GUIÓN SOLAR

Hola, ¿puedo hablar con --------------

Me llamo _____ y le llamo de Home Solar Experts. ¿Cómo estás hoy?

Bueno, lo primero que voy a hacerle saber que esto no es una llamada de ventas,
estamos ejecutando un programa de promoción en su área para proporcionar a los
propietarios de viviendas consulta gratuita sobre cómo pueden obtener los paneles
solares sin gastar ni un solo centavo de su bolsillo. Y estoy seguro de que los paneles
solares le ayudarán a reducir sus facturas de electricidad y también aumentarán el valor
de su vivienda.

Así que creo que estoy hablando con el dueño de la casa, ¿estoy en lo cierto?

Perfecto y ¿es una vivienda unifamiliar? (Debe ser sí)

Eso es bueno y por cierto lo que es su factura mensual de electricidad que le cuesta es
más de 100 $ al mes?

Vale, ¿y quién es tu proveedor de electricidad?

Ahora bien, para poder acogerse al programa de gastos de bolsillo cero es necesario
tener una buena puntuación crediticia, así que ¿cree que tiene una buena puntuación
crediticia?

Perfecto y la última cosa que quiero confirmar que ¿estás recibiendo algún descuento
en tus facturas de electricidad?

Parece que usted es un candidato perfecto para calificar para nuestro programa de cero
de su bolsillo, pero el último obstáculo para usted será si hay árboles alrededor de su
casa que dan sombra a su techo así que ¿tiene algún árbol alto que dan sombra a su
techo?

Eso es todo con las preguntas de calificación y usted parece ser un candidato
perfecto para nuestro programa de cero dólares de su bolsillo, ahora te voy a
 poner a través de mi supervisor por un minuto que va a verificar y comprobar
que no he cometido ningún error

Así que ten un poco de paciencia. Le agradezco su tiempo.

Registro de verificación solar

Agente: Gracias por su paciencia. Me gustaría hacer una cosa más. Sé lo importante que es su tiempo,
así que sólo será un minuto más. Me gustaría verificar la información de la que hablamos para
asegurarme de que lo tengo todo correcto. Puede responder afirmativamente a cada pregunta.

Tu nombre es ______, ¿correcto?

Y su dirección es _________, ¿correcto?

Y tu número de teléfono es _________, ¿verdad? ¿Y tu móvil es ______?

Así que nuestro socio solar tiene permiso para llamarle al (digamos el número de teléfono del cliente),
¿correcto? Debe ser '' Sí ''

Tu factura de electricidad es de aproximadamente $___ al mes, ¿verdad?

Su empresa de servicios públicos es _______, ¿es así?

Y por último, usted está interesado en tener una cita con un consultor solar para aprender más acerca
de sus opciones de energía solar en (Día / Hora), ¿verdad? (Por ejemplo, el lunes 8 de septiembre, entre
las 12 y las 14 horas), ¿es correcto?

Una última cosa, ¿está usted registrado en alguna lista DNC local o federal? (si la respuesta es
afirmativa), ¿tiene algún problema con la llamada de confirmación de esta cita de nuestro departamento
de control de calidad? (si la respuesta es afirmativa, cuelgue, si la respuesta es negativa, continúe).

Cuál podría ser el número alternativo si te echamos de menos en este número cualquier número de
móvil Número de cónyuge o número de trabajo....
Vale, genial. Muchas gracias, Sr./Sra. __________. Ha sido maravilloso hablar contigo. Recibirá una
llamada de un asesor de NRG Home Solar. Por favor, asegúrese de responder a la llamada para que
puedan confirmar con usted antes de presentarse. NRG Home Solar es líder en instalación solar en
EE.UU., por lo que estará en muy buenas manos. Por favor, anote la fecha y hora de su cita. Gracias de
nuevo por su tiempo y que tenga un buen día. ¡Adiós, adiós!

REBUTTLS

Gestión de objeciones solares

No me interesa:

a) Entiendo su preocupación (XYZ), pero no estamos vendiendo nada, no es una llamada de

ventas. Sólo le proporcionamos información sobre los paneles solares y la energía solar, y
sobre cómo puede optar a ellos para reducir sus facturas de electricidad entre un 40 y un 50
% cada mes.

b) ¿Qué es exactamente lo que no te interesa de (XYZ)? ¿No le interesa comprar paneles

solares o no le interesa beneficiar a su hogar y a su familia?

c) Lo siento (XYZ), tenía la impresión de que realmente te preocupabas por tu casa y tu

familia y querías saber cómo puedes tener una cantidad decente de ahorros para hacer
todo tipo de actividades en las que no habías pensado por culpa de la factura de la luz,
que cuesta mucho.

1) ¿Cuál es el truco? ¿Cuál es el coste?

a) (XYZ) para aclarar las cosas, no le vendemos paneles solares. Le estamos

proporcionando información gratuita que incluye diferentes programas con bajo a cero
dinero que sale de su bolsillo. Estos programas también incluyen presupuestos gratuitos,
por lo que no hay obligación alguna de comprar.
b) Bueno, no estamos vendiendo los paneles solares por lo que no hay trampa o el costo,
pero si usted encuentra la información que estamos proporcionando es adecuado y uno de
los programas de paneles solares están dentro de su presupuesto, si usted piensa que es
factible; algo que puede pagar y quiere ir, usted es más que bienvenido, de lo contrario no
hay ningún costo, y sin obligación.

c) Si decide seguir adelante con uno de los programas de paneles solares, simplemente
pagará una tarifa reducida en su factura de electricidad, que debería ser entre un 40% y
un 50% inferior a lo que paga ahora. Así, por ejemplo, antes de obtener los paneles
solares que está pagando $ 250.00 en sus facturas de electricidad, e ir con uno de nuestros
programas, con la ayuda de los paneles solares de la energía que utiliza se reducirá por lo
que en lugar de pagar $ 250.00 su factura debe oscilar entre $ 125 - $ 150.

2) ¿Quién va a pagar los paneles solares?

a) Sé que suena demasiado bien para ser verdad, pero se puede utilizar la energía solar sin
pagar ni un céntimo. Básicamente en este proceso usted puede calificar para un PPA
(Power Purchase Agreement) que el consultor solar o instalador puede explicar en
detalle, pero al final del día se pagan los paneles.

b) Usted, el propietario de la vivienda, va a pagar los paneles solares sin pagarlos realmente.
El funcionamiento es muy sencillo. Usted simplemente va a pagar por el costo reducido
de la electricidad una vez que obtenga los Paneles Solares y por la cantidad de tiempo
que lo tenga; el costo del Panel Solar es atendido.

c) La empresa solar instalaría el panel en su tejado a su costa y, a cambio, cobraría las

subvenciones del gobierno.

3) ¿Por qué son gratuitos los paneles solares?

a) Las empresas solares instalan los paneles de energía solar de forma gratuita y se hacen
cargo de los gastos de mantenimiento y conexión. Luego cobran los beneficios de la
electricidad verde generada. Usted se beneficia de la electricidad gratuita generada por
los paneles de energía solar, sin ningún coste.
b) En abril de 2010, el Gobierno introdujo la Feed-in Tariff como parte de una iniciativa
para reducir las emisiones de carbono en Estados Unidos. Con la Feed-in Tariff se le paga
por generar su propia energía renovable.
c) La empresa se quedará con el dinero que tus paneles solares ganen con la tarifa regulada
para recuperar su inversión.

4) ¿En qué le beneficia?

a) Nos pagan por horas. Desde luego, no importa si compra los paneles solares o no.
b) Bueno, obviamente nos beneficiaremos si usted consigue los paneles solares, pero si
usted decidió que es demasiado caro, pero al menos aprender sobre él y obtener la
información que todavía se les paga.

5) ¿Por qué quieren conocer mi puntuación de crédito?

a) Es sólo una pregunta de cualificación que no tiene nada que ver con la comprobación de
su crédito.
b) Usted necesita tener una puntuación de crédito FICO de al menos 680 + con el fin de
obtener los paneles solares
c) No queremos saber su puntaje de crédito sólo necesitamos asegurarnos si es bueno o
excelente para ver si califica para obtener Paneles Solares.

6) ¿Qué tipo de energía proporcionan los paneles solares?

a) Las células solares convierten la luz solar en electricidad, utilizando la energía de los
fotones acelerados para crear una corriente eléctrica dentro de un panel solar.
b) La energía de su edificio se convierte en electricidad.
c) La energía solar,luz ycalor radiantes procedentesdel sol, se aprovecha mediante una serie
de tecnologías en constante evolución, como lacalefacción solar, la energíasolar
fotovoltaica, laelectricidad solar térmica, laarquitectura solar y lafotosíntesis artificial.

7) ¿Cuántos paneles solares nos proporcionará?

a) Los módulos solares vienen en diferentes tamaños (vatios), por lo que varía en función
del módulo elegido.
b) El rendimiento de un sistema también se verá afectado por la ubicación y la orientación
de la instalación.

c) Depende de la ubicación de tu casa y del consumo medio diario de kilovatios-hora, o uso

de electrodomésticos; se calcularán los detalles de un sistema adecuado, junto con otra
información útil, incluidos los recursos solares de la zona.

8) ¿Qué es la energía solar?

a) La energía solar es laluz y elcalor radiantes delsol, y se aprovecha mediante una serie de
tecnologías en constante evolución, como lacalefacción solar, laenergía solar
fotovoltaica, laelectricidad solar térmica, laarquitectura solar y lafotosíntesis artificial.
b) La energía solar se refiere principalmente al uso dela radiación solar con fines prácticos.

c) La energía solar es la conversión de la luz solar enelectricidad, ya sea directamente

medianteenergía fotovoltaica(FV) o indirectamente medianteenergía solar
concentrada(CSP).

9) ¿Desde dónde llama?

a) Nuestra sede está en Los Ángeles, California.

10) ¿Puede enviarnos información por correo?

a) Sí, podemos enviarle información a su dirección de correo electrónico, pero usted tendría
que hablar primero con el consultor solar para que puedan proporcionar que el instalador
después de llamar a usted que le envíe un correo electrónico.

b) No, no podemos enviarlo a tu dirección física porque esta es una campaña "Go Green" y
estamos salvando el medio ambiente y no talando árboles.

c) No, no podemos enviarle información por correo, pero le invitamos a consultar nuestro
sitio web.

11) ¿Necesito pilas?

a) No. Los sistemas de Solar America están conectados a la red, es decir, a la red pública
que suministra electricidad a su hogar.

12) ¿Cuánto duran los paneles solares?

a) Se espera que los paneles solares duren más de 50 años. La longevidad se debe al sencillo
diseño del panel y a la ausencia de piezas móviles. Los paneles se colocan en el tejado y
generan electricidad cuando están expuestos a la luz solar.