Realizado por: Mariangelica del Pilar Vargas Rodriguez

1. What are the principles of customer service and attention?

There are 6 principles which are mentioned below:

respect and kindness, prior arrangement, Involvement in the response, Customer service,
Appropriate vocabulary.

2. Describe each principle.

 respect and kindness: The sender should always address the receiver with kindness and
empathy as this is the main characteristic of customer service.
 prior arrangement: It is the motivation that a worker has when he is willing to show
interest in working for a company and serving customers.
 Involvement in the response: The key word here is empathy, which in a few words means
putting yourself in the client's position and understanding the message or need that the
client has.
 Customer service: In order to provide good customer service, the following requirements
must be met: customer reception, knowing how to listen, having the necessary
information, advice and sales.
 Appropriate vocabulary: Find the appropriate language so that the sender understands the
message without any problem.

3. What is the importance of communication in customer service and

attention? Because through communication, the seller and the customer come into contact to be
able to transmit information to each other, which is why communication is important in the
customer service process.

4. Prepare a synoptic table on the classification of customers.

Realizado por: Mariangelica del Pilar Vargas Rodriguez

Actividad N. 3

De acuerdo con el video visto el listado de gestos no verbales sería el siguiente:

 Es más fácil saber y distinguir las emociones, actitudes y sentimientos a través de los
gestos.
 La boca es una señal fuerte, ya que puede ser considerado como una señal de atracción.
 Las posiciones del cuerpo, es una señal fuerte ya que se podría identificar si una persona le
parece interesante o no una conversación.
 El cruce de los brazos es una señal débil pues no representa como imponencia al contrario
es algo que puede hacer la persona para sentirse relajado.
 Mirar a los ojos es una señal débil, pues representa que si esta poniendo atención y le
interesa el tema de conversación.
 La nariz, fruncir el ceño y rascarse algunas partes del cuerpo, tocarse la nuca son señales
de rechazo.