Modelo de Manual de Operações -

GERAL
Introdução

Carta do Presidente/Proprietário
Filosofia corporativa
Missão, Visão e Valores
História e cronograma da empresa

Organização

Visão geral da indústria

Descrição do Negócio
Descrição de produtos e serviços
Informações críticas de contato da organização
Informação bancária
Advogado Corporativo
Endereço Corporativo
Gabinete de Relações Públicas
Número de identificação do empregador federal
Agente de seguro contra acidentes de trabalho de empresa de
contabilidade pública certificada
Agente de seguros de responsabilidade geral
Agente de seguros contra riscos
Plano de sucessão

Procedimentos de emergência

Em caso de contatos de emergência

Roubo, Furto e Vandalismo
Lesão ou doença
Incêndio ou desastre natural
Clientes violentos
Política e informações da MSDS
Procedimentos de Evacuação
Alarmes, fechaduras e chaves
Inspeções Municipais e Governamentais

Procedimentos Operacionais

Procedimentos de abertura de negócios

Procedimentos de fechamento de negócios
Sistemas e medidas de segurança
Padrões de limpeza e aparência
Agendamento de funcionários
Deveres e listas de verificação por trabalho
Prevenção de Roubo e Perda
Procedimentos de transação

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GERAL
Depósitos bancários
Manuseio de dinheiro e gavetas de dinheiro
Cartões de crédito e aceitação de cheques
Política de devolução
Política de devolução de cheques NSF
Relatórios diários do gerente
Relatórios semanais e mensais de vendas e metas

Procedimentos de Fabricação

Programação de Produção
Operações de Manutenção
Lojas e suprimentos
Pessoal
Manuseio de Materiais
Operações de envio
Docas de Carregamento e Operações de Pátio
Segurança
Operações de Máquina
Operações e manutenção de instalações
Relatório de produção

Gestão de estoque e merchandising

Fornecedores aprovados
Controles de estoque
Níveis mínimo/máximo e reordenação de estoque
Procedimentos de armazém
Preço do produto
Diretrizes de vendas e promoção
Planta baixa e displays

Recursos Humanos

Descrições e expectativas de cargos

Formulários
Entrevistas, Seleção e Contratação
Política de EEO
Estrutura de remuneração e bônus
Política de Férias
Benefícios do empregado
Período Probatório
Avaliações de desempenho
Política de Assédio e Discriminação

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GERAL
Gestão financeira

Reportagens diárias
Relatórios mensais
Procedimentos de encerramento do mês
Contas a pagar
Gestão de contas a receber
Padrões de relatórios financeiros

Atendimento ao Cliente

Devoluções e Trocas
Reclamações
Pedidos especiais de produtos ou serviços
Conhecimento geral do produto
Princípios de Vendas
Responsabilidades do associado de vendas para com o cliente
Autoridade associada de vendas para resolução de reclamações

Publicidade e Marketing

Análise do cliente
Análise de mercado atual
Orçamento
Metas e objetivos
Marca corporativa
Prazos
Necessidades de recursos
Monitorar, medir e testar
Planos de Ação Tática

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