CONTOH PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

CONTOH 1
Menentukan apakah akan memberikan diskon tambahan kepada pelanggan baru yang memesan barang dagangan dalam jumlah besar
dan mengancam akan membatalkan pesanan jika diskon maksimum yang mungkin tidak diberikan
1. Identifikasi masalah
Haruskah diskon tambahan diberikan kepada pelanggan ini, meskipun kebijakan mengatakan mereka harus menjadi pelanggan selama
setahun dan telah melakukan pemesanan minimal 10?
2. Menghasilkan alternatif solusi
a) Hibah diskon melalui kebijakan dan tanpa berkonsultasi dengan direktur
b) Ikuti kebijakan surat itu, tidak memberikan diskon dan kehilangan pesanan.
c) Bernegosiasi dengan direktur untuk mengesahkan diskon khusus.
d) Bernegosiasi dengan klien baru untuk menerima diskon maksimum yang diperbolehkan sesuai dengan kebijakan.
3. Mengevaluasi Alternatif
(Pembobotan dari 1-10)
Pembobotan Keuntungan Kerugian Alternatif
a Pelanggan akan senang, pesanan tidak akan hilang. Itu akan melanggar kebijakan perusahaan, contoh buruk bagi bawahan. 3
b Anda akan menghormati kebijakan perusahaan, contoh bagi bawahan. Pesanan akan hilang, selain menimbulkan ketidakpuasan pada
klien dan risiko dia mencari persaingan 5
c Pelanggan akan dipertahankan dan penjualan dilakukan, serta menghasilkan kepuasan. Mungkin saja setiap kali klien
membeli dalam jumlah besar menuntut diskon yang lebih besar daripada yang dapat diberikan. 9
d Diskon yang ditetapkan oleh polis akan diberikan, juga berlaku untuk klien lain. Ketidakpuasan dan kekesalan pelanggan 9
4. Memilih alternatif terbaik
Opsi C telah dipilih, memberikan diskon kepada klien setelah bernegosiasi dengan direktur, dengan cara ini Anda tidak perlu melewati
kebijakan tanpa otorisasi, juga tidak kehilangan pesanan penting
5,6. Aplikasi dan Evaluasi hasil.

Contoh 2
SITUASI: Seseorang ingin melakukan beberapa aktivitas pada Sabtu sore, tetapi tidak memiliki preferensi untuk aktivitas apa pun.
1. Tentukan masalahnya. Dalam kasus khusus ini, sebelum mulai memikirkan jenis kegiatan apa yang akan kita lakukan, kita harus
bertanya pada diri sendiri pertanyaan berikut: Apa yang ingin kita capai?
Jawaban atas pertanyaan ini akan membantu kita untuk menyatakan masalah yang dihadapi dengan benar. Misalnya, dalam hal ini,
beberapa jawaban mungkin:
- Berinteraksi dengan orang lain.
- Membantu menjadi sehat.
- Selamat bersenang-senang.
- Buatlah murah.
2. Menghasilkan alternatif. Begitu kita jelas tentang masalahnya, tugasnya adalah memikirkan alternatif untuk menyelesaikannya. Beberapa
solusi alternatif bisa jadi ini:
- Pergi bertamasya
- Pergi ke bioskop
- Pergi ke disko
- Bermain sepak bola
Agar tidak mempersulit
proses kami telah memikirkan empat alternatif, tetapi kami dapat mengusulkan sebanyak yang kami inginkan.
3. Mengevaluasi konsekuensi dari setiap alternatif. Untuk setiap alternatif secara terpisah, kami akan mempertimbangkan keuntungan dan
kerugian yang mungkin dimilikinya. Sekarang kami akan memberikan skor dari 0 hingga 10 untuk setiap kelebihan dan kekurangan
berdasarkan kepentingannya. Kemudian, kami akan menjumlahkan skor pro total dan mengurangi skor total kontra.
Alternatif Skor Keuntungan Skor Kerugian Skor
Alternatif 1: __
__
__ __
__
__ __
__
__ __
__
__
Alternatif 2: __
__
__ __
__
__ __
__
__ __
__
__
Alternatif 3: __
__
__ __
__
__ __
__
__ __
__
__

4. Memilih alternatif yang terbaik. Yang tersisa hanyalah memilih alternatif dengan skor positif keseluruhan tertinggi. Alternatif ini adalah
yang ideal, dan tidak ada gunanya terus memikirkannya.
Perhitungan Alternatif 1 : Alternatif 2 : Alternatif 3 :
keuntungan total
Kerugian Total
Hasil keseluruhan
(keuntungan Kerugian)
5. Terapkan alternatif yang dipilih dan periksa apakah hasilnya memuaskan. Kami hanya memiliki akhir pekan untuk tiba untuk melakukan
aktivitas yang telah kami pilih. Setelah kami melakukannya, kami akan menilai apakah itu efektif dalam menyelesaikan situasi yang tidak
kami jawab.

Pengambilan keputusan
hadir di sebagian besar
aktivitas yang kita lakukan
setiap hari. Hal ini sering
terjadi secara tidak
rasional, yaitu terkadang
sangat kecil sehingga kita
tidak memahami proses
yang terjadi di otak kita
untuk memilih satu opsi di
antara beberapa opsi.
Pengambilan keputusan
biasanya dipengaruhi oleh
keyakinan, persepsi dan
nilai masing-masing
individu. Ketika kita harus
membuat keputusan, kita
mengalami konflik internal
untuk memutuskan pilihan
terbaik, karena dari dua
atau tiga alternatif yang
disajikan kepada kita, kita
harus memilih satu,
menyerahkan sisanya tanpa
mengetahui apakah itu
akan lebih baik. Artinya,
risiko diambil, pilihan lain
diberikan dan, akhirnya,
tanggung jawab baru
diperoleh.

Dalam organisasi mana pun

ini menjadi lebih kritis,
keputusan apa pun yang
dibuat berdampak pada
kehidupan kerja orang lain.
Terkadang itu akan menjadi
lebih baik dan terkadang
menjadi lebih buruk.
Namun, kurangnya
pengambilan keputusan
bisa mematikan; ketiadaan
itu dapat menyebabkan
seluruh organisasi berisiko
memperlambat
pertumbuhan mereka dan
bahkan menghilang. Setiap
perusahaan merumuskan
serangkaian maksud dan
tujuan dalam jangka
pendek, menengah dan
panjang. Untuk
mencapainya, diperlukan
tindakan manajerial setiap
saat, yang tujuannya
adalah untuk memimpin
organisasi di jalan menuju
penyelesaian tujuannya.

NetUno adalah penyedia

layanan di bidang
telekomunikasi, secara
efektif mengoperasikan
layanan transmisi suara,
video dan data, layanan
telepon dasar, jarak jauh
nasional dan internasional,
serta akses ke konten
untuk pasar korporat
(perusahaan). . Secara
bersamaan, ia menawarkan
televisi kabel, Internet
kabel dan layanan telepon
dasar, layanan jarak jauh
nasional dan internasional
untuk pasar perumahan.

Di sektor korporat, ini

adalah penyedia Broadband
kabel melalui Jaringan
Serat Optik MULTISERVICE
miliknya sendiri (termasuk
mil terakhir) dengan
bandwidth 2,5 Gbps, yang
100% operasional.
Komunikasi melalui
jaringannya tidak memiliki
batasan kapasitas dan
jangkauan didasarkan pada
cincin metropolitan
operasional di Caracas,
Maracay, Valencia,
Maracaibo dan segera di
kota-kota lain.

Layanan residensial di
pasar Venezuela disediakan
melalui cakupan 600.000
rumah dan bisnis yang
dicakup oleh jaringan HFC
(Hybrid: Fiber-Coaxial)
yang didistribusikan di
Caracas, Guarenas, Guatire,
Maracay, Valencia, Puerto
Cabello, Maracaibo,
Barquisimeto, San Cristóbal
dan Merida.

Perusahaan memiliki
Departemen Pengumpulan
dan Layanan Pelanggan,
pekerja yang bertanggung
jawab untuk membuat
pengumpulan tersebut
adalah outsourcing, yang
didistribusikan oleh zona
atau node sebagai katalog
sebenarnya perusahaan.
Pengambilan keputusan
yang akan dilakukan berada
dalam lingkup departemen
manajemen koleksi ini.
Berdasarkan itu, masalah
akan diangkat, dianalisis,
tujuan akan ditentukan dan
alternatif akan diusulkan
untuk memilih salah satu
yang paling sesuai dengan
pencapaian tujuan.

(Meningkatkan)
Departemen penagihan memiliki dua supervisor penagihan, kepada
siapa pengumpulan harus dilaporkan. Laporan-laporan ini harus
disampaikan antara pukul 08.00 dan 09.00, kecuali akhir setiap
bulan ketika kedua laporan dilaporkan. pada waktu pagi hari
dijelaskan di atas dan pada malam hari dari pukul 19:00 sampai
22:30. Para kolektor, yang sedang outsourcing, bahkan tidak
mendapatkan gaji minimum, hanya bonus B yang dibayarkan pada
tanggal 10 setiap bulan. 80.000, dan terakhir setiap bulan, komisi
penagihan bulan sebelumnya dibatalkan, yang sangat bervariasi,
karena tergantung pada biaya yang dikenakan pembayaran bulanan,
serta pelanggan yang membayar dua bulan atau lebih.

Para pekerja ini, karena mereka bukan pegawai penggajian, tidak

mendapat manfaat dari Undang-undang, juga tidak dibayar untuk
penggunaan kendaraan mereka. Selain itu, jelas wajib melaporkan
minimal 5 kwitansi berbeda setiap hari, dalam hal tidak ada laporan,
satu hari dipotong dari bonus yang dibayarkan perusahaan kepada
kolektor tersebut, yaitu Bs. 2.667. Selain itu, pengawas koleksi
memberikan tekanan pada kolektor, yang dapat dimengerti, karena
 jenis pekerjaan ini layak untuk itu, yang saya tidak mengerti adalah
cara mereka melakukannya. Tidaklah memuaskan bagi siapa pun
untuk dipermalukan dan membiarkan "suara rakyat" tahu bahwa itu
tidak berguna, bahwa ia mendapatkan pekerjaan yang salah, bahwa
ia tidak memiliki aspirasi, bahwa dengan cara ini ia tidak akan
keluar dari bawah dan berhenti menghitung.

Sekarang, sama seperti pengawas ini memperlakukan para kolektor,

manajer koleksi memperlakukan pengawas tersebut dan ini, pada
gilirannya, diperlakukan dengan cara yang sama oleh manajer
umum. Atau apakah itu sebuah string. Perlu dicatat bahwa
supervisor dan manajer juga membebankan komisi berdasarkan
laporan kolektor pada bulan tersebut. Situasi ini dapat membaik,
untuk itu, tujuan harus ditetapkan yang bermanfaat bagi
perusahaan dan pekerja serta membuat beberapa keputusan yang
sejalan dengan tujuan tersebut.
Analisis Masalah (Atas)

Masalah yang membayang berubah menjadi manajemen yang buruk,

karena dilihat dari sudut pandang organisasi, tekanan yang
merendahkan datang dari puncak perusahaan. Tujuan harus dicapai,
tetapi jalannya bukanlah yang paling tepat. Mungkin karena ini
masalahnya, orang yang mengelola adalah tempatnya dan tidak ada
yang bisa mengubahnya, oleh karena itu, seseorang harus mulai
dengan menetapkan tujuan yang ingin dicapai dan menetapkan
alternatif yang dapat membantu kita mencapainya.

Untuk menentukan alternatif mana yang terbaik, seseorang harus

menganalisis satu per satu, melihat kelebihan dan kekurangannya dan
dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan.

Cara terbaik untuk analisis adalah menimbang alternatif terhadap

tujuan dan mempertimbangkan satu dengan skor tertinggi, ini akan
memungkinkan persentase kegagalan dalam pemilihan menjadi
 minimal dan persentase asertif menjadi maksimal.

Berikut adalah tujuan yang ingin dicapai untuk memecahkan masalah

yang diangkat.
Pernyataan Tujuan (Atas)
Untuk membuat keputusan, penting untuk mempertimbangkan tujuan
yang akan dicapai, karena alternatif yang dipilih sebagian harus
memenuhi tujuan tersebut. Untuk masalah yang diangkat, tujuan
berikut telah ditetapkan:

1.- Mencapai tujuan pengumpulan yang diusulkan.

2.- Hindari tekanan yang merendahkan.

3.- Membuat kolektor merasa lebih nyaman.

4.- Belajar menjadi manajer yang baik.

Proposisi Alternatif (Atas)

Untuk mengambil keputusan, beberapa alternatif harus
dipertimbangkan, melakukan studi terhadap masing-masing alternatif
tersebut dan dengan demikian dapat mengambil salah satu yang
paling layak untuk mencapai tujuan yang ditetapkan dan
menyelesaikan masalah. Untuk masalah yang dijelaskan, alternatif
berikut telah diusulkan:

 ALTERNATIF 1: Hindari mendiskon pada hari tidak

dilaporkan: Tidak melaporkan apapun pada hari itu adalah
alasan untuk mendiskonnya, hal ini tidak boleh terjadi karena
seperti yang disebutkan di atas, ada hari baik dan ada hari
buruk dan ini tidak berarti pekerjaan tidak telah dilakukan. .
 ALTERNATIF 2: Tingkatkan bonus untuk kolektor: Alternatif
 ini sebagian dapat meningkatkan keengganan yang mungkin
dimiliki kolektor, karena seperti kata pepatah “demi uang,
anjing menari”.
 ALTERNATIF 3: Lebih fleksibel mengenai kuota minimum
yang harus dilaporkan setiap hari. Penting untuk dipahami
bahwa ada hari baik dan hari buruk untuk setiap orang dan ini
tidak berarti bahwa kolektor tidak melakukan pekerjaan
mereka.
 ALTERNATIF 4: Ubah taktik dari atas: Mengingat jika sikap
Manajemen Umum bisa lebih fleksibel, ini akan mencapai level
terendah dan memberikan hasil yang memuaskan.
 ALTERNATIF 5: Mengubah taktik di tingkat menengah: Jika
manajemen pengumpulan mengubah caranya menekan
supervisor, mereka pada gilirannya dapat mengubah sikap
mereka terhadap kolektor dan karena itu mereka juga dapat
meningkatkan kinerja harian mereka dan karenanya mencapai
tujuan akan lebih mudah bagi mereka .
 ALTERNATIF 6: Perubahan taktik penyelia: Tekanan
memalukan yang diberikan oleh penyelia pada kolektor dapat
diubah menjadi sesuatu yang tidak terlalu merendahkan, yaitu
dengan lebih halus, karena tidak ada yang lebih tinggi dari
siapa pun dan tidak ada yang berhak menginjak-injak
martabat seseorang. Ini akan menjadi taktik yang baik untuk
melihat bagaimana para kolektor berperilaku untuk mencapai
tujuan yang telah ditetapkan.
 ALTERNATIF 7: Membentuk kelompok kolektor untuk
mengeluarkan pengaduan: Kolektor harus membiarkan diri
mereka sendiri ide membentuk tim pengaduan dan membuat
mereka mencapai atasan langsung mereka dan tidak diam
tentang segala hal dan kemudian bekerja tanpa dorongan yang
pantas untuk pekerjaan itu sendiri. Kemungkinan terjadinya
hal ini dapat membantu meminimalkan kekuatan tekanan yang
diberikan pada mereka, karena dengan membiarkan mereka
merendahkan mereka dengan cara yang terjadi, hal itu
menimbulkan tekanan yang semakin buruk setiap saat.
Evaluasi Alternatif (Naik)
Untuk evaluasi alternatif yang diusulkan, tabel perbandingan dibuat di
mana masing-masing alternatif diberi bobot terhadap tujuan, skala
dari 1 sampai 5 (dampak rendah dan tinggi) ditetapkan untuk
menguji sejauh mana tujuan tersebut direnungkan oleh alternatif
tersebut. . . Tabel berikut menunjukkan hasil ini. Untuk kenyamanan
yang lebih besar dalam data dalam tabel, legenda berada di luar tabel
tersebut.

Sasaran:

1.- Mencapai tujuan pengumpulan yang diusulkan.

2.- Hindari tekanan yang merendahkan.
3.- Membuat kolektor merasa lebih nyaman.
4.- Belajar menjadi manajer yang baik.

Alternatif:

1.- Hindari diskon hari yang tidak dilaporkan.

2.- Tingkatkan bonus untuk kolektor.
3.- Lebih fleksibel dalam hal kuota minimum yang harus dilaporkan
setiap hari.
4.- Ubah taktik dari atas.
5.- Ubah taktik di tingkat menengah.
6.- Perubahan taktik pengawas.
7.- Membentuk kelompok kolektor untuk mengeluarkan pengaduan.

Tujuan
Alternatif 1 Alternatif 2 Alternatif 3 Alternatif 4 Alternatif 5 Alternatif 6 Alternatif 7
Alternatif
tujuan 1 2 4 2 4 3 5 4
tujuan 2 2 3 2 3 3 5 3
tujuan 3 3 3 3 2 3 5 3
Tujuan 4 1 3 5 5 3 3 2
 Total 8 13 12 14 12 18 12

Seleksi dan Justifikasi Alternatif Terpilih (Naik)

Seperti terlihat pada tabel perbandingan, Alternatif 6: “Perubahan
Taktik Pengawas” secara totalisasi adalah yang memberikan nilai
tertinggi. Ini menunjukkan bahwa itu adalah alternatif yang paling
dekat dengan pencapaian tujuan yang diusulkan.

Jika pengawas koleksi mengindahkan pepatah "jangan lakukan

kepada siapa pun apa yang Anda tidak suka dilakukan kepada Anda",
tujuan yang ditetapkan tercapai. Ada banyak cara untuk memberikan
tekanan dan yang merendahkan seseorang bukanlah yang paling
cocok. Menjadi lebih lembut dan tidak kasar membantu orang merasa
lebih baik tentang diri mereka sendiri, terutama jika jenis
pekerjaannya adalah untuk bersaing dengan orang lain. Alih-alih
berteriak kepada empat mata angin yang koleksinya buruk, Anda bisa
berubah menjadi koleksi yang lebih baik, karena ketika Anda
berkompetisi, Anda membandingkan diri Anda dengan yang terbaik,
oleh karena itu Anda berusaha untuk meningkatkan, mencapai, dan
melampaui yang terbaik.

Ini memberikan hasil yang optimal dan karena dimulai dari bawah, itu
adalah sesuatu yang akan naik ke posisi organisasi, karena jika
manajemen koleksi melihat bahwa taktik yang digunakan oleh
pengawas menghasilkan hasil yang baik, akan tiba saatnya dia juga
akan melakukannya. berhenti memberikan tekanan yang salah yang
selama ini hadir dalam pekerjaannya sehari-hari. Demikian pula,
ketika manajemen umum memvisualisasikan hasil yang diperoleh,
mereka akan bertanya pada diri sendiri: Apa yang terjadi?, mereka
akan sampai pada jawabannya... "Pekerjaan yang dilakukan oleh
kolektor tidak direndahkan." Ini mungkin atau mungkin tidak terjadi,
tetapi lebih baik percaya bahwa itu akan terjadi.

Mungkin manajemen umum berpikir bahwa mereka melakukan

pekerjaannya dengan baik dan akan terus menerapkan tekanan yang
biasa mereka lakukan, tetapi siapa pun yang tidak mengambil risiko
 tidak akan menang atau kalah, dan dalam setiap bisnis Anda harus
mengambil risiko. Kadang-kadang dapat dianggap bahwa keputusan
yang akan diambil adalah keputusan yang buruk, tetapi tidak selalu
demikian, terutama jika keputusan tersebut didukung oleh dasar yang
kuat untuk mencapai tujuan.
Kesimpulan (Atas)
Setiap hari dalam hidup kita, kita membuat keputusan, seringkali kita
hanya memiliki dua alternatif yang mudah diambil, misalnya, saya
pergi bekerja atau saya tetap istirahat... saya memasak atau saya
pergi makan... saya pergi ke pesta atau saya tidak pergi. Tetapi untuk
membuat pilihan alternatif, Anda harus selalu melihat pro dan kontra
dari masing-masing alternatif, yang akan membantu lebih banyak lagi
sehingga keputusan menjadi yang paling tegas.

Sering kali kita berpaling kepada orang ketiga untuk membantu kita
membuat keputusan, yang tidak buruk, tetapi secara pribadi
keputusan harus lebih intim; sekarang secara profesional mungkin
sebagian besar keputusan dilakukan dengan konsensus, yang
terkadang tidak mudah, pertama karena selalu ada lebih dari dua
alternatif dan kedua karena masing-masing dari kita memiliki
individualitas bawaan yang membuat kita berbeda dari yang lain.
benar-benar berbeda. Dari situlah lahir pentingnya untuk dapat
melihat kelebihan dan kekurangan masing-masing alternatif,
membandingkannya satu sama lain untuk dapat mengambil yang
terbaik.

Implementasinya harus segera, karena dari sana akan terlihat pasti

apakah itu alternatif yang paling layak. Sekarang perlu dipahami
bahwa semua keputusan yang kita buat dalam hidup kita memiliki
alasan untuk menjadi, kita mungkin tidak membuat yang terbaik
tetapi kita dapat belajar banyak darinya. Tersandung membantu
mengangkat kaki Anda...