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Examen 1
Examen 1
Redes Sociales
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15/9/23, 17:31 Examen Final: Revisión del intento
La respuesta correcta es: Significa calcular el valor del cliente en base a los
ingresos que nos generará mientras sea cliente.
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15/9/23, 17:31 Examen Final: Revisión del intento
Pregunta 7 Para que la filosofía CRM y orientación cliente funcionen en una empresa, no es
necesario que todos los departamentos estén alineados. El departamento de
Correcta
marketing es capaz de liderar esto sin ninguna ayuda.
Se puntúa 1,0 sobre 1,0
Seleccione una:
a. Falso. Todos los departamentos de la empresa están, directa o
indirectamente, involucrados en la satisfacción final del
Cliente. El principio de la orientación hacia los clientes
es el fundamento de todos los departamentos de la
empresa, incluso de los que parecen más distantes
como los de administración y contabilidad.
b. Verdadero.
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15/9/23, 17:31 Examen Final: Revisión del intento
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15/9/23, 17:31 Examen Final: Revisión del intento
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15/9/23, 17:31 Examen Final: Revisión del intento
Pregunta 10 Uno de los errores más comunes en la implantación de un CRM es pensar que
supone un incremento en las ventas inmediato.
Correcta
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