Buenos días.

Referente a la guía AA004 continuo con las interrogantes.

A. ¿Cuál de las tareas de mantenimiento físico considera que es la más importante para
mantener los equipos en óptimas condiciones?

Dentro del mantenimiento preventivo es la limpieza del hardware cuidando de no averiar el

equipo de cómputo dando así un mantenimiento de preventivo a posibles fallas futuras o
fallas dinámicas deben aplicarse junto con los insumos pertinentes (alcohol isopropílico al
70%, borrador de nata, brocha de pelo fino, limpiador CRC electrónico, silicona liquida,
pasta térmica de buena disipación, etc.) todo esto para mantenerlos en optimas condiciones
es el mantenimiento del hardware ya que se requiere de ciertas condiciones ambientales que
deben ser controladas es decir el equipo no debe estar expuesto al agua ni humedad
excesiva se debe realizar la limpieza adecuada al equipo cuidando que no sean equipos
viejos ya que el metal suda por así decirlo y el estaño así sea en un condensador de
electrónica digital se puede despegar o incluso una pista del PCB (CIRCUITO IMPRESO
de la board) esto es un ajuste condicional en caso de que el equipo refleje un mal
funcionamiento después del mantenimiento ya que en algún parámetro y cambio de piezas
si al verificar se observa la necesidad de realizar una sustitución de un elemento.

B. ¿Cuál de las tareas de mantenimiento de seguridad considera que es la más

importante para prevenir que los equipos sean vulnerados?

La famosa capa 8 que es error de usuario se ve explotada por la ingeniería social que tiene
gente inescrupulosa ante la información privilegiada para chantajes o como es bien dicho la
información es poder, pero todo es bonito hasta que cae en malas manos obtenidas de
suplantaciones ya sea por páginas web (PISHING) se empieza subsanando esto o
minimizando el riesgo de la ciberdelincuencia es capacitar al personal tanto como de las
áreas ajenas a soporte técnico como en la misma interna para prevenir una fuga o evitar
pérdidas de la información.

1.Fortaleciendo al personal en capacitación de ciber-seguridad.

2.Actualizar los antivirus de los equipos de cómputo y anti malware.

3.fortalecer con Fortinet el tráfico en el servidor.

4.correos institucionales con servidor para evitar conversaciones ajenas al personal

institucional.

5.Correjir la infraestructura para evitar instrucciones físicas en la red por ya sea cables de
datos en puntos accesibles al exterior de la organización.
6. BACKUP´S o copias de seguridad.

C. ¿Qué nuevas tareas de mantenimiento, además de las mencionadas en el material

de estudio, considera se deben realizarse para prevenir problemas físicos, lógicos y
de seguridad en los equipos de cómputo de una empresa?

Aparte de las tareas de mantenimiento ya mencionadas la de realizar constantemente

eliminación de cuentas de usuarios innecesarias desfragmentación del disco duro instalar un
sistema que proteja las redes privadas de accesos no autorizados (firewall) brindando un
mantenimiento a todo el plantel organizacional para dejar lo nuevo y desechar lo que no se
usa en los servidores NAS.
Podría considerar los siguientes proyectos de investigación:

- Descubrir qué piensan los usuarios finales de Soporte técnico: cree una encuesta para que

los usuarios finales reporten cómo se sienten con respecto al servicio que reciben de

Soporte, distribuya, recolecte y analice los datos y preséntelos a su equipo para que éste

pueda determinar en qué áreas es efectivo y en qué áreas necesita mejorar.

- Investigar sobre organizaciones relacionadas con los Soportes técnicos: realice una

investigación en línea y en otros lugares para determinar qué tipos de organizaciones

enfocadas en Soporte técnico existen y qué hacen; podría inspeccionar sobre sociedades

profesionales para técnicos de Soporte técnico, organizaciones de capacitación, de

certificación, entre otras. Cree un documento que resuma esta información y preséntelo al

equipo para que puedan utilizarlo y saber más sobre sus carreras en el campo Tecnologías

de información.

FUNDAMENTOS SOBRE EL CONTEXTO LABORES DEL MANTENIMIENTO

N° CONCEPTOS “LO QUE CONOZCO” “LO CONSULTADO”
1 MANTENIMIENTO RUTINARIO Acto de planeación para un Este tipo de
mantenimiento preventivo mantenimiento,
también conocido
como mantenimiento
preventivo, se lleva a
cabo según un
calendario fijo
2 MANTENIMIENTO Procedimientos los cuales se El mantenimiento del
SEGURIDAD fortalece la seguridad sistema de seguridad
informática al equipo y implica realizar
actualizar los antivirus o chequeos periódicos
aplicativos vulnerables de todos los
elementos que
componen la
instalación
3 DEFINICIÓN VIRUS Programa malicioso con un virus informático
código vírico que cambia o es un tipo de
altera las funciones del S.O o programa o código
de algún software malicioso escrito para

4 ACTUALIZACIÓN DE
APLICACIONES
5 PROPUESTA DE MEJORA
6 PROCESO DE CONOCIMIENTO
7 PROCESO DE ANÁLISIS
8 PROCESO DE INVESTIGACION
Cargar mejoras de las nuevas
versiones por el proveedor
Plan de optimización de
procedimientos para
optimizar recursos
Estudios Previos y
retroalimentación
Usando la heurística en el
pensamiento aplicándolo al
área
Adquisición de conocimientos
de otras fuentes o terceros
para complementar el propio.
modificar el
funcionamiento de un
equipo
se refiere a pequeñas
modificaciones que se
le realizan a los
sistemas operativos y
aplicaciones
contiene información,
tácticas y tareas para
optimizar los
procesos en una
empresa, a fin de
impulsar su
rendimiento
se entabla cuando
existe una
controversia
relevante entre dos
sujetos
revisión exhaustiva
que logra llevarnos a
la comprensión
método sistemático
para responder a
preguntas y resolver
problemas a través de
la recolección y
análisis de datos