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apresentação

TREY
 É a capacidade de qualquer indivíduo expressar seus pensamentos, ideias, opiniões
e emoções de maneira direta e de fácil compreensão.

Comunicação clara e firme, mas sempre gentil; Comunicaçã

Assertividade não significa agressividade;

Tenha embasamento;
o ASSERTIVA

Tenha um objetivo;
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TREY
Comunicaçã
o
ASSERTIVA

‹nº›
TREY
BENEFÍCIOS

Evita ruídos ou falhas que uma comunicação ineficaz pode gerar. Conflitos, retrabalho e mau
entendidos geralmente acontecem quando a mensagem não é transmitida de forma clara ou não há o
diálogo.

Melhora a capacidade de expressão, a imagem do gestor e, consequentemente, da empresa;

Auxilia na resolução de conflitos;

Reduz o estresse por situações ocasionadas pelos

Comunicaçã
ruídos de comunicação.
o ASSERTIVA

‹nº›
TREY
AGRESSIVO - Ansioso por vencer, mesmo à custa do outro. Faz abordagens diretas, mas sem tato
(habilidade) com o outro. Faz valer apenas os seus direitos e ignora os do outro. Culpa os outros e usa
sarcasmo para ´ganhar´ a situação. Máximo contato visual/ voz alta/atitude agressiva.

ASSERTIVO - Busca defender seus desejos, sem ignorar os dos outros.

Faz abordagem direta, mas com respeito pela pessoa. Ouve e procura
entender a perspectiva do outro. Aceita acordos e soluções
integradoras. Expõe claramente suas posições, opiniões e sentimentos.
Sua autoestima está acima de sua preocupação por aprovação social.
Comunicaçã
o ASSERTIVA

‹nº›
TREY
 ‹nº›
TREY
Não tem uma fórmula mágica, e não é um dom. é uma habilidade que pode e
deve ser trabalhada.

Comunicaçã
o ASSERTIVA

‹nº›
TREY
 ‹nº›
TREY
Damos feedbacks através da nossa linguagem corporal o tempo todo: nossa postura, tom de voz,
expressão facial e gestos mudam se estamos satisfeitos ou desapontados.

Se algo foi feito de uma forma que não agradou, além de expressar essa sensação por meio do corpo é
preciso saber dizer para a pessoa que a ação não foi correta.

Mas isso não pode ser feito de qualquer jeito. Todo feedback, seja positivo ou construtivo, deve ser
estruturado.

TÉCNICA 4C CCIE

Contexto; Contexto;
Comportamento; Comportamento;
Correção; Impacto;
Continuidade. Expectativa.

‹nº›
TREY
Propósito do
Feedback
Aprimorament Alinhamento
o Contínuo 2 de
O feedback visa promover o Expectativas
O feedback ajuda a garantir
desenvolvimento das que as expectativas
habilidades e competências estejam alinhadas entre as
individuais e coletivas. partes envolvidas.

3 Criação de um Ambiente
de
O Confiança
feedback fomenta uma cultura aberta e transparente, onde as
pessoas se sintam seguras para expressar opiniões e buscar
crescimento.

‹nº›
TREY
Tipos de
Feedback

Feedback Feedback Feedback 360°

Construtivo Positivo
O feedback construtivo O feedback positivo O feedback 360° envolve
fornece orientação e reconhece e valoriza as contribuições de
sugestões para melhorar conquistas e habilidades, diferentes perspectivas,
o desempenho e alcançar promovendo um ambiente oferecendo uma visão
metas. motivador. mais completa e
imparcial.

TREY
EXEMPLOS DE FEEDBACK
2. Quando o profissional está desmotivado

Agir logo que um colaborador dá sinais de desmotivação é importante para

alinhar expectativas e tentar ajudá-lo a encontrar propósito. Nesse caso, o ideal é
tentar entender a causa desse comportamento.

“Vimos que anda menos motivado que o de costume, aconteceu alguma coisa?
Existe algum comportamento dentro da empresa que ache que precisa ser
ajustado ou algum projeto que gostaria de se dedicar? Podemos fazer um plano
de ações para que consiga se desenvolver de acordo com suas ambições na
empresa.”

‹nº›
TREY
EXEMPLOS DE FEEDBACK
3. Quando acontece um erro

Todas as pessoas erram, mas em alguns casos esses erros podem ter grande
impacto para as empresas. Assim, quando acontece uma falha é preciso apontá-
la e tentar evitar que se repita.

“Aconteceu um erro nesta ação, na minha visão tal e tal atitudes poderiam ser
tomadas para que ele não tivesse acontecido. Na sua opinião, o que poderia ter
prevenido o erro? Podemos aprender com isso para não mais acontecer e
sempre que tiver alguma dúvida pode contar comigo.”

‹nº›
TREY
EXEMPLOS DE FEEDBACK

5. Quando o profissional se desligar da empresa

Esse é o feedback que mais pode trazer aprendizados para o negócio, uma vez
que as pessoas tendem a apontar sem receio os erros e acertos da empresa.

“O que mais te agradava nos dias com a gente e o que acha que podemos
melhorar? O que poderíamos ter feito para te engajar mais que não foi pensado?”

‹nº›
TREY
65% dos funcionários desejam mais feedback.
Então, por que não o recebem?
Segundo a Forbes, 65% dos funcionários gostariam de receber mais feedback do que recebem
atualmente. Por que os funcionários se sentem enganados nesse aspecto? Por que falta algo tão
fundamental com tanta frequência?

Não tenho tempo suficiente para isso.

Dar um feedback sincero e significativo pode ser estressante e desagradável.
Pontos fracos no treinamento gerencial.

Bons gestores invariavelmente dão feedback. Eles são comunicadores naturais.

‘’Se um gerente realmente não gosta de se comunicar com seu próprio pessoal, há uma
boa chance de ele estar melhor em outra linha de trabalho.”
‹nº›
TREY
Benefícios do
Feedback
Desenvolvimento
Profissional
O feedback apoia o crescimento
individual, permitindo aprimorar
Fortalecimento de 2 habilidades e superar desafios.
O feedback construtivoRelações
melhora a
comunicação, promove a confiança e
fortalece os relacionamentos
interpessoais. 3 Aumento do
Desempenho
O feedback eficaz motiva e incentiva a
excelência, resultando em maior
produtividade e performance.

‹nº›
TREY
Desafios do
Feedback
Resistência Subjetividade Dificuldade em Dar
Feedback
Algumas pessoas podem O feedback pode ser
Construtivo
resistir ao feedback ou influenciado por Nem sempre é fácil
interpretá-lo de forma interpretações pessoais e fornecer feedback
negativa. emoções, podendo afetar construtivo de forma clara e
sua objetividade. equilibrada.

‹nº›
TREY
Melhores Práticas para Dar
Feedback
Equilibrado
Combine pontos positivos com
oportunidades de melhoria, mantendo o
equilíbrio na avaliação.
Específico e
Descritivo
O feedback deve ser direcionado para
comportamentos e situações
2 específicas, evitando generalizações.
3 Oportuno
Forneça feedback de forma oportuna,
aproveitando momentos apropriados
para discussão e reflexão.
‹nº›
TREY
Como Receber e Lidar com
Feedback
Escuta Ativa 2 Evite Ser
Ouça com atenção, sem Defensivo
Mantenha uma postura
interromper, demonstrando aberta, aceitando críticas
interesse e compreensão. construtivas e
reconhecendo
oportunidades de
crescimento.
3 Reflexão e Ação
Analise o feedback, identifique pontos de melhoria e desenvolva
um plano de ação para implementar mudanças.

‹nº›
TREY
ATIVIDADE

‹nº›
TREY
Conclusão e Pontos
Principais
O feedback é essencial para o
crescimento e desenvolvimento
pessoal e profissional.
Inclua tanto feedback construtivo
quanto feedback positivo para
promover um ambiente de
aprendizagem e motivação.
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TREY
Obrigada
Vanessa Cardoso

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TREY