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Asignatura:
Práctica profesional

Título del trabajo

Segunda parte del informe

Presenta
Duvan Andres Ramirez Torres
ID: 726941

Colombia_ Ciudad Ibagué. septiembre de 2023

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Asignatura:
Práctica profesional

Título del trabajo

Segunda parte informe

Presenta
Duvan Andres Ramirez Torres
ID: 726941

Presentado a
Angie Daniela Lis Diaz
Docente

Colombia_ Ciudad Ibagué. septiembre de 202

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JUSTIFICACIÓN

En la actualidad la demanda de profesionales con habilidades y aptitudes acorde

con las necesidades globales ha permitido que el curso práctica profesional obtenga un
nivel elevado de importancia, esto con el fin de que nosotros como estudiantes
demostremos la idoneidad para desempeñar nuestra profesión, aplicando los
conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera profesional como Administradores
de Empresas.

Esto debido a que para muchos la práctica profesional de acuerdo al tipo de

contrato o convenio se convierte en el primer contacto con las empresas, permitiéndoles
así desarrollar habilidades, ampliar conocimientos y fortalecer su perfil laboral.

En mi caso particular soy bendecido al tener la oportunidad de llevar a cabo mi

práctica profesional en mi lugar de trabajo en el Banco Comercial AV Villas
desempeñando mis funciones como Asesor de servicios en horario normal. En la
organización me ha sido posible desarrollar a cabalidad mis habilidades blandas como lo
son la comunicación, la sociabilidad, el trabajo en equipo, la adaptación al cambio, la
creatividad, optimización del tiempo y el asertividad en la solución de problemas; así
mismo la implementación de conocimientos adquiridos a lo largo de mi carrera como
Administrador de empresas en la Corporación Universitaria Minuto de Dios.
En el desarrollo de mis funciones como asesor de servicios he visto la necesidad
de generar un cambio significativo en este, Al realizar un análisis profundo a mi área de
trabajo en el Banco Comercial AV Villas he logrado identificar la necesidad de
implementar un sistema de turnos para el área de caja que permita brindar agilidad y
calidad a nuestros clientes en nuestro Banco.

Lo anterior debido a la acumulación de clientes en oficina, en ocasiones en una

sola fila o cola, ocasionando que se realice la atención a usuarios primeramente y de
último a clientes titulares de productos con nuestra entidad. Todo ello se disminuirá y se
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convertirá en nulo mediante un proceso de llamado de turnos para atender con a nuestros
clientes de acuerdo con su categoría, clientes preferentes, atención prioritaria y usuarios.

Así mismo disminuiremos el tiempo de direccionar a los clientes mediante

llamados en la fila, quejas de clientes por demoras en la atención, e igualmente los
tiempos de atención se verán afectados positivamente ya que el cliente será llamado uno a
la vez y permitirá una atención personalizada, segura y de calidad.

Con esta implementación se logrará ofrecer una experiencia ágil y diferente a

nuestros clientes, generando un impacto positivo en el sistema financiero y en nuestro
Banco, al estar a la vanguardia con la implementación de un sistema de turno.

MARCO CONCEPTUAL

 Activo de información: todo aquel elemento lógico o físico en el que se procesa

almacena o transmite información y que tiene un valor para la organización. Ej.
Bases de datos, programas de computación, plataforma tecnológica
(procesamiento de datos o comunicaciones), estaciones de trabajo, documentos
impresos y recursos humanos
 Actualización de datos: corrección, modificación o actualización de datos de
contacto, envió de correspondencia, nivel académico, ingresos debidamente
soportados con un certificado laboral o desprendible de pago, dichos datos son no
restrictivos.
 Asesor de servicio: cargo diseñado para ejecutar todas las funciones operativas
del área comercial, como lo son la entrega de libretas de ahorros, extractos,
desprendibles de pensión, asignación de clave de tarjeta débito y crédito, así
mismo atender y tramitar solicitudes de los clientes para su posterior radicación y
gestión en el aplicativo CUR.
 Asociación para transferencias: asociación entre cuentas internas (del mismo
titular) y externas, con previa validación del cliente y datos de cuenta destino,
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como nombre de titular, tipo y número de documento y cuenta, al igual que su

ciudad de radicadora.
 Banca móvil: aplicación diseñada para llevar el banco en tu celular, mediante el
cual puedes administrar tus productos.
 Captación: Pertenecen al pasivo de la entidad, permitiendo a ésta recibir recursos
del público y en contraprestación les liquida un rendimiento generado por una tasa
de interés establecida. Ofrecen productos como Cuentas de Ahorro, Cuentas
Corrientes y CDT´S.
 Carpeta virtual: aplicativo web en el cual se archivan todos y cada uno de los
soportes suministrados por el cliente natural y jurídico, al momento de la
vinculación al banco, soportes de ingresos, fotocopia del documento de identidad,
autorizaciones a terceros, paz y salvo, etc.
 Clave temporal de registro: código de acceso a aplicativos del banco para
clientes internos y externos.
 Cliente: son aquellas personas naturales o jurídicas con las que se establece y
mantiene una relación de origen legal o contractual para la prestación de algún
servicio o el suministro de cualquier producto propio de la actividad del Banco.
 Colocación: hace referencia a los activos de la entidad, por medio de los cuales el
banco logra suplir las necesidades de crédito a mediano y largo plazo, de los
clientes.
 Confidencialidad: se refiere a la no divulgación de la información almacenada y
procesada en los componentes de infraestructura tecnológica. Criterio que
determina que la información no sea revelada a individuos, entidades o procesos
no autorizados.
 CUR: Central única de reclamos, aplicativo de uso interno mediante el cual se
reciben, tramitan y gestionan las inquietudes, quejas y reclamaciones de clientes y
usuarios de nuestro banco.
 Dispositivo de autenticación: medio o elemento usado para validar la
autenticidad de un usuario.
 Enrolamiento: servicio mediante el cual se realiza la toma de huellas de los
clientes, previa validación de titularidad y autorizadas por subgerencia, esto
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permite brindar a futuro seguridad en las transacciones y tramites en nuestras

oficinas a nivel nacional.
 Entrega de libreta: servicio en el cual se ejecuta la asignación de un numero de
libreta al igual que una cantidad determinada de cupones (dependiendo del tipo de
cuenta son de 4 a 20 cupones) para el manejo de una cuenta, específicamente de
ahorros, aplica para persona natural y jurídica.
 Extracto bancario: documento físico por medio del cual el banco le brinda a su
cliente, información acerca de estado del producto, proyección, fecha de corte, de
pago, valor y numero de cuotas, etc.
 Obligaciones Bancarias: es una expresión que designa un término relacionado
con todos los créditos otorgados por el banco a sus clientes.
 Privacidad: criterio que determina que la información sea revelada, conocida,
actualizada, rectificada y compartida solo a individuos, entidades o procesos
autorizados.

MARCO LEGAL

Los bancos son aquellas entidades destinadas a realizar operaciones financieras, es decir
transferencias de dinero, depósito y retiro, operaciones de ahorro, préstamos de dinero.
Todo eso es intermediación financiera pues el banco haría en este caso el papel del
intermediario entre el que tiene y el que necesita del dinero.

En el caso de Banco comercial AV Villas quien su actividad diaria es la prestación de

servicios bancarios al igual que la captación y colocación de estos, de acuerdo al Decreto
663 De 1993 el cual tuvo su última modificación el 31 de marzo del 2019, mediante el
Articulo 2. Inciso 1. Establecimiento de crédito: Inciso 1o. modificado por el artículo 54
de la Ley 454 de 1998. Los establecimientos de crédito comprenden las siguientes clases
de instituciones financieras: establecimientos bancarios, corporaciones financieras,
corporaciones de ahorro y vivienda, compañías de financiamiento comercial y
cooperativas financieras. Se consideran establecimientos de crédito las instituciones
financieras cuya función principal consista en captar en moneda legal recursos del público
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en depósitos, a la vista o a término, para colocarlos nuevamente a través de préstamos,

descuentos, anticipos u otras operaciones activas de crédito. Inciso 2. Establecimientos
bancarios. Son establecimientos bancarios las instituciones financieras que tienen por
función principal la captación de recursos en cuenta corriente bancaria, así como también
la captación de otros depósitos a la vista o a término, con el objeto primordial de realizar
operaciones activas de crédito

Así mismo mediante el Artículo 6o. Definiciones. Banco comercial. Las palabras banco
comercial significan un establecimiento que hace el negocio de recibir fondos de otros en
depósito general y de usar éstos, junto con su propio capital, para prestarlo y comprar o
descontar pagarés, giros o letras de cambio.

Decreto 1872 de 1992: obliga a la Superintendencia Financiera a adoptar medidas de

control, orientadas a evitar que, en la realización de las operaciones de las instituciones
sometidas a control y vigilancia, puedan ser utilizadas como instrumento para el
ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de activos u otros
bienes provenientes de actividades delictivas o a las transacciones y fondos vinculados
con las mismas.

Dentro de las normas más relevantes en el sistema financiero aplicables al Banco

Comercial AV Villas, quien hace parte de las entidades vigiladas por la Superintendencia
Financiera de Colombia encontramos:

 Ley 190 de 1995: Estatuto anticorrupción, corresponde a las normas tendientes a

preservar la moralidad en la administración pública y se fijan disposiciones con el
objeto de erradicar la corrupción administrativa.
 Ley 333 de 1996: extinción de dominio
 Ley 365 de 1997: establece normas tendientes a combatir la delincuencia
organizada y tipifica el delito de lavado de activos a través del título 7 del libro 2
del Código Penal en su capítulo 3°.
 Ley 795 de 2003: por la cual se modifica el envió de información periódica de
transacciones en efectivo.
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 Ley 1121 de 2006: por la cual se dictan normas para la prevención, detección,
investigación y sanción de la Financiación del Terrorismo y otras disposiciones
Articulo 16 Administración de recursos relacionados con actividades terroristas:
el que directa o indirectamente provea, recolecte, entregue, reciba, administre,
aporte, custodie, o guarde fondos , bienes o recursos, o realice cualquier otro acto
que promueva, organice, apoye, mantenga, financie o sostenga económicamente a
grupos armados al margen de la ley o a sus integrantes, o a grupos terroristas
nacionales o extranjeros. Articulo17 Lavado de activos: en este se dictan normas
para la prevención, detección, investigación y sanción de la Financiación del
Terrorismo y otras disposiciones.
 Ley 890 de 2004. Articulo 14 Omisión de control: el colaborador o director de
una institución financiera o de cooperativas que ejerzan actividades de ahorro y
crédito que, con el fin de ocultar o encubrir el origen ilícito del dinero, omita el
cumplimiento de alguno o todos los mecanismos de control establecidos por el
ordenamiento jurídico para las transacciones en efectivo.
 Ley 1266 de 2008: Por la cual se dictan las disposiciones generales del Hábeas
Data y se regula el manejo de la información contenida en bases de datos
personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la
proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones.
 Ley 1748de 2014: por medio de la cual se establece la obligación de brindar
información transparente a los consumidores de los servicios financieros, y se
dictan otras disposiciones.
 Ley 1793 de 2016: por medio de la cual se dictan normas en materia de costos de
los servicios financieros. Artículo 1: los clientes de las entidades autorizadas para
captar recursos del público a través de cuentas de ahorro y/o depósitos
electrónicos podrán disponer de todo el dinero que tienen allí depositado, sin tener
la obligación de mantener un saldo mínimo.
 Ley 546 de 1999: Por la cual se dictan normas en materia de vivienda, se señalan
los objetivos y criterios generales a los cuales debe sujetarse el Gobierno Nacional
para regular un sistema especializado para su financiación, se crean instrumentos
de ahorro destinado a dicha financiación, se dictan medidas relacionadas con los
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impuestos y otros costos vinculados a la construcción y negociación de vivienda y

se expiden otras disposiciones. Artículo 2°. Objetivos y criterios de la presente
ley. El Gobierno Nacional regulará el sistema especializado de financiación de
vivienda de largo plazo para fijar las condiciones necesarias para hacer efectivo el
derecho constitucional a la vivienda digna.
 Decreto No 4090 de 2006: Por el cual se determinan las distintas
modalidades de crédito cuyas tasas deben ser certificadas por la Superintendencia
Financiera de Colombia. Artículo 2°. Modalidades de crédito cuyas tasas deben
ser certificadas. Para los efectos previstos en este decreto, se establecen las
siguientes modalidades de crédito:

 Comercial: son los créditos otorgados a personas naturales o jurídicas para el

desarrollo de actividades económicas, distintos a los otorgados bajo la
modalidad de microcrédito.

 De consumo: son los créditos otorgados a personas naturales para financiar la

adquisición de bienes de consumo o el pago de servicios para fines no
comerciales o empresariales, independientemente de su monto.

 Microcrédito: Son los créditos otorgados a microempresas, cuyo saldo de

endeudamiento con la respectiva entidad no supere veinticinco (25) salarios
mínimos legales mensuales vigentes. Por microempresa se entiende toda
unidad de explotación económica, realizada por persona.

 Ley 700 de 2201, modificado. ley 952 de 2005 Articulo 1. A partir de su

vigencia se crea la obligación para todos los operadores públicos y privados del
sistema general de pensiones, que tengan a su cargo el giro y pago de las mesadas
pensionales, de consignar la mesada correspondiente a cada pensionado en
cuentas individuales, en la entidad financiera que el beneficiario elija y que tenga
sucursal o agencia en la localidad donde se efectúa regularmente el pago y en el
cual tenga su cuenta corriente o de ahorros, si este así lo decide.
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 Decreto 2751 de 2002. Artículo 3°. Pago mediante consignación a

cuentas. El pago mediante consignación en cuentas consiste en el pago o
abono que realiza el operador público o privado del Sistema General de
Pensiones en la cuenta corriente o de ahorros abierta por el titular de la
prestación y en la cual únicamente este último se encuentra autorizado
para realizar retiros.
 Decreto 0019 de 2012. Artículo 21. Prohibición de exigencia de
presentaciones personales o certificados para probar la fe de vida
(Supervivencia). La verificación de supervivencia de una persona se hará
consultando únicamente las bases de datos del registro civil de la
Registraduría Nacional de Estado Civil.

A través de la Circular básica jurídica No 007 de 1996 capitulo 4° Instrucciones generales

relativas a las operaciones pasivas. Condiciones de la apertura de cuentas, se indica que en
todos aquellos eventos en los que se efectué la apertura de una cuenta corriente o de
ahorros, es obligación del establecimiento de crédito verificar la toma de huella dactilar –
índice – derecho- del titular o titulares de esta en la tarjeta de registro de firmas
correspondiente.

Igualmente, resulta necesario que la huella dactilar sea recogida en medios apropiados
para su impresión y con la debida técnica, de tal manera que resulte apta para realizar la
prueba técnica de cotejo dactiloscópico en el evento en que las autoridades
gubernamentales o judiciales así lo requieran.

Faltas graves que aplican como conductas objeto de sanción para el Banco AV Villas

Son faltas graves que podrán dar lugar a una sanción administrativa o penal:

a) Establecer una relación de negocios con un cliente, sin efectuar su correcta

identificación, teniendo en cuenta las instrucciones y procedimientos internos
emitidos para tal fin, aun cuando se trate de personas recomendadas.
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b) Informar a los clientes sobre gestiones administrativas o judiciales que adelantes

en su contra las autoridades competentes o los estamentos del Banco.
c) No acatar oportunamente las órdenes de embargo o de congelamiento de fondos.
d) Vincular clientes que de acuerdo con el perfil o por sus características, objetivos, o
su actividad económica exponen a la entidad en riesgos no tolerables.
e) Aceptar, facilitar, permitir o no reportar operaciones o actividades inusuales de las
cuales se presuman pueden encontrarse relacionadas con actividades ilícitas.
f) Reincidir en la omisión de cumplimiento a las normas establecidas por el Banco
sobre la adecuada atención de los procedimientos y responsabilidades asignadas a
cada cargo sobre la Prevención al Lavado de activos y Financiación del
terrorismo.

ANÁLISIS SOBRE LA RELACIÓN TEORÍA –PRÁCTICA

Dentro del proceso de formación en la Corporación Universitaria Minuto de Dios he

adquirido conocimientos teóricos, por medio del cual mediante conceptos he logrado
desarrollar competencias que a la fecha que eran desconocidas.

Es aquí donde logramos evaluar el nivel de compromiso que hemos adquirido con nuestra
institución, cuando nos enfrentamos en nuestras labores diarias a conceptos de
terminología profesional; en mi particular reconozco que mi pensamiento ha cambiado de
una forma estupenda, tanto así que he logrado llevar mis conocimientos a lo practico en
mi lugar de trabajo, creando vínculos laborales de conocimientos y seguridad al
asignarme labores que en cierto momento no lograba desempeñar.

Dentro de todo este proceso está la preparación académica y el desarrollo en la práctica

profesional, por medio de la cual a pesar de que cuento ya con experiencia laboral soy
consciente que hay un mundo laboral cambiante y que cada conocimiento o habilidad que
obtengamos no está de más para competir en un mercado tan amplio.

En el área de Asesoría de Servicios en el Banco Comercial AV Villas , se enfoque

principal es brindar un excelente servicio tanto de actitud como de agilidad , todo esto
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siendo consciente que manejar público es complejo, no podemos decir si a todo, siempre
enfocados a los objetivos, cultura, y políticas de la organización, en conclusión se trabaja
y se contextualiza las teorías vistas en el desarrollo de aprendizaje, fortaleciendo así las
competencias de acuerdo a nuestros conocimientos específicos, dentro de estos
conocimientos me enfoco en la enseñanza que la Administración de Empresas ofrece a
los estudiantes y gerentes en activo una revisión concisa pero integral acerca de los
conceptos y las técnicas esenciales en la administración de los recursos, en una forma
muy clara y comprensible

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DESARROLLADAS A LA FECHA

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EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS.
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SOPORTE DE PAGO ARL

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BIBLIOGRAFÍA

Banco AV Villas. (s.f.). Intranet corporativa. Obtenido de

http://gata/portalintranet/neoIntranet/NuestraHistoria.html
Banco AV Villas. (s.f.). pagina oficial. Obtenido de www.avvillas.com
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Cardona, C. R. (2009). Fundamentos de Administración. Bogota: Ecoe ediciones.

César Augusto Bernal Torres, H. D. (2008). Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. México: Pearson educación.
Superintendecia financiera de colombia. (s.f.). Obtenido de
https://www.superfinanciera.gov.co/inicio/19166