Inteligência Emocional 2.

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Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência

JORNADA
DO CURSO
01 Coragem
e autoconhecimento

02 Emoções
e adaptabilidade

03 Empatia
e relacionamentos

04 Saúde mental
e equilíbrio

05 Propósito
e felicidade
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Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência

Missão da aula

Entender como ser mais

empático e criar relações mais
sólidas e duradouras.

Agenda

01 Empatia

02 Como lidar com as relações

03 Uma boa comunicação

04 Conversas difíceis e conflitos

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Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência

Mas afinal, como podemos ter uma visão mais

assertiva sobre uma determinada pessoa?

Desenvolvendo a empatia.

A empatia está muito longe de:

se eu fosse você...
no seu lugar eu...
eu te avisei...
ah, se você me ouvisse...

Sabe por quê?

Porque empatia não é apenas se colocar

no lugar do outro, é se colocar no lugar do outro:

• Como se fosse o outro.

• Sentindo o que o outro sente.
• Entendendo quais necessidades o outro tem
• De que maneira ele está sendo impactado.
• Amparando-o.

Julgamento
E existem alguns bloqueios que nos impedem de desenvolver
a empatia, o maior deles é o julgamento.

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Juízo de valor x Juízo real

Juízo real é o fato, o que acontece.
Juízo de valor é o que damos de significado para isso.

Julgamos mais facilmente quem é diferente do que quem é semelhante.

Não traga uma situação pior do que aquela que a

pessoa está vivenciando.

Não intensifique o problema do outro. Consolar,

fazendo com que a pessoa se sinta ainda mais
vítima, não é empatia.

Escute, mesmo sendo um assunto recorrente.

Quando interrompemos ou não permitimos que
a pessoa se expresse, estamos nos
distanciando da empatia.

Empatia
todo dia.
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04 passos para ser mais empático:

01 Observação
Abra os ouvidos, a mente e o coração.

02 Sentimento
Se há uma carga emocional, primeiro é preciso
conectar para depois esclarecer ou orientar.

TERMÔMETRO DA PIRAÇÃO

EXPRESSÃO CONEXÃO COMPREENSÃO

comunicação demonstre crie sentido
não verbal empatia e gere ação

03 Necessidade
Busque a necessidade da pessoa e o que
causou o sentimento nela.

SIM sentimento bom

necessidade expectativas são atendidas?

NÃO sentimento ruim

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erg
senb
Ro
all
Marsh

Por trás de todo comportamento existe

uma necessidade. Toda agressão é uma
expressão trágica de uma necessidade
não atendida.”

Comportamento Necessidade

“Aqui em casa é sempre assim, Apoio, igualdade

é tudo culpa minha!”

“Você sempre aponta meus

defeitos, nunca as minhas Reconhecimento
qualidades!”

“Você tem uma visão muito Ambiente com mais alegria,

pessimista das coisas!” bom humor

“Você não sai do whatsapp!” Presença, atenção

“Você é um egoísta!” Atenção, carinho, cuidado

04 Pedido
Esteja atento ao pedido que a pessoa fará a você e seja
cauteloso(a) ao fazer um. Saiba usar bem as palavras. Use-as
de forma assertiva.
Caso a pessoa faça um pedido difícil de atender, negocie.

Lembre-se: se for um não para você, não diga sim para o

outro.

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Mão na massa
Pense no último conflito que você teve. Relembre os detalhes e a
pessoa que estava envolvida.

Imagine que você é essa pessoa, isso mesmo, você agora está do
outro lado do conflito.

Escreva uma lista de possíveis “bons” motivos que essa pessoa

teve para fazer o que fez.

Pulo do gato
Peça empatia!

Fale sobre o fato e não Diga porque isso é

01 sobre o sentimento, 03 importante para você.
pois isso trará mais
credibilidade.

Fale sobre os
02 sentimentos, como você 04 Faça o pedido.
se sentiu.

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Agenda

01 Empatia

02 Como lidar com as relações

03 Uma boa comunicação

04 Conversas difíceis e conflitos

r
ke
u
Dr
Peter

Nossa missão na vida não é provar o

quão inteligentes somos ou o quão
certos estamos. Nossa missão na vida é
fazer uma diferença positiva.”

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Tênis X Frescobol
E como construir uma relação positiva diante de um dia a dia
muitas vezes tão turbulento e desafiador?

O educador Rubem Alves afirma que existem dois tipos de

relacionamentos amorosos: os de tênis e os de frescobol,
mas podemos trazer isso para todas as nossas relações, não
só as amorosas.

Jogo de tênis: Jogo de frescobol:

um joga no erro do
outro. x um joga a bola para
o outro na posição
mais correta
possível.

Feedback é Está focado no passado.

baseado no É retroação ou devolutiva.

passado. Aqui podem ser identificados pontos positivos

e aspectos a serem desenvolvidos para
melhoria do desempenho, considerando os
resultados já apresentados.

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Feedforward Está focado em melhorar o futuro.

tem foco no É o controle por antecipação.

futuro. Serve como uma orientação preventiva com

foco no futuro e suas possibilidades.

Pulo do gato
Pequenas conversas todos os dias.
Não perca essa oportunidade.

Mão na massa
Escolha uma área para melhorar.
Marque a conversa com uma pessoa que seja
próxima a você.

Empatia todo dia.

Nesses momentos de diálogo é sempre bom
lembrar de ter empatia.

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Agenda

01 Empatia

02 Como lidar com as relações

03 Uma boa comunicação

04 Conversas difíceis e conflitos

Comunicação não é sobre

o que você fala, mas sobre
o que a outra pessoa entende.
a comunicação é composta por 3 elementos:

O EMISSOR:
quem emite, cria e transmite a mensagem.

A MENSAGEM:
A informação que será transmitida.

O RECEPTOR:
Quem recebe a mensagem.

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Comunicação é conexão.
É como se fosse criada uma ponte entre a sua
cabeça e a cabeça do outro.

E essa conexão só acontece quando nós, como

emissores, nos aproximamos do receptor.

• Preciso impressionar a pessoa?

como eu • Preciso mostrar que sei falar bem
e bonito?
construo essa • Preciso falar bastante e mostrar
como sei articular com as
ponte? palavras?

A resposta para essas

perguntas é não.

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Saúde Mental, Autoconhecimento e Resiliência

Quando falamos de comunicação,

temos 3 habilidades importantes que
precisamos desenvolver:

• Comunicação assertiva

• Comunicação não violenta

• Escutatória

Comunicação assertiva
• Direta ao ponto
• Simples
• Os dois lados se entendem

Pulo do gato
O óbvio precisa ser dito.

Comunicação Não Violenta (CNV)

Alguns exemplos de comunicação violenta são:
• Julgamentos.
• Falar sem escutar.
• Criticar os outros e a nós mesmo.
• Agir na defensiva.
• Interromper o outro para colocar sua visão.
• Falar uma coisa na frente da pessoa e outra
quando ela não está.

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Rótulos Fatos
A comunicação não violenta foi criada por
Marshall justamente para estabelecer empatia e
compaixão entre os interlocutores.

Baseia-se em fatos e não em rótulos, pois os

fatos trazem mais credibilidade para seus
argumentos.

Muda-se o foco:
dos erros (nossos e dos outros) para as
necessidades.

Mão na massa
Pense em uma discussão em que o conflito terminou em um mal
entendido. Relembre a frase ou a atitude que fez você perder o controle,
usando o juízo de valor e não o real. Responda às questões:
• O que a outra pessoa fez ou falou?
• Como você reagiu ou respondeu?

Depois dessa análise, olhe para essa situação e identifique

• Qual sentimento que estava latente que fez você (re)agir dessa
maneira.
• Depois, coloque em uma frase de que forma você poderia ter
solucionado essa situação.

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!
Atenção:
A Comunicação Não Violenta não serve para
conseguir o que queremos, mas sim para melhorar
os nossos relacionamentos e atender às
necessidades de todos.

Escutatória
Significa estar presente, escutar de verdade.

e iro
ib
R
la
Djami

A fala precisa da escuta para virar

diálogo.”

Ouvir X Escutar
Ouvir está relacionado à audição, a captar sons.

Escutar é captar os sons, gestos, informação em geral

e transformar em algo relevante.

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Ouvido = 125 palavras por minuto

Cérebro = 400 palavras por minuto

Por que escutar é tão mais difícil

do que ouvir?

Porque exige prestar atenção!

Empatia todo dia.

Para se comunicar, também é empatia todo dia.

• Procure dar atenção ao que está sendo falado

e pergunte caso seja necessário.
• Dê atenção à sua postura, seus gestos ou tom de voz.
• Evite distrações e julgamentos.

Pulo do gato
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Mão na massa
Com quem você conversou ontem?
• Tente lembrar de todas as pessoas, uma de cada
vez.
• Sobre o que vocês conversaram?
• Como você se sentiu?
• O que a outra pessoa estava sentindo ou
querendo?

Agenda

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03 Uma boa comunicação

04 Conversas difíceis e conflitos

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O que torna uma conversa difícil:

• Comunicar uma mudança.
• Pedir colaboração em uma atividade que a pessoa não faz.
• Avisar sobre o mau desempenho em uma prova.
• Opinião contrária a algum ponto de vista.

Pulo do gato
Jamais ignore os problemas, eles não se resolvem sozinhos!

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visie
Gi
e
rm
Guilhe

Ter conversas difíceis às vezes é

necessário para evitar uma vida difícil.
O que você diz, cura. O que guarda,
adoece.”

Não pressuponha, pergunte!

• Fale sempre em primeira pessoa.
• Seja objetivo(a).
• Alinhe conceitos e expectativas.
• Observe seus sentimentos durante a
conversa.

Aqui, mais uma vez, autoconhecimento é a palavra chave.

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Barreiras que impedem o diálogo:

• Ideias preconcebidas.
• Recusa de informação contrária.
• Credibilidade da fonte.
• Baixa habilidade de comunicação.

Conflito:
oposição de ideias! x Confronto:
é a tentativa de anular o outro!

Para se tornar um bom mediador ou uma

boa mediadora de conflitos, é importante
que você:

01 Seja imparcial

02 Transpareça confiança

03 Incentive que as pessoas se

expressem

Como transformar o conflito em algo construtivo?

• Entenda a necessidade que está por trás do conflito.
• Comunique-se de forma assertiva.
• Estimule o outro a fazer pedidos.
• Estimule o conflito construtivo.

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Empatia todo dia.

Lembre-se sempre de enxergar pelo olhar do outro.

o que você pensa o que o outro pensa

agressivo assertivo
o que eu penso

fugitivo submisso

o que o outro pensa

Agressivo Assertivo
Eu ganho, você perde Ambos ganham

Fugitivo Submisso
Ambos perdem Eu perco, você ganha

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Mão na massa
Pense em uma conversa difícil que você teve
recentemente.

Use a Matriz da Assertividade para avaliar em

que quadrante você estava e em que quadrante
estava a outra pessoa.

Desafio Conquer
• Pratique diariamente os 04 passos
para desenvolver a empatia.
• Continue com sua Prática de
Autoconhecimento Diário.

Revisão
• Empatia.
• Como lidar com as relações.
• Uma boa comunicação.
• Conversas difíceis e conflitos.

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Quero mais:

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Anotações

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