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Procon Bahia
Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado da Bahia

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2019.06/00002169596

DATA DE ABERTURA: 28/06/2019
PRAZO PARA AVALIAÇÃO DO CONSUMIDOR: 25/07/2019
SITUAÇÃO: Respondida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: MARIA LUCIA FERRAZ FLORES DA SILVA
CPF: 934.624.685-53
Endereço: Rua Manoel Andrade, 149, Bairro Pituba, Cidade Salvador/BA - CEP 41810-815
Telefone: (71) 98780-7880 Celular: (71) 99947-5117
E-mail: ramon@aquageo.com.br

DADOS DO FORNECEDOR
Mapfre Seguros
CNPJ: 61.074.175/0001-38 - Mapfre Seguros gerais S.A.
Endereço: Avenida das Nações Unidas, 14261, 27º andar, Bairro Brooklin Paulista, Cidade São Paulo/SP - CEP 04578-000
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Comprou/Contratou: Não comprei / contratei
Área: Serviços Financeiros
Assunto: Seguro de Vida / Acidentes Pessoais / Desemprego
Problema: Cobrança por serviço/produto não contratado / não reconhecido / não solicitado

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Estou fazendo essa reclamação em nome de minha mãe maria lucia ferraz flores da silva o qual se trata de uma senhora enferma e com
idade avançada, a empresa em questão está cobrando todo mês da conta da mesma sem autorização o valor de R$22,80 desde o
05/2017 (em nome da pavserv) sendo que ela possui uma aposentadoria de apenas um salario mínimo mais o desconto de empréstimo
em folha ultrapassando com todas essas cobranças o limite legal para comprometimento de renda. O telefone cadastrado é o do seu filho
Ramon Ferraz Dantas , pois a mesma não tem condições para resolver os assuntos em questão.

PEDIDO À EMPRESA
Solicito reembolso em dobro conforme codigo de defesa do consumidor, em se tratando de uma cobrança indevida. E que não ocorra
nenhum debito futuro da mesma como o que está previsto para ocorrer no dia 03/07/2019.

Visualizada pelo fornecedor

Data: 03/07/2019 Autor Mapfre Seguros
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data: 05/07/2019 Autor Mapfre Seguros
Sr. Ramon,

Conforme falamos, esclarecemos que o seguro em referência foi contratado por um correspondente bancário, foram debitas
27 parcelas de R$ 22,80.

Procon Bahia - Endereço: Rua Carlos Gomes, 746, Bairro Dois de Julho, Cidade Salvador/BA - CEP 40060-330

adriana.menezes@sjdhds.ba.gov.br - www.sjcdh.ba.gov.br 08/07/2019 às 09:40:17 Página 1 de 2

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Considerando que sua mãe não reconhece a contratação, providenciaremos o cancelamento do certificado e devolução de
prêmio com atualização monetária, que totalizará R$ 665,73.

Por gentileza, aguarde a realização do estorno até o dia 26.07.2019.

Anexa a proposta de adesão para sua avaliação.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!

Kátia Miranda

Ouvidoria MAPFRE Seguros

Central de Atendimento ao Cliente - 0800 775 4545

Ouvidoria MAPFRE - 0800 775 1079
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados.
Resposta do fornecedor
Data: 05/07/2019 Autor Mapfre Seguros
Prezada Senhora,

Conforme descrito no campo “complemento da reclamação”, a seguradora está adotando as providências para o
esclarecimento de seu pleito.

Atenciosamente,

Ouvidoria MAPFRE Seguros

Central de Atendimento ao Cliente - 0800 775 4545

Ouvidoria MAPFRE - 0800 775 1079
Horário de Atendimento: 2ª a 6ª feira, das 08h às 18h, exceto feriados
Complemento da reclamação
Data: 08/07/2019 Autor MARIA LUCIA FERRAZ FLORES DA SILVA
Prezada, Conforme visto na identidade em anexo a assinatura está completamente diferente da original.

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
28/06/2019 Abertura da reclamação MARIA LUCIA FERRAZ FLORES DA SILVA Não há anexos.
03/07/2019 Visualizada pelo fornecedor Mapfre Seguros Não há anexos.
05/07/2019 Complemento da reclamação Mapfre Seguros Certificado_Bilhete_
73988 (003).pdf,
Autorização de
débito.jpg
05/07/2019 Resposta do fornecedor Mapfre Seguros Não há anexos.
08/07/2019 Complemento da reclamação MARIA LUCIA FERRAZ FLORES DA SILVA Report_029043.pdf

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