Nama : Dian Putri

Nim : 20106620046
Kelas : Manajemen D

Instruksi:
a. Carilah 3 Penelitian Terdahulu Sesuai Tema yang diiingainkan!
b. Lakukan Pemetaan!
c. Tentukan Judul Kalian!
Jawaban !
JUDUL PENELITIAN TAHUN PENULIS HASIL
TERDAHULU
Pengaruh Kualitas 2022 Fitri Khoerunisa Berdasarkan hasil penelitian
Pelayanan Terhadap dan Resista dibuktikan
Loyalitas Pengguna Vikaliana bahwa Kualitas Pelayanan
Tokopedia berpengaruh
Melalui Kepuasan secara langsung terhadap
Pelanggan kepuasan
Pelanggan pada Pengguna
Tokopedia.
Kualitas Pelayanan
berpengaruh secara
langsung terhadap loyalitas
pada Pengguna
Tokopedia. Hasil penelitian
juga
membuktikan bahwa
Kualitas Pelayanan
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan.

Metode : Kuantitatif
Pendekatan : Uji Pengaruh
Populasi : 100 Orang
Sampel : 100 Orang
Sumber Data : Sampling Insidental/ Accidental Sampling dengan populasi
pekerja atau pegawai yang aktif menggunakan Tokopedia
serta memiliki daya beli terlebih pada kondisi Covid-19 yang
saat ini terjadi di Indonesia.
Data : Regresi linier dengan variabel intervening.
Teknik Pengumpulan : Variabel bebas (independent variable), Variable yang
Data mempengaruhi (intervening variabel) dan Variabel terikat
(dependent variable).
Teknis Analisa Data : Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Koefisien
Korelasi, Uji Analisis Koefisiensi Determinasi, Persamaan
Regresi Linier, Uji Hipotesis t, dan Uji F (Annova),

JUDUL PENELITIAN TAHUN PENULIS HASIL

TERDAHULU
PENGARUH KUALITAS 2020 Nurmin Arianto Berdasarkan hasil
PELAYANAN DAN dan Sabta Ad Difa penelitian ini menunjukan
KUALITAS PRODUK bahwa terdapat pengaruh
TERHADAP MINAT yang positif dan signifikan
BELI KONSUMEN baik secara parsial
PADA PT NIRWANA ataupun simultan antara
GEMILANG PROPERTY kualitas pelayanan dan
kualitas produk terhadap
minat beli.

Metode : Kuantitatif
Pendekatan : Uji Pengaruh
Populasi : 86 Orang
Sampel : 86 Orang
Sumber Data : Data dari konsumen yang membeli dan mengeluh
mengenai kualitas pelayanan dan kualitas produk properti PT
Nirwana Gemilang Property dari tahun 2017 sampai dengan
2019.
Data : Teknik Observasi non-partisipan, Kuesioner tertutup, dan Teknik
Wawancara tidak terstruktur
Teknik Pengumpulan : Teknik Observasi, Kuesioner, dan Teknik Wawancara.
Data
Teknis Analisa Data : Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji asumsi klasik, Uji Normalitas
Data, Uji Multikolinieritas, Uji Heteroskedastisitas, Analisis
Deskriptif, Variabel kualitas Pelayanan, Variabel Kualitas
Produk, Minat Beli, Analisis Kuantitatif, Analisis Regresi
Berganda, Korelasi dan Determinasi, Uji Hipotesis, Hipotesis
Parsial, dan Hipotesis Simultan.

JUDUL PENELITIAN TAHUN PENULIS HASIL

TERDAHULU
PENGARUH 2016 Januar Efendi Berdasarkan hasil analisis
KUALITAS Panjaitan deskriptif kepuasan pelanggan
PELAYANAN Ai Lili Yuliati dalam menggunakan jasa
TERHADAP pengiriman JNE masuk dalam
KEPUASAN kategori sangat baik. Dengan
PELANGGAN PADA tingkat kepuasan yang tinggi
JNE CABANG hal ini menunjukan bahwa
BANDUNG pelanggan akan selalu setia
menggunakan jasa
 Metode : Kuantitatif
Pendekatan : deskriptif dan kasual
Populasi : 78 Orang
Sampel : 78 Orang
Sumber Data : Pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman JNE cabang
Bandung dan masih aktif dalam periode 1 Januari 2013 hingga
18 Maret 2014
Data : Rekap/Tabulasi kusioner (angka), catatan observasi,
Teknik Pengumpulan : Kuesioner, Study Kepustakaan, Study lapangan, Observasi,
Data
Teknis Analisa Data : Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Regresi, Analisis
Deskriptif, Uji F, Uji T, Analisa Koefisien Determinasi,

Research GAP : 1. Lokasi Penelitian Pada Tibal Coffee Kota Blitar

2. Indikator Harga (X1)
a) Keterjangkauan Harga
b) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
c) Daya Saing
d) Potongan Ha
e) Kesesuaian harga dengan manfaat produk

Indikator Kualitas Pelayanan (X2)

a) Tangibles (Bukti Fisik)
b) Realibility (keandalan)
c) Responsive (Daya Tanggap)
d) Assurance (Jaminan)
e) Emphaty (Perhatian)

Indikator Kepuasan Pelanggan (Y)

a) Persepsi Kinerja
b) Kesesuaian Harapan.
c) Penilaian Konsumen
.
3. Kusioner
4. Analisis Regresi Linier Berganda, Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji asumsi
Klasik, Uji Hipotesis dilakukan dengan Uji t dan Uji F dan Uji Koefisien
determinasi.

JUDUL PENELITIAN : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tibal
Coffee Kota Blitar
RUMUSAN MASALAH : Apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan harga terhadap
kepuasan pelanggan di Tibal Coffee Kota Blitar?