ESTUDO DE CASO (PROCESSO DE NEGÓCIOS ASM652)

RESPONDA A PERGUNTA 1

Dois sinais de alerta de problemas que desencadearam a necessidade de reengenharia.

• Automação da burocracia existente – A informatização reforçou a burocracia em vez de rompê-la.

Por exemplo, o advento de novas técnicas de impressão computadorizadas, que a GK não havia
adotado, significou que os rivais poderiam oferecer um serviço mais rápido, mais barato e muitas
vezes de melhor qualidade.
• Pensando nos clientes - com base em suposições de que eles sabem o que é melhor para os
clientes, inflexíveis, clientes frustrados, apenas as “regras” contam. Por exemplo, ficou claro que
muitos dos seus clientes já não se dirigiam diretamente a uma gráfica.

RESPONDA A PERGUNTA 2

Três princípios de redesenho de processos de negócios que foram aplicados pela GK Printers Limited.

• Organize o trabalho em torno dos resultados - Permite que as pessoas meçam o impacto direto do
seu trabalho na organização. Por exemplo, contactaram um professor da universidade, amigo do
Gestor de Impressão, que lhe sugeriu que um dos seus estudos de gestão deveria realizar um
projecto para examinar as opções da empresa.
• Tecnologia Harness - Suporte ideal à rede de computadores. Como exemplo, a empresa foi
recomendada a adquirir um sistema informatizado de negócios (CBS) que pudesse realizar o
trabalho necessário e integrar seus sistemas manuais existentes.
• Dar poder de tomada de decisões aos trabalhadores - O acesso a informações precisas e uma
compreensão clara das políticas e práticas capacita as pessoas a tomarem decisões informadas e
competentes. Por exemplo, se fosse necessário adquirir novo equipamento de impressão, isso
dizia respeito ao Diretor Geral e ao Gerente de Impressão. Se o problema fosse clientes, o Gerente
de Marketing e Design estaria envolvido.

RESPONDA A PERGUNTA 3

Três situações em que a reengenharia beneficia a organização.

• Aumentar a capacidade da organização de personalizar produtos e serviços

• Aumentar a satisfação do cliente com produtos e serviços
• Torne mais fácil e agradável para os clientes fazer negócios com sua organização