etude de cas :

De Kontest à Fastory, les clés pour transformer sa start-up 10 ans

après sa création
Présentation de l'entreprise et du contexte
Fastory est une suite marketing mobile. Partant du constat que désormais plus de 80% des
internautes utilisent leurs smartphones pour accéder aux réseaux sociaux, Fastory met à
disposition de ses clients un large éventail d'outils clé en main pour créer facilement et
rapidement des campagnes marketing pensées pour mobile. L'objectif est d'augmenter
l'engagement des communautés à l'aide d'expériences mobiles très immersives mais aussi de
décupler la collecte de données grâce à des dispositifs innovants tels que des bots
conversationnels. Exemples de clients en France et à l'international : FC Barcelone, Ligue 1,
Warner Bros, Microsoft, France Télévisions, M6.

INTERVIEW DE SYLVAIN WEBER CO CREATEUR DE

KONTEST-27 février 2019

« Les plus jeunes startuppeurs ne le savent peut-être pas, mais monter sa boite en 2009 était
vraiment différent d'aujourd'hui. L'écosystème d'accompagnement entrepreneurial français en
était à ses balbutiements : pas de FrenchTech, ni d'école 42, ni de Station F ou encore de
Vivatech. Rien de tout cela n'existait encore
Les accélérateurs, incubateurs et autres pépinières d'entreprises étaient bien moins nombreux
et créer sa startup n'était pas aussi facile ni aussi à la mode qu'aujourd'hui. Mais en même
temps, il y avait bien moins de startups donc moins de concurrence sur le marché. Une véritable
aubaine!
Nous sommes partis d'une promesse toute simple : « avec Kontest, créez votre concours en
quelques minutes sur Facebook, Web et Mobile «. L'aventure a démarré dans notre petit salon
de l'époque avec l'aide de deux stagiaires ingénieurs, Anthony et Pierre.
Kontest génère 20% de croissance organique chaque année en étant profitable et en auto-
financement.
Début 2016, les affaires sont au beau fixe. Plusieurs centaines de clients réalisent des jeux
marketing sur notre plateforme, la barre des 20 millions de participants vient d'être dépassée et
plus de 5 millions d'euros de dotations ont été distribués par les marques.
Mais petit à petit, la part de l'audience provenant du mobile grandit et devient progressivement
majoritaire dans les usages. Ce qui constitue un challenge car nous constatons rapidement que
le taux de participation des jeux marketing est deux fois plus faible sur mobile que sur desktop
En parallèle, le paysage des technologies marketing (ou « Martech ») se densifie
considérablement, passant de 1000 sociétés identifiées en 2014 à 3500 sociétés en 2016 (plus
de 7000 actuellement !). Nous aurions pu maintenir notre rythme de croisière pendant quelques
années et passer sous silence ces bouleversements mais c'était sans compter nos valeurs
d'entreprise : authentique, pionnier, insatiable.
Pendant longtemps, les jeux-concours ont été un excellent moyen de qualifier et collecter des
données sur les réseaux sociaux. Cependant, le marché ne s'est pas vraiment adapté à la
révolution du mobile-first car la plupart des technologies existantes (y compris Kontest) ont été
créées à l'époque où le desktop était majoritaire dans les usages. Il en résulte une expérience
mobile bien souvent déceptive tels qu'un chargement lent, des scrolls longs et des formulaires
inadaptés aux petits claviers.
À la suite de 3 ans de R&D, nous avons donc créé Fastory, une toute nouvelle plateforme qui
répond beaucoup mieux aux enjeux du mobile. Le plus grand défi a été de maintenir la
satisfaction des clients existants sur une solution vieillissante, tout en s'offrant la possibilité
d'itérer des centaines de fois pour trouver à nouveau le bon product-market fit.
Fastory est officiellement lancé depuis septembre 2018 et a définitivement remplacé Kontest en
début d'année. »
(1) Desktop = bureau. Cela peut faire référence à
- l'ordinateur de bureau (desktop), par opposition aux portables, serveurs...
- le logiciel qui gère l'environnement de travail (icônes sur le bureau, fenêtres, organisation des
documents...)
Travail à faire n°1 : A quel type de changement a dû faire face l'entreprise en 2016 ? (A
justifier)
Travail à faire n°2: En 2016, quels étaient les objectifs (internes et externes) des dirigeants de
Kontest pour mener à bien la conduite du changement pour pivoter vers le modèle de Fastory ?
Travail à faire N°3: Explicitez selon-vous les causes individuelles de résistance au changement
que les collaborateurs ont dû rencontrer en 2016 lors de la création de la cellule de R&D ?
Travail à faire n°4 : Pour mener à bien se changer, les dirigeants de Kontest ont décidé de
créer une coalition de personnes pour accompagner le changement.

4.1 Quelles sont les qualités les plus importantes des leaders de cette coalition ?

4.2 Comment pourraient-ils développer le leadership des managers de cette entité ?

Réponse :

Travail à faire n°1 : A quel type de changement a dû faire face l'entreprise en 2016 ? (A justifier)

En 2016, l'entreprise Kontest a dû faire face à un changement majeur lié à l'évolution des
comportements des utilisateurs et à l'évolution du marché des technologies marketing
(Martech). Le changement principal était la transition vers le mobile-first, car la part de
l'audience provenant des appareils mobiles a augmenté de manière significative et est devenue
majoritaire dans les usages. Ce changement a eu un impact majeur sur la performance de leurs
jeux marketing, car le taux de participation sur mobile était deux fois plus faible que sur desktop.
Par conséquent, l'entreprise a dû adapter ses produits et services pour répondre aux besoins du
marché mobile.

Travail à faire n°2: En 2016, quels étaient les objectifs (internes et externes) des dirigeants de
Kontest pour mener à bien la conduite du changement pour pivoter vers le modèle de
Fastory ?

Les objectifs des dirigeants de Kontest en 2016 pour réussir la transition vers le modèle de
Fastory étaient les suivants :

 Objectifs internes :

- Adapter la technologie aux usages mobiles : L’objectif principal était de développer une
nouvelle plateforme, Fastory, qui répondrait mieux aux besoins et aux attentes des utilisateurs
mobiles. Cela nécessitait une refonte complète de la technologie pour offrir une expérience
mobile fluide et immersive.
- Maintenir la satisfaction des clients existants : Il était essentiel de ne pas négliger les clients
déjà acquis sur la plateforme Kontest tout en préparant la transition. Cela signifiait maintenir un
niveau de service satisfaisant tout en travaillant sur la nouvelle solution.
 Objectifs externes :

- S'adapter au marché mobile : L'objectif était de répondre aux besoins du marché en

constante évolution, marqué par l'essor des smartphones et de la navigation mobile. Ils
voulaient s'assurer que leurs produits et services seraient compétitifs dans un contexte
de plus en plus mobile-first.
- Atteindre un nouveau product-market fit : Les dirigeants cherchaient à identifier les
besoins spécifiques du marché mobile et à s'assurer que Fastory correspondrait à ces
besoins. Cela impliquait des ajustements constants pour trouver le bon équilibre entre la
technologie et la demande du marché.

(Les objectifs internes des dirigeants de Kontest en 2016 étaient de pérenniser l'entreprise en la
transformant pour répondre aux nouveaux besoins du marché du marketing mobile. Ils
cherchaient à développer une suite marketing mobile clé en main, qui permettrait aux marques
de créer des campagnes marketing pensées pour mobile. Les dirigeants de Kontest cherchaient
également à se différencier de leurs concurrents en proposant une solution innovante et facile à
utiliser.
Les objectifs externes des dirigeants de Kontest en 2016 étaient de répondre aux besoins du
marché du marketing mobile, qui devenait de plus en plus important. Ils cherchaient à proposer
une solution innovante et facile à utiliser pour les marques, qui leur permettrait de créer des
campagnes marketing pensées pour mobile. Les dirigeants de Kontest cherchaient également à
se différencier de leurs concurrents en proposant une solution clé en main et innovante)

Travail à faire N°3: Explicitez selon-vous les causes individuelles de résistance au changement
que les collaborateurs ont dû rencontrer en 2016 lors de la création de la cellule de R&D ?

La création de la cellule de R&D au sein de Kontest pour développer Fastory a probablement

rencontré plusieurs causes individuelles de résistance au changement parmi les collaborateurs.
Voici quelques-unes des causes possibles :

-Peur de l'inconnu : Les collaborateurs pouvaient craindre l'inconnu lié au développement d'une
toute nouvelle plateforme. Ils étaient habitués à travailler sur Kontest, et le passage à un projet
complètement différent pouvait générer de l'incertitude et de l'anxiété.
-Réticence au changement technologique : Les membres de l'équipe technique pouvaient
résister au changement en raison de la nécessité de maîtriser de nouvelles technologies et de
nouvelles compétences pour développer une solution mobile.
-Confort dans la routine : Les collaborateurs peuvent être attachés à leurs routines de travail et à
la manière dont les choses étaient faites avec Kontest. Passer à un processus de R&D plus
innovant et expérimental pouvait sembler menacer cette routine.
-Crainte de l'échec : Le développement de Fastory était un projet ambitieux et risqué. Certains
collaborateurs pouvaient craindre que le projet échoue, ce qui pourrait avoir des répercussions
sur leur sécurité d'emploi et leur réputation professionnelle.
-Résistance au changement organisationnel : La création d'une nouvelle entité de R&D pouvait
entraîner des changements dans la structure de l'entreprise, les rôles et les responsabilités, ce
qui pouvait susciter des inquiétudes parmi les collaborateurs concernant leur place dans
l'organisation.

Travail à faire n°4 :

4.1 Quelles sont les qualités les plus importantes des leaders de cette coalition ?
il est courant que les leaders d'une coalition aient des compétences en communication, en
gestion de projet, en résolution de problèmes, en prise de décision, en motivation et en
mobilisation des équipes.
Les qualités les plus importantes des leaders de la coalition chargée d'accompagner le
changement de Kontest vers Fastory étaient les suivantes :

-Vision claire : Les leaders devaient avoir une vision claire de la destination finale, c'est-à-dire de
ce à quoi ressemblerait Fastory et de son positionnement sur le marché mobile. Cette vision
devait être communiquée de manière à inspirer et à motiver l'équipe.
-Communication efficace : Les leaders devaient être de bons communicateurs, capables
d'expliquer les raisons du changement, les avantages potentiels pour l'entreprise et les
individus, ainsi que les étapes nécessaires pour y parvenir. Une communication transparente et
ouverte était cruciale pour gagner la confiance des collaborateurs.
-Capacité à prendre des décisions difficiles : Les leaders devaient être prêts à prendre des
décisions difficiles, y compris l'arrêt de Kontest au profit de Fastory. Cela nécessitait de la
résolution et de la confiance en la nouvelle direction.
-Empathie : Comprendre les préoccupations et les inquiétudes des collaborateurs était essentiel.
Les leaders devaient faire preuve d'empathie pour aider les membres de l'équipe à traverser les
phases de changement.
-Capacité à mobiliser : Les leaders devaient être capables de mobiliser l'équipe autour de la
vision et de susciter l'engagement envers le changement. Cela nécessitait une inspiration et une
motivation constantes.
4.2 Comment pourraient-ils développer le leadership des managers de cette entité ?
En ce qui concerne le développement du leadership des managers de cette entité, les leaders de
la coalition pourraient mettre en place des formations et des ateliers pour développer les
compétences de leurs managers en matière de communication, de gestion de projet, de
résolution de problèmes, de prise de décision, de motivation et de mobilisation des équipes. Ils
pourraient également encourager la prise de responsabilité et l'autonomie des managers, en
leur donnant des objectifs clairs et en les laissant prendre des décisions importantes. Enfin, ils
pourraient mettre en place des mécanismes de feedback et d'évaluation pour aider les
managers à identifier leurs points forts et leurs axes d'amélioration
Pour développer le leadership des managers au sein de l'entité chargée du changement, les
leaders de la coalition pourraient mettre en place les actions suivantes :

-Formation au leadership : Organiser des sessions de formation au leadership pour les managers
afin de développer leurs compétences en matière de gestion du changement, de
communication, de prise de décision, etc.
-Mentorat : Appointer des mentors expérimentés au sein de l'entreprise ou faire appel à des
consultants externes pour coacher les managers dans leur développement en tant que leaders.
-Responsabilités accrues : Donner aux managers des responsabilités accrues liées au projet de
changement, ce qui les amènerait à prendre des décisions plus autonomes et à exercer leur
leadership.
-Feedback continu : Fournir un feedback régulier aux managers sur leurs performances en tant
que leaders et identifier les domaines d'amélioration.
-Encourager l'initiative : Encourager les managers à prendre des initiatives pour résoudre les
problèmes et relever les défis liés au changement.
-Participation active : Les managers devraient être activement impliqués dans la planification et
la mise en œuvre du changement, ce qui renforcerait leur leadership au sein de l'organisation.
-Reconnaissance et récompenses : Reconnaître et récompenser les managers pour leur
leadership et leurs contributions au succès du projet de changement, ce qui les inciterait à
continuer à développer leurs compétences de leadership.
En développant le leadership des managers de l'entité chargée du changement, les dirigeants de
Kontest pourraient s'assurer que l'équipe est bien préparée à guider l'organisation vers sa
nouvelle orientation avec succès.