ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 061/7.1.4.2/SOP/PKM-AS/

10.2019
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT. Sarifudin,
PUSKESMAS S. Kep, MM
ANJIR SERAPAT NIP.19780313
199803 1 002
1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses pelayanan pasien di puskesmas Anjir
Serapat yang dimulai dari pendaftaran sampai pasien mengambil obat dan
selesai yang sesuai dengan peraturan berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk pelayanan pasien di
Puskesmas Anjir Serapat.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Anjir Serapat Nomor

005/7.1.1.1/SK/PKM-AS/02.2019 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI No.269/MENKES/Per/III/2008
5. Prosedur 1. Persiapan Alat dan Bahan:
a. Alat tulis kantor
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Dokter
b. Perekam medik
c. Perawat
d. Bidan
e. Apoteker
f. Analis
3. Langkah – langkah:
a. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil
nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu,
b. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan
mendaftarkan pasien,
c. Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yang dituju,
d. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien,
e. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai
dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang,
f. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk
pasien rawat jalan, dan memberikan informed consent untuk pasien
rawat inap, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima
hasil pemeriksaan penunjang,
g. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian apotek,
 h. Petugas pada bagian apotek menerima resep dan menyiapkan obat,
i. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur
mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan,
j. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk
mempersiapkan perawatan selanjutnya jika pasien merupakan pasien
rawat inap
6. Diagram Alir
Pasien mengambil memanggil pasien sesuai nomor urut
nomor urut dan dan mendaftarkan pasien
menyerahkan rekam medis pada
Petugas
menunggu unit pelayanan
di ruang
unit pelayanan yang dituju
memeriksa pasien
tunggu,
Merujuk pasien jika menegakkan diagnose,membuat
memerlukan pemeriksaan resep, memberikan informed
penunjang consent
Petugas memberikan obat pada pasien dan
Pasien menyerahkan
menjelaskan prosedur mengkonsumsinya
resep ke apotek
untuk pasien rawat jalan
Petugas berkoordinasi
dengan petugas rawat inap

7. Hal – hal yang Pelaksanaan identifikasi pasien dilakukan oleh semua petugas terkait
perlu
diperhatikan

8. Unit Terkait 1. R. Pendaftaran & Rekam Medis

2. R. Pemeriksaan Umum
3. R. Kesehatanj Gigi & Mulut
4. R. Kesehatan Ibu & KB
5. R. Kesehatan Anak
6. R. Promosi Kesehatan, Kesling & Gizi
7. R. Laboratorium
8. R. Apotek/Farmasi
9. Dokumen Terkait Rekam medis

10. Riwayat Tanggal Mulai

No Yang Dirubah Isi Perubahan
Perubahan berlaku
Dokumen

PEMERINTAH KABUPATEN KAPUAS

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS ANJIR SERAPAT
Jl. Trans Kalimantan Kab. Kapuas Kal-Teng Telp. Kode Pos 73581
Email : pkm.anjirserapat@gmail.com
 FORMAT MONITORING ALUR PELAYANAN PASIEN
Nama petugas :

Nama pemonitor :

Hari/ tanggal :

Pukul :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

Apakah Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang

1 untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk
menunggu di ruang tunggu
2 Apakah Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai
nomor urut dan mendaftarkan pasien

3 Apakah Petugas menyerahkan rekam medis pada unit

pelayanan yang dituju

4 Apakah Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien

Apakah Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke

5 unit terkait sesuai dengan kebutuhan pasien jika
memerlukan pemeriksaan penunjang
Apakah Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan
membuat resep untuk pasien rawat jalan, dan
6 memberikan inform consent untuk pasien rawat inap,
setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima
hasil pemeriksaan penunjang

7 Apakah Petugas meminta pasien menyerahkan resep

pada bagian apotek

8 Apakah Petugas pada bagian apotek menerima resep

dan menyiapkan obat

Apakah Petugas memberikan obat pada pasien dan

9 menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika pasien
merupakan pasien rawat jalan
Apakah Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat
10 inap untuk mempersiapkan perawatan selanjutnya. Jika
pasien merupakan pasien rawat inap
Jumlah Compliance Rate (CR)

Penilai / Auditor

………………............