La presentación de este tipo de proceso puede ser en ormato

problema/solución o como un acilitador de tarea

Conocimiento

Los tpos de procesos son:

Conocimiento, análisis e investigación

Un proceso de mejora de los procesos de soporte técnico es la de no

realizar la actualización de la base de conocimientos
Falso

Un actor que aectan las tareas de mantenimiento preventivo es el

poco número de equipos que están a cargo del grupo de soporte
Falso

Una operación de soporte técnico exitosa es cuando se da

mantenimiento preventivo apropiado.
Verdadero

Uno de los actores que debe tener en cuenta para dar mantenimiento
a los equipos de la organización es:
La cantidad de recursos disponibles

Lugar donde se almacena la inormación de investigación de la

organización:
Base de conocimiento

Las encuestas diligenciadas y tabuladas son un tipo de proceso:

Análisis

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Se considera un proceso de investigación:
Analizar organizaciones relacionadas con soporte

La desragmentación del disco duro es una tarea de mantenimiento

ísico.
Verdadero

La limpieza de teclados y mouses se considera un mantenimiento de

seguridad.
Falso

La revisión del desgaste de los cables de alimentación es una tarea de

mantenimiento de seguridad.
Falso

Se considera un proceso de conocimiento:

Analizar e investigar un problema técnico

La actualización de defniciones de virus se considera una tarea de

mantenimiento de seguridad
Verdadero

Una mejora del proceso de soporte técnico es:

Capacitación a los técnicos

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