21082022 21:10 ‘Teste: AO2 AO2 Iniciado: 2 jun em 19:52 Instrugées do teste importante: Caso vocé esteja realizando a atividade através do aplicativ "Canvas Student", ¢ necessario voeé clique em "FAZER O QUESTIONARIO", no final da pagina. A Pergunta 1 0,6 pts CL Leia o texto a seguir: Dar més noticias é uma tarefa multifacetada que pode ser gerenciada com sucesso se for feita da maneira correta. Muitos aspectos da interacao podem ser previstos, particularmente se 0 paciente jé estiver na pratica de cuidados primarios ou pratica de especialidade. Uma estratégia mental para nao sé transmitir a informagao, mas também lidar com a emogao, a familia e 0 plano de cuidados e apoio posteriores pode ser planejada com mais facilidade quando uma relagdo ja foi estabelecida com o paciente. Esse processo deve ser abordado com preocupagao para o paciente e familia que recebem essa noticia. Usar um modelo ou protocolo de comunicagao ao transmitir mas noticias ajudara a incutir garantir qualidade e empatia neste dificil processo de comunicagao. Fonte: NEWTON, J. T.; FISKE, J. Breaking bad news: a guide for dental healthcare professionals. British Dental Journal, v. 186, n. 6, p. 278-281, 1999. Disponivel em: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/jan.13252 ‘1/jan.13252) Acesso em: 21 nov. 2021 Considerando as informagées acima, avalie as seguintes assergées e a relagdo proposta entre elas. 1. A comunicagao de mas noticias é uma habilidade de comunicagao importante para quem lida com cuidados paliativos, onde a noticia sobre o tratamento pode ser ruim ou que a morte ¢ iminente. hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake ane21062022 21:10 ‘Teste: AO2 PORQUE 1. Um dos componentes mais importantes no repertério das habilidades de comunicagao dos profissionais da satide 6 a capacidade de comunicar mas noticias aos pacientes e familiares At Arespeito dessas assercées, assinale a op¢do correta: A A- As assergdes | e Il sao proposigbes verdadeiras, mas a Il ndo é uma justificativa da I Aassergao | é uma proposigéo verdadeira, @ a Il é uma proposigao falsa. C As assergGes | ¢ Il so ambas proposigées falsas. As assergées | e Il S80 proposigbes verdadeiras, e a Il 6 uma justifcativa da | A assercéo | é uma proposigao falsa, e a Il é uma proposigao verdadeira O@O0O Pergunta 2 0,6 pts Veja a charge e leia o texto a seguir: Uma diretriz ou recomendagao médica, também denominada de diretriz clinica, diretriz de tratamento padrao ou linha de pratica clinica, é um documento com o objetivo de orientar decisées ¢ critérios relacionados ao diagnéstico, manejo e tratamento em areas especificas da satide. Fonte: Elaborado pelo autor. Fonte: Humanizagao da saude Disponivel em: https://humanizacaodasaude.wordpress.com/2015/09/14/charge/ hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake ane21062022 21:10 ‘Teste: AO2 (https://humanizz .wordpress.com/2015/09/14/chargel), Acesso em 25 nov. 2021. Considerando as reflexées apresentadas, assinale a op¢do correta: © Uma recomendagao médica nao 6 uma abordagem aplicdvel a toda a populagao, pois desconsidera as peculiaridades de cada individuo e o contexto de inserga0 At social ‘As recomendagdes médicas preocupam-se com a individualidade de cada paciente ao delinear um tratamento especifico aplicavel ao seu quadro clinico em particular. (O cerne do servigo de satide humanizado esta baseado nas recomendagées médicas, pois visam atender as necessidades das massas e seus anseios por satide, C As diretrizes médicas sao indissociaveis das politicas de humanizago dos servigos de satide, pois promovem a popularizacao e massificagao das abordagens terapéuticas. ‘As recomendagées médicas vao ao encontro da Politica Nacional de Humanizagéo ao atender integralmente suas demandas de oferta de um servigo de satide personatizado oO O00 Pergunta 3 0,6 pts Considerando a charge, avalie as afirmagées abaixo: 1. Os servigos oferecidos pelo Governo do Estado do Maranhdo melhoraram a ponto de oferecer abordagens médicas de fronteiras que permitem que deficientes visuais possam voltar a enxergar. 2. Os governos empregam os meios mididticos de massa, como a TV e radi usam as propagandas como uma forma de prestacdo de contas com a populacao sobre os investimentos dos impostos realizados durante a gestdo 3. Ao tornar piiblico os feitos realizados durante uma gestdo governamental, assume-se que 0s fatos publicados sejam verdadeiros para justificar os investimentos, pois so originarios de verba publica. 4. Acritica 6 que, apesar de todas as melhorias elencadas, estas nao so literalmente vistas pela populacdo representada pelo deficiente visual, independente dos individuos portarem deficiéncia visual ou nao. hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84s96rake ana21062022 21:10 ‘Teste: AO2 PROPAGANDA TODOS ESTAO VENDO ‘CONCORDO. 7 QUEO MARANHAO PLENAMENTE, — MELHOROU NA EDUCACAO, nsstounanga, t NA SAUDE. Ae E correto o que se afirma em: Nellll, apenas. le IV, apenas. Me IV, apenas. le ll, apenas. Ie IV, apenas. ®OO0O0O Pergunta 4 0,6 pts Leia 0 texto a seguir: Humanizar os cuidados de satide refere-se a uma abordagem mais humanistica e motivada pela emogdo para aprofundar a compreensao dos pacientes sobre conceitos médicos abstratos. Pretende-se assim atingir esse objetivo repensando a relago entre o médico e o paciente. Concentrar o cuidado no que é importante para os individuos como seres humanos permite que os enfermeiros compreendam e valorizem mais plenamente a experiéncia pessoal de problemas de satide do individuo, para que possam apoid-los melhor. Isso pode garantir uma hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake anaoansr2022 21:10 Teste: AO2 abordagem digna e respeitosa ao cuidado que coloca o paciente em primeiro lugar. Uma infraestrutura humanizada proporciona étimo bem-estar ambiental e fisico aos pacientes, profissionais e familiares, com espagos funcionais, eficientes, ergonémicos, confortaveis, aconchegantes e amigaveis. At HEMINGWAY, Ann. Can humanization theory contribute to the philosophical debate in public health? Public Health, v. 126, n. 5, p. 448-453, 2012. Disponivel em: https:/www.sciencedirect.com/science/article/pii/S003335061 2000303. A Acesso em 25 nov. 2021. Considerando 0 texto acima, avalie as afirmagGes abaixo: 1. O processo de humanizagao busca que os individuos envolvidos no processo de promogao de satide sejam protagonistas; valorizando e dando abertura para o didlogo entre o profissional de satide e o usuario. 2. E necessario aperfeigoar os servigos de satide em razdo da problematizagao dos processos de trabalho, possibilitando a intervengao de toda a equipe multiprofissional encarregada da resolugao do problema 3. Propor projetos individuais e coletivos de cunho terapéutico com equipes multiprofissionais de referéncia em promogao da satide responsdveis por gerir projetos de horizontalizagao através de linhas de cuidado. 4, Assegurar o acolhimento dos profissionais e desafios de seus componentes na acolhida a demanda populacional; adotar uma postura de escuta e acolhimento as necessidades de satide trazidas pelo usuario. E correto o que se afirma em: Il, le 1V, apenas. 1, tle tv. |. eV, apenas. |, Me Ill, apenas, |, le IV, apenas. OOO0O hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzes/84so6rake sina21082022 21:10 ‘Teste: AO2 Pergunta 5 0,6 pts Leia 0 texto a seguir: A satide 6 um dos muitos servigos centrados no ser humano oferecidos, sendoos | A+ outros servigos juridicos, servigos de hospitalidade, servigos de transporte, etc. A satide é também o primeiro em todos estes servigos pessoais. Cada segao da A experiéncia de satide deve incorporar e transmitir a mensagem de que o hospital A 60 centro de satide e bem-estar da comunidade. A conexdo entre o provedor de satide e o paciente precisa ser desenvolvida para melhorar o modelo de entrega. Porém com o aumento dos custos de satide para os prestadores, aumento dos ‘ea custos operacionais, informativos e conhecedores dos clientes; hospitais precisam de branding para direcionar estratégias, transmitir sua gama crescente de servigos, fazer uma conexao emocional com os clientes e criar relacionamentos duradouros, gerando lucros. Fonte: KUMAR, Naveen P.; JACOB, Anil; THOTA, Smruthi. Impact of healthcare marketing and branding on hospital services. International Journal of Research Foundation of Hospital & Healthcare Administration, v. 2, n. 1, p. 19-24, 2014. Disponivel em: https://eprints,manipal.edu/139472/ Considerando as informagées apresentadas, assinale a opgao correta. O 3) O © O A experiéncia do consumidor nao é uma das entregadveis elencadas pelos servigos de satide que se prestam apenas a oferecer tratamentos e intervengdes médicas essenciais, A criagao de uma relagao empatica e significativa com os pacientes é, hoje em dia, um bénus opcional dos servigos de satide que devem focar-se na prestacao de servigos. © modelo de entrega dos servigos de saiide deve ser comum a todos os pacientes, sem distingdes ou personalizagGes, a fim de que todos tenham a mesma experiéncia de servigo. Os servigos de satide devem se preocupar em oferecer uma boa experiéncia ao consumidor a fim de que este se torne um promotor da marca para demais individuos. Os servigos de satide tém de se ater a maxima de oferecer os cuidados plausiveis hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake ane21062022 21:10 ‘Teste: AO2 aos individuos independentes do que a opiniao publica constrdi sobre a imagem institucional. Pergunta 6 0,6 pts At Leia 0 texto a seguir: A A A imprensa forma uma instancia de debate e de troca de informagées que serve como controle de qualidade na gestéo piiblica, divulgando o que faz e mantendo um relacionamento adequado com os veiculos de comunicagao, O jornalista ‘ea exerce um tipo de mandato da sociedade para perguntar, discutir e expor 0 desempenho dos atores sociais, apresentando os assuntos e promovendo 0 debate ptiblico sobre a atuagao da instituigéo. Os avangos tecnolégicos gerados, a prestagao de contas e a transparéncia fornecem subsidios titeis 8 avaliagao do cenario, do contexto e da identificagao de problemas e solugdes que abarcam os servigos de satide. Fonte: Manual de Relacionamento com a Imprensa. UNICAMP. Disponivel em htt cionamento/os-meios-de- comunicacao comunicacao) . Acesso em 25 nov. 2021. Adaptado. /www.unicamp.br/unicamp/manual-de- -amp.brlunicamp/manual-de-relacionamento/os- Qual alternativa indica uma definigdo adequada de relacées piiblicas? Comunicagao planejada e continua para ocultar as inadequagées de uma organizagao ou produto. Comunicagao planejada e continua para fornecer informagées ao puiblico sobre uma organizagao, problema ou produto. ‘Abordagem comunicativa pontual e planejada nao muito previamente a fim de mostrar apenas o lado bom. Uma colegao de técnicas para persuadir as organizagées de noticias a dar espago ou tempo a pessoas ou produtos que nao sao intrinsecamente interessantes Uma colegio de técnicas para persuadir as pessoas a comprar produtos de que nao precisam OOO0@O0O hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake 7221082022 21:10 ‘Teste: AO2 Pergunta 7 0,6 pts Leia o texto a seguir: At As relagées puiblicas visam desenvolver ressonancia entre a comunidade alvo e instituigao e planejar e sustentar os esforgos para manter essa ressonancia. Alem | A disso, as relagdes puiblicas sao uma fungao de gestdo que fornece 0 desenvolvimento e a manutengao de relages baseadas no beneficio e na comunicagao miitua entre a instituigo e as comunidades-alvo que desempenham um papel fundamental no sucesso e no fracasso de uma instituigao. Ademais, é um ramo de arte e aconselhamento das ciéncias sociais ‘ea na organizagao de servigos em nome da instituigao e da comunidade-alvo, fazendo andlises de tendéncias e estimando os resultados que essas tendéncias causam. Fonte: KEHINDE, O. J.; IGBOZURUIKE, Romanus Chukwuemeka. Public Relations as a tool for effective healthcare management. Innovative Journal of Business and Management, p. 81-88, 2016, Disponivel em: https://core.ac.uk/download/ pdf/791 25338.pdf Considerando o texto acima, avalie as informagées abaixo: 1. As relagdes puiblicas visam construir uma agao sinérgica entre os pacientes ¢ as instituigdes de satide a fim de empregar iniciativas capazes de manter essa relagao de forma benéfica e significativa a longo prazo. 1. O pliblico-alvo é o ceme principal que delineia o sucesso e/ou 0 fracasso de uma instituigao de sade, logo este deve ser o principal alvo dos esforgos dispendidos pelas inciativas em relagées piblicas desenvolvidas. 1. E preciso ter visdo de futuro e prever as possiveis consequéncias vindas do relacionamento significative e duradouro com o publico-alvo, e como este pode influenciar a tomada de decisdes de uma instituigao de saiide hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake ane21062022 21:10 ‘Teste: AO2 E correto que se afirma em: CO tet apenas. O |, apenas. @ stem AS O lel, apenas. A CE Het apenas. A Pergunta 8 0,6 pts Leia 0 texto a seguir: ‘A comunicagao centrada no paciente, independentemente do provedor, é um fator que contribui para o atendimento de alta qualidade ao paciente. Os cursos de satide devem oferecer um curso em comunicagao ou contetido de comunicagao integrado em todo o curriculo, relacionado as habilidades de comunicagao na area. O ideal seria que os exames de licenga médica exigissem, por exemplo, uma demonstragao de habilidades de comunicagao para os médicos. As técnicas de comunicagao centrada no paciente sao deveriam ensinadas didaticamente, mas, como muitas novas habilidades, os alunos tém a dificil tarefa de integrar esse contetido a pratica clinica. Fonte: NEWTON, J. T.; FISKE, J. Breaking bad news: a guide for dental healthcare professionals. British Dental Journal, v. 186, n. 6, p. 278-281, 1999. com/doi/abs/10.1111/jan.13252 Quais os beneficios de uma comunicagao centrada no paciente para a comunicagao de mas noticias? O Evitar criar vinculos com os familiares para que estes sofram menos com a noticia. Emprego de habilidades, métodos e técnicas de comunicacao empaticas e respeitosas, hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake gna21082022 21:10 ‘Teste: AO2 (D)_Esabsecnento de una posta proteonleomprometia apenas com snl O ‘Técnicas de impessoalidade que colocam a parte a humanizagao das relagées. CO) Rrordagons areas obetvas que visem a comuncagse rp, az fetva At Pergunta 9 0,6 pts Leia 0 texto a seguir: Nas relacées publicas, as comunidades-alvo sdo os grupos que esto direta ou CL indiretamente relacionados a organizagao. Em termos de servigos de satide, a comunidade-alvo sé considera apenas o paciente na pratica; no entanto, médicos, enfermeiras, o restante da equipe e todos os setores ptiblico e privado esto dentro do escopo da comunidade-alvo. Assim, os servigos de relages piblicas devem ser realizados estando ao servigo de todos os grupos, individuos ¢ instituigbes relacionadas com o hospital. O estabelecimento de um departamento de relagdes piiblicas e a contratagao de especialistas em relagdes plblicas so questées vitais. O lado mais significative dos hospitais do ponto de vista das relagdes publicas é 0 atendimento a todas as classes da sociedade e a individuos de diferentes idades e sexos. Em termos de direitos civis, os elevados custos dos servigos hospitalares, a competicao entre as instituigdes de servigo pliblico e privado, aumentando a sensibilizagao do piiblico para as doengas, exige uma forte concentragao nos servicos de relacdes pubblicas. Fonte: GUY, Bonnie et al. Approaches to organizing public relations functions in healthcare, Health marketing quarterly, v. 24, n. 3-4, p. 1-18, 2008. Disponivel em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/07359680802118969 (https:/}www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/07359680802118969) . Acesso em 25 nov. 2021. Refletindo sobre a indissociagao da administragao e do planejamento dos servigos de satide em relagao a dependéncia das relagGes ptiblicas institucionais, avalie as assergdes e a relagao proposta entre elas. 1. Os elevados custos dos servigos hospitalares, a competicao entre as instituigdes de servigo piblico e privado, a sensibilizagao do puiblico para as doengas, exigem uma forte concentragao nos servigos de relagdes pliblicas — hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake soneoansr2022 21:10 Teste: AO2 isso traz a visdo dos usuarios com base na satisfago com os servicos e atitudes dos profissionais. PORQUE 1. As tendéncias e conceitos de estratégias de marketing que mudam com a midia social da nova era, que tem um alcance aberto e amplo, 0 A+ estabelecimento de um departamento de relacées publicas especializado agora se tornou obrigatério para o desenvolvimento de algumas atividades no A local A A respeito dessas assergées, assinale a opgao correta: ( As assergées |e Il séo proposigées verdadeiras, e a Il é uma justificativa da I. As assergées | € Il sdo proposigées verdadeiras, mas a II ndo é uma justificativa da I As assergées | ¢ Il sao ambas proposigées falsas, ‘A assercao | é uma proposicao verdadeira, e a Il é uma proposicdo falsa OO@®O Pergunta 10 0,6 pts Leia 0 texto a seguir: A Politica Nacional de Humanizagao (PNH) deve ser uma constante e estar inserida, impreteriveimente em toda e qualquer a politica publica e/ou programa promovido pelo Sistema Unico de Satide (SUS). A PNH tem o intuito de promover a transformagao das relacées trabalhistas através da ampliagdo do contato e da comunicagao entre as pessoas e grupos, dissolvendo o isolamento decorrente das relagées de poder hierarquizadas. A transversalidade promove reconhecimento das diversas especialidades e praticas em satide através do didlogo com a experiéncia daquele que é assistido pelo servigo de sade. Fonte: PASCHE, Dario Frederico; PASSOS, Eduardo; HENNINGTON, Elida Azevedo. Cinco anos da politica nacional de humaniza¢ao: trajetéria de uma hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake wnao2meer022 21:10 Teste: A02 politica publica. Ciéncia & Satide Coletiva, v. 16, p. 4541-4548, 2011. Disponivel em: https:/www,scielo,br/j/csc/alhcgHbs6rBMNdsSww7PFbfhz/?/ang (https://www,scielo,br/j/csc/a/hcgHbs6rBMNdsSww7PFbfhz/?lang=pt) Acesso em: 25 nov. 2021 Refletindo sobre a Politica Nacional de Humanizagdo e sua intersecgao com 0 Sistema Unico de Satide (SUS), avalie as seguintes assergées e a relacdo proposta entre elas: Ae A 1. Os processos decisérios em sade influenciam na atengdo da satde e, assim, | a. os usuarios e trabalhadores devem buscar conhecer o funcionamento da rede de satide e da gestdo dos servigos e da rede de satide. CL PORQUE 1. Os saberes coletivos sao valiosos e podem, em sinergia, promover satide de forma corresponsavel ao alinhar todos os atores que compéem os servigos de satide. A respeito dessas assergGes, assinale a opgao correta: asseroao | é uma proposigdo falsa, e a Il é uma proposi¢ao verdadeira As assergées | e Il sao ambas proposigées falsas. As assergGes | € Il sdo proposigées verdadeiras, e a Il é uma justificativa da I As assergées |e Il sao proposigées verdadeiras, mas a II ndo é uma justificativa da |. A assercéo | é uma proposicao verdadeira, e a Il é uma proposigao falsa OO@®OO Salvoem 21:10 Enviar teste hitps:femontine instucture.comicourses/ 19937 /quizzesi84soarake sane