IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT/SASARAN
PROGRAM
No.Dokumen : SOP/PUSK/001
No.Revisi : 00
SOP
Tanggal terbit : 05/01/2018
Halaman : 1/3
PUSKESMAS SITI KHODIJAH
LANSAT KADAP NIP. 198409182014122001

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program adalah

suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu
yang harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh masyarakat/sasaran
program terhadap kegiatan UKM.
Metoda Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program
dilakukan secara tidak langsung melalui kotak saran, SMS Centre dan
secara langsung melalui survei, temu muka dengan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program
dianalisis dengan cara tabulasi frekuensi.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyaraka /sasaran program
yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan dalam menyusun
perencanaan kegiatan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 020/KAPUS/I/2018 tentang media
komunikasi yg digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau
sasaran UKM
4. Referensi Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat & Bahan:
Langkah- a. Laptop
langkah b. Infocus
c. Layar
d. Handphone
e. Kotak
f. ATK
g. Kuesioner

2. Petugas yang melakukan:

a. Kepala Puskesmas
b. Penanggung Jawab UKM
c. Pelaksana Program

3. Langkah-langkah
a. Identifikasi secara tidak langsung (Kotak Saran)
1) Penanggungjawab UKM menerima kertas saran dari
koordinator Administrasi dan manajemen serta bidan desa
2) Kotak saran dibuka setiap 1 kali sebulan pada Minggu
Keempat
3) Penanggung jawab UKM memasukkan saran ke dalam
Rekapitulasi data Kebutuhan dan Harapan masyarakat/sasaran
program
4) Penanggung jawab UKM mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi
5) Penanggung jawab UKM menganalisis identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran program dengan cara fishbone
6) Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala puskesmas
tentang hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
7) Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab program
8) Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan
 program berdasarkan hasil analisis
9) Penanggung jawab program mendokumentasikan semua
kegiatan

b. Identifikasi secara langsung dari sasaran

1) Survey
a) Penanggung jawab UKM mempersiapkan instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat sasaran
program (kuesioner)
b) Penanggung jawab UKM menetapkan responden, lokasi dan
waktu pengumpulan data
c) Penanggung jawab UKM melakukan sosialisasi cara
pengisian kuesioner kepada kader dan petugas kesehatan
d) Penanggung jawab UKM mendistribusikan kuesioner
kepada kader dan petugas kesehatan
e) Kader dan petugas kesehatan menjalankan kuesioner kepada
sasaran
f) Penanggung jawab UKM menerima kuesioner dari kader
dan petugas kesehatan setelah dilakukan penandatanganan
serah terima kuesioner
g) Penanggung jawab UKM memasukkan hasil kuesioner
identifikasi ke dalam rekapitulasi data
h) Penanggung jawab UKM mengidentifikasi hasil kuesioner
identifikasi kebutuhan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi
i) Penanggung jawab UKM menganalisis hasil kuesioner
identifikasi kebutuhan masyarakat/sasaran dari tabulasi
j) Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala puskesmas
tentang hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
k) Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan berdasarkan hasil analisis
l) Penanggung jawab UKM mendokumentasikan semua
kegiatan

2) Temu muka/SMS centre

a) Penanggung jawab UKM/bidan desa menerima informasi
langsung dari masyarakat/sasaran, baik temu muka atau
SMS
b) Penanggung jawab UKM/bidan desa mencatat informasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program ke
dalam buku catatan informasi
c) Penanggung jawab UKM mengidentifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat dari rekapitulasi
d) Penanggung jawab UKM menganalisis kebutuhan dan
harapan masyarakat melalui metode tabulasi
e) Penanggung jawab UKM melapor kepada kepala puskesmas
tentang hasil analisis identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran
f) Kepala puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan berdasarkan hasil analisis
g) Penanggung jawab UKM menyusun rencana kegiatan
program berdasarkan hasil analisis
h) Kepala puskesmas dan penanggung jawab UKM
menetapkan rencana kegiatan program
i) Penanggung jawab UKM mendokumentasikan semua
kegiatan
6. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait a. Penanggung jawab UKM
b. Pelaksana program
8. Dokumen Kuesioner, Buku rekapitulasi kotak saran, Buku Identifikasi dan Analisis
Terkait Keluhan dan Harapan Masyarakat, Buku serah terima kuesioner, buku
notulen
9. Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai dilakukan
historis
perubahan