MAKALAH PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN

“PERILAKU PERAWAT DALAM MELAYANI PASIEN”

HALAMAN SAMPUL

Disusun oleh:

1. AMANDA NURSYAHBANI (03)

2. HOLIA ASTRIANI (17)
3. MAHARANI AMALIA (24)
4. NI KADEK RISTA SATIA MURTI (31)
5. SRI SUKMAWATI (39)
6. WITARI SALSABILA (46)
7. DEDE ARDIANSYAH (10

POLTEKKES KEMENKES MATARAM

D3 KEPERAWATAN

2023
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, yang telah melimpahkan
berkat dan karunia-Nya kepada kita semua sehingga pada kesempatan kali ini pada
“Makalah Pengembangan Kepribadian” dapat berjalan dengan semestinya. Shalawat
serta salam semoga terlimpah kepada baginda tercinta kita yaitu Nabi Muhammad
SAW.

Makalah disusun untuk memenuhi tugas Mata Kuliah Pengenbangan

Kepribadian. Selain itu, makalah ini bertujan menambah wawasan tentang “Perilaku
Perawat Dalam Melayani Pasien, Kewajiban Perawat Terhadap Pasien dan Perilaku
Caring Dalam Keperawatan”

Kami tentu menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna dan
masih banyak terdapat kesalahan serta kekurangan di dalamnya. Maka dari itu kami
mohon saran dan keritik dari temen-teman maupun dosen demi tercapainya makalah
yang lebih baik lagi. Kemudian apabila terdapat banyak kesalahan pada makalah ini
kami mohon maaf yang sebesar-besarnya. Kami juga mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak khususnya kepada dosen mata kuliah Pengembangan Kepribadian yang
telah membimbing dalam menulis makalah ini.

Demikian, semoga makalah ini dapat bermanfaat. Terima kasih.

Mataram, 17 September 2023

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL......................................................................................................i

KATA PENGANTAR.......................................................................................................ii

DAFTAR ISI....................................................................................................................iii

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................1

1.1 Latar Belakang....................................................................................................1

1.2 Rumusan Masalah...............................................................................................2

1.3 Tujuan Pembahasan............................................................................................2

BAB II PEMBAHASAN...................................................................................................3

2.1 Perilaku Perawat Dalaam Melayani Pasien........................................................3

2.2 Kewajiban Perawat Terhadap Pasien dan Perilaku Caring Dalam Keperawatan 3

BAB III PENUTUP...........................................................................................................7

3.1 Kesimpulan.........................................................................................................7

DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................9

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perilaku perawat di tempat pelayanan kesehatan atau rumah sakit dalam

menghadapi pasien sangat menentukan bagi pasien untuk mendapatkan pelayanan
yang memuaskan. Perawat memberikan pengaruh besar untuk menentukan kualitas
pelayanan rumah sakit. Terutama dengan sikap caring yang memperhatikan pasien
secara humanistik akan meningkatkan hubungan perawat-klien menjadi harmonis
dan meningkatkan kepuasan pasien.1 Dalam melaksanakan praktik keperawatan
perawat berkewajiban untuk memberikan pelayanan keperawatan sesuai dengan
standar profesi, standar praktik keperawatan, kode etik, dan SOP serta kebutuhan
klien atau pasien dimana standar profesi, standar praktik dan kode etik tersebut
ditetapkan oleh organisasi profesi dan merupakan pedoman yang harus diikuti oleh
setiap tenaga keperawatan. 2

Rumah sakit merupakan suatu tempat yang memiliki banyak aktifitas, dalam
menjalankan aktifitasnya rumah sakit memberi fasilitas berupa jasa untuk memberi
pelayanan kesehatan, semua yang terlibat dalam penyelenggaraan kesehatan harus
mempunyai standar operasional dalam penanganannya, oleh sebab itu harus banyak
yang diperhatikan dalam menangani klien, sebab dalam menyikapi dan melayani
setiap klien itu berpengaruh pada akridetasi rumah sakit sebab ketika pelayanan
sistem dan penanganan tanggapnya dianggap aman dalam menyelenggarakan faskes
kesehatan dengan baik dan aman, penilaiannya berupa tingkat keselamatan pasien
dalam penanganannya baik. Perlunya kesadaran banyak pihak untuk membuat
semua kegiatan di rumah sakit dinyatakan aman dalam pelayanannya, dan standar
khusus untuk meningkatkan kompetisi sehingga menghasilkan perawat yang
mengerti dengan skema keselamatan. Akan tetapi kenyataannya sekarang ini banyak

1
Leatari Arena, Tiara. (2018). Perilaku Caring Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan
Pasien Rawat Inap
2
Dalami, Ermawati. (2018). Etika Keperawatan. CV. Trans Info Media.

1
 dijumpai pelayanan yang tidak sesuai dengan fungsinya yaitu memberikan
pelayanan yang berkualitas terhdap pasiennya, yang diharapkan oleh pasien
terkadang bertolak belakang dengan apa yang mereka terima. 3

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas maka rumusan masalah yang akan dibahas
dalam makalah kali ini adalah sebagai berikut:
1. Apa itu perilaku perawat dalam melayani pasien?
2. Apa saja kewajiban perawat terhadap pasien dan perilaku caring dalam
keperawatan?

1.3 Tujuan Pembahasan

Berdasarkan rumusan masalah diatas maka tujuan pembahasan yang diharapkan

adalah sebagai berikut:
1. Untuk dapat mengetahui perilaku perawat dalam melayani pasien.
2. Untuk dapat mengetahui apa saja kewajiban perawat terhadap pasien dan
perilaku caring dalam keperawatan.

3
Leatari Arena, Tiara. (2018). Perilaku Caring Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan
Pasien Rawat Inap.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

1.1 Perilaku Perawat Dalam Melayani Pasien

Pelayanan adalah suatu perbuatan dimana seseorang atau suatu kelompok

menawarkan pada kelompok atau orang lain sesuatu yang pada dasarnya dirasakan tidak
berwujud dan produksinnya berkaitan atau tidak berkaitan dengan fisik produk. Definisi
lain dijelaskan bahwa pelayanan merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang
ditawarkan untuk dijual sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan itu merupakan suatu
aktivitas yang ditawarkan dan menghasilkan sesuatu yang tidak berwujud namun dapat
di nikmati. Untuk memuaskan pemakai jasa, pelayanan harus diberikan kepada orang
yang benar-benar membutuhkan sehingga dapat dirasakan benar akan manfaatnya.
Pelayanan akan dikatakan berhasil jika kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat
terpenuhi dengan baik. Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan
(melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada
organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.4

Perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan menghargai harkat dan

martabat manusia, keunikan klien dan tidak tepengaruh oleh pertimbangan kebangsaan,
kesukuan, warna kulit, umur, jenis kelamin, aliran politik dan agama yang dianut serta
kedudukan sosial. Perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan senantiasa
memelihara suasana lingkungan yang menghormati nilai-nilai budaya, adat istiadat dan
kelangsungan hidup beragama klien. Tanggung jawab utama perawat adalah kepada
mereka yang membutuhkan asuhan keperawaan. Perawat wajib merahasiakan segala
sesuatu yang dikehendaki sehubungan dengan tugas yang dipercayakan kepadanya
kecuali jika diperlukan oleh yang berwenang sesuai dengan ketentuan hukum yang
berlaku. Etika dalam keperawatan mencakup dua hal yaitu etik dalam hal kemampuan
penampilan kerja dan etik dalam hal perilaku manusiawi5

4
Pratiwi, Atikah. (2019). Langkah-Langkah yang Harus Diterima Perawat Dalam Menangani
Pasien Untuk Keselamatan Pasien Selama Penanganan di Rumah Sakit.
5
Dalami, Ermawati. (2018). Etika Keperawatan. CV. Trans Info Media.

3
 Etika yang berkaitan dengan penampilan kerja merupakan respons terhadap
tuntutan profesi lain yang mengharapkan bahwa sesuatu yang dilakukan oleh tenaga
keperawatan memenuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan oleh keperawatan
sendiri, sedangkan etik yang berkaitan dengan perilaku manusiawi merupakan reaksi
terhadap tekanan dari luar yang biasanya adalah individu atau masyarakat yang dilayani.
Etik dalam penampilan kerja dinyatakan dengan kata-kata teknis dan etik dalam
perilaku manusia yang diwujudkan dalam bentuk kebutuhan yang ada dan nilai
kehidupan manusia yang konkret. 6

2.1 Kewajiban Perawat Terhadap Pasien dan Perilaku Caring Dalam

Keperawatan

Kewajiban seorang perawat terhadap pasien meliputi:7

 Perawat wajib memberikan pelayanan atau suhan keperawatan sesuai

dengan standar profesi dan batas-batas kegunaannya.
 Perawat wajib merujuk pasien/klien kepada perawat atau tenaga
kesehatan lain yang lebih baik, bila yang bersangkutan tidak dapat
mengatasinya sendiri.
 Perawat wajib memberikan kesempatan kepada pasien/klien untuk
berhubungan dengan keluarganya, sepanjang tidak bertentangan dengan
peraturan atau standar profesi yang ada.
 Perawat wajib memberikan kesempatan kepada pasien /kalien untuk
menjalankan ibadahnya sesuai dengan agama atau kepercayaan masing-
masing sepanjang tidak mengganggu pasien yang lain.
 Perawat wajib memberikan informasi yang akurat tentang tindakan
keperawatan yang diberikan kepada pasien/klien dan atau keluarganya
sesuai dengan batas kemampuannya.
 Perawat wajib melakukan pelayanan darurat sebagai tugas kemanusiaan
sesuai dengan batas-batas kewenangannya.

6
Dalami, Ermawati. (2018). Etika Keperawatan. CV. Trans Info Media.
7
Dalami, Ermawati. (2018). Etika Keperawatan. CV. Trans Info Media.

4
  Perawat wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya tentang
pasien/kalien, kecuali jika dimintai keterangan oleh pihak yang
berwenang.

Caring merupakan sebuah sikap atau perilaku sepenuh hati yang diberikan
perawat kepada klien dengan rasa peduli, perhatian dan memperhatikan emosi pasien
untuk menciptakan hubungan terapeutik. Perilaku caring perawat yang dirasakan oleh
pasien adalah perawat aktif bertanya, berbicara lembut, memberi dukungan, responsive,
terampil, menghargai, dan menjelaskan. Sikap caring dalam asuhan keperawatan dapat
membangun rasa saling percaya dengan klien karena komunikasi dapat berjalaan lancar
sehingga dalam memberikan asuhan keperawatan menjadi mudah. 8 Dengan penerapan
sikap caring dalam asuhan keperawatan, maka klien akan lebih menghargai perawat
yang memperlakukan mereka dengan sepenuh hati karena perawat ada di saat mereka
memerlukannya dan klien merasa lebih diperhatikan (Rahmayani, 2020). Caring
perawat merupakan sikap peduli yang memudahkan pasien untuk mencapai peningkatan
kesehatan dan pemulihan. Perilaku caring sebagai bentuk peduli, memberikan perhatian
kepada orang lain, berpusat pada orang, menghormati harga diri, dan kemanusiaan,
komitmen untuk mencegah terjadinya status kesehatan yang memburuk, memberi
perhatian dan menghormati orang lain (Nursalam, 2014 dalam Kusmiran 2015).
Menerapkan sikap caring terus menerus dalam kehidupan sehari-hari ataupun dalam
pelayanan asuhan keperawatan dapat meningkatkan kualitas diri menjadi lebih baik.
Selain itu, jika suatu hal dilakukan secara terus menerus dan kontinyu akan
memunculkan rasa tanggung jawab terhadap aktivitas yang dilakukannya.9

Beberapa karakteristik dalam konsep caring menurut Wolf & Banner (1998)10

1. Mendengar dengan penuh perhatian

2. Memberi rasa nyaman
3. Berkata jujur
4. Memiliki kesabaran
5. Bertanggung jawab
8
https://unair.ac.id/perlunya-sinergisitas-perilaku-caring-dan-etik-perawat-dalam-
meningkatkan-layanan-keperawatan/
9
http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/204/4/Chapter2.doc.pdf
10
Dalami, Ermawati. (2018). Etika Keperawatan. CV. Trans Info Media.

5
6. Memberi informasi secara jelas sesuai dengan yang dibutuhkan pasien
7. Memberi sentuhan
8. Menggunakan sensitifitas
9. Menunjukan rasa hormat pada klien
10. Memanggil klien dengan namanya

BAB III
PENUTUP

6
 3.1 Kesimpulan

Perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan harus memandang manusia

sebagai mahluk yang holistic serta tidak membedakan manusia dari salah satu aspek dan
tidak tepengaruh oleh pertimbangan kebangsaan, kesukuan, warna kulit, umur, jenis
kelamin, aliran politik dan agama yang dianut serta kedudukan sosial. Perawat dalam
memberikan pelayanan keperawatan senantiasa memelihara suasana lingkungan yang
menghormati nilai-nilai budaya, adat istiadat dan kelangsungan hidup beragama klien.
Tanggung jawab utama perawat adalah kepada mereka yang membutuhkan asuhan
keperawatan atau mereka yang tidak bisa memenuhi kebutuhannya sendiri. Dalam
melayani pasien penting bagi seorang perawat memiliki sikap caring karena Caring
merupakan sebuah rasa peduli, perhatian dan memperhatikan emosi pasien untuk
menciptakan hubungan terapeutik yang diberikan oleh seorang perawat kepada
pasien/klien.

7
 DAFTAR PUSTAKA

Lestari Arena, Tiara. (2018). Perilaku Caring Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien
Rawat Inap
Dalami, Ermawati. (2018). Etika Keperawatan. CV. Trans Info Media.

Ikafah. (2018). Perlunya Sinergisitas Perilaku Caring dan Etik Perawat Dalam Meningkatkan
Pelayanan Keperawatan.https://unair.ac.id/perlunya-sinergisitas-perilaku-caring-dan-
etik-perawat-dalam-meningkatkan-layanan-keperawatan/

Konsep Perilaku Caring. (2017). http://eprints.poltekkesjogja.ac.id/204/4/Chapter2.doc.pdf

Pratiwi, Atikah. (2019). Langkah-Langkah yang Harus Diterima Perawat Dalam Menangani
Pasien Untuk Keselamatan Pasien Selama Penanganan di Rumah Sakit.