TREINAMENTO 1 PONTO Nº 337

OCORRÊNCIA PE1-MD11 SAR MANUTENCAO MDU

INTRODUÇÃO
Conheça a nova ocorrência de MDU PE1-MD11, que deverá ser aberta somente nos casos em que o problema
encontrado no MDU durante a VT, não estiver gerando impacto para os clientes do prédio.

MOTIVO DA OCORRÊNCIA
Os códigos #204 – BACKBONE COM PROBLEMA e #217 – BACKBONE GPON COM PROBLEMA devem ser utilizados
nos casos em que o MDU está com problemas de ausência de sinal ou degradação, pois são problemas que
prejudicam diretamente os serviços prestados ao Cliente e quando esses códigos são utilizados, o prédio fica
bloqueado no sistema (Outage), e nenhum morador conseguirá solicitar uma visita técnica até que o problema no
MDU seja resolvido.

Porém, existem manutenções preventivas e necessárias no MDU que não impactam diretamente os clientes, e
para esses casos foi criada a ocorrência PE1-MD11 SAR MANUTENCAO MDU. A vantagem é que com a abertura
dessa ocorrência o prédio não ficará bloqueado para abertura de visitas técnicas que podem ser agendadas por
outros motivos.
QUANDO ABRIR ESSA OCORRÊNCIA?
Essa ocorrência deverá ser aberta em casos não emergenciais e, somente quando for necessário encaminhar o
problema para as equipes responsáveis. Exemplo: Equipes que precisarão readequar o MDU. Veja abaixo em
quais situações essa ocorrência poderá ser utilizada:

 Troca preventiva do Drop;

 Manutenção preventiva da rede elétrica que alimenta o amplificador;
 Readequação do MDU para ficar de acordo com o projeto;
 Renovação do MDU (Passivos e cabos muito antigos).

DADOS PARA ABERTURA

 Nome do Cliente
 Telefone do Cliente
 Número do Apartamento
 Melhor dia e hora para atendimento
 Tecnologia (HFC ou GPON)
 Demanda (O que tem que ser feito)
 Problema encontrado
 Número do Ticket
 Nome do técnico
 EPO: Nome da parceira
 Telefone do técnico
 Nome do síndico/zelador ou responsável pelo acesso
 Telefone do síndico/zelador ou responsável pelo acesso

ATENÇÃO
 Essa ocorrência não bloqueia a geração de Visita Técnica no prédio, porém caso encontre degradação ou falta
de sinal no prédio, utilize os códigos de baixa #204 – BACKBONE COM PROBLEMA ou #217 – BACKBONE
GPON COM PROBLEMA para a abertura do Outage.
 O contrato informado deverá ter uma Ordem de Serviço de Visita Técnica aberta e executada no dia.
 A ocorrência será aberta somente em prédios (MDU).
 O prazo para atendimento após a abertura da ocorrência é de 72 Horas de dias úteis.
Abrangência: Todas as operações Histórico

*Este material é de circulação interna e de uso exclusivo da CLARO. V1 – 13/JUNHO /2022