempre identificamos quando uma
pessoa está forçando algo, é importante sempre
treinar essa reciprocidade, não esqueça disso,
poderá ter grandes prejuízos por falta de
integridade.
 Passo 3 - Criar Empatia

Todo líder, vendedor, ou todos aqueles que

querem persuadir, devem antes, dominar a arte
de criar Rapport (criar empatia com outra pessoa
ou grupo).

Já percebeu que muitas vezes em uma conversa

acabam repetindo gestos, ou ficam na mesma
postura? Ou até mesmo, mantém a mesma
linguagem, gírias, ou tom de voz?

Isso é Rapport. Quando nos identificamos com

outra pessoa, e achamos incrível, as vezes até
parece que conhecíamos de outra vida.

Quer criar isso de forma natural? Comece estando

atento aos gestos, posturas, linguagem, tom de
voz, forma de falar, respiração das pessoas que
você conversa, procure igualar. Quanto mais você
conseguir igualar a outra pessoa, mais fácil será
para criar Rapport.
 Algumas dicas para rapport:

1. Preste atenção na linguagem utilizada:

- É visual? É auditivo? É cinestésico?

2. Qual a velocidade da fala?

- Rápida ou devagar?

3. Qual o volume da voz?

- Tom alto ou baixo?

4. Qualidade da fala?
- Gírias, nítida, formal, popular?

5. Respiração?
- Ofegante, pausada, tranquila?

6. Posturas Corporais;
Vendas e persuasão não precisa ter dom.

Tem pessoas que fazem isso com naturalidade,

provavelmente a vida o moldou assim.

Lembre-se sempre, que por trás disso tem uma

ciência, que já foi estudada e parte disso está
nesse passo a passo que acabou de ler.

Então treine bastante, use e abuse no seu dia a

dia.

Compartilhe com a gente sua experiência e se

tiver dúvidas estamos a disposição para esclarecer.

Fique por dentro de nossos cursos de Vendas e

Comunicação! Podemos te ajudar a aprimorar
ainda mais todas essas técnicas.

Um grande abraço, até a próxima.

Rafael Granella é empresário, diretor na
Permeasys - Difundindo entendimento, diretor
comercial da Permeasys Assessoria, diretor de
expansão da Você Bellissima. Vem ajudando
profissionais a aumentar em mais de 25% seus
resultados com técnicas de vendas internacionais,
PNL, análise comportamental e inteligência
emocional. Já treinou centenas de pessoas a
desenvoler seu EU em pról de suas habilidades.
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