Sistemas de apoio a

operações
 Sistema de apoio as operações

• Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno

e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de
informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos
gerentes. Normalmente é exigida o processamento adicional por
sistemas de informação gerencial.
O papel dos Sistema de apoio as operações

• Eficientemente processar transações

• Controlar processos industriais
• Apoiar comunicações e colaborações
 Definições

• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível

operacional e dão suporte para toda a organização.
 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
OPERACIONAL
• São os que tratam das transações rotineiras da organização:
–Vendas
–Contas a pagar
–Depósitos
–Controle de estoque, etc...

Quantas peças há no estoque?

O que aconteceu com o pagamento do Sr. Mendes?
Qual foi o nº de horas trabalhadas/dia?

Manipulam informações de fácil acesso, que respondem as perguntas de rotina...

DEFINIÇÕES
• Transações
–Produto fabricado
–Serviço vendido
–Pessoa contratada
–Produto lido pela leitora de código de barras (supermercado)

• Um SPT é um sistema computadorizado que realiza e registra as transações

rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa.

• Diferença entre os relatórios gerados por um SPT e por um SIG:

–SPT: voltado para a eficiência da organização
–SIG: voltado para a eficácia gerencial
Uma vez armazenada, as informações podem servir como entrada para
outros sistema, tais quais SIG’s e SAD’s.
Característica
• Cada transação de um SPT requer:
–Entrada e alimentação de dados;
– Processamento e armazenamento;
– Geração de documentos e relatórios

• E tem como características básicas:

– Uma grande quantidade de dados de entrada;
– Uma grande quantidade de saída
– Necessidade de processamento eficientes
– Capacidade de entrada e saídas rápidas
– Alto grau de repetição de processamento
– Computação simples
Característica
• E tem como características básicas:
– Grande necessidade de armazenamento
– Necessidade de edição para garantir que todos os arquivos estejam
precisos e atualizados
– Necessidade de auditoria, para que todas as etapas do sistema estejam
corretas
– Alto potencial de problemas relacionados com a segurança
– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários
– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do
SPT ou falha de operação
 Tipos
• Processamento em lote: as transações de negócio
ficam acumuladas por determinado período,
aguardando o processamento como uma única
unidade (lote). Ex: si ponto eletrônico e folha salarial
• Processamento de transações on-line: cada
transação é executada imediatamente, sem o atraso
decorrente das transações acumuladas em um lote.
ex: estoque, vendas e pagamentos
• Processamento de transações on-line com
processamento posterior: é o meio termo entre os
anteriores, isto é, os dados são coletados on-line,
mas o pedido pode ser processado posteriormente.
ex: transações bancarias e programação da
produção
 Pedidos

• Entrada do pedido
• Configuração de vendas
• Planejamento da entrega
• Execução da entrega
• Controle de estoque
• Faturamento
• Interação com o cliente
• Logística de entrega e agendamento
 Compras

• Controle de estoque
• Pedido de compra
• Recebimento
• Contas a pagar
 Contabilidade ou Financeiro

• Orçamento
• Contas a receber
• Folha de pagamento
• Gerenciamento de Ativos: controla investimentos em bens de capital e
gerencia a depreciação para maximizar os benefícios dos impostos.
• Razão Geral: automatização do relatório financeiro e da entrada de dados.
SPT para folha de pagamento
Comercio eletrônico
5 estágios
 Visão Geral do ERP (Enterprise Resources Planning -
Planejamento de recursos empresariais):

• Flexibilidade e respostas rápidas constituem marcas fundamentais da

competitividade de um negócio. Quanto mais rápido for o acesso à
informação melhor tende a ser o nível de atendimento ao cliente,
padrão de qualidade e avaliação das condições do mercado.
• A chave para um ERP é o monitoramento em tempo real, permitindo a
análise de questões-chave para o negócio.
• Ex: o sistema financeiro e de planejamento podem receber informações dos
sistemas de manufatura e distribuição. Assim, se algo acontecer na fabricação
das embalagens, o sistema pode lançar uma mensagem para o responsável
pelo setor de compras.
• Além desses setores os ERP’s podem atender recursos humanos,
vendas, entre outros.
Vantagens e Desvantagens do ERP:
• Vantagens:
• Eliminar custos;
• Prover acesso aos dados para tomada de decisão operacional;
• Atualizar a infraestrutura tecnológica.
• Desvantagens:
• Tempo para adequação ao sistema é grande;
• Implementação complexa;
• Custo inicial muito alto.
Tipos de SPT
Software de gestão de supermercados, atacados,
centrais de distribuição e centrais de compras
Sistema para controle de estoque com cadastro de
materiais, fornecedores, centro de custos e cadastro de
entrada e saída. Possui ainda:
• Relatórios de estoque mínimo
• Tabela de preços
• Registro de Inventário
• Relatório de entradas e saídas do período, entre outros.
• Separação dos itens por grupo
• 27 skins para você mudar a qualquer momento a aparência do
programa.
• Cadastro de fornecedores
• Cálculo do Custo Médio e backup diário automático
• Envio de e-mail para o suporte técnico de dentro do programa
• Possui gerência de acessos do usuário via senha
SCP - SISTEMAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
• As aplicações de controle de processos podem ser encontradas em
todas as empresas que produzem um produto ou serviço onde
existe a necessidade de um controle rígido dos processos
envolvidos, como na produção siderúrgica, de combustíveis e
gases, produtos químicos, fabricação de veículos, energia, controle
de tráfego aéreo etc.
Controle
• O Controle de Processos consiste numa técnica de manter variáveis
de um processo em valores pré-determinados a partir de um
algoritmo geralmente proporcional a uma ou mais variáveis que são
medidas em tempo real por um equipamento de controle baseado
em microprocessador.
SCP - SISTEMAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
• Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam
processos físicos.
• Os computadores controlam processos em refinarias de
petróleo, fábricas de cimento, siderúrgicas, fábricas de
produtos químicos, fábricas de produtos alimentícios, fábricas
de celulose, usinas de energia elétrica e assim sucessivamente
SCP - SISTEMAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
• Um sistema de controle de processos requer o uso de dispositivos de
detecção especial que medem fenômenos físicos como mudanças de
temperatura ou pressão .
• Essas medições físicas contínuas são convertidas para o formato
digital por meio de conversores analógico-digitais e retransmitidas
para processamento nos computadores .
SCP - SISTEMAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
• O software de controle de processo utiliza modelos
matemáticos para analisar os dados gerados pelo
processo em curso e compará-los com padrões ou
previsões para os resultados requeridos.
• Em seguida, o computador dirige o controle do processo
ajustando dispositivos de controle como termostatos ,
válvulas , interruptores e assim por diante.
• O sistema de controle de processo também fornece
mensagens e exibe o status do processo para que um
operador humano possa tomar medidas apropriadas
para controlá-lo.
SCP - SISTEMAS DE CONTROLE DE
PROCESSOS
Sistemas Colaborativos
• A meta dos sistemas colaborativos é auxiliar a comunicação
e o trabalho de pessoas, equipes ou grupos independente
do espaço geográfico.
• Baseia-se no desenvolvimento de Groupware.
• Groupware em sua definição mais geral é um conjunto de
softwares, dispositivos e procedimentos que permite a
múltiplos usuários compartilharem informações entre si e a
trabalharem juntos em múltiplos projetos.
Ferramentas de groupware:
• Ferramentas de comunicação eletrônica;
• Ferramentas de conferência eletrônica;
• Ferramentas de administração do trabalho de colaboração.
Ferramentas de comunicação
eletrônica:
• Correio Eletrônico;
• Correio de voz;
• Fax;
• Editoração de páginas na rede.
Ferramentas de conferência eletrônica:
• Conferência por dados;
• Conferência por voz;
• Videoconferência;
• Fóruns de discussão;
• Sistema de bate-papo;
• Sistemas de reunião eletrônica.
Ferramentas de administração do
trabalho de colaboração
• Agenda e Programação;
• Gerenciamento de atividades de projeto;
• Sistema de fluxo de trabalho;
• Gerenciamento do documento.
 Trabalho
Fazer o papel de vendedor de um ERP
Cada equipe deverá preparar uma apresentação de no máximo 5
minutos;
Na apresentação, deverão constar:
• Breve apresentação da história dos ERP;
• Apresentação de um cenário de uso (empresa interessada em
adquirir o ERP) criado pela própria equipe;
• Características do seu ERP:
• Quantidade de clientes suportados;
• Servidores requeridos;
• Serviços disponíveis ;
• Recursos de hardware, software e banco de dados necessários,
conforme cenário definido pela equipe.