3.1. Marco teórico.

1. Procesos.
a. Mapeo de procesos.
2. Normalización.
a. Norma ISO 9001: 2015
b. Normas específicas.
3. Herramientas de calidad.
a. 5 herramientas.
4.
3.2. Marco normativo legal.
4.1.
Proceso de solución del problema.
Fase 1:…..diagnostico
Fase 2:…..análisis de la situación.
Fase 3: propuestas
Fase 4: desarrollo o implementación de la propuesta.
Fase 5……
4.1. métodos y herramientas.
5 herramientas.
Análisis de procesos.
Resolución de problemas.
Diseño de diagnóstico.
Diseño de manuales: manual de procesos (mapeo de
procesos) y el manual de calidad (proceso para la
implementación de la norma ISO 9001).