4

CAPITULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La función de la administración de personal ha adquirido durante los

últimos años significativa importancia en la vida de las organizaciones

modernas. En tal sentido, Villegas (1996, p. 1) refiere que su impacto ha

tenido repercusión tanto en la aplicación de nuevas técnicas, teorías y

principios como en la operación de nuevos enfoques metodológicos para

analizar y diseñar los procesos de recursos humanos en las organizaciones.

Es ha medida que avanza la tecnología y ocurren cambios en los

procesos operativos de las empresas, que se pueden compartir con

posibilidades de éxito en los mercados nacionales e internacionales, estas

sienten la necesidad de tener un recurso humano que responda con mayor

eficiencia a las demandas de este reto. Con este propósito adquieren el

compromiso de diagnosticar en forma continua las necesidades de

capacitación y formación profesional, buscando de este modo, las

habilidades y destrezas para el trabajo, y simultáneamente estimulan una

 5

actitud positiva hacia el cambio, innovación, toma de decisiones y logros de

resultados.

Debido a ello, el empleado y todos los factores que influyen en su

trabajo inciden directamente en la productividad de la organización, sobre

esta base se puede decir que la gran mayoría de las empresas están

conscientes que se hace necesario ejecutar programas de capacitación que

permitan formar a sus empleados para un mayor rendimiento laboral; sin

embargo, se está obviando la realización del adiestramiento y capacitación

por razones de inversión o falta de políticas destinadas a tal fin, explica

Villegas (1996 . p. 2). Dentro de las distintas áreas de la administración del

personal destaca la capacitación, la cual en los últimos años y a través de la

acción gerencial de la organizaciones ha asumido una responsabilidad en la

actuación efectiva y eficaz de los recursos humanos. En este sentido, la

gerencia media con orientaciones modernas reconoce que las actividades

organizacionales se cumplen mas eficientemente a través de los individuos

mejor capacitados.

Así el plan de capacitación, constituye un mecanismo profesional de

educación laboral a través del cual, las organizaciones actuales preparan a

sus recursos humanos. Por tal razón, la capacitación es el proceso de

aprendizaje de las aptitudes básicas que los nuevos empleados necesitan

para realizar su trabajo. El crecimiento reciente de la falta de capacitación

 6

surge de la necesidad de adaptarse a los rápidos cambios ambientales,

mejorar la calidad de los servicios e incrementar la productividad para que la

organización siga competitiva.

Es importante observar que la planificación ha sido planteada,

estructurada y que tienen un lugar cuando las personas dejan su escritorio.

No incluye la preparación informal que ocurre en el trabajo en forma de

aprendizaje en el puesto. La capacitación mejora frecuentemente las

cualidades de los trabajadores e incrementan su motivación.

Ante la realidad observada, las empresas modernas deben detectar

sus necesidades de capacitación para emplear estrictamente lo necesario de

las variables; tiempo, esfuerzo y costos en el desarrollo de sus capacidades

de esta forma utilizar con el máximo la productividad posible los recursos

humanos materiales y el tiempo dedicados a los procesos de capacitación

como elemento que contribuiría a darle a la empresa justificación y razón de

ser a mediado y largo plazo.

Esta necesidad de análisis de capacitación ha sido reportada por la

gerencia de Adelcomar, creada desde hace 10 años cuya misión es la de

defender los intereses generales de las agencias de aduanas e impulsando

el desarrollo económico del país.

 7

Actualmente el trabajo de Adelcomar está encaminado a ser una

empresa en continuo crecimiento, con una visión compartida, creando

condiciones de apoyo al sector aduanero. Proporcionando el mejoramiento

del recurso humano y actividades de investigación y desarrollo tecnológico

en el país, liderando el proceso de integración de las agencias de Aduana, el

Estado y los trabajadores haciendo énfasis en la importación y exportación,

defendiendo los principios y los valores éticos en cooperación de las mismas.

A tal fin, la gerencia de la empresa señaló que en el desarrollo de las

actividades administrativas se han presentado situaciones que denotan

diferencias en la capacitación del personal. Estas situaciones se han

caracterizado, porque el personal ha demostrado falta de conocimiento y

competencia para ejecutar en forma ajustada las funciones que le han sido

conferidas.

En el caso de las labores administrativas, se han evidenciado como

consecuencia problemas en torno a las decisiones que involucran los

recursos materiales y humanos de la organización, existiendo la necesidad

de continuar el mejoramiento de la calidad del servicio que prestan los

empleados, encontrándose dentro de estas herramientas el desarrollo de los

recursos humanos a través de la capacitación.

 8

Por tales razones, es importante que Adelcomar cuente con una

herramienta administrativa que le permita subsanar estas deficiencias, por lo

tanto se requiere diseñar un plan de capacitación laboral para el personal

administrativo de Adelcomar, ya que el mismo permitirá optimizar las

aptitudes del personal, satisfaciendo a sí mismo las necesidades de la

empresa.

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Basándose en lo antes expuesto, la formulación del problema de esta

investigación se enfoca a realizar un diseño de plan de capacitación laboral

del personal administrativo de Adelcomar.

La problemática antes señalada pudiera solventarse si se realiza un

plan de capacitación que permita responder a algunas interrogantes tales

como:

¿Cómo es la situación actual de Adelcomar en el programa de

capacitación de su personal? ¿Cuáles factores se toman en cuenta para

determinar las necesidades de capacitación del personal? ¿Cuáles son los

recursos que se van a utilizar para desarrollar el programa de capacitación?

¿Cuáles son los objetivos establecidos por Adelcomar para el programa de

 9

capacitación? ¿Cuál es el grado de cumplimiento del programa de

capacitación en Adelcomar?.

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. OBJETIVO GENERAL

a Diseñar un plan de capacitación laboral para el personal administrativo

de la empresa “ADELCOMAR”

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a Diagnosticar la situación actual de la empresa en lo referente a la

capacitación de su personal.

a Detectar las necesidades de capacitación del personal que labora en

Adelcomar.

a Identificar los objetivos establecidos por la empresa Adelcomar para

el plan de capacitación de su personal.

a Establecer las actividades, estrategias y tácticas a desarrollar en el

plan de capacitación de la empresa Adelcomar.

a Establecer los recursos a utilizar para desarrollar el plan de

capacitación del personal de Adelcomar.

 10

a Determinar las estrategias de evaluación del plan de capacitación de

Adelcomar.

2.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En la actualidad, las organizaciones cuentan con nuevas y avanzadas

tecnologías que utilizan para aumentar su productividad, no obstante, la

misma se ve obligada a contar con procedimientos estructurados que le

permitan desarrollar a su personal en función de los objetivos y metas

propuestas. Debido ha ello, esta investigación genera información científica

que sirve de apoyo a este tipo de empresa dedicada al comercio exterior y

presenta una base para otros estudios relevantes en el área de la

capacitación.

La empresa Adelcomar está encaminada a ser una empresa de

continuo crecimiento, con una visión compartida, creando condiciones de

apoyo al sector aduanero y comprometida con la filosofía de la calidad total.

Es importante aclarar que este estudio se fundamenta en la necesidad de

diseñar un plan de capacitación laboral para el personal administrativo de la

empresa, tomado a los empleados como factor fundamental para lograr los

objetivos trazados.
 11

Con esta investigación se quiere plantear el problema de manera que

se pueda ayudar a demostrar y a proponer la falta de capacitación, de igual

forma se pretende detectar las fallas localizadas en la estructuración que

existe en el personal de la empresa objeto de estudio.

Por otra parte, el recurso humano tiene necesidades que satisfacen,

una de ellas son capacitarse para la ejecución efectiva de su trabajo, con el

objeto de evitar la obsolescencia del individuo como persona y como

trabajador. Por tanto, las estrategias de capacitación que se deriven a

mediado plazo como resultado del estudio derivan en beneficios sociales y

laborales para el grupo de trabajadores de la empresa.

Finalmente esta investigación permite aportar nuevos conocimientos

sobre el tema de los planes de capacitación a nivel organizacional, así como

será fuente objetiva de información, también servirá como patrón para poder

ser aplicado en cualquier empresa con las mismas características.

2.4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Esta investigación se orientó a diseñar un plan de capacitación laboral

para el personal administrativo de Adelcomar, ubicada en la ciudad de

Maracaibo, calle 69 A Nº 17-64, la investigación tuvo una duración de

 12

aproximadamente 12 meses en lapso comprendido desde Julio 2000 hasta

Julio 2001

De igual forma, la investigación se sustentó en el campo de la ciencias

administrativas específicamente en el área de Administración de Recursos

Humanos que planteas los lineamientos teóricos referidos a la capacitación

del personal.