PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHAD

KUALITAS PELAYANAN

- DAYA TANGGAP
- BUKTI FISIK
KEPUASAN PELANGGAN

- SENANG
- LOYAL
KUALITAS PRODUK

- DAYA TAHAN
- TAMPILAN
PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

VARIABEL DIMENSI INDIKATOR UKURAN

CEPAT TINGKAT KECEPATAN DALAM MELAYANI
DAYA TANGGAP
RAMAH TINGKAT KERAMAHAN DALAM MELAYANI
KUALITAS PELAYANAN
PERALATAN
BUKTI FISIK
TEMPAT
MESIN TINGKAT KECEPATAN DALAM MELAYANI
DAYA TAHAN
CASING TINGKAT KERAMAHAN DALAM MELAYANI
KUALITAS PRODUK
PERALATAN
TAMPILAN
TEMPAT
CEPAT TINGKAT KECEPATAN DALAM MELAYANI
SENANG
RAMAH TINGKAT KERAMAHAN DALAM MELAYANI
KEPUASAN PELANGGAN
PERALATAN
LOYAL
TEMPAT
 SKALA NO ITEM
1
2
ORDINAL
3
4
1
2
ORDINAL
3
4
1
2
ORDINAL
3
4
 REKAPITULASI TANGGAPAN RESPONDEN
VARIABEL KUALITAS PELAYANAN
DAYA TANGGAP BUKTI FISIK
NO CEPAT RAMAH JML PERALATAN TEMPAT JML TOTAL
1 5 3 8 3 3 6 14
2 4 3 7 4 2 6 13
3 4 5 9 3 3 6 15
4 3 3 6 4 3 7 13
5 3 4 7 5 4 9 16
6 2 3 5 1 5 6 11
7 2 2 4 2 3 5 9
8 1 2 3 2 3 5 8
9 3 3 6 3 4 7 13
10 1 3 4 4 4 8 12
28 31 59 31 34 65 124

REKAPITULASI TANGGAPAN RESPONDEN

VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN
SENANG LOYAL
NO BAHAGIA PROMOTIF JML KEMBALI LAGI BERTAHAN JML TOTAL
1 3 3 6 3 4 7 13
2 3 4 7 4 3 7 14
3 2 3 5 4 5 9 14
4 2 2 4 1 2 3 7
5 1 2 3 3 1 4 7
6 3 3 6 3 4 7 13
7 3 4 7 2 3 5 12
8 2 3 5 2 2 4 9
9 2 2 4 1 2 3 7
10 1 2 3 3 3 6 9
22 28 50 26 29 55 105
 REKAPITULASI TANGGAPAN RESPONDEN
VARIABEL KUALITAS PRODUK
DAYA TAHAN TAMPILAN
NO MESIN CASING JML FITUR MODEL JML TOTAL
1 4 2 6 3 3 6 12
2 3 3 6 4 3 7 13
3 4 3 7 5 4 9 16
4 5 4 9 4 2 6 15
5 4 2 6 3 3 6 12
6 3 3 6 3 3 6 12
7 4 3 7 4 3 7 14
8 5 4 9 5 4 9 18
9 1 5 6 4 2 6 12
10 2 3 5 3 3 6 11
35 32 67 38 30 68 135
Total Rata-rata Kriteria

56 4 Baik

57 4.07 Baik

57 4.07 Baik

51 3.64 Cukup

316 3.76 Cukup

Total Rata-rata Kriteria

56 4 Baik
57 4.07 Baik

57 4.07 Baik

51 3.64 Cukup
UJI HIPOTESIS

HIPOTESIS 1: KUALITAS PELAYANAN BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

1 UJI KORELASI KUAT TIDAKNYA HUBUNGAN ANTAR VARIABEL

UJI REGRESI LINIER SEDERHANA Y = 1.67 + 0.85 X1 BESARNYA PENGARUH KUAL
UJI KOEFISIEN DTERMINASI KONTRIBUSI PENGARUH……R
UJI T SIGNIFIKAN PENGARUH ----KEPUTUSAN DITERIMA/DITOLAK H

HIPOTESIS 2: KUALITAS PRODUK BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

2 UJI KORELASI KUAT TIDAKNYA HUB

UJI REGRESI LINIER SEDERHANA Y = 1.67 + 0.85 X2 BESARNYA PENGARUH KUAL
UJI KOEFISIEN DTERMINASI KONTRIBUSI PENGARUH……R
UJI T SIGNIFIKAN PENGARUH ----KEPUTUSAN DITERIMA/DITOLAK H

HIPOTESIS 3: KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
KUAT TIDAKNYA HUBUNGAN ANTAR VARIABEL
3 UJI KORELASI BERGANDA Y = 1.67 + 0.85 X1 + 0.66x2 BESARNYA PENGARUH KUAL
UJI REGRESI LINIER BERGANDA KONTRIBUSI PENGARUH……R
UJI KOEFISIEN DTERMINASI
UJI F SIGNIFIKAN PENGARUH ----KEPUTUSAN DITERIMA/DITOLAK H
NTAR VARIABEL R HITUNG > RTABEL 0.77
BESARNYA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADALAH 0.85 = 85%
KONTRIBUSI PENGARUH……R2 0.56 = 56%KONTRIBUSI PENGARUH DIMENSI/INDIKATOR KERAMAHAN
UTUSAN DITERIMA/DITOLAK HIPOTESISNYA DASARNYA THITUNG > TTABEL

R HITUNG > RTABEL 0.77

BESARNYA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADALAH 0.85 = 85%
KONTRIBUSI PENGARUH……R2 0.56 = 56%KONTRIBUSI PENGARUH DIMENSI/INDIKATOR
UTUSAN DITERIMA/DITOLAK HIPOTESISNYA DASARNYA THITUNG > TTABEL

AP KEPUASAN PELANGGAN
NTAR VARIABEL R HITUNG > RTABEL 0.77
BESARNYA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADALAH 0.85 = 85%
KONTRIBUSI PENGARUH……R2 0.56 = 56%KONTRIBUSI PENGARUH DIMENSI/INDIKATOR KERAMAHAN

UTUSAN DITERIMA/DITOLAK HIPOTESISNYA DASARNYA F HITUNG > F TABEL