550 Rue Sherbrooke O, Montréal, QC H3A 1B9

AEC – commerce électronique et gestion des affaires en ligne

Sofien bessaad
TI : 1002425

Comment bâtir une stratégie digitale solide pour une

entreprise en phase d’expansion ?
01/07/2023 – 31/08/2023

3593 Rue Jean-Talon E, Montréal, QC H2A 1X4

MR. Taoufik Lalouch – Gérant

 Sommaire

Introduction générale ………………………………………………………………………………………………………….……………. 4

Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil …………………………………………………………………………..… 6

Section I : La présentation de la société « OPVAC » ……………………………………………………………………………. 7

Section II : Etat de lieu ……………………………………………………………………………………………………………………….. 9

Section III : Le déroulement du stage et les tâches effectuées ……………………………………………………………. 9

Chapitre 2 : Traitement des fondements théoriques ………………………………………………………………………… 10

Section I : Les techniques afférentes au marketing digital pour la vente des produits en ligne ………….. 11

Chapitre 3 : Méthodologie, résultats de la recherche et recommandations ………………………………………. 15

Section I : Méthodologie de recherche et résultats de la recherche …………………………………………………. 16

Section II : Recommandations ………………………………………………………………………………………………………….. 24

Conclusion générale ………………………………………………………………………………………………………………………… 26

2
 Liste des Tableaux

Tableau1 : Analyse SWOT de OPVAC

Tableau2 : les problèmes détecter et les objectifs du OPVAC

Tableau 3 : La classification des réseaux sociaux numériques

Tableau 4 : Analyse du site web maisonopvac.com

Tableau 5 : Les différents types de Benchmarking

Tableau 6 : Analyse de la page Facebook Maison OPVAC

Liste des figures

Figure 1 : société « Maison OPVAC »

Figure 2 : La hiérarchie de OPVAC

Figure 3 : Démarche méthodologique suivie

Figure 4 : aperçu de la nouvelle page d’accueil

Figure 5 : aperçu de la nouvelle page Blog

Figure 6 : sur le choix de source de données

Figure 7 : photo sur le type d’installation

Figure 8 : choix de type d’application

Figure 9 : confirmation de code d’installation sur e-mail

Figure 10 : code d’installation

Figure 11 : vérification de code

Figure 12 : vérification de code

3
Introduction générale :

L'économie mondiale a connu de profonds changements ces trois dernières décennies. En effet, depuis quelques
années, l'ouverture du marché, l'allégement du contexte réglementaire et la rapidité des changements
technologiques ont fait que les entreprises se trouvent à un niveau de concurrence, de complexité et d'incertitude
plus élevé qu'avant.

Cette transition s'effectue dans un contexte de globalisation de l'économie mondiale. Dans ce nouveau contexte,
l'on assiste à une forte expansion des nouvelles technologies, notamment dans le secteur des services
(Informatique, Télécommunications, Internet, marketing ...).

Grâce à ces avancées technologiques, les transactions économiques sont devenues beaucoup plus faciles et rapides
et c'est dû essentiellement au développement du « commerce électronique ». Véritable moteur de cette nouvelle
économie, le commerce électronique constitue un remarquable levier de compétitivité pour les entreprises et un
nouvel espace pour les consommateurs.

Pour une PME, la vente en ligne représente une opportunité de croissance inégalée. Mais aussi un défi à relever,
car la concurrence progresse rapidement. Les PME se retrouvent directement confrontées aux grandes
multinationales, qui bénéficient en règle générale de moyens beaucoup plus importants pour développer et
entretenir leur boutique en ligne et même leurs présences.

Toutefois, pour le consommateur, il suffit d'un clic de souris pour passer d'un site à l'autre. A ses yeux, grandes et
petites sociétés se trouvent sur un pied d'égalité. Dans ce contexte, une PME peut faire valoir des atouts
incontestables, comme sa proximité avec le marché.

L’internet est devenu un espace dans lequel de nombreux services se sont développés : vente en ligne, site
informationnels, sites communautaires, jeux en ligne, vidéo à la demande, réseaux sociaux, blog. Des entreprises
comme eBay, Amazon, Google, Facebook…et Si l’intérêt d’une présence sur Internet est évident, sa conception
s’avère être un véritable casse-tête pour tout cadre ou chef d’entreprise, et surtout de PME ! Comment concevoir
sa page d’accueil ? Comment déchiffrer l’offre souvent peu intelligible des prestataires ? Comment repenser son
marketing direct et intensifier sa relation « One to One » avec ses clients ? Comment optimiser la présentation de
son activité et de son offre ? Comment se promouvoir sur le Web ?

Et là le marketing digital désigne l’ensemble des techniques marketings qui utilisent les supports et canaux digitaux
et le traitement de données (big data). Il recouvre essentiellement les applications marketing liées à Internet
(webmarketing), mais également celles liées aux téléphones mobiles, tablettes, géolocalisation et autres
applications. Même si les deux domaines sont évidemment indissociables et complémentaires, le marketing digital
se distingue du marketing off-line ou « traditionnel » par de nombreux aspects qui introduisent une réelle rupture
et un nouveau paradigme. Il va au-delà du e-marketing (ou marketing de l’Internet) puisqu’il couvre l’ensemble des
médias digitaux et les déclinaisons en multi-écrans, tout en cherchant à développer des relations plus directes et
personnalisées avec les consommateurs.

Parmi les caractéristiques ou éléments distinctifs du marketing digital, on peut citer entre autres un marketing qui
s’effectue en temps réel, qui privilégie les économies d’échelle, un marketing qui utilise la donnée et le tracking
(big data), un marketing souvent facturé à la performance, un marketing mathématique et algorithmique.

Les organisations et les individus réalisent de nombreuses activités qui relèvent du marketing. Avec la révolution
digitale et les autres transformations profondes qui caractérisent l’environnement actuel, un bon marketing doit
aujourd’hui être radicalement novateur et extrêmement dynamique. L’internet et les médias numériques
transforment les pratiques de marketing depuis l’ouverture de premier site Web (http://info.cern.ch). Avec plus
d’un milliard d’individus dans le monde qui visite régulièrement des sites pour trouver des informations, des
produits, des divertissements, des amis…etc. Les comportements ont été profondément bouleversés durant ces 30
dernières années.

4
Les créateurs d’entreprises se posent de nombreuses questions concernant la gestion de leur société. Parmi elles,
on trouve celle qui concerne la meilleure stratégie de marketing à adopter. En effet, que vaut-il mieux choisir pour
attirer davantage de clients et les fidéliser. Dans les années à venir, la croissance et la rentabilité des entreprises
dépendront très probablement de la capacité à introduire ces nouvelles technologies émergentes et à adopter les
nouvelles méthodes de transactions commerciales

Le Canada quant à elle, se trouve actuellement dans une situation ascendante. L'innovation digitale est une chance,
une réelle opportunité pour les entreprises Canadienne. Elle est même indispensable surtout face aux énormes
défis du pays. La digitalisation peut réduire les coûts, améliorer la transparence, faciliter l'accès à d'autres marchés,
améliorer l'efficacité opérationnelle, rajouter de l'intelligence dans le processus de prise de décision et ce dans tous
les secteurs économiques. Lorsque les entreprises Canadiennes devront affronter des défis aussi importants pour
faire face à la concurrence mondiale, la digitalisation s'impose comme une partie structurante de la solution.

Dans cette même veine, OPVAC vient de lancer sa propre application mobile de vente des services en ligne. Nous
avons dans un premier abord détecté quelques lacunes telles que l’ergonomie l’application, le manque de visibilité
de l’application et le faible taux de conversion…

Et dans cette perspective que s’inscrit la problématique de notre travail vu la nécessité d’asseoir une stratégie de
marketing digital pour l’enseigne. D’où la question centrale de notre travail s’intitule comme suit :

Comment bâtir une stratégie digitale solide pour une entreprise en phase d’expansion ?

Les objectifs assignés à cette recherche consistent à :

❖ Compréhension de l'Environnement Numérique

❖ Identification des Publics Cibles
❖ Alignement avec les Objectifs d'Expansion
❖ Choix des Canaux et des Plateformes
❖ Création de Contenu et Engagement
❖ Intégration des Nouvelles Technologies
❖ Mesure des Performances et Analyse
❖ Gestion de la Réputation en Ligne
❖ Planification Budgétaire
❖ Évolutivité et Adaptabilité

Pour ce faire, nous allons répartir notre rapport sur trois chapitres :

➢ Le premier chapitre est voué à la présentation de l’organisme d’accueil à savoir “OPVAC”, sur laquelle portera
notre travail et de son environnement.

➢ Le second chapitre seras dédier, il sera dédié à l’Élaboration de la Stratégie Digitale qui se rapportant à notre
travail.

➢ Le dernier chapitre portera sur la présentation de la méthodologie de la recherche adoptée, et la Mise en

Œuvre et Suivi de la Stratégie Digitale d’OPVAC

5
Chapitre 1 : Présentation de
l’organisme d’accueil

6
Introduction :

Dans ce premier chapitre, nous allons tout d’abord aborder présenter l’organisme d’accueil OPVAC, ensuite nous
faisons un était de lieu pour mieux comprendre les problèmes de la start-up et finalement nous clôturons en
exposant le déroulement du stage ainsi que les tâches effectuées.

Section I : La présentation de la société « OPVAC » :

I.1. Portrait :

L’organisme du Pont Vert Algéro-Canadien (OPVAC) a été créé en 2012, à la suite d’une conférence internationale
sur l’environnement organisée au Palais des Congrès de Montréal (Canada). Le choix du nom de l’organisme pont
vert exprime d’emblée sa philosophie; il souhaite mettre en évidence l’existence d’une passerelle entre les deux
pays; soutenue par des échanges bilatéraux, et qui s’exprime à travers des projets et expériences concrètes.

L’OPVAC est le principal réseau environnemental entre l’Algérie et le Canada, il regroupe plus de 100 organisations
gouvernementales et non gouvernementales, ainsi que près de 16 scientifiques volontaires dans plus de 10
universités (Canadiennes et Algériennes).

L’OPVAC rassemble aujourd’hui une communauté d’environ 600 adhérents individuels et institutionnels. Sa mission
consiste à stimuler, diffuser et valoriser le savoir vert entre les deux pays, afin de mettre en place de meilleures
pratiques.

L’OPVAC intervient dans les secteurs suivants : l’éducation verte, le développement durable, le traitement des eaux,
la construction verte, l’énergie renouvelable, la biodiversité le recyclage et les matières résiduelles.

Figure 1 : société « Maison OPVAC »

I.2 Présentation du site web « Maison OPVAC » :

OPVAC est un site dynamique qui dresse le portrait de l'entreprise, de ses activités et de sa mission. Il te permet
d'effectuer un don pour soutenir les projets visés par l'entreprise. Le site web a été développé à l'aide du CMS
"WordPress".

« WordPress » est une plateforme de gestion de contenu populaire permettant de créer et de gérer facilement des
sites web sans nécessiter de compétences techniques avancées. Elle propose une variété de thèmes et de plugins
personnalisables pour créer des sites web de blogs, de commerce électronique, d'entreprises, et plus encore. Lancé
en 2003, WordPress est reconnu pour sa convivialité et sa flexibilité, en faisant un choix privilégié pour les débutants
et les professionnels cherchant à construire des sites web rapidement et efficacement.

7
I.3 Services proposés :

Plusieurs services sont proposés chez la société « Maison OPVAC » afin d’assurer la satisfaction de ses clients et elle
met à leurs dispositions :

❖ Aide Aux Nouveaux Arrivants

❖ Déclaration D'impôts
❖ Commissaire A L'assermentation
❖ Kufa De Ramadan
❖ Photographie
❖ Recyclage Produits Electroniques

I.4 L’organigramme :

Figure 2 : La hiérarchie de OPVAC

I.5 L’analyse SWOT :

Le tableau ci-dessous résume les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces du société « OPVAC » :

Forces Faiblesses
❖ OPVAC comporte une équipe jeune et polyvalente
❖ Manque de maturité et d’expérience sur le
❖ Les prix des biens proposer est faibles par rapport
marché
aux concurrents
❖ Manque de liquidité, font de roulement et
❖ Malgré qu’elle soit âgée de seulement 10ans,
d’espace de stockage
OPVAC a un portefeuille de clients assez riche
❖ Absence totale sur le monde de digital
comportant plus de 850 clients.

Opportunités Menaces
❖ Fort potentiel de croissance du marché
❖ Les experts du domaine de développement
d’application, design et stratégie marketing sont ❖ Existence de plusieurs concurrents
disponibles d’où la possibilité d’une amélioration traditionnels
de stratégie de commercialisation digital

Tableau1 : Analyse SWOT de OPVAC

8
Section II : Etat de lieu

Les Problèmes actuels Objectifs de OPVAC

❖ Manque de la communication avec
les clients sur les réseaux sociaux
❖ La perte des visiteurs qui sont entrain
de consulter notre site web
❖ Faible notoriété sur le marché par
rapport au secteur qui est très large
❖ Augmenter le nombre des clients
❖ Recibler les visiteurs du site web
❖ Améliorer l’expérience d’utilisateur
au niveau de site web
❖ Élargir sa notoriété et améliorer son
image de marque

Tableau2 : les problèmes détecter et les objectifs du OPVAC

Section III : Le déroulement du stage et les tâches effectuées

III.1 Contexte du stage
Le stage s’est déroulé au sein de la direction marketing du société OPVAC dans un cadre très agréable, chaleureux
et riche en apprentissage.
J’ai eu l’opportunité d’entrer dans le monde professionnel et enfin d’apprendre à maîtriser par la pratique des
outils de base enseignés du Web Marketing.
III.2 Les différentes tâches effectuées
Durant mes trois mois de stage, j’ai pris en charge les tâches suivantes :
❖ Création du contenu textuel et visuel :
o Optimisation du contenu du site « maisonopvac.com »
o Des idées de publications sur les réseaux sociaux
o Création des vidéos et des postes pour les réseaux sociaux
❖ Community Management :
o Préparation d’un planning réseau sociaux
o Benchmarking
o Analyse des KPIs
o Revoir le désigne de site web
❖ Analyse du site web « maisonopvac.com » :
o Le réaménagement du site
o Optimisation pour les moteurs de recherche « SEO »

Conclusion
Durant ce premier chapitre, nous avons, dans une première partie, présenter l’organisme d’accueil OPVAC. Dans
une deuxième partie, nous avons fait un était de lieu pour mieux comprendre les problèmes de l’entreprise et
finalement nous avons décrit le déroulement du stage ainsi que les tâches effectuées. Lors du deuxième chapitre,
nous allons énoncer une revue de la littérature portant sur les techniques du marketing digital.
9
Chapitre 2 : Traitement des
fondements théoriques

10
Introduction

Ce chapitre est destiné au traitement des fondements théoriques sur lesquels repose notre recherche. Nous allons
dans un premier lieu expliciter les techniques inhérentes au marketing digital à déployer dans le contexte de vente
des produits en ligne, l'analyse de site web et l’importance des réseaux sociaux et de Facebook dans la stratégie
digitale centrée autour du site.

Section I : Les techniques afférentes au marketing digital pour la vente des produits en ligne

La quasi-totalité des entreprises possèdent aujourd’hui un site Internet, outil indispensable pour être visible et pour
se conformer aux attentes des consommateurs.

Très vite, le développement des algorithmes des moteurs de recherche a révélé qu’un site Internet seul n’allait pas
se suffire à lui-même. Pour se faire connaître sur la Toile et cibler le consommateur, des stratégies se sont
développées au fur et à mesure, englobées dans ce que l’on nomme marketing digital.

Le marketing digital est important parce qu'il permet une interaction directe avec le client :

o Les informations obtenues sur les consommateurs aident à adapter l’offre et à proposer un produit ou
service personnalisé qui correspond à leurs besoins.
o Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une relation durable et de qualité
o Il permet aussi de faire des économies de coût et de budget : s’offrir un site web coûte moins cher
qu’installer une boutique physique.
o Le marketing digital crée une disponibilité 7j/7, 24 h/24 de votre entreprise.
o L’ouverture à l’international est facilitée.
o Le gain de visibilité améliore l’image de marque et permet de toucher un public plus large.
o Le marketing digital offre bien plus de facilités et de possibilités (pour l’entreprise, mais aussi pour les
salariés grâce au télétravail).
o Les résultats sur les performances de votre entreprise sont beaucoup plus précis qu’avant grâce à l’analyse
des KPI.
o Le marketing digital permet également de cibler de nouveaux clients, de détecter des leads et ainsi de se
différencier de la concurrence grâce à une stratégie sur mesure.

Plusieurs techniques de marketing digital peuvent être adoptées pour l’optimisation d’un site web dont
notamment :

o Le référencement (SEO)
o Display
o Social Media
o L’affiliation
o Marketing mobile

Lors de notre analyse SWOT et en se basent sur l’état de lieu effectuer dans le chapitre 1, nous allons nous focaliser
sur la promotion sur les réseaux sociaux, l’analyse d'un site web ainsi que le phénomène de référencement « SEO ».

11
I.1 L'importance d'une analyse de site web

L'analyse d'un site Web est une tâche importante. Cela vous permet d'évaluer la maturité du réseau. Afin d'obtenir
le maximum d'informations, il est nécessaire d'adopter des méthodes appropriées. En posant les bonnes questions
et en utilisant des outils pratiques, la qualité globale du site Web peut être analysée dans les plus brefs délais.

Cette analyse permet de :

• Connaître : le positionnement actuel du site web

• Constater : qui sont les concurrents positionnés sur ces mots-clés ainsi que leurs facteurs clés de succès
(comme leurs positions et le netlinking.)
• Découvrir : quels sont les éléments bloquants au niveau technique du site (erreurs de code, de redirection,
le temps de téléchargement des pages, le netlinking, l’optimisation mobile…)
• Connaître : la qualité du contenu (texte, images, vidéos, balises…)
• Éviter les erreurs : un récapitulatif des points négatifs à améliorer est obtenu permettant de corriger, les
erreurs et d’améliorer le positionnement sur les moteurs de recherche.

Afin d’évaluer un site web plusieurs aspects sont pris en compte tel que :

• La qualité du contenu
• Les liens internes et externes : La qualité des liens est primordiale afin que le site soit bien référencé à court
et long terme
• La vitesse de chargement : Le temps de chargement est un critère clé de la performance lors de l’analyse
du site web par les robots de Google
• L’expérience utilisateur : Plus le site est agréable à visiter pour les utilisateurs, plus ce dernier amène du
trafic et augmente ses chances d’être bien positionné

I.2 L’importance des réseaux sociaux et de Facebook dans la stratégie digitale centrée autour du site :

Lazega (1998, p.9) affirme « qu’un réseau social peut se définir comme « un ensemble de relation spécifiques (par
exemple : collaboration, soutien, conseil, contrôle ou influence) entre un ensemble fini d’acteurs ».

De plus d’après Lemieux « Un réseau social est un ensemble de relations entre un ensemble d’acteurs. Cet ensemble
peut être organisé (une entreprise, par exemple) ou non (comme un réseau d’amis) et ces relations peuvent être de
nature fort diverse (pouvoir, échanges de cadeaux, conseil, etc.), spécialisées ou non, symétriques ou non ».

En bref, un réseau social est l’ensemble d’individus en contact permettant à leurs adhérents d'échanger et de
discuter sur des sites dédiés.

Aujourd’hui les réseaux sociaux font partie intégrante de notre vie, tant personnelle que professionnelle, et
participent fortement à notre développement.

Une entreprise dispose de nombreux moyens pour promouvoir ses valeurs auprès d’un large public. Les réseaux
sociaux font partie de ceux qui véhiculent l’information de manière rapide et efficace. En effet, la plupart des
entreprises, tous domaines d’activité confondus, ont leur compte sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter,
Instagram ou encore LinkedIn.

Selon Girard et al. (2011), les réseaux étaient classifiés sur deux catégories : les RSN (Réseaux Sociaux Numériques)
de contact / relation et les RSN de contenus.

12
Ci-dessous un tableau récapitulatif de cette classification :

Source : Girard et al. (2011)

Réseaux sociaux numérique

RSN de contact RSN de contenu

Outils de publication, live, cast,

RSN généralistes RSN professionnels Outils de partage
micropublication,...

Facebook, Myspace Linkedin, Viadeo, Digg, Skyblog, WLS, Twitter Justin YouTube, FlickR, Del.icio.us,
Okurt, Skyblog et Xing TV, BlogTV Deezer, Slideshare,
Windows Live Space Feedback2.0
(WLS), Twitter
Tableau 3 : La classification des réseaux sociaux numériques

Nous allons maintenant expliciter le rôle du géant Facebook dans la promotion du site e-commerce et ses
avantages.

Facebook est bien plus qu’un outil de communication social et pratique, qui remplace peu à peu l’e-mail, le carnet
d’adresses, l’agenda ou les plateformes de partage en ligne de photos. C’est aujourd’hui un des plus grands réseaux
sociaux au monde, utilisé par plus de 500 millions de personnes et traduit en 70 langues.

Kirk Patrick préconise que c’est « une plateforme technologique qui a une influence sans précédent sur nos vies »,
une « nouvelle forme de communication ». Le réseau social s’est construit sur une idée simple : « les gens veulent
partager et rester connectés avec leurs amis et les gens autour d’eux ». Pour Mark Zuckerberg, « si les gens
partagent plus, le monde deviendra plus ouvert et plus connecté. Et un monde qui est plus ouvert et plus connecté
est un monde meilleur ».

D’après Chatillon, le social media marketing est devenu incontournable pour les entreprises qui souhaitent capter
de nouveaux clients sur le web.

Facebook, en particulier, est un réseau social puissant pour dénicher des prospects, pour se faire, 5 étapes sont
indispensables :

❖ Choisir le bon modèle de page Facebook, Il existe une multitude d’options :

• Organisation à but non lucratif
• Politiciens
• Services
• Restaurants et cafés
• Shopping.

Le modèle Shopping est sans hésitation le plus adapté à une activité de e-commerce, puisqu’il facilite la
présentation de produits et l’achat en ligne. Il contient notamment une section « Boutique » permettant d’exposer
vos produits.

➢ Choisir un bon call-to-action : Pour une activité de vente en ligne, la catégorie de boutons « Acheter ou
faire un don » est la plus intéressante. Ainsi, nous pourrons très simplement encourager les fans à acheter
les produits ou à visualiser les offres.
➢ Créer une boutique : En choisissant le modèle de page Shopping, nous aurons accès à un onglet « Boutique
» qui va occuper une place centrale.

13
 ➢ Identifier les produits sur les photos : Avoir des produits en stock dans notre boutique est un très bon
début, mais il est encore plus important de les promouvoir. À partir du moment où nous disposons d’un
onglet boutique contenant des produits, nous aurons accès sur toutes nos photos (y compris la photo de
couverture) à un bouton « Identifier les produits ». Très pratique pour mettre en avant à moindre coût les
biens à vendre.
➢ Activer les avis clients : Si les internautes sont souvent méfiants vis-à-vis des marques, ils se fient beaucoup
plus à l’opinion de leurs pairs : c’est pourquoi les avis client sont capitaux pour inciter vos visiteurs à acheter
vos produits.

Les étapes mentionnées ci-dessus, s’alignent avec la vente et la promotion des produits, mais nous ne devons pas
oublier que Facebook est également un outil majeur pour la valorisation de l’image de marque.

Conclusion

Dans ce chapitre, nous avons appréhendé les concepts théoriques sur lesquels repose notre recherche et présenté
les fondements issus de la littérature en définissant les techniques inhérentes au marketing digital à déployer dans
le contexte de vente des produits en ligne, l'analyse de site web et l’importance des réseaux sociaux et de Facebook
dans la stratégie digitale centrée autour du site. Le chapitre suivant traitera la démarche méthodologique et
présentera les résultats de cette recherche.

14
Chapitre 3 : Méthodologie, résultats
de la recherche et recommandations

15
Introduction

Après avoir présenté l’organisme d’accueil et analysé les fondements théoriques des concepts sur lesquels se
base notre étude. Nous allons présenter dans ce troisième chapitre la démarche méthodologique utilisée au cours
de cette recherche. Finalement, nous allons nous focaliser sur les résultats issus de cette démarche afin de
proposer des recommandations.

Section I : Méthodologie de recherche et résultats de la recherche

La démarche méthodologique de cette recherche se base sur quatre volets à savoir :

Evaluation du site web

Audit « Maisonopvac.com »
site web

La gestion des réseaux

Community sociaux
Manager

Figure 3 : Démarche méthodologique suivie

I.1 L’évaluation du site web Kamioun.tn et l’analyse de ses résultats :

I.1.1 Définition de l’évaluation d’un site web et ses objectifs :

L’analyse du site web porte sur cinq dimensions, à savoir :

➔ Le concept
➔ Le contenu
➔ La navigation
➔ Le design
➔ L’efficacité marketing

Cette analyse a pour but de rendre visible les points négatifs, empêchant ce dernier d’accéder à un bon
positionnement dans les pages des moteurs de recherche ou sur les pages de résultats, elle permet de :

➢ Connaître le positionnement actuel du site web

➢ Constater qui sont les concurrents positionnés sur ces mots-clés ainsi que leurs facteurs clés de succès
comme leurs positions et le netlinking.
➢ Découvrir quels sont les éléments bloquants au niveau technique du site
➢ Connaître la qualité du contenu (texte, images, vidéos, balises)
➢ Éviter les erreurs

16
 I.1.2 Evaluation du site web Kamioun.tn :
Critère Résultat
-Métaphore visuelle claire
Concept -Cible pas définie correctement
-L’objectif et concept ne sont pas très clairs
-Les informations ne sont pas pertinentes
-Absence remarquable de mise à jour
Contenu -Absence d’une version en anglais
-Absence d’un blog
-Paragraphe non complète
-L’accès à l'information est presque difficile
Navigation -L’emplacement des rubriques est centré
-Peu de créativité et d’originalité
-Site déplaisant et non animé
Design -Les couleurs correspondent à la charte graphique
- manque des images

-absence des raccourcis vers les réseaux sociaux

-absence des avis de nos clients
Efficacité Marketing
-Absence du plugin de Facebook pixel et google analytique pour
le tracking et le reciblage des visiteurs de site web
Tableau 4 : Analyse du site web maisonopvac.com

A l’issue de cette analyse, nous pouvons constater que le site « maisonopvac.com » comporte plain des points
faibles ainsi que quelques points forts donc on a pris la décision de reconstruire le site web pour améliorer nos
points faibles.
Après l'analyse de site et en se basant sur les points faibles du site web actuel en a essayé :
➢ D’améliorer le design du site en ajoutant des photos & vidéos, des animations et modifier les couleurs
pour qu'il soit plus attirant
➢ Faciliter l'accès aux informations et la navigation dans le site
➢ Ajouter les avis de nos clients pour donner plus de crédibilité
➢ Ajouter les raccourcis vers nos réseaux sociaux
➢ Ajouter une page « blog »

17
Figure 4 : aperçu de la nouvelle page d’accueil
Figure 5 : aperçu de la nouvelle page Blog
I.2 La gestion de la page Facebook Maison OPVAC et l’analyse de ses résultats :

I.2.1 Définition du pixel Facebook :

Le pixel Facebook est un bout de code (Javascript) que nous plaçons sur les pages de notre site web ou notre
application. Il nous permet de « tracker » les personnes qui visitent notre site web ou application. Il permet
aussi de suivre les conversions de nos publicités Facebook et de créer des audiences de « retargeting » sur
base des personnes qui ont visité notre site ou des pages bien spécifiques.
D’après le site ‘‘danilo du chesnes’’ 90% des visiteurs d’un site web quittent sans jamais y revenir.
Autrefois, on nous disait que ces visiteurs étaient perdus, mais Avec le pixel Facebook nous avons
une seconde chance de convertir nos visiteurs en prospects ou en acheteurs.

I.2.1.1 L’installation du pixel dans la page Facebook Maison OPVAC :

L’installation du pixel se fait en 3 grands étapes :

1ére étape : connecter Facebook Manager a une source de données (notre application) :
D'abord en choisi la source de données (site web, application, hors ligne) dans notre cas c’est App

Figure 6 : sur le choix de source de données

Ensuite en va choisir le type de configuration automatique (sans code), manuelle ou se connecter avec
un partenaire dans notre cas on a choisi d’installer le code manuellement pour éviter les bugs et vérifier
l’emplacement du code

Figure 7 : photo sur le type d’installation

18
Après en choisi le type de notre site web (E-commerce et vente, jeux vidéo, voyage…) dans notre cas la
catégorie du notre application c’est e-commerce et vente

Figure 8 : choix de type d’application

Finalement, en reçoit le code d’installation sur notre boite e-mail

Figure 9 : confirmation de code d’installation sur e-mail

19
2éme étape : installation du code sur site web :
L’idée est d’installer le code de base du pixel sur toutes les pages de notre site web afin que le pixel suive l’activité
de la totalité de nos pages
Nous allons copier la totalité du code du pixel et Nous allons le coller dans le header de notre
application, donc entre les balises d’en-tête sur chaque page de notre application, précisément en
dessus de la balise « </head> »

Figure 10 : code d’installation

3éme étape : Vérifier que le pixel Facebook fonctionne bien :

Après, l’installation il faut s’assurer que le code fonctionne correctement, pour ça nous avons plusieurs possibilités:
1- Nous allons sur notre site web, nous nous promenons sur plusieurs pages. Puis nous revenons dans
la section Pixel de notre gestionnaire de publicités et nous regardons si le statut de notre pixel est
bien défini comme « Actif ». Si c’est le cas, nous verrons également le graphique affichant le trafic
total du pixel apparaître.

Figure 11 : vérification de code

20
 2- Nous pouvons utiliser l’outil Test d’évènements du gestionnaire de publicités, Nous allons pouvoir
vérifier que nos événements sont bien configurés et fonctionnent correctement en les déclenchant
sur notre site web. L’outil est bien fait parce qu’il détecte seulement les événements que nous
déclenchons, pas l’activité des autres utilisateurs du l’application

Figure 12 : vérification de code

• L’utilité de Pixel
Grace à ce phénomène, on peut :
➢ Récolter des informations sur ce qui se passe sur notre site web et de relier cette activité à nos campagnes
Facebook Ads
➢ Mesurer les conversions afin de savoir si nos publicités fonctionnent, Les gens cliquent sur notre publicité
➢ Facebook et viennent sur notre Application, mais est-ce qu’ils effectuent l’action que nous voulons ? Le
pixel nous permettra de suivre les actions importantes effectuées sur notre App post-clic sur une de nos
publicités
➢ Il nous permet d’optimiser nos campagnes et améliorer leurs performances pour générer plus de
conversions
➢ Créer des audiences des visiteurs de notre Application selon leur comportement
➢ Il assure le retargeting qui nous permet de montrer des publicités uniquement aux personnes qui sont déjà
venues sur notre application afin de les inciter à y revenir.

21
I.2.2 Définition du Benchmarking :
Le terme benchmark (ou Benchmarking) est l’action qui consiste à observer et analyser une ou plusieurs
dimensions des pratiques du marketing dans une entreprise. Les entreprises analysées peuvent être des
entreprises concurrentes. On parle alors de « benchmark concurrentiel » il s’agit de l’observation et
l’analyse des méthodes, techniques de gestion et technologies utilisées par la concurrence.
Le benchmarking fait partie de la stratégie marketing de l’entreprise, on peut distinguer 4 types de benchmarking
Type de
Benchmarking Description

Comparaisons par rapport à plusieurs techniques internes à l’entreprise

Interne

Compétitif Comparaisons par rapport à des concurrents directs

Fonctionnel Comparaisons par rapport à des services extérieurs
Horizontal Comparaisons par rapport au processus de travail
Tableau 5 : Les différents types de Benchmarking

I.2.2.1 Analyse du benchmarking de la page Facebook Maison OPVAC :

Dans cette partie, nous allons effectuer un audit de la page Facebook de Maison OPVAC et analyser ses
indicateurs de performance par rapport à ceux d’un concurrent.
L’analyse se fera sur la période entre le 1 juin jusqu’au le 31 juillet (2 mois), avec le site d’analyse de données
Kpeiz et les statistiques fournies par Facebook et elle se base sur les dimensions suivantes :
La performance de la page :
o Fans
o Nombre de post
o Les interactions
o Taux d’engagement
Les publications les plus et moins engageantes :
o Nature de la publication
o Axe de communication
o Les interactions des postes
o Date / heure de la publication
o Lien de la publication

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 Tableau 6 : Analyse de la page Facebook Maison OPVAC

Maison OPVAC
Performance de la page

Posts Interactions Engagement

Fans

Admin Fans Réactions Commentaires Partages Total Page Posts

1065 42 0 740 42 12 792 0.15% 0.13%

Publications les moins engageantes

Axe de
Nature du post Type du post Interactions Date et heure du post
communication
Réactions: 3
19/06/2023,
Informatif Cognitif GIF Commentaires: 0
15h40
Partages: 0

Réactions: 14
08/06/2023,
Sensibilisation Affectif Visuel Commentaires: 0
12h00
Partages: 1

Félicitations et Réactions: 8
10/07/2023,
annonce Affectif/Conatif Deux Visuels Commentaires: 0
10h25
Partages: 0

Publications les plus engageantes

Nature du post Axe de communication Type de post Interactions Heure et date de publication

Réactions: 140
Incitation à 29/03/2021,
Conatif Visuel + Lien Commentaires: 10
l’action 13h40
Partages: 1
Réactions: 42
01/04/2020,
Informatif Cognitif Visuel + lien Commentaires: 12
17h
Partages: 5
Réactions: 32
Vidéo (Leader 23/03/2020,
Attractif Affectif Commentaires: 8
d’opinion) 23h20
Partages: 0

23
 ❖ L’analyse des tableaux :

➔ Au niveau national, selon les données récoltées par KPEIZ et les statistiques de Facebook pour la durée de
deux mois (1 juin jusqu’au 31 juillet), nous avons opté pour une comparaison entre les pages Facebook
Maison OPVAC.

➔ En termes de stratégie digitale, Maison OPVAC a suivi une ligne éditoriale dans laquelle elle vise à
promouvoir ses produits et faire connaître ses valeurs. Elle cherche également à inciter les internautes à
visiter son site web à travers des visuels, des gifs et des vidéos respectant la charte graphique de Maison
OPVAC.

➔ Même si la page Maison OPVAC publie un contenu plus créatif et plus attractif que ses concurrents, elle
reste en arrière lorsqu'il s’agit de nombres d'interactions et du taux d’engagement ceci est principalement
dû à la nouveauté de la page, d’où il faut savoir fidéliser ses fans actuels et partir à la conquête de nouveaux
prospects.

Section II : Recommandations
II.1 Création d’un compte Instagram :
Instagram est l’un des réseaux sociaux les plus populaires, nombreux sont les commerçants qui se servent
d’Instagram comme d’une véritable vitrine de leur savoir-faire en vue d’augmenter leur visibilité sur le web et leurs
ventes en magasin.
Les dernières années ont montré que les photos et les vidéos génèrent un taux d’engagement bien plus élevé que
du texte seul. Le taux d’engagement des utilisateurs, qu’il s’agisse de likes, de partages ou de commentaires, est un
KPI essentiel dans le Web des réseaux sociaux. Une communauté de fans et de followers fidèles et engagés est
précieuse pour les entreprises.
D’après le site « Digital Guide » Sur Instagram, un post peut générer en moyenne un taux d’engagement de 4,21%,
soit 58 fois plus que sur Facebook et 120 fois plus que sur Twitter. Par ailleurs, Instagram est le réseau qui
représente le mieux la génération mobile.

II.2 Création d’un compte LinkedIn :

LinkedIn est un réseau social professionnel créé en 2003, conçu pour aider les professionnels et entrepreneurs à
élargir leur réseau professionnel, à trouver de nouvelles opportunités ou à développer leur image de marque.
En 2019, LinkedIn reste et conforte sa position de réseau professionnel leader mondial pour donner de l’ampleur
aux activités des entreprises.
D’après le site « dynamique-mag » 660 millions de membres inscrits en 2019 et 303 millions d’utilisateurs actifs par
mois
LinkedIn veut attirer les professionnels et les entreprises pour les aider à être plus productifs et à optimiser leurs
recrutements, leur marketing ou encore leurs ventes.

24
II.3 Mécénat et sponsoring :
Soutenir des actions caritatives, en nature ou en numéraire, peut être un moyen efficace pour promouvoir la
responsabilité sociétale de Maison OPVAC, pour donner une image rajeunie de la marque si ce soutien est destiné
à des mouvements estudiantins et surtout pour faire connaître le site web Maison OPVAC.

Conclusion
Dans cette dernière partie, nous avons effectué une évaluation du site web « Maison OPVAC » et la gestion de la
page Facebook, par la suite, nous avons formulé quelques recommandations afin d’améliorer la stratégie digitale
de la société.

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 Conclusion générale
En conclusion de ce rapport de stage, notre exploration méticuleuse et nos efforts soutenus nous ont permis de
plonger au cœur des enjeux cruciaux de l'élaboration d'une stratégie digitale performante pour une entreprise en
pleine croissance. À travers les trois chapitres qui ont jalonné ce travail, nous avons étudié l'environnement et les
défis spécifiques de l'entreprise OPVAC, élaboré une stratégie digitale basée sur des fondements théoriques
solides, et enfin, mis en œuvre des évaluations et formulé des recommandations concrètes.

Le chapitre initial a fourni un aperçu complet de l'organisme d'accueil, OPVAC, et de son contexte
environnemental. Cette étape cruciale nous a permis de saisir les dynamiques internes et externes qui influencent
les décisions de stratégie digitale.

En entrant dans le deuxième chapitre, nous nous sommes plongés dans une revue de la littérature où nous avons
décortiqué les concepts fondamentaux du marketing digital. Grâce à cette exploration théorique, nous avons jeté
les bases nécessaires pour construire une stratégie digitale cohérente, prenant en compte les spécificités de la
vente en ligne, l'analyse de site web et l'intégration stratégique des réseaux sociaux.

Enfin, notre troisième chapitre a exposé notre méthodologie de recherche et présenté les résultats concrets issus
de l'application de notre stratégie digitale au sein d'OPVAC. L'évaluation minutieuse du site web ainsi que la
gestion de la page Facebook ont permis d'identifier les points forts et les zones d'amélioration de la stratégie.

En somme, notre parcours à travers ces différentes étapes témoigne de l'importance cruciale d'une stratégie
digitale bien pensée dans l'évolution et la réussite d'une entreprise en expansion. Le monde numérique offre un
terrain riche en opportunités, mais également parsemé de défis. À travers ce rapport, nous avons relevé le défi
d'appréhender ces aspects complexes et de les traduire en actions concrètes.

En conclusion, ce stage a été une occasion précieuse pour mettre en pratique nos connaissances académiques
dans un environnement professionnel concret. Les leçons apprises, tant sur le plan théorique que pratique, seront
sans aucun doute un atout dans notre future carrière et nous aideront à contribuer de manière significative au
domaine en constante évolution du marketing digital.

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