Plantilla de manual de operaciones -

GENERAL
Introducción

Carta del presidente/propietario

Filosofía corporativa
Misión, Visión y Valores
Historia y cronología de la empresa

Organización

Visión general de la industria

Descripción del negocio
Descripción de productos y servicios
Información de contacto de la organización crítica
Información bancaria
Abogado Corporativo
Dirección Corporativa
Oficina de Relaciones Públicas
Número de identificación federal de empleador
Agente Certificado de Seguros de Compensación al Trabajador de una
Firma de Contadores Públicos
Agente de Seguros de Responsabilidad General
Agente de seguros contra riesgos
Plan de sucesión

Procedimientos de emergencia

En caso de contactos de emergencia

Robos, Hurtos y Vandalismo
Lesión o enfermedad
Incendio o desastre natural
Clientes violentos
Política e información de MSDS
Procedimientos de evacuación
Alarmas, Cerraduras y Llaves
Inspecciones Municipales y Gubernamentales

Procedimientos de operaciones

Procedimientos de apertura de negocios

Procedimientos de cierre de negocios
Sistemas y medidas de seguridad
Normas de limpieza y apariencia
Programación de empleados
Deberes y listas de verificación por trabajo
Prevención de robos y pérdidas
Procedimientos de transacción

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GENERAL
Depósitos bancarios
Manejo de efectivo y cajones de efectivo
Tarjetas de crédito y aceptación de cheques
Política de devoluciones
Política de devolución de cheques NSF
Informes diarios del gerente
Informes de objetivos y ventas semanales y mensuales

Procedimientos de fabricación

Programación de producción
Operaciones de mantenimiento
Tiendas y suministros
Dotación de personal
Manejo de materiales
Operaciones de envío
Operaciones de muelles de carga y patios
Seguridad
Operaciones de la máquina
Operaciones y mantenimiento de instalaciones
Informes de producción

Gestión de inventario y comercialización

Proveedores aprobados
Controles de inventario
Niveles mínimos/máximos y reordenamiento de inventario
Procedimientos de almacén
Precio del producto
Pautas de ventas y promoción
Plano de planta y exhibiciones

Recursos humanos

Descripciones y expectativas de trabajo

Aplicaciones
Entrevistas, Selección y Contratación
Política de EEO
Estructura de compensación y bonificación
Política de vacaciones
Beneficios para empleados
Período de prueba
Revisiones de desempeño
Política de acoso y discriminación

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GENERAL
Gestión financiera

Reportes diarios
Reportes mensuales
Procedimientos de cierre de fin de mes
Cuentas por pagar
Gestión de cuentas por cobrar
Normas de información financiera

Servicio al Cliente

Devoluciones / Cambios
Quejas
Pedidos de productos o servicios especiales
Conocimiento general del producto
Principios de ventas
Responsabilidades del asociado de ventas ante el cliente
Autoridad asociada de ventas para la resolución de quejas

Marketing publicitario

Análisis de clientes
Análisis del mercado actual
Presupuesto
Metas objetivos
Marca corporativa
Marcos de tiempo
Necesidades de recursos
Monitorear, medir y probar
Planes de acción táctica

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