San José de Cúcuta, 14 de septiembre de 2023

Estimados señores de COLOMBIA MÓVIL S.A. E.S.P.

NIT 830114921-1

Reclamación: Queja factura y mal servicio al cliente por parte de Tigo

Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para solicitarles el reconocimiento y

la solución de una situación que afecta mis derechos como usuario de sus
servicios. Se trata de una factura de cobro que me han enviado por un servicio
que yo cancelé desde el mes de abril del presente año.

Les explico brevemente los hechos: en el mes de marzo, llamé a su línea de

atención al cliente para solicitar la cancelación del servicio que tenía contratado
con ustedes, debido a que no estaba satisfecho con la calidad del mismo. Sin
embargo, en esa ocasión me ofrecieron unos beneficios para que continuara con
el servicio, los cuales no acepté. Volví a llamar varias veces para insistir en la
cancelación de las cuales dos veces pude contactar por la linar telefónica , pero
siempre me ponían trabas o me decían que debía validar mi identidad dilatando la
cancelación para uno y a si permanecer con el servicio donde en dos
oportunidades paso lo mismo no se podía por teléfono y tocaba ir a la oficina
porque según Tigo no podía validar mi identidad Ya que por solo el hecho de
deber factura no le dan el aseso a la línea # 60758993505 de servicio al cliente ya
que no lo en ruta sino que lo saca del sistema quitando el derecho constitucional
para una reclamación o como dicen pague primero y después lo escucho ,
Finalmente el día 10 de abril acudí personalmente a la oficina Tigo Caobos, donde
fui atendido por el señor Mauricio, donde le indique que necesitaba cancelar el
servicio, quien me indicó el procedimiento para entregar los equipos y me aseguró
que el servicio quedaba cancelado.

En el mes de mayo, no recibí ninguna factura de su parte, lo cual me hizo pensar

que todo estaba en orden. Sin embargo en el mes de junio me llegó una factura
para cancelar en julio, por un valor correspondiente a $ 133.831 de servicio, en
julio llego factura por valor $ 257.775 y en agosto me llaman a decirme que tenía
suspendido el servicio por pago, Me pareció muy extraño porque tenía servicio de
internet en otro inmueble el cual está activo y cuando en agosto me llama para
cobrarme una cuenta x valor de $ 319.217 donde me doy cuenta que el servicio al
cual había retirado estaba funcionando. me pareció injusto, ya que yo había
cancelado el servicio desde abril y no había hecho uso del mismo en ese periodo
por que en mayo entregue los equipos como me lo indico el sr Mauricio. Por eso,
volví a acudir a la oficina Tigo Caobos, pero esta vez no me quisieron atender ni
dar ninguna explicación, argumentando que debía pagar primero la factura y hay
me acepta la cancelación. El día martes 12 de septiembre, intenté nuevamente
obtener una respuesta por parte de ustedes donde el asesor David me reviso y si
efectivamente en uno de los audios se evidencia que pido la cancelación, y se
confirmó que efectivamente yo había cancelado el servicio en abril, y me dirigí al
módulo del asesor que dijo llamarse Mauricio más le pregunte el nombre completo
para poder incluirlo en mi derecho de petición y de una forma no Cortez me
informo que no podía dar su nombre completo que me dirigiera ala líder de la
tienda en el cual me dirijo y recibo la misma respuesta quien ella tampoco se
identificó por nombre sino como líder por protección de datos o ley habeas date
que hay quedaba registrado la persona q lo atendía a uno y que debía radicar
una queja por factura, me sentí vulnerado ya que uno siempre se identifica con
numero de cedula y nombre cuando lo llaman de parte de Tigo o ase cualquier
reclamo por mal servicio pero los empleados si no se identifican como tal y más la
llamada líder del punto de caobos .

Ante esta situación, considero que se ha vulnerado mi derecho a no recibir una

información veraz y oportuna sobre el estado de mi cuenta y el servicio prestado.
Asimismo, se ha vulnerado mi derecho al ser cobrado un servicio que no he
solicitado ni utilizado. Por lo tanto, les solicito respetuosamente que revisen mi
caso y procedan a anular la factura que me han enviado, De lo contrario, me veré
obligado a acudir a las instancias legales pertinentes para hacer valer mis
derechos.

Agradezco su atención y pronta respuesta.

Atentamente,

LUIS MANUEL OROZCO BERBESI

CC. 13.492.655
CALLE 2ANORTE #1E-39 CASTELLANA
REFERENCIA: 14039196