Concepto de producción Idea de que
los consumidores prefieren productos
Necesidades Estados de
carencia percibida.
Deseos Forma que adoptan las
necesidades humanas
moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
Demandas Deseos humanos
respaldados por el poder de
compra
Oferta de mercado
Combinación de productos,
servicios, información o
experiencias ofrecidos a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo. Miopía
de marketing Error por prestar
más atención a los productos
específicos ofrecidos por una
compañía que a los beneficios
y experiencias que generan
dichos productos
Intercambio Acto de
obtener de alguien un
objeto deseado
mediante el
ofrecimiento de algo a
cambio.
Mercado Conjunto de
todos los compradores
reales y potenciales de
un producto o
servicio.
Dirección de
marketing El arte y la
ciencia de elegir
mercados meta con
los cuales crear
relaciones redituables
que están disponibles y son muy
costeables, y de que la organización
debe concentrarse en mejorar la Satisfacción del cliente
eficiencia de la producción y la
Grado en que el
distribución
desempeño percibido de
Concepto de producto Idea de que un producto concuerda
los consumidores prefieren los
con las expectativas del
productos que ofrecen lo mejor en
calidad, desempeño y características, comprador.
y de que por ello la organización debe
dedicar su energía a mejorar Administración de las
continuamente sus productos relaciones con los socios
Trabajar estrechamente
Concepto de venta Idea de que los
consumidores no comprarán una con socios de marketing
cantidad suficiente de los productos ubicados en otros
de la organización a menos que ésta departamentos de la
realice una labor de ventas y
empresa y fuera de ella
promoción a gran escala
para proporcionar juntos
Concepto de marketing Filosofía de la mayor valor para el
dirección de marketing según la cual
cliente.
el logro de las metas de la
organización depende de la
Valor de por vida del
determinación de las necesidades y
los deseos de los mercados meta y de cliente Monto de todas
la entrega de la satisfacción deseada las compras, y
de modo más eficaz y eficiente que recomendaciones, que el
los competidores
cliente podría realizar
Concepto de marketing social durante su vida
Principio de marketing bien
informado según el cual una empresa Participación del cliente
debe tomar buenas decisiones de Parte que obtiene la
marketing considerando los deseos
de los consumidores, los
compañía por las
requerimientos de la empresa, y los compras del cliente en
intereses a largo plazo de los sus categorías de
consumidores y de la sociedad. producto
Administración de la relación con el
Valor de capital del
cliente El proceso integral de crear y
mantener relaciones redituables con cliente combinación total
el cliente al entregarle valor y del valor de por vida de
satisfacción superiores. todos los clientes de una
empresa
Valor percibido por el cliente
Evaluación realizada por el
cliente sobre la diferencia entre
todos los beneficios y costos de
una oferta de marketing con
relación a las ofertas de la
competencia.