| @tice B cearA Chamada de Oportunidade de Servigos de Nuvem Publica N° 006/2023, aderente ao Edital de Pré-qualificagaéo Permanente de Servicos em Nuvem N° 001/2019 - ETICE Outubro/2023 a| @tice @SEARA 14. OBJETO Chamada de oportunidade para contratagao de plataforma em nuvem para gerenciamento de uma solugo de digitalizacdo, gestao de documentos e processos, compreendendo o provimento de recursos em nuvem, servigos técnicos especializados de gestéo ¢ manuteng&o de documentos, arquivos € processos, 2. OBJETIVOS Contribuinds com oaprimoramento tecnolégico dos entes da Administragao Publica do Estado do Cearde reforgando sua missao de ser referéncia nacional como empresa de Tecnologia da Informazo e Comunicagéo - TIC, indutora da inovagéo e modernizag&o para o desenvolvirento econ6mico-social no fornecimento de servigos de tecnologia de alta performance em nuvem, a ETICE deseja selecionar, dentre as empresas pré-qualificadas, servicos técnicos especializados de gestdo e manutengao de documentos, arquivos e processos em nuvem, dimensionados em UST (Unidade de Servigo Técnico), conforme detalhamerto técnico constante neste documento. ‘Assim, considerando as premissas estabelecidas no Ecital de Pré-qualificagao 01/2019, a Empresa ce Tecnologia da Informacao do Ceara — ETICE convoca as empresas pré- qualificadas para que apresentem propostas para fornecimento dos servigos em nuvem, seguindo as definigbes técnicas deste documentoconvocatério, Todos os recursos e servigos necessérios deverdo ser langados na proposta em modalidade OPEX, Outrossim, vale destacar que os itens de servigos vencedores de cada chamada de oportunidad ja serdotrazidos para a composi¢ao do Marketplace da ETICE, devendo o(s) contrato(s) serem realizados por demanda; ou seja, SEM comprometimento do Orgamento da ETICE, podendo haver a contratagéo parcelada do objeto da presente chamada de Oportunidade; tudo consoante ao disposto nos itens 13.11,17.1.1, 17.1.2 e 17.1.3 do Edital de Pré-quaiticagzo, in verbis: “13.11. Os itens de servigos vencedores de cada chamada de oportunidade seréo trazidos para a composigao dos servicos domarketplace da Etice, devendo seus precos finais serem mantidos como maximos por um prazo minimo de 12 (doze) meses a contar da data da homologaggo do resultado da chamada de oportunidade.(...) 17.1.1. Consoante 0 disposto no art. 140, paragrafos 4° 5° do Regulamento de Licitag6es e Contratos da Etice, fica desde jé a ETICE autorizada a celebracdo de contratos por demanda. 17.1.2. A ETICE fixara um quantitative ou valor maximo de forecimento ou servigo a ser utlizado no prazo de vigéncia do referido contrato, SEM comprometimento do Orgamento da Etice. 17.1.2. Na hipétese do item anterior, a ETICE domandara o objetode forma PARCELADA e apenas quando necessitar, nos termose prazos definidos no Edital e contrato, remunerando 0 contratado apenas pelo que for efetivamente executado.” (grifou-se) Este documento descreve as caracteristicas funcionais, premissas técnicas e de servigos que deveréo ser consideradas pelas pré-qualificadas, para que, munidos de informacdes relevantes sobre as necessidades para atendimento ao escopo dos servicopropostas de acordo com as condi¢despreestabelecidas no Edital de Pré-qualificago supracitado. 3, SOBRE O MODELO DE CONTRATAGAO 3.1. Seré através da chamada de oportunidade que obedeceré 20 disposto no Edital de pré-qualificagao de nuvem n° 001/2019 da ETICE e seus anexos, nos Termos de Pré-Qualificagao no Regulamento de Licitagdes e Contratos da ETICE; sendo regido, também, pela Lei Federal 13.303/2016, pelos Principios do Direito Civil e, no que couber, pelos Principios da Administrac4o Publica e demais legislago correlata. 3.2. A chamada sera felt ote unico _vis os itens desta chamada so insecamente interconectados o que impossbblitafia sua divisao. 3.3. Assim sendo, a presente chamada de oportunidade sera aberta para oferta dos recursos em nuvem, para expandir 0 catélogo de produtos disponiveis no referido marketplace com a adigao dos novos itens definidos nesta chamada, 4. ORIENTAGOES GERAIS 4.1, Prazos Nimero do Evento Evento Prazo limite [Recebimento de propostas das empresas 1 pre-qualiicadas peta ETICE 8 (cito) dias utels (*) Até as 17h:00min do 3 (terceiro) dial 2 Pedidos de Esclarecimentos Util que antecede o prazo de entrega das propostas. Até 2 (dois) dias uteis, a contar do término do prazo de pedidos de esclarecimentos (**) Até as 17h:00min do 3° (terceiro) dial 4 Pedidos de Impugnacéo Util que antecede o prazo de entrega das propostas. 3 Resposta aos Pedidos de Esclarecimentos Até 2 (dois) dias dteis, a contar do Re h 5 Seen término do prazo de pedidos de esclarecimento, Até 5 (cinco) dias uteis, contados a partir do término do prazo de apresentaco de propostas. Avaliagdo, Negociagao e definigao da & _proposta vencedora pela ETICE ka ‘Até 5 (cinco) dias iteis, contados a der 7_ [{imipesiaie de-Recursa partir da divulgagao da proposta vencedora Até 5 (cinco) dias uteis, contados a partir do término do prazo de lnterposigo de recurso, |Apresentacao de Contrarrazoes ao 8 Recurso| @tice B CEARA GOVERNO D0 ESTADO. Até 5 (cinco) dias uteis, contados a partir do término do prazo de 9 [Decisao definitiva da Comisséo apresentago de contrarraz6es. recursais, podendo variar em raz8o da complexidade da matéria 10 Homologagéo & Adjusicago ‘ANB 5 (cinco) dias ateis, a contar da divulgagao da deciso definitiva da Comissao. ©) O prazo sera contado a partir do primeiro dia ati! seguinte publicagao deste documento nowebsite da ETICE, no link https:/www.etice.ce,gov br/projeto/pre- qualficacao-permanente/. (¢*) O prazo podera ser alterado conforme disposto no item 5.4. (**) Caso haja desistencia expressa do Prazo Recursal (e consequente Contrarrazdes), 0 Prazopara apresentago da Decisdo Definitiva poderé ser reduzido, conforme o caso, 4d. Os Prazos dispostos no item acima poderao variar em conformidade com © caso concreto, podendo inclusive serem mitigados, em razao de nao apresentag4o de recursos ou mesmo que as empresas Pré-qualificadas declinem, formalmente, do ireito recursal (e consequentes contrarraz6es). 4,2. Sobre 0 envio da Proposta Técnica. 421. 42.2. 42.4, 42.6. Em razéo do perlodo delicado de Pandemia mundial que estamos passando, e até mesmo como um mecanismo de evitar 0 transito de papel e aglomeragao de pessoas ,consoante previsao disposta no item 13.8.2 do Edital n*, 001/2019 de Pré-Qualificag&o, a proposta devera ser enviada de forma eletrénica e devera ser CRIPTOGRAFADA utilizando o algoritmo de criptografia AES-256 (FIPS PUB 197). A proponente é responsével por gerar uma chave aleatéria de 256 bits e manter completo sigilo desta chave, sem revelé-la a terceiros, nem a Etice, até que se tenha passado 0 perlodo de recebimento_de_propostas estabelecido na tabela do item 4.1. Antes ou apés criptografada utilizando-se 0 algoritmo AES-258, a proposta deve serassinada digitalmente, conforme o modelo da Medida Proviséria 2.200-2/2001 Com 0 objetivo de facilitar a submissao de propostas e considerando que varios softwares possibilitam a assinatura digital de um documento antes de uma encriptagao e n&o apés ela a ETICE aceitaré também propostas que tenham sido assinadas digitalmente antes de terem sido encriptadas contanto que o nome do arquivo de proposta possibilite a identificagao clara do proponente, A proposta criptografada e assinada deve ser enviada para o e-mail avaliacao.nuvem@etice.ce.gov.br. 0 HORARIO DE RECEBIMENTO DAS PROPOSTAS SERA ATE AS 17H (DEZESSETE HORAS) DO. ULTIMO DIA UTIL PARA RECEBIMENTO DAS PROPOSTAS. Uma proposta s6 sera considerada entreque no prazo caso a Etice responda com ume-mail para o proponente reconhecendo o recebimento dentro do prazo.|@tice BsearA & A resposta da Etice ser assinade digitalmente ou de outra forma por ela estabelecida. 4.2.8. BE nviada para e-mail nao correto ou com erro de escrita ou que i rvidor no ser considerada entreque no raz, 4.2.9. A proponente deverd enviar a chave criptografica usada para enctiptar a proposta com o algoritmo AES-256 para @ Etice em até 1 (um) dia til apés encerrado 0 prazo de recebimento de propostas, 4.2.10. Arquivo corrompido ou chave que nao permita descriptografar a proposta fara a proposta nula, 4.2.11. Todos 08 recursos e servicos necessérios deverdo ser langados nas propostas emmodalidade OPEX e em moeda nacional (reais). 4.2.12. Na proposta deveré constar as cotagSes de todos os itens de servigos especificadosneste documento, expressas em reais e em valores men: e anuais. 4.2.13. Para fins de elaboragdo de Propostas, as empresas participantes deverao considerar que o prazo contratual sera de 12 (doze) meses, prorrogavel na forma da lei. 4.2.14, A Btice descriptografard todas as propostas validas e ordenara tals propostas baseadas em seu valor global. 43. Processo de Selegao e Negoclacao A selegdo e negociagéo da melhor proposta acorreré preferencialmente se existirem, no minimo, 3 (trés) propostas validas para a chamada. 4.3.2. Caso sejam apresentadas apenas 02 (duas) propostas validas na chamada de oportunidade, para homologacao do resultado da ‘chamada, poderd ser realizada pesquisa de mercado para validacdo da chamada, sendo vedada a contratacdo de empresa que ndo seja pré-qualificada. No caso de ser apresentada apenas 01 (uma) proposta, a Chamada ser considerada fracassada, 4.3.3. 0 processo de selegao e negociacdo respeitara as regras do edital de pré- qualificagsoe da presente chamada, com base na proposta mais vantajosa para a Etice de forma a néo comprometer a economicidade 4.3.4, Seréo DESCLASSIFICADAS as Propostas que: 4.3.3.1 Contenham vicios insanave! 43.3.2 Descumpram especificagées técnicas constantes desta Chamada de Oportunidade; 4.3.3.3 Apresentem pregos cujo valor total seja igual ou superior a 30% do valor ‘estimado para contratagao. 4.3.3.4 Apresentem precos manifestamente inexequivels; 4.33.41 Serd considerada inexequivel as propostas: 4.3.3.4.1.1. Cujo valor total seja igual ou inferior a 60% do valor estimado para contratacéo. 4.3.3.4.1.2. Cujo valor do item da proposta seja igual ou inferior a 50% do valor estimado para aquele item. 4.3.3.5 Nao tenham sua exequibilidade demonstrada, quando exigido pela ETICE; 4.3.3.5.1.1 A Etice comprovard a exequibilidade das propostas por meio dos itens abaixo: amet5. Sul 52. 53. 34. 55. 56. 6.1, 6.2. 63. Se8 | ©@tice BSEARA 43.3.5.1.11 Nota fiscais, faturas, retatorios e medigdes de servigos semelhantes prestados, dentre outros. 4.3.36 Apresentem desconformidade com outras exigéncias do instrumento convocatério, salvo se for possivel a acomodacao @ seus termos antes da adjudicagao do objeto e sem que se prejudique a atribuiggo de tratamento isonémico entre as lcitantes; 4.3.3.7 A ETICE podera realizar dligéncias para afer a exequibilidade das propostas ou exigir das licitantes que ela seja demonstrada;, 4.3.3.8 A desclassificagao sera sempre fundamentada 4.3.4 A negociagao se daré mediante questionamentos da Etice as empresas titulares de propostas validas por descontos percentuais que estas possam oferecer em suas respectivas propostas. ESCLARECIMENTOS ‘As duividas na interpretaco do presente documento e anexos, consultas ou pedido de esclarecimentos acerca das informagdes técnicas porventura existentes, poderdo ser feitos via e-mail de forma expressa, clara, concisa € objetiva, constando no corpo do texto do e-mail a identificagdo completa da empresa pré-qualificada participante @ do representante que questiona as infor mages ou solicita esclarecimentos Os pedidos de esclarecimentos deveréo ser encaminhados até as 17h do 3° {terceiro) dia util que antecede o término do prazo de apresentacéo das propostas. © endereco de = e-mail + para. «sos-—esclarecimentos. avaliacao.nuvem@etice.ce.gov.br. ‘A Ecce teré um prazo de até 02 (dois) dias uteis para resposta, sendo possivel estender esse prazo de acordo com a complexidade dos esclarecimentos e/ou a necessidade de utiizago de recursos técnicos extemnos a tice. Caso a(s) resposta(s) dos esclarecimentos provoquem alteracdes das definigbes técnicas do projeto e estas sejam consideradas relevantes pela Etice, sera reiniciada a contagem dos prazos estabelecidos no item 4.1 deste documento, cabendo comunicagao prévia e Unica a todas as pré-qualificadas. ‘As_quantidades_aqui_mencionadas_sdo_previsées_e NAO implicam_em sorestonesade e_conratapan_de_ quelque cvantiates. pola Administ Bbice_ sendnde apenas como relerencil para-aelabaracdo des proposes da Oe esa wali la ETI ESPECIFICAGAO TECNICA DOS SERVICOS Seguem os itens a serem fornecidos pela pré-qualficada a ser contratada. Alista de servigos computacionais em nuvem indica a quantidade prevista de uso, e server como referéncia para 0 calculo mensal e para o valor global do contrato, alérr de referéncia para 0 calculo de valores a serem pagos pela Contratante Especificacao Detalhada, ANEXO A. TEM DESCRITIVO uno | arp Plataforma en nuvem de digtalizagao, gestéo de documentos 1 | processos Usuarioimes| 8.000 2_|UFS (Unidade de Flux de Servico) urs | 970.000 3. | Cesséo de Cadigo de Fonte Codgods | aTa 72. a 81 9. 9 92. 10. 10.1 10.2. 103. 10.4, Otice BSEARA DA VIGENCIA DO CONTRATO. Os prazos de vigencia e de execugao contratual seréo de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado, @ critério da Contratante, com concordancia da contratada, por periodos iguais ou inferiores, conforme art. 71 da Lei Federal 13.308/2016 e do art. 148 do Regulamento de Licitagdes e Contratos da ETICE. Referido contrato podera ser alterado nos casos previstos no art. 81 da Lei Federal 1n°13.303/2016 e no art. 149 do Regulamento de Licitages e Contratos da ETICE. DO MODELO DE PROPOSTA © modelo de proposta encontra-se no ANEXO F. DO ACORDO DE NIVEIS DE SERVIGOS - SLA A gestéo e fiscalizagdo do contrato se daréo mediante 0 estabelecimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade, que comporo 0 Acordo de Nivel de Servigo (SLA) entre a Contratante Contratada. 0 Acordo de Niveis de Servigos esta especificado no ANEXO E. CONFIDENCIALIDADE DOS TRABALHOS A Contratada, seu preposto e qualquer profissional da mesma, envolvidos na realizago dos trabalhos, obrigam-se a tratar todas as informagSes obtidas junto a ETICE e seu clientefinal como informagdo sigilosa ou confidencial, devendo neste sentido manté-las sob estrito sigilo, comprometendo-se ainda em n&o comunicar, divulgar ou revelar as informagbes confidenciais a terceiros, mesmo apés a finalizagdo dos trabalhos a confidencialidade das informacées permanecem. Para tal, serdo consideradas como informacées confidenciais todas e quaisquer informacées_ou_d in mi ssamente classificados como confidenciais, fornecidas verbalmente ou por escrito, ou de jualquer outra forma, corpérea ou nao, cula divulgacdo possa provocar prejulzos de_qualquer_natureza, abrangendo, mas_nao_se_limitando_a, pormenores, estratégias de neadcios, pesauisas, dados financeiros e estatisticos. informacdes sobre negociacées em andamento, informacses sobre softwares, informacdes cadastrais, documentos que venha a ter conhecimento ou acesso, ou que venha areceber da contratante, sejam de carater técnico ou nao. Tais informagdes confidenciais deveréo ser usadas exclusivamente para a conduggo dos trabalhos objeto da relacao de servigos entre a ETICE, cliente final a contratante, nao podendo, sob nenhuma forma ou pretexto, serem divulgadas, reveladas, reproduzidas, utiizadas ou ser dado conhecimento a terceiros estranhos a esta contratagao, exceto quando o dever de divulgar tais informagoes seja estritamente por forga de exigencia legal, devendo a parte obrigada a fornecer tais informagbes, avisar imediatamente a outra parte sobre tal exigéncia legal para, se for o caso, tomar as providéncias que achar necessérias, ‘A Contratada devera apresentar "Termo de Responsabilidade e Siglo", contendo a declaragao de manuteng&o de sigilo e ciéncia das normas de seguranca da Etice, assinado por cada empregado seu que estiverem diretamente envolvidos na contratagao, quando o servico exigir.| @tice @cEaRA 10.5. A contratada devera entregar a ETICE, no momento da rescisao do contrato, todo ‘© material fisico ou digital de propriedade da contratante e destruir qualquer copia em posse da contratada 14. DA FRAUDE E DA CORRUPGAO 11.1. As Pré-Qualificadas devem observar e a contratada deve observar e fazer observer, por seus fornecedores e subcontratados, se admitida subcontratacdo, 0 mais alto padrao de ética durante todo 0 processo de licitacdo, de contratagao e de execugao do objeto contratual. 11.2. Pare os propésitos deste item, definem-se as seguintes praticas: 11.2.1. “prética corrupta’: oferecer, dar, receber ou solicitar, direta ou indiretamente, qualquer vantagem com 0 objetivo de influenciar a ago de servidor publico no processo de lcitagao ou na exeougao de contrato; 11.2.2, ‘prética fraudulenta’: a falsificacéo ou omisséo dos fatos, com 0 objetivo de influenciar © proceso de licitagao ou de execugao de contrato; 11.2.3. “pratica conluiada’: esquematizar ou estabelecer um acordo entre duas ou mais licitantes, com ou sem o conhecimento de representantes ou prepostos do érgao licitador, visando estabelecer pregos em niveis artificiais e n&o- competitivos; 11.2.4. ‘prética coercitiva”: causar dano ou ameacar causer dano, direta ou indiretamente, as pessoas ou sua propriedade, visando a influenciar sua participagéo em um processo licitatorio ou afetar a execugao do contrato 11.2.5, “prética obstrutiva’: 11.2.5.1 destruir, falsficar, alterar ou ocultar provas em inspegdes ou fazer declaragées falsas aos representantes do organismo financeiro multilateral, com 0 objetivo de impedit materialmente @ apuragéo de alegacbes de pratica prevista neste subiter; 11.2.5.2 atos cuja inteng&o seja impedir materiamente 0 exercicio do direito de o organismo financeiro multilateral promover inspecdo. 11.3. Na Aipétese de financiamento, parcial ou integral, por organismo financeiro multlateral, mediante adiantamento ou reembolso, este organismo impora sanoao. sobre uma empresa ou pessoa fisica, para a outorga de contratos financiados pelo organismo se, em qualquer momento, constatar 0 envolvimento da empresa, diretamente ou por meio de um agente, em préticas corruptas, fraudulentas, conluiadas, coercitivas ou obstrutivas ao participar da licitacao ou da execucéo um contrato financiado pelo organismo. 11.4. Considerando os propésitos dos itens acima, a lictante vencedora como condig&o para a contratagao, deverd concordar e autorizar que, na hipétese de o contrato vir a ser financiado, em parte ou integralmente, por organismo financeiro muttlateral, mediante adiantamento ou reembolso, permitira que o organismo financeiro e/ou pessoas por ele formalmente indicadas possam inspecionar o local de execugao do contrato e todos os documentos e registros relacionados a licitagdo e a execugdo do contrato. 11.5. A contratante, garantida 2 prévia defesa, aplicaré as sangSes administrativas pertinentes, previstas na Lei, se comprovar o envolvimento de representante da ‘empresa ou da pessoa fisica contratada em praticas coruptas, fraudulentas, conluiadas ou coercitivas, no decorrer da licitaco ou na execugo do contrato financiado por organismo financeiro multilateral, sem prejuizo das demais medidas administrativas, criminais e civeis.12. 12.1. 122, 12.4, 13. 13.1, 13.2, 13.3, 13.4, 13.6. @tice BcEARA DA SUBCONTRATACAO Sera admitida a subcontratagao no limite de até 30% (trinta por cento) do objeto, conforme disposto no art. 78 da Lei n® 13.303/2016 e nos arts. 143 a 147 do Regulamento de Licitagdes e Contratos da ETICE, desde que nao constitua 0 ‘escopo principal da contratagao, e, se previamente aprovada pela ETICE, ‘A subcontratagao de que trata esta cléusula, ndo exclu a responsabilidade da contratada perante @ ETICE quanto a qualidade do objeto contratado, ndo constituindo, portanto, qualquer vinculo contratual ou legal da ETICE com a subcontratada. ‘A empresa subcontratada deverd atender, no que couber, em relagéo ao objeto da subcontrataco, as exigéncias de qualificacéo técnica impostas a licitante vencedora. E vedada @ subcontratagao de empresa ou consércio que tenha participado: 12.4.1. Do procedimento licitatério do qual se originou a contratagao. 12.4.2. Direta ou indiretamente, da elaboragao de projeto basico ou ‘executivo. DAS DISPOSIGOES GERAIS Esta_chamada de oportunidade _néo_importa_necessariamente_em contratacéo, nos moldes j4 dispostos Edital de Pré-Qualificacéo 001/2019, podendo a autoridade competente revogé-la por razées de interesse piblico, anulé-la por ilegalidade de oficio ou por provocagao de terceiros, mediante decisao devidamente fundamentada, sem quaisquer reclamagées ou direitos & indenizagao ou reembolso. E facultada a Comisséo de Avaliago ou a autoridade competente, em qualquer fase da licitagéo, a promogao de diligéncia destinada a esclarecer ou a ‘complementar a instrugao do proceso licitatorio, vedada a incluso posterior de documentos que deveriam constar originariamente na proposta e na documentagao. Toda a documentacéo fara parte dos autos e nao sera devolvida a licitante, ainda que se trate de originais. Na contagem dos prazos estabelecidos nesta Chamada de Oportunidade, excluir-se-80 08 dias de inicio e incluir-se-40 os dias de vencimento. Os prazos estabelecidos neste edital para a fase externa se iniclam e se vencem somente em dias teis de expediente da ETICE. Os representantes legais das Pré-Qualificadas sao responsaveis pela fidelidade € legitimidade das informagées e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitagao. © desatendimento de exigéncias meramente formais, néo essenciais, néo implicard no afastamento da Pré-Qualificada, desde que seia possivel a afericao lficacdo e 2 exata compreens&o d a@tice BSEARA 13.7. A Comissio de Avaliacdo poderd sanar erros formais que NAO acarretem prejulzos para o objeto da Chamada de Oportunidade, a Administracao ¢ as Pré-Qualificadas, dentre estes, os decorrentes de operagoes aritméticas 13.8. Descle ja fica estabelecido que caso a Pré-Qualificada NAO APRESENTE PROPOSTA para a presente Chamada de Oportunidade, j4 est4 renunciando, assim, expressamente ao direito de recurso e respectivas contrarraz6es, concordando com o curso desta Chamada de Oportunidade de Servicos de Nuvem Pablica, aderente ao Edital de Pré-Qualificagéo Permanente de Servicos em Nuvem N° 001/ 2019 ~ ETICE. 13.9. Os casos omissos sero resolvidos pela Comissao de Avaliago, nos termos da legislagdo pertinente. 13.10.As normas que disciplinam esta Chamada de Oportunidade seréo sempre interpretadas em favor da ampliag&o da disputa, 13.11.0s documentos referentes aos orgamentos, bem como © valor estimado da contrataco, possuem carater sigiloso _e _serao _disponil oxclusivamente aos 61 de controle interno e exterr 13.12.As Pré-Qualificadas deverao atender ao disposto no Cédigo de Conduta, Etica e Integridade da ETICE, o qual encontra-se disponivel no nosso sitio eletronico para download. 13.13.0 foro designado para julgamento de quaisquer quest6es judiciais resultantes deste edital sera o da Comarca de Fortaleza, Capital do Estado do Ceara Fortaleza, bata: 04/10/23 one 04 | eS De Acordo: Aprovo: ; i svete Oe Leia faréte Adriano Cadtro Lima mundo Osman Lima Diretoria de Tecnologia e Inovagao [Presidente da Etice em exercicio (OITEC)ROL DE ANEXO: ANEXO A ~ ESPECIFICAQOES E CARACTERISTICAS DOS SERVIGOS ANEXO B - SOLICITAGAO DE SERVIGOS E ORDENS DE SERVICOS ANEXO C - CATALOGO DE SERVICOS E ESTIMATIVO DE COMPLEXIDADE DIMENSIONADOS EM UFS ANEXO D - MANUTENCAO E SUPORTE TECNICO ANEXO E - DO ACORDO DE NIVEIS DE SERVIGOS - SLA ANEXO F - MODELO DE PROPOSTA DE PREGOS.ss | @tice BoeARA © ‘ANEXO A - ESPECIFICAGAO E CARACTERISTICAS DOS SERVIGOS 4.1. ESPECIFICAGAO DETALHADA 4.11.PLATAFORMA EM NUVEM DE DIGITALIZAGAO, GESTAO DE DOCUMENTOS E PROCESSOS |ACONTRATADA deverd fornecer junto ao servico de digitalizagao também uma solugao de GESTAO DE PROCESSOS E DOCUMENTOS DIGITAIS, solugo essa do tipo Document Management, de forma que as entregas dos arquivos digitals produzidos durante o processo de digitalizacao possam ser imputadas diretamente nesse sistema, além de outros que o CONTRATANTE possa vir a indicar. O sistema seré cobrado por usuério/utlizador. O software em nuvem devera ter, no minimo as seguintes funcionalidades: Médulos minirios + Arquive + Protocclo e tramitago; + Documantos digitais; Protocolo Digital 7 + Abertura de processos, como possibilidade de anexos digitais; ‘+ Predefinigéo de campos por tipo de proceso; * Tremitag&o pré-definida ou livre para departamento/pessoa, + Caxa de entrada, saida, em andlise, Arquivados; + Pré-definir padres de numeros de processos; + Cadastrar assuntos pré-definidos; + Permite a criagdo de modelos de documentos dentro so sistema, com predefinicao de campos; ‘+ Enviar documentos para simples aprovago (opg6es de Aprovar ou Reprovar); ‘© Mensagens (opg5es de Responder, Encaminhar, Exclu); ‘© Enviar Mensagem (ope6es de encaminhar); «© Lixsira (opgées de Excluir, Restaurar); Consulta aos documentos digitais + AContratada devers fomecer uma ferramenta em portugués do Brasil. Esta ferramenta sera acessada pelo Contratante tanto no mesmo local fisico da operagéo da Central =~ quanto remotamente via web, mediante apresentago de login (usuario e senha) ‘+ Pesquisa por tipo de documento, categoria de documento ou qualquer campo de incexagao de determinado tipo + Possibilidade de selecdo de documentos por departamento + Possuir local para exibir notiicagées do sistema + Possuir pesquisa por qualquer parte do texto de um documento « Possibilidade de dowload do arquivo encontrado « Possibilidade de assinar documento selecionado + Possbilidade de editar a indexacao do documento selecionado «+ Possibilidade de adicionar aos favoritos + Pcssibilidade de consulta por alguma chave externa gerados por sistemas de terceiros « Pcssuir capacidade de indexago deve ter pelo menos 07 campos aifanuméricos © 03 no formato data Médulo de gestéo de arquivo Devera permitir a incluso de lotes e seu mapeamento nas estantes e corredores Deve permitir a incluso de documentos nos lotes (somente a indexagao)| @tice @cearA & Devera permitirinfomar 0 tipo de organizago de cada lote Deve permit colocar um rétulo identificador para cada lote cadastrado Deve conter a informagao se’o lote ja foi digitalizado Possbilidade cadastrar prateleira e gaveta, no caso de arquivo gaveta Geragao de etiquetas das caixas pelo sistema para impress Deverd possuir a opeao de cadastramento e gestéo do plano de classificacao Deverd possuir 2 opcao de cadastramento e gestdo da tabela de temporalidade Deverd ter a opedo de descarte do lote, com 0 cadastramento do motivo Devera ter a possibilidade de solicitagao e registro de empréstimos de documentos, com data de retirada e devolugao + Devera ter a fungao para devolugao de lotes + Devera ter 0 controle do registro de emprestimos + Devera emir lista de documentos prontos para descarte 1.1.2.SERVIGOS EM UFS (Unidade de Fluxo de Servico) 4.1.2.1. SERVIGO DE MAPEAMENTO, REDESENHO E IMPLANTAGAO DE PROCESSOS. a) DESCRIGAO DO SERVIGO - Utlizado no apoio operacional para mapeamento de processos jé existentes, Novos processos, redesenho dos processos depois de mapeados, e implementagao de novos ou antigos processos de trabalho, para melhor utilizagao de padronizagao do sistema em nuvem, dentre outros. b) MEDIGAO (PARA O GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO): [ | EQUIVALENCIA DE UFS T UNIDADE MEDIDA 2 HORA EFETIVA TRABALHADA ©) ARTEFADOS GERADOS - Disponibilizagdo em PDFIA de relatorios de trabalhos com resultado do servigo definido no plano de trabalho, podendo contempler fluxos visuais e descritivos, além de quaisquer outras exigéncias definidas no Piano de Trabalho. d) FATORES SUGERIDOS DE MEDICAO DA COMPLEXIDADE - Especializago profissional, complexidade do trabalho, volume de processos, deslocamento fisico da equipe, dentre outros, 2) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVICOS: + INDICADORES DE DESEMPENHO: INDICADOR, MINIMO_ OCORRENCIA | DESCONTO NO ACEITAVEL | PAGAMENTO INDICE DE REJEIGOES eo ia APOS A ENTREGA eee Entre 90% € 94% 5% ‘+ INDICADORES DE QUALIDADE: INDICADOR. | Minimo OCORRENCIA DESCONTO. NO | ACEITAVEL PAGAMENTO PRODUGAO VISUAL E| 90%dameta | Entre 95 e 97% da meta 2%> BceraRA “ORGANIZAGRO | Entre 90% © 94% 5% + INDICADORES DE PRAZO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO NO | ACEITAVEL PAGAMENTO | Pe canes peneire Entre 95 e97%dameta | 2% DAS ORDENS DE SERVIGO | 90% da meta Entre 90% © 94% 3% 1.1.2.2. SERVIGO DE CUSTOMIZAGAO, DESENVOLVIMENTO E IMPLANTACAO DE SISTEMA DE GESTAO DE DOCUMENTOS, PROTOCOLO, PROCESSOS OU INFORMAGOES a) DESCRICAO DO SERVICO - Utiizado no apoio operacional para servigos tecnoligicos de customizago, implantagao, desenvolvimento, manuteng3o mensal, treinamento, construgo conceitual, instalagao, defini¢ao de rotinas, andlises de bases de dados, inclusdo de dados em software, andlise e desenvolvimento, dente — ‘outros em sistemas que envolvam documentos, protocolo, informagées ou processos. b) MEDIGAO (PARA © GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO): f 1 | EQUIVALENCIA DE UFS UNIDADE MEDIDA 2 HORA EFETIVA ¢) ARTEFADOS GERADOS - Disponibilizagdo em PDFIA de relatorios de trabalhos com resultado do servigo efinido no plano ce trabalho, implantagao de softwares definidos no plano de trabalho, customizagdes em sistemas e treinamentos, d) FATORES SUGERIDOS DE MEDIGAO DA COMPLEXIDADE - Especializago profissional, complexidade do trabalho, volume de processos, deslocamento fisico da equipe, dentre outros. e) INDICADORES DE SERVICO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS * INDICADORES DE DESEMPENHO ar INDICADOR MINIMO | OCORRENCIA DESCONTO. NO | | ACEITAVEL PAGAMENTO | eee ee eee Entre 95 © 97% dameta | 2% APOSAENTREGA Por idaimeta Entre 00% © 94% 5% + INDICADORES DE QUALIDADE INDICADOR MINIMO ‘OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO Bereta ee Entre 95 © 97% dameta | 2% Coe 90% de meta Entre 90% © 94% 5% onan2 CEARA GOVERNO 00 ESTADO * INDICADORES DE PRAZO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO. Entre 95 e 97% da meta 2% PRAZO DE CUMPRIMENTO DAS ORDENS DE SERVIGO 90% da meta Entre 80% © 94% 3% SERVIGO DE INSERCAO DE PROCESSOS EM SISTEMA DE GESTAO DE JOCUMENTOS E PROCESSOS EM NUVEM a) DESCRIGAO DO SERVIGO - Utilizado no apoio operacional que envolve o recebimento de processos fisicos ou eletrénicos, conferéncia inicial e tramitago para os setores competentes, bem como a gestao de central de atendimento dos documentos e processos, podendo haver interag6es por telefone ou via digital e InformagSes recebidas ou transmitidas via telefone ou digital de forma receptiva, ativa ou mista que contemplem informagies e sistemas de gestao de documentos e processos. b) MEDICAO (PARA O GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO) 7 EQUIVALENCIA DE UFS | UNIDADE MEDIDA si = c) ARTEFATOS GERADOS - Recebimento de processos, cadastro em sistema, atendimento ao piblico, implantagéo de ambiente de recepeao, captagao de imagens, implantac&o de infraestrutura de apoio a gestéo de processos, dentre outros, d) FATORES SUGERIDOS DE MEDIGAO DA COMPLEXIDADE - Especializago profissional, complexidade do trabalho, softwares utlizados, estrutura de comunicagéo, volume de processos/documentos, desiocamento fisico da equipe, dentre outros. e) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS * INDICADORES DE DESEMPENHO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO ATENDIMENTO AS METAS eis OS See eens DE RECEBIMENTO BONG a jit Entre 90% e 94% 5% + INDICADORES DE QUALIDADE INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO NO. ACEITAVEL PAGAMENTO i Entre 90.97% dameta | 2% RECLAMAGOES 20 | 90% da meta ATENDIMENTO Entre 90% e 94% 5%GOVERNO DO ESTADO. | @tice BCEARA + INDICADORES DE PRAZO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO =—-NO | ACEITAVEL PAGAMENTO Entre 95 ¢ 97% da meta 2% Prazo de cumprimento das ordens de servigo 90%: damets: Entre 90% e 94% 3% 11.2.4. GESTAO PROCESSOS, INFORMACOES, ARQUIVOS E DOCUMENTOS PARA IMPLANTAGAO DE PROCESSOS DE SISTEMA EM NUVEM a) DESCRIGAO DO SERVIGO - Utiizado no apoio operacional & gestéo de informagées, arquivisticas documental e de p-ocesscs, na elaboracdo de estudos, diagnésticos, planos de classificagaio documental, tabelas de temporaidades documentais, anélises de micro-organismos, pianos de trabalho, auditorias, dentre outros para a correto funcionamento do sistema em nuvem de gestao dos documentos e processos. b) MEDIGAO (PARA 0 GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO) i ] | EQUIVALENCIA DE UFS | UNIDADE MEDIDA 12 HORA EFETIVA TRABALHADA ©) ARTEFATOS GERADOS - Disponibilizagdo em PDF/A de relatérios de trabalhos com resultado do servigo definido no plano d2 trabalho. d) FATORES SUGERIDOS DE MEDICAO DA COMPLEXIDADE - Especializagdo profissional, complexidade do trabalho, volume a ser estudado, complexidade das especies documentais. e) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS * INDICADORES DE DESEMPENHO: INDICADOR MINIMO ‘OCORRENCIA DESCONTO. —NO | ACEITAVEL PAGAMENTO eee Entre 95 e97%dameta | 2% ‘APOS A ENTREGA 20% ca mete Entre 90% © 94% 5% + INDICADORES DE QUALIDADE INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO. NO ACEITAVEL PAGAMENTO provueh: Wain Entre 95 e97%dameta | 2% Se ACKO 90% da meta Entre 90% e 04% 5% + INDICADORES DE PRAZOtice fRCEARA GOVERNO DO ESTADO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO = NO ACEITAVEL PAGAMENTO Entre 95 @ 97% da meta 2% PRAZO DE CUMPRIMENTO DAS ORDENS DE SERVIGO 90% da meta Entre 80% © 94% 3% 4.1.2.8, SERVIGOS DE ARMAZENAMENTO E BACKUP DE IMAGENS, DADOS E INFORMAGOES a) DESCRICAO DO SERVIGO - Utilizado no apoio ao ambiente de protocolo, atendimento e geste documental © de processos para a guarda de imagens, documentos e dados referentes ao sistema em nuvem. b) MEDIGAO (PARA O GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO): EQUIVALENCIA DE UFS UNIDADE MEDIDA 12 TB MENSAL ©) ARTEFATOS GERADOS - Disponibilizagao em PDF/A de relatérios de trabalhos contendo as informacdes Pertinentes ao servigo efetivamente executado definido no plano de trabalho, além do espaco em disco ecessario ao armazenamento dos dados e informagdes da CONTRATANTE. d) FATORES SUGERIDOS DE MEDICAO DA COMPLEXIDADE - Especializagao profissional, complexidade do trabalho, tamanho dos arquivos, tréfego de dados, volume de acessos simultaneos, dentre outros, e) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS * INDICADORES DE DESEMPENHO INDICADOR MiNiMo OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO. Entre 95 97% da meta | 2% INDICE DE QUEDAS DE LINK | 90% da meta Entre 90% € 94% 5% ‘+ INDICADORES DE QUALIDADE INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO Entre 95 @ 97% de meta 2% VIOLAGAO DEACESSOS —_| 90% da meta Entre 90% © 94% 5% + INDICADORES DE PRAZO T INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO_NO | | ACEITAVEL PAGAMENTOGOVERNO DO ESTADO. |(@tice B CEARA Entre 95 ¢ 97% da meta 2% PRAZO DE CUMPRIMENTO DAS ORDENS DE SERVIGO 90% da meta Entre 90% © 94% 3% 4.4.2.6. SERVIGO DE CAPTURA E ENTRADA DE DOCUMENTOS PARA SISTEMA EM NUVEM a) DESCRICAO DO SERVICO - Utilizado no apoio operacional do arquivo na mudanga de suporte fisico dos documentos, considerando unidade de medida bésica a pagina de tamanho Ad, indexago com até 05 (cinco) campos com digitag&o maxima de 60 (sessenta) caracteres por documento, resolue&o 300 (trezentos) dpi com padrao TIFF grupo IV preto e branco e salvamento em PDF ou TIFF sem OCR au microfilmagem eletronica. A trasladac2o refere-se @ transcrigao do Papel para digital, papel para microfiime, digital para microflme ou vice-versa e também de migracSes de um formato digital para outro, inclusive assinatura eletronica e os documentos enviados para o sistema em nuver. b) MEDICA (GRAU 2E COMPLEXIDADE MINIMA) EQUIVALENCIA DE UFS UNIDADE MEDIDA 0.0021 Imagem ) ARTEFATOS GERADOS - Disponibilizagdo de documentos no seu novo formato de suporte, medido por paginalimagem. d) FATORES SUGERIDOS DE MEDIGAO DA COMPLEXIDADE - Tamanho da pagina, etiquetago, complexidade da indexagdo, materiais utiizados, estado fisico dos originals, forma de organizagao, necessidade de higienizacdo, tratamento dos documentos, tipo de encadernacao, necessidade de OCR, analise microbiolégica amostral, deslocamento da equipe de trabalho, local de execugéo do trabalho, cettificagdo digital, horério de trabalho diferenciado, dentre outros, e) INDICADORES DE SERVICO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS INDICADORES DE DESEMPENHO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO. No] =~ ACEITAVEL PAGAMENTO. QUANTIDADE DE FAGINAS cbechel lcbollen ii TRABALHADAS OF da meta Entre 80% ¢ 89% 5% + INDICADORES DE QUALIDADE ] INDICADOR MINIMO ‘OCORRENCIA DESCONTO NO, ACEITAVEL PAGAMENTO VERIFICAGAO ESTATISTICA pom neco ee 7m DE QUALIDADE eoecanet Entre 90% © 94% 5% INDICADORES DE: PRAZO +| . 4 z zs | @tice @SEARA T MINIMO DESCONTO NO | inpicapor UNGeirAver | OCORRENCIA ae PRAZO DE CUNPRRIENTC Entre 95 e 97% da meta 2% DAS ORDENS DE SERVIGO | 90% da meta Saat ii re 90%e 7. SERVICO DE IMPLANTACAO E MANUTENCAO DE ILHA/BUREAU PARA CAPTURA E INCLUSAO DE DOCUMENTOS EM NUVEM a) DESCRIGAO DO SERVIQO - Utlizado no apoio operacional operacionalizacao de iIha/oureau de mudanga de suporte fisico dos documentos, considerando a unidade de medida basica, a ilha para trasladagao de suporte fisico de documentos totaimente funcional, acompanhada de toda a infraestrutura tecnoldgica de atendimento e trasladagao, incluindo os recursos humanos necessérios ao atendimento e a trasladagao de suporte fisico de documentos conforme franquia minima, contemplando o recebimento de documentos e 0 aiendimento 2o publica interno ou extemo e utilizacao de sistema em nuvem de gestéo. b) CADAILHA/BUREAU, funcionaré em horério comercial, em regime de 44 (quarenta e quatro) horas semanais, © contara com uma franquia maxima garantida de 60.000 (sessenta mil imagens) por més. As imagens excedentes serdo cobradas conforme métrica estabelecida no Item captura de documentos. ©) Cada iiha contratada ¢ composta por até dois colaboradores com dedicapao exclusiva, bem como a dirego © supervisdo dos servigos, além de pessoal de “BackOffice” para a gestéo dos recursos humanos, d) MEDIGAO (GRAU DE COMPLEXIDADE MINIMA) EQUIVALENCIA DE UFS UNIDADE MEDIDA | 170 ILHAMES @) ARTEFATOS GERADOS - IIha/bureau de atendimento e digitalizago de documentos, incluindo toda a infraestrutura e recursos humanos necessérios a dire¢o, supervisdo, operacionalizagao e administracao dos servigos, bem como a produgdo da franquia minima de paginas inclusa, incluindo pessoal de gestéo e superviséo (BackOffice), é medido por ilha/bureau de atendimento por més. f) FATORES SUGERIDOS DE MEDICAO DA COMPLEXIDADE - Deslocamento da equipe de trabalho para fora da regio metropolitana, materiais utilizados no servigo, aumento do ndmero de colaboradores disponibilizados, carga horaria diferenciada, atendimento aos sabados, domingos e feriados, dentre outros, g) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS: «+ INDICADORES DE DESEMPENHO INDICADOR MINIMO OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO TEMPO DE OPERACAO E DE Entre 91% €95% da meta | 2% CONTROLE DE QUALIDADE | 85% da meta DAS IMAGENS Entre 85% ¢ 90% 8% * _ INDICADORES DE QUALIDADE INDICADOR MINIMo- OCORRENCIA DESCONTO NO}| @tice BseawA © ‘ACEMAVEL PAGAMENTO ] ‘QUALIDADE DAS IMAGENS, Entre 95 € 87% da meta am INDEXAGOES E | 90% da meta ATENDIMENTO Entre 20% © 94% 5% + INDICADORES DE PRAZO INDICADOR MINIMO ‘OCORRENCIA DESCONTO NO ACEITAVEL PAGAMENTO PRAZO DE CUMPRIMENTO DAS Se eee einen ORDENS DE SERVIGO AOtdame Entre 90% © 94% 3% a) 11.2.8, SERVIGO DE APOIO AO PROCESSO DE ENTRADA/SAIDA DE DADOS PARA INSERCAO EM SISTEMA EM NUVEM DE GESTAO DE DOCUMENTOS EM LOTES DESCRIGAO DO SERVICO - Utlizado para o apoio operacional & entrada ou saida de lotes custodiados, no cadastramento, etiquetagdo, incorporagao, lacrago e movimentagéo interna. A unidade basica de servigos (UFS) contemple o simples cadastramento dos lotes em sistema informatizado em nuvem. b) MEDICAO (PARA © GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO) EQUIVALENCIA DE UFS UNIDADE MEDIDA | on UNIDADE TRABALHADA, c) ARTEFATOS GERADOS - Material cadastrado ou descadastrado em sistema informatizado de gestéo de d) FATORES SUGERIDOS DE MEDIGAO DA COMPLEXIDADE - Numero de paginas do lote (considerando 0 ‘material fornecido pelo CONTRATANTE, impresséo e colagem de etiquetas e lacres padréo com material por conta do CONTRATADO, colocagdo do material em posigao para guarda no depésito. padro de tamanho 360 x 140 x 260 mm), tamanho da etiqueta, cores na etiqueta, fornecimento ou nao das lotes pela CONTRATADA, volume do material, tipo de lacre, especializegao profissional, complexidade do trabalho, complexidade dos suprimentos, dificuldade de mobilidade, tombamento, cédigo de barras dentre ‘outros que poderao ser considerados. e)_INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVICOS « INDICADORES DE: DESEMPENHO DESCONTO —-NO | INDICADOR MINIMO ACEITAVEL | OCORRENCIA PAGAMENTO QUANTIDADE DE Entre 90% @ 97% da meta | 2% LOTES 85% da meta CADASTRADAS Entre 85% e 89% 5%|@tice BSEARA + INDICADORES DE QUALIDADE ] MINIMO DESCONTO No ee | ACEITAveL | OCORRENCIA PAGAMENTO VERIFICAGKO DE Entre 95% © 97% da meta | 2% QUALIDADE ALEATORIA —_| 90% da meta Entre 90% © 94% 5% « INDICADORES DE PRAZO pane DESCONTO No INDICADOR Weettaver | OCORRENCIA pesca PRAZO DE CUMPRIMENTO Entre 95% e 97% dameta | 2% DAS ORDENS DE SERVICO. | 90% da meta Entre 90% € 94% 3% 1.1.2.9. __ SERVICO DE CADASTRAMENTO E ORGANIZACAO DE LOTES PARA INCLUSAO EM. SISTEMA EM NUVEM a) DESCRIGAO DO SERVIGO - Utiizado no apoio operacional do arquivo na ordenagaoftriagem interna dos documentos e processos o cadastramento de seu contetido em nuvem em sistema informatizado. Sua Unidade basica contempla a organizagao dos documentos e a indexa¢ao do lote em ordem e de acordo com Plano de classificagao pré-estabelecido. b) MEDICAO (PARA O GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO) QUANTIDADE DE UFS UNIDADE MEDIDA 12 LOTE TRABALHADO c) ARTEFATOS GERADOS - Disponibilizagao de documentos devidamente triados/organizados de acordo com plano de trabalho pré-estabelecido em cada lote, bem como listagem de documentos para expurgo em sistema informatizado, d) FATORES SUGERIDOS DE MEDIGAO DA COMPLEXIDADE - Tamanho do lote (considerando @ 0 padréo de tamanho 360mm x 130mm x 250 mm), etiquetacdo, compiexidade da organizago, materiais utiizados, tipo de triagem, quantidade média de documentos nos lotes, necessidade de higienizagdo, aplicagao de temporalidade, deslocamento da equipe de trabalho, materials utiizados no servigo, dentre outros. e) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS + INDICADORES DE DESEMPENHO MINIMO- DESCONTO NO INDICADOR ACEITAVEL | OCORRENCIA PAGAMENTO. QUANTIDADE DE LOTES | 80%dameta | Entre 90% e 97% da meta || ] 2 CEARA | @tice BSeaRA TRABALHADOS Entre 80% e 89% 5% + INDICADORES DE QUALIDADE Minimo DEScoNTO NO | INDICADOR MINIMG =, | OCORRENCIA ECE NO VERIFICAGAO ESTATISTICA Sine tee DE QUALIDADE So%dameta Entre 90% e 84% 8% + INDICADORES DE PRAZO MINIMO DESCONTO NO Ieee Fsapr viet lecesbisicl. PAGAMENTO siaeieu eaeettvseetaciet Entre 95% €97%dameta | 2% DAS ORDENS DE SERVIGO | 99% ¢a meta Entre 90% e 94% 3% 4.4.2.10, SERVIGO DE MANUTENCAO MENSAL EM SISTEMA DE NUVEM DE LOTES a) DESCRICAO DO SERVIGO - Utilizado no apoio operacional dos lotes armazenados e cadastrados em sistema em nuvem e sua guarda mensal em ambiente do CONTRATADO, de forma organizada e gerenciado por sistema em nuvem disponibilizado ao cliente. b) MEDIGAO (PARA O GRAU DE COMPLEXIDADE BAIXO) QTD. UFS UNIDADE MEDIDA Cote LOTE ARMAZENADO E DISPONIVEL PARA CONSULTA EM NUVEM ©) ARTEFATOS GERADOS - Disponibilizecdo de espago fisico adequado para guarda do material com toda a infraestrutura de guarda e seguranga. d) FATORES SUGERIDOS DE MEDIGAO DA COMPLEXIDADE - Tamanho do lote (considerando a 0 padrao de tamanho 360 >: 130 x 250mm), quantidade média de documentos nos lotes, seguro, especializacao profissional, comelexidade do trabalho, volume a ser gefenciado, complexidade dos suprimentos, necessidade de refrigeracéo, garantia, dentre outros. @) INDICADORES DE SERVIGO E ACORDO MINIMO DE SERVIGOS «= INDICADORES DE DESEMPENHO | DESCONTO NO | PAGAMENTO | miNIMO \ Loe ACEITAVEL OCORRENCIA Entre 90% € 97% da meta | 2% Quantidade de ocerréncias no depésito. 80% da meta Entre 80% e 89% 5% ee =@uice Ss: CEARA GOVERNO DO ESTADO INDICADORES DE QUALIDAD! MINIMO DESCONTO NO INDICADOR! ACEITAVEL | OCORRENCIA PAGAMENTO opel Entre 95% © 97% da meta | 2% eriicagao estatistica de " 90% da meta jualidade 7 Entre 90% e 94% 5% INDICADORES DE PRAZO MINIMO- DESCONTO NO INDICADOR ACEITAVEL OCORRENCIA PAGAMENTO. Entre 95% e 97% da meta 2% Prazo de cumprimento das 90% da meta ordens de serviga Entre 90% e 94% 3%| @tice BSEARA © ANEXO B - SOLICITAGAO DE SERVICOS E ORDENS DE SERVICOS 4. Apresente contratapao sera realizada em dois grupos de servigos, um para a plataforma de servicos em nuvem @ outro dimensionados em UFS (Unidade de Fluxo de Servico), doravante chamada apenas de “UFS”. 2. As Solicitagdes de Servicos (SS) serdo preenchidas pelo requisitante do servigo e encaminhadas, formalmente, @ CONTRATADA por meio do Gestor do Contrato, ou, na sua auséncia e impedimentos, pelo Cogestor. 3, As demandas de servigos sero encaminhadas, previamente, a CONTRATADA, por meio de uma SS, na qual constara: a) Identificagao do requisitante; b) Identiicago do Gestor do contrato; ©) Descrigao do servigo; 4) Justificativa; e) Especificagbes complementares; 4) Expectativa de prazo; g) Anexos, se for 0 caso; fh). Outras informecdes consideradas necessérias para avaliagao da solicitagdo de servigo. 4, O PLANO DE TRABAL/O, elaborado pela CONTRATADA deverd apresentar, entre outras informagoes: a) O grau de corr plexidade do servigo solicitado; b) A quantidade de Unidade de Fluxo de Servico (UFS) necesséiria para a execugao do servigo; ©) As atividades que serdo executadas; d) Os entregaveis que sero gerados; 2) Proposta de cronograma para a execugéo do objeto; #) Os possiveis riscos; @) Outras informagbes consideradas importantes para a aprovagio da Ordem de servico pelo CONTRATANTE. 5. Ao receber o PLANO CE TRABALHO, o CONTRATANTE devera: ‘@) Aprovar o plano de trabalho proposto; b) Solicitar mals informapSes, se for 0 caso; ©) Propor alteracdes para melhor atender o objeto contratual e o interesse pablico. 6 Casoa CONTRATADA nado concorde com as alteracdes propostas pelo CONTRATANTE, havera negociacao, em que as partes apresertarao suas consideragSes, fundamentando-se nos fatores do subitem estabelecidos, na justa remunerago dos servigos @ no interesse publico. 7, Ap6s a aprovacao do plano de trabalho, a CONTRATANTE emitita a Ordem de Servigo (OS), @ qual deveré informar, no minimo: a) ‘Data de abertura; b) Numero de identificagao da OS; Z 1) Descrigao dos servigos; d) Grau de complexidade do servigo; fe) Quantidade d2 UFS e de horas estimadas; ) Valor estimado; 49). Identificag8o do responsavel técnico da Contratada, h) Prazo para conclusao; i) Identiicagao do requisitante; }). Aprovagao de requisitante; k)__N°da Solcitagao Servigo (SS) que Ihe deu origem; 1) Autorizagao co Gestor do Contrato; m) Data de recebimento pela Contratada; n) Assinatura de Contratada, 8 Quando da conclusao de uma ordem de servigo, a CONTRATADA deverd entregar: 8) Todos os artefatos gerados; b). Relatérios de todas as atividades executadas; ©) Informagao da tecnologia e metodologia aplicada, d)_ Informagao da tecnologia empregada; fe) Outras ferramentas e procedimentos que forem necessarios para execugo dos servigos € geragdo dos produtos; f) Checklist de verificagdo dos oritérios de qualidade; ‘9) Transferéncta do conhecimento para os servidores da contratante; fh) Implantago, migrago e customizacao de software;|@tice BSEARA i) Treinamento na operagao do uso do software; J) Mapeamento e configuragbes de fluxos de processos; k) Fornecimento e suporte técnico a certficados digitais; |) Servigos de garantia da licenga, operagao assistida e suporte técnico; 8. A CONTRATADA devera empreender em seus processos as melhores praticas de mercado referente & governanga de Tecnologia da Informagao e ComunicagSes - TIC, sempre alinhadas as mais recentes vers6es das metodologias e técnicas. 10. No ato da entrega de todos os artefatos/servigos da Ordem de Servigo (OS), 0 CONTRATANTE emitiré Termo de Recebimento Provisério; 11. A CONTRATANTE emitira em até 15 (quinze) dias uteis, apés o recebimento provisério dos servigos, o Termo de Recebimento Definitive. Neste periodo, o Gestor do Contrato averiguard se 0(s) servigo(s) entregue(s) esté(&o) em conformidade com os requisitos de avaliagao descritos, dentre outros exigidos na respectiva OS. 12. Os servigas serdo valorados em fungao da complexidade, para os quais foram criados niveis proporcionais de esforgo necessarios para geré-los e executé-los, ¢, desta forma, garantir uma Justa remuneragao pelos servigos prestados. GRAU DE COMPLEXIDADE FATOR POR COMPLEXIDADE Baixa (padr&o) 1,0 Média 15 Alta 2.0 Muito alta 3.0 13. Para classificar os artefatos/servigos gerados quanto ao grau de complexidade, considerar-se-8o os seguintes aspectos: @) Arelevancia do objeto: b) O prazo exigido; ©) Adificuldade operacional: 4) A quantidade de servigos decorrentes; ) As caracteristicas técnicas; ) A quantidade e especializagdo profissional necesséria; 9) O tempo necessario para execucdio; hh) Os tipos de ferramentas gerenciais e operacionais e de tecnologia empregadas; i) _Dentre outros descritos em cada um dos itens de servigo listados nesse Termo de Referéncia, 14, Outros quesitos poderdo ser considerados na classificagao do grau de complexidade, em comum acordo entre 0 CONTRATANTE e a CONTRATADA, no momento da aprovagao do plano de trabalho; 18. © enquadramento do(s) servigo(s) gerado(s) em um determinado grau de complexidade seré definido no plano de trabalho, antecedendo a emissao da ordem de servigo; 16, Para fins de célculo do total de UFSs necessdrias para a entrega de cada servigo discriminado no edital, lever-se~ 4 em consideragao 0s quesitos descritos em cada servico, em razdo de sua complexidade, conforme formula abaixo: [VALOR DA ORDEM DE SERVICOS = Valor da UFS x FATOR_COMP x TOTAL_UFS ONDE: + FATOR_COMP = FATOR POR COMPLEXIDADE: * VALOR DA UFS = CORRESPONDERA AO VALOR DA PROPOSTA VENCEDORA, LEVAR-SE-A EM CONSIDERACAO AS EXIGENCIAS E OS SERVICOS MENCIONADOS NESTE DOCUMENTO; 17. Para fins de avaliagao do desempenho da CONTRATADA, conforme indicadores estabelecidos, a CONTRATADA devera entregar, no final de cada més, os seguintes relatérios: @) RELATORIO TECNICO DE ATIVIDADES (RTA) — Relatério mensal de todas as ordens de servigos abertas com seus respectivos produtos, atividades e indicadores avaliativos utlizados, b) RELATORIOS DETALHADO DE ATIVIDADES (RDA) — Relatério Detalhado de Atividades realizadas pela CONTRATADA com os resultados obtidos. 18. Os Relatérios deverdo ser entregues até 0 5° dia util do més subsequente, de servico do més de referencia. Tal informago servird de insumo para av. indieadores aleangados no periodo; 18. Os servigos a serem entregues deverdo ser criados ou atualizados em conformidade com os padrées @ ecessidades do CONTRATANTE homologados formalmente junto ao gestor do contrato. ntendo o resultado dos indicadores iapdo dos servigos realizados e dos| @tice BseasA © ANEXO C - CATALOGO DE SERVICOS E ESTIMATIVO DE COMPLEXIDADE DIMENSIONADOS EM UFS (RISERVIGO DE MAPEAMENTO, REDESENHO E IMPLANTAGAO DE PROCESSO Tarefas: ‘Grau de Diffculdade | Medigao em UFS Wapeamento, redesenho e Implantagao de | Baixo ‘ZUFS por hora efetiva de trabalho processos: + Mapeamentos de documentos @ processes, fisico ou digitas; = Redesenho de processos; = Implantagao dos processos aprovados pela contratante; ‘Mapeamento, redesenho e impiantagdo de | Medio 3 UFS por hora efelva de processos: trabalho) = Com necessidade de profissionais que nao fagam parte da equipe técnica exigida no termo de referencia, Wapeamento, redesenho e implantagao de | Ato @UFS por hora efetiva de trabalho} process: * Com necessidade do deslocamento da equipe de trabalho para municipies com mais de 200 Km de distancia SERVICO DE CUSTOMIZAGAO, DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAGAO DE SISTEMA DE GESTAO 0 \CUMENTOS, PROTOCOLO, PROCESSOS OU INFORMAGOES Tarefas: Grau de Dificuldade | Medigao em UFS Customizagdo, manutenzéo, desenvolvimento © | Baixo 2UFS por hora efeliva de trabalho implantagae de sistemas de gestéo de documentos, protocolo, processos, informacées = Software de GED/EDMS incluindo todos os médulos & funcionalidades proposto/fomnecido pela propria lcitante, ‘conforme especiticado neste termo de referencia neste teimo de referencia, Customizagao, manutengéo, desenvolvimento © | Médio ‘SUFS por hora efeliva de trabalho implantagao de sistemas diversos que nao fazem parte do objeto deste tormo de referencia = Software desenvolvidolcustomizado conforms plano e trabalho, Customizagio, manutengao, desenvolvimento | allo TUFS por hora ofotiva de trabalho implantagdo de sistemas civersos que nao fazem parte do objeto deste termo de referén = Com a utlizagdo de tecnologias e/ou linguagens nao previstas neste termo de reteréncia ] fi SERVICO DE INSERGAO DE PROCESSOS EM SISTEMA DE GESTAO DE DOCUMENTOS E PROCESSOS EM| JUVEM Tarefas: Grau de Dificuldede ‘Medigao em UFS L _|