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Projeto Final Do Urban Clap
Projeto Final Do Urban Clap
INTRODUÇÃO
UrbanClap é uma plataforma para tornar nossas vidas urbanas mais gratificantes para
clientes a contratar profissionais de confiança para serviços como salão em casa, limpeza,
e muito mais. Desde sua criação em 2014, a UrbanClap construiu uma rede de 100.000+
UrbanClap é uma plataforma para tornar nossas vidas urbanas mais gratificantes para
resolver nossas necessidades em um piscar de olhos. Daí o nome, UrbanClap. Ele permite
a plataforma ideal para ajudar os clientes a concluir os projetos que são importantes para suas
vidas urbanas – tudo, desde projetar suas casas até capturar momentos-chave, aprender artes,
declarar impostos e ficar mais saudável, etc. A UrbanClap é reconhecida como a startup que
mais cresce na Índia. Os clientes contratam profissionais de confiança para todas as suas
incansavelmente para fazer a diferença na vida das pessoas, atendendo às suas necessidades
de serviço à sua porta. Atualmente, a empresa emprega mais de 300 pessoas, com mais de
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65.000 profissionais alistados. Está totalmente operacional em pelo menos 16 cidades na
Índia
O comércio organizado de serviços é uma indústria grande e jovem na Índia. Embora a Índia
seja um mercado muito grande para serviços domésticos e locais (~USD 50 bilhões em
gastos no varejo) e deva dobrar nos próximos 5 anos, não há nenhuma empresa de bilhões de
dólares neste segmento hoje. A indústria tem apenas ~20 anos, com uma arquitetura de
operado por intermediários. Como resultado, as experiências são quebradas tanto para os
clientes quanto para os profissionais de serviço, cada um confiando no boca a boca para
descobrir o outro. A indústria pode ser facilmente 1,5 a 2x maior do que é hoje, se os atritos
profissionais de serviços. As principais indústrias que vamos organizar nos próximos anos
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SOBRE O CO-FUNDADOR
Abhiraj Bhal
assessorando empresas da Fortune 500 na Índia, Alemanha e Sudeste Asiático. Ele tem um
B.Tech em Engenharia Elétrica pelo IIT Kanpur e um MBA pelo IIM Ahmedabad.
Raghav Chandra
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Raghav lidera o desenvolvimento de tecnologia e produtos na
UrbanClap. Ele passou a maior parte da última década no Vale do Silício. Foi engenheiro de
Varun Khaitan
Qualcomm Inc., onde projetou tecnologia móvel de próxima geração. Ele é B.tech em
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MODELO DE NEGÓCIO
doméstica, onde você só quer que o trabalho seja feito, você pode reservar e pagar
Para serviços de colarinho branco, que são a maior parte do negócio, como
esforço para entender exatamente o que você precisa e ajuda você a contratar o
Não só isso...
Para ter certeza sobre os profissionais que contratam, como se as pessoas que estão
verificação policial.
5
Para esse tipo de trabalho, eles são espertos o suficiente para ter contratado um
oportunidade de emprego.
COMO FUNCIONA
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2. A Urban Clap filtra as escolhas e as restringe às escolhas escolhidas por seus clientes e
clientes estão procurando para ganhar sua confiança. Procurando para ganhar a confiança
deles.
3. Após o cliente ter escolhido seus profissionais adequados. Os clientes entram em contato
com os profissionais por meio deles para garantir que escolheram o que querem e evitar
equívocos.
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4 . Depois de ter assegurado que o seu cliente está satisfeito e pronto, eles prometem o seu
CONCORRENTES DE MERCADO:
Sulekha
Localoyee
Taskbob
Fornecedores Locais
INVESTIDORES
Tatá Rathan
VY Capital
8
Parceiros Saif
Parceiros Accel
TÉCNICAS DE MARKETING
O fator mais importante da técnica de marketing para empresas como a Urbanclap é o boca a
boca. Então, a maior parte da promoção envolve pessoas falando sobre isso. Fora isso, eles
Para a maioria do grupo de estudantes, costumava haver um link no canto superior direito de
suas telas do Facebook com imagens de comida cozida dizendo "Missing Home Cooked
Food", o que criou uma curiosidade entre as pessoas que vivem longe de suas casas e a
confusão foi criada eles adquiriram uma grande fatia de mercado na maioria das áreas
estudantis!
Inicialmente, quando esta empresa com sede em Delhi começou a espalhar sua área de
mercado em Mumbai, eles escolheram uma garota para realizar essa pequena técnica.
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E aí no 4ºdia mandaram um e-mail para ela dizendo que eram eles mandando todas aquelas
coisas.
Com isso o que aconteceu foi que no período desses 4 dias, a menina ligou para todas as
pessoas, incluindo seus parentes, amigos e colegas ficando perturbada com quem era que
estava lhe enviando todos aqueles itens. Então, quando esses caras vieram limpos, eles já
tinham adquirido um círculo inteiro de 1 pessoa, o que por si só já era uma grande conquista
Em seguida, surgiram as propagandas de ocasiões especiais como o dia das mães, diferentes
festivais, etc. Da mesma forma, quando eles projetaram seu projeto para Pune, eles fizeram
anúncios de uma maneira que parecia que mudar para Pune é a coisa mais simples que pode
ser feita, mas há algo a fazer e eles vieram com o que você deve fazer antes de fazer isso.
A conclusão da estratégia, ainda de acordo com seus cofundadores, é que tudo o que uma
pessoa pode pensar em ter que fazer ou fazer, seja por causa do clima, ou por causa do
trânsito, ou da poluição, tudo o que é necessário para que ela possa bater palmas e bater
ANÁLISE SWOT
S- PONTOS FORTES
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Os serviços são prestados, em sua maioria, na residência, escritório ou local escolhido
pelo consumidor.
O serviço está disponível no aplicativo Android / iOS, bem como através do site
Tem mais de 10.000 clientes em suas plataformas e conexões que valem 5crores de
valor comercial.
W- FRAQUEZA
A parcela de pessoas na área rural é maior do que na área urbana, portanto, torna-se
O- OPORTUNIDADES:
T- AMEAÇAS
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Forte concorrência de outros jogadores
VISÃO E MISSÃO
Visão
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Missão
serviços de qualidade.
Construir e manter uma equipe de força de trabalho motivada com alto espírito de
trabalho.
VISÃO DA EMPRESA
10-15k por mês, trabalhando para uma loja local, agregador ou como freelancer. A
ajudando-os em 5 áreas-chave –
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Programas de Seguros de Vida e Acidentes Padronização Liderada pela Tecnologia
Certificação
Ex.: Esteticistas normalmente ganham INR 40 a 50k por mês sem teto superior (Muitos
ganham > INR 100k por mês), enquanto nos salões locais, eles ganhariam entre INR 8 a 15k
por mês.
OBJECTIVOS
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É de extrema importância que os objetivos de um projeto sejam declarados claramente, pois
que serão usados para avaliar o sucesso de um projeto. Esses indicadores geralmente
Os objetivos de realizar um grande projeto sobre Geração de Receita por Categoria Fitness
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CAPÍTULO 2
INTRODUÇÃO
chegar aos resultados. Que também são tratados e levam a uma decisão lógica em relação à
análise e ao resultado.
DESENHO DE PESQUISA
Proponho a realização de uma pesquisa primária e secundária intensiva para entender todo o
sobre os quais certas questões serão selecionadas, que eu sinto que permanecem sem resposta
ou passíveis de mudança, isso será retomado na próxima etapa da pesquisa exploratória. Essa
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FONTES PARA COLETA DE DADOS:
Ele foi coletado por meio da formação de um questionário adequado. O questionário é uma
natureza do questionário é muito indutiva e fundamental. Ele foi mantido em uma estrutura
i) Observação
iii) Sondagens
v) Experimentos
Dentre estes, selecionou-se o 'método de pesquisa' para a coleta dos dados primários. Os
Fontes secundárias
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Além desses, o uso da Internet também foi feito na coleta de informações relevantes. Os
Panfletos.
Boletins.
Fotos.
RECOLHA DE DADOS
essencial garantir que o questionário fosse fácil de ler e entender para todos os espectros de
pessoas da amostra. Também foi importante como pesquisa respeitar o tempo e a energia das
amostras, portanto, o questionário foi elaborado de forma que sua aplicação não excedesse 4-
interagindo com 100 entrevistados constituídos por donas de casa, estudantes, empresários,
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profissionais etc. As informações necessárias foram coletadas por meio da interação direta
TAMANHO DA AMOSTRA
Eu tenho como alvo 100 pessoas na faixa etária de 10-60 anos para o propósito da pesquisa.
de
Gráfico de barras (Gráficos de barras serão usados para comparar dois ou mais
frequências relativas).
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UrbanClap funciona em 2 softwares
FOLGA
SHERLOK
FOLGA
colaboração em equipe, fundado por Stewart Butterfield N Slack começou como uma
ferramenta interna usada por sua empresa, Tiny Speck no desenvolvimento de Glitch, um
jogo online agora extinto. O nome é um acrônimo para "Searchable Log of All Conversation
[18]
and Knowledge". O Slack foi lançado em agosto de 2013. Em janeiro de 2015, o Slack
anunciou a aquisição do herói Screen Em março de 2015, o Slack anunciou que havia sido
hackeado ao longo de quatro dias em fevereiro de 2015, e que alguns dados dos usuários
foram comprometidos. Esses dados incluíam endereços de e-mail, nomes de usuário, senhas
com hash e, em alguns casos, números de telefone e IDs do Skype que os usuários tinham
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associado às suas contas. Em resposta, o Slack adicionou autenticação de dois fatores ao seu
serviço.
Slack oferece muitos recursos semelhantes ao IRC, incluindo salas de bate-papo persistentes
(canais) organizadas por tópico, grupos privados e mensagens diretas. Todo o conteúdo
apenas as 10 mil mensagens mais recentes podem ser visualizadas e pesquisadas. Os usuários
podem adicionar botões de emoji às suas mensagens, nos quais outros usuários podem clicar
Mensagens
Os canais públicos permitem que os membros da equipe se comuniquem sem o uso de e-mail
ou SMS em grupo (mensagens de texto). Eles estão abertos a todos no bate-papo, desde que
privadas entre seitas menores do grupo geral. Eles podem ser usados para dividir grandes
As mensagens diretas podem incluir até nove pessoas (o remetente mais oito pessoas). Uma
vez iniciado, esse grupo de mensagens diretas pode ser convertido em um canal privado.
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Integrações
anunciou seu diretório de aplicativos, composto por mais de 150 integrações que os usuários
[31]
podem instalar. Em março de 2018, a Slack anunciou sua parceria com a empresa de
interface do Slack.
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SHERLOCK
web criada pela Apple Inc.para Mac OS (não confundir com macOS), introduzido com o
https://en.wikipedia.org/wiki/Classic_Mac_OS Mac OS
arquivos locais e conteúdo de arquivos, usando o mesmo código básico de indexação e lógica
usuário procurasse itens através da World Wide Web através de um conjunto de plugins que
empregavam mecanismos de busca existentes na web. Esses plugins foram escritos como
arquivos de texto simples, de modo que era uma tarefa simples para um usuário escrever um
plugin Sherlock.
Sherlock foi substituído pelo Spotlight e Dashboard no Mac OS X 10.4 Tiger, embora a
Apple continuasse a incluí-lo com a instalação padrão. Como a maioria dos plug-ins padrão
para Sherlock fornecidos pela própria Apple não funcionam mais, ele foi oficialmente
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Sherlock.urbanclap.com tem valor estimado em R$ 123.120. Ele recebe cerca de 14.275
visitantes únicos por dia e 85.650 visualizações de página diárias, que podem ganhar uma
de página de 28 em 100.
CAPÍTULO 3
clientes a contratar profissionais de confiança para serviços como salão em casa, limpeza,
etc. Desde sua criação em 2014, a UrbanClap construiu uma rede de 100.000+ profissionais
de serviço escolhidos a dedo e atendeu mais de 2 milhões de clientes nas principais cidades
metropolitanas da Índia.
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Operational Revenue In Cr
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
FY 18 FY 17
Fig-1
Mostra a receita operacional
O mercado de serviços domésticos sob demanda UrbanClap viu suas receitas operacionais
Apoiada pela Bessemer Venture Partners e pela Vy Capital, a empresa também conseguiu
reduzir as perdas em 25%, para cerca de Rs 50 crore no FY18, de Rs 66,7 crore no ano
passado.
Abril de 2018 UrbanClap relógio Rs 8,75 crore em receitas operacionais com receitas de
comissão em Rs 7,25 crore e outro Rs 1,5 crore valor de produtos vendidos para
profissionais. "Nossa base de custos permaneceu praticamente estável nos últimos dois anos,
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Para a Urban Clap, suas receitas operacionais compreendem comissões sobre serviços
prestados e receitas de venda de produtos, com comissões que formam quase 85% do bolo.
superior do espectro de comissões. A empresa afirma ter ensacado, 4,5 milhões, pedidos com
um valor médio de pedidos de Rs 1200-1500 apenas em abril, mesmo com o valor bruto de
UrbanClap também conseguiu derrubar sua queima de caixa mensal para menos de Rs 2
crore no AF18 de cerca de Rs 7 crore no ano passado, afirma Bhal. A empresa também tem
reservas de caixa de cerca de Rs 220 crore para investir ainda mais em áreas de crescimento
25%
Salon at home
40% Spa at home
Fitness Trainer at home
Others
10%
25%
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Fig. 2
Retrata a receita gerada por
vários serviços na UrbanClap
Fig-2 Mostra a receita gerada por vários serviços na UrbanClap. Observa-se que 65% da
receita está sendo gerada por 2 serviços de salão em casa e spa em casa. Portanto, diz-se com
razão que estes dois serviços estão a funcionar como um sangue da empresa, o que significa
que salão em casa e spa em casa são os 2 serviços que contribuem com 65% da receita total
18
82
Male Female
27
FIGURA-3
De acordo com dados de 100 clientes fig-3 mostra que apenas 18% dos clientes solicitaram
treinador feminino e 82% dos clientes querem treinador masculino em Delhi Ncr. UrbanClap
treinadoras femininas no mercado, a UrbanClap não consegue atingir sua meta, que é
Type of Trainer
70
60
50
40
30
20
10
0
Normal Premium Standard
FIGURA-4
Retrata o tipo de
treinador necessário.
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As 3 categorias diferentes de treinador são:
A fig-3 mostra que 18% dos clientes solicitaram treinador normal, que é categoria para
treinador feminino. 17% do cliente solicitado para treinador premium, que é uma categoria
de treinador masculino em que o cliente tem para 8000 para 12 sessões, enquanto as taxas
base são 6000 para 12 sessões. Os treinadores premium têm mais experiência do que o
treinador padrão e têm mais conhecimento sobre lesões também, então aqui o cliente tem que
pagar 2000 a mais se quiser contratar um preparador físico premium. 64% do cliente
solicitou treinador padrão que é mais do que o normal e categoria premium. Na categoria
padrão o cliente tem que pagar 6000 por 12 sessões e é para treinador masculino.
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Trial Status
41%
59%
FIGURA-5
Fig-5, Mostra o status dos testes como antes de comprar o pacote de 6000, 7200 & 8000.
Cliente fez um pedido de trilha e ele / ela é cobrado 99 rúpias por isso. Uma vez que o cliente
tenha reservado a trilha, ele / ela tem que apenas esperar até o momento UrbanClap fornece-
lhe um treinador de acordo com suas necessidades e desejos. Esta figura mostra que de 100
ensaios apenas 59 podem ser concluídos, o que significa que 59% dos ensaios são concluídos
e 41% dos restantes são cancelados. O motivo para 41% de cancelamento de testes são- às
vezes o cliente faz o pedido por engano outro motivo é que o cliente precisa viajar
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urgentemente, questão familiar e emergencial é outro dos principais motivos para
cancelamento de teste, um dos maiores problemas que enfrentei durante meu estágio foi que
o cliente estava ocupado em seu trabalho e cronograma. O UrbanClap visa reduzir o índice
receita é motivo de grande preocupação para qualquer empresa. Assim, o UrbanClap visa
25%
Yes
No
75%
FIGURA-6
entrevistado
31
Fig-6 Retrata problema médico enfrentado pelo entrevistado, O fig mostra que 25% do
entrevistado estão enfrentando algum problema médico grave, onde como 75% do
Ver
Satifaction
y Level of Respondents
Sat-
is-
fied
14%
Normal
43% Normal
Satisfied
Very Satisfied
Satisfied
43%
FIGURA-7
Fig. 7, Retrata o nível de satisfação do cliente. No gráfico acima mostra que apenas 14% dos
entrevistados estão muito satisfeitos com os serviços urbanos, enquanto 43% estão satisfeitos
e 43% são neutros, o que significa que a UrbanClap precisa entregar os serviços de forma
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mais eficaz e eficiente, pois eles têm apenas 14% de clientes que estão muito satisfeitos com
seus serviços.
CAPÍTULO 4
RESULTADO DO ESTUDO
50% da receita da empresa está sendo gerada por 2 serviços, ou seja, Salão em casa e
Spa em casa.
canceladas.
75% dos entrevistados estavam clinicamente aptos, enquanto 25% não estavam.
O gráfico acima mostra que 14% dos entrevistados estão muito satisfeitos com os
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Como a UrbanClap operava no setor de serviços, a satisfação do cliente é muito importante
para eles. Se alguma empresa quer ser bem-sucedida no setor de serviços, ela realmente
priorizadas, de modo a fornecer-lhes o que realmente desejam, mas neste ambiente dinâmico
que continua a mudar, torna-se difícil para as empresas lidar com as necessidades e desejos
do cliente. Cada cliente tem suas próprias escolhas e preferências ou podemos dizer que as
escolhas e preferências diferem de indivíduo para indivíduo e isso se torna um desafio para
envolvidos com compras frequentes e cartões de crédito para obter a satisfação do cliente,
Quanto maior o nível de satisfação, maior é o apego sentimental dos clientes com a marca
específica do produto e também com o fornecedor. Isso ajuda a criar um vínculo forte e
saudável entre cliente e fornecedor. Esse vínculo força o cliente a ficar atrelado a esse
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cliente é um panorama muito importante que todo fornecedor deve se concentrar para
SUGESTÕES:
LIMITAÇÕES:
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Intangíveis – Ao contrário dos produtos, os serviços são intangíveis. Isso significa que
indivíduo ou empresa.
Hora. Os serviços levam tempo para serem executados e tempo para vender.
produto com o qual não está satisfeito, na maioria dos casos, ele pode simplesmente
BIBLIOGRAFIA:
1) https://www.urbanclap.com/
Acesso em 24/07/2018
2) https://careers.urbanclap.com/
Acesso em 30/07/2018
3) https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/urbanclap-revenue-
up-309-losses-down-25-in-fy18/articleshow/64008938.cms
36
Acesso em 08/04/2018
4) https://yourstory.com/2015/04/urbanclap/
Acesso em 20/08/2018
5) https://www.linkedin.com/company/urbanclap/?originalSubdomain=in
Acesso em 24/08/2018
APÊNDICES
QUESTIONÁRIO
1) Nome-
2) Idade-
3) Telefone: não-
4) Endereço-
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Macho
Fêmea
Casal ou Grupo
Macho
Fêmea
6h às 7h
7h às 8h
8h às 9h
9h às 10h
Não
Muito satisfeito
Satisfeito
Normal
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