Pracownicy Działu Obsługi Klienta nie wiedzą nic o klientach obsługiwanych przez kolegów z działu –

w przypadku ew. nieobecności konkretnego pracownika, cały proces obsługi klienta jest bardzo
utrudniony;

• Pracownicy produkcji, stanowiący większość, w zasadzie nie są informowani o tym, co się dzieje w
organizacji. Według wyżej postawionych w hierarchii – „i tak niewiele by z tego zrozumieli”;

-propozycja zakłada stosowanie języka dostosowanego do danego pracownika, wprowadzenie

wspólnego teamsa razem z kierownikiem i przełożonym. Odprawa przed rozpoczęciem tygodnia
pracy.

• Pracownicy produkcji otrzymują dość skąpe informacje - głównie na temat ich pracy, rzadziej tego,
co się dzieje w organizacji, od kierownika zmiany (jeśli kierownicy nie zgadzają się w jakiejś kwestii,
pracownicy czują się zagubieni w gąszczu informacji) lub zwracają się bezpośrednio do działu kadr.
Pracownicy działu kadr narzekają, że konieczność odpowiadania na pytania pracowników (czasem
kilkakrotnie na te same pytania) pochłania sporo czasu i dezorganizuje ich pracę;

-Propozycja zakłada wprowadzenie trello (wirtualny planner) dla organizacji gdzie będę zamieszczane
wszystkie najważniejsze informację dotyczące organizacji. Wprowadzenie ogólnodostępnego folderu
zawierającego opisy stanowisk.

• Pracownicy pozostałych działów – np. marketingu, sprzedaży, zaopatrzenia itd. kontaktują się ze
sobą za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej. Maile są dość długie i pracownicy narzekają,
że nie są w stanie ich wszystkich czytać i na nie odpowiadać;

- wdrożenie programu komunikacyjnego (teams), za pomocą których pracownicy będą mogli się ze
sobą komunikować. Założenie osobnych zespołów dla każdego z pionów i działów.

• Zarząd organizacji spotyka się raz na kwartał z akcjonariuszami;

- comiesięczne wydrukowane podsumowanie projektów zrealizowanych w organizacji

• Władze w zależności od sytuacji decydują, które z informacji należy przekazać pracownikom i

najczęściej ograniczają się wyłącznie do tych, które dotyczą tylko ich pracy, nie informując np. o
ważnych z holistycznego punktu widzenia sprawach;

- Propozycja zakłada że to kierownicy działów będą przekazywać informacje poszczególnym

pracownikom.

• Władze wydają znaczną część budżetu przeznaczonego na komunikację wewnętrzną na bardzo

drogie foldery i albumy przekazywane jedynie akcjonariuszom.

- przeniesienie folderów i albumów na wewnętrzny dysk organizacji. Spożytkowanie tego budżetu na

szkolenia dla pracowników organizacji.
Stworzenie procesu zapewniającego wszystkim pracownikom (w szczególności pracownikom
produkcji) rzetelnej informacji;

• Edukowanie pracowników produkcji w zakresie rozwoju technologii i bezpieczeństwa pracy;

- przeznaczenie części budżetu na szkolenia w zakresie rozwoju technologii i bezpieczeństwa pracy

• Usprawnienie systemu komunikacji między działami;

- wspólny zespół na aplikacji teams dla kierowników wszystkich działów

• Usprawnienie systemu komunikacji między przełożonymi a podwładnymi;

- wspólny zespół na aplikacji teams dla kierowników wszystkich działów i podwładnych

• Znalezienie skutecznych narzędzi komunikacji z pracownikami fizycznymi pracującymi w hali

produkcyjnej, np. przy taśmie;

- wprowadzenie łączności krótkofalowej (każdy z pracowników posiada krótkofalówkę, słuchawki i

mikrofon)

• Znalezienie nowych kanałów przekazywania informacji;

- wspólna grupa na teamsie

• Znalezienie odpowiednich kanałów do przekazywania informacji zwrotnych;

- wspólna grupa na teamsie

• Zwiększenie szybkości przesyłanych informacji;

- zainwestowanie w szybszy internet

• Usprawnienie komunikacji między pracownikami działu obsługi klienta w przypadku ewentualnej

nieobecności opiekuna klienta.

- wspólne foldery każdego klienta

Działania PR

- Współpraca z uczelniami wyższymi, przyjmowanie praktykantów na naukę z dziedziny marketingu.

- zorganizowanie zbiórki w supermarketach, przez pracowników którzy by zbierali do specjalnie

przygotowanych koszów żywność oraz artykuły codziennego użytku przekazywanych przez m.in.
klientów sklepów. Z zebranych artykułów zostałyby przygotowane paczki na święta dla
potrzebujących. W zamian za donacje żywności firma odwdzięczy się kartką z życzeniami i naklejką
dla najmłodszych.

- zaangażowanie pracowników, którzy by chodzili do szkół w ramach wolontariatu pracowniczego.

Przedstawialiby program związany z ekologią wśród najmłodszych i rozdawaliby kolorowanki i
książeczki wykonane z papieru z recyklingu. Te działania angażują pracowników, dodatkowo działają
na korzyść dla wizerunku firmy.

- Zorganizowanie wigilii dla pracowników razem z ich rodzinami, dzięki czemu rodziny pracowników
poznałby się. Dla dzieci przyszedłby święty Mikołaj i rozdał drobne upominki.
-zorganizowanie kółka zainteresowań np. kółko rybackie, kółko programowania, kółko florystki i
kółko filmowe

-zatrudnienie psychologa który zadbałby o zdrowie psychiczne i dobre samopoczucie naszych

pracowników. Rozwiązywałby problemy powstające między pracownikami. Stworzyłby zgrane
zespoły co ułatwi pracę w grupach.

-zorganizowanie konkursu fotograficznego który rozstrzygnęliby klienci, w ramach którego wygrany

otrzymałby wycieczkę za granicę dla całej rodziny.

- owocowe czwartki – co czwartek do firmy będą dostarczane świeże owoce w dużej ilości dla
pracowników aby poprawić ich samopoczucie dzięki witaminom z owoców i urozmaicić czas pracy.

- w każdy drugi piątek miesiąca do firmy będzie przywożony katering. Co miesiąc dania będą z innej
kuchni świata. Urozmaici to czas pracy i duża część pracowników będzie mogła posmakować nowych
rzeczy.

- raz na pół roku wyjazd integracyjny dla wszystkich działów – w lato wyjazd na kajaki, w zimę kulig

- w ostatni piątek każdego miesiąca grupowa aktywność fizyczna dla chętnych – co miesiąc inna – np.
Joga, judo, medytacja, karate, nauka pływania.