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CASO ZIPCAR Perfeccionar El Modelo Empresarial
CASO ZIPCAR Perfeccionar El Modelo Empresarial
Zipcar es una empresa que está inmersa en la industria del transporte, más
específicamente en el servicio de coches compartidos (buscando enfocarse en distintas
zonas urbanas). El negocio se llevaba a cabo a través de reservas que realizaban sus
abonados por vía web y también se vieron en la necesidad de acceder a los llamados
telefónicos para adquirir el servicio. El segmento, al cual quería apuntar Zipcar eran los
ciudadanos que buscaban comodidad, facilidad de uso del servicio, libertad para viajar. La
organización tenía como primer objetivo operar en el mercado de Norteamérica en el que la
competencia era relativamente escasa, más precisamente en Boston ya que era una ciudad
que cumplía con todos los requisitos del negocio, por ejemplo, el acceso y entendimiento
del servicio, existiendo un gran número de habitantes y con formación universitaria .
Las diferencias que identificamos en las posiciones competitivas de estas tres compañías
pasan principalmente por factores como el cuidado del medioambiente, la descongestión en
las calles y, el precio y las tarifas que ofrecen.
Hertz apunta a un negocio específico en el que su segmento principal son las personas que
se encuentran viajando y necesitan un auto para movilizarse desde o hacia el aeropuerto, a
un precio diario definido, contando con un stock de autos nuevos o seminuevos, de muy
bajo kilometraje, con la opción de alquilar autos de lujo, camionetas, sedan, etc. para que el
cliente encuentre lo que necesite de forma expedita y eficiente.
Enterprise por otro lado, busca darle mayor versatilidad al consumidor, ofreciendo vehículos
en zonas comerciales, donde su segmento es más bien personas que requieren de un auto
por un par de días por alguna situación puntual. Su precio también está definido por tarifa
diaria, pero cuenta con una flota de autos con mayor kilometraje y más “simples”. Por ende
el precio es menor al que cobra Hertz, enfocándose en un tipo de cliente residente.
Zipcar por su parte, busca posicionarse competitivamente más allá, incorporando dentro de
su estrategia el cuidado del medioambiente, generando conciencia de esta problemática en
los consumidores, logrando también una descongestión vehicular al ser un servicio de auto
compartido. Además ofrece una flota poco variada de autos (Volkswagen por lo general) y le
cobra a sus clientes una tarifa por hora, diferenciándose de Hertz y Enterprise que cobran
un valor diario.