Actividad de Aprendizaje 19

Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno

Evidencia 4: Fase II, Planeación estratégica
Evidencia 5: Fase III, Integración de áreas involucradas en el servicio al
cliente
Aprendiz:
GUSTAVO ADOLFO GÓMEZ ECHEVERRI
JULIÁN ELIECER FRACIA HERRERA
NULBY SOFÍA CARO ÁLVAREZ
LUZ AHIDE CIFUENTES CORTES
Instructor:
ANDRES FERNANDO GÓMEZ FAJARDO
Servicio Nacional De Aprendizaje - SENA
Gestión Logística (2282545)
agosto 2022
DE-F-025 V.05
TABLA DE CONTENIDO
3. Introducción…………………………………………………………………………………………..3
4. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen operaciones
logísticas. Justifique porqué seleccionó el
caso………………………………………………….4
4.1 Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis
comprenderá en forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y externas que
inciden en el desarrollo normal de su empresa……………..
….................................................................4-9
4.2 Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los puntos
fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa……………………………..….9-10
4.3 Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y amenazas
que pueden existir externamente de la empresa y que pueden ayudar o afectar el
funcionamiento de
ésta…………………………………………………………………………………………….…….10
4.4 Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz
DOFA…………………………………………………………………….……………………...11-14
5. Misión……………………………………………………………………….…………………….…15
6. Visión………………………………………………………………………….……………….……15
7. Políticas de la empresa…………………………………………….....................………………16
8. Objetivos, estratégicos, tácticos y operativos………………………………………………17-18
9. Valores……………………………………………………………………………….……………..
19
10. Estrategias………………………………………………………………………….……………... 20
11. Diseño y organización del departamento de logística…..

……………………………………………………………………………………..21-22
11.1 La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística………………………………………………………………….22-33
11.2 La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación, experiencia requerida,
habilidades y
competencias…………………………………………………………………………………..34-83
11.3 Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo multidisciplinario
de
logística………………………………………………………………………………………….84-85
12. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los siguientes subsistemas y
procesos involucrados a mejorar del servicio al
cliente………………………………………………………………………………………...….85-91
13. Conclusiones……………………………………………………………………………….…..92-94
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14. Bibliografía………………………………………………………………………………………….95
INTRODUCCIÓN
La empresa tiene presente que para abarcar mayor mercado debe estar a la
vanguardia, por ello comprende la necesidad e importancia de construir un
sistema logístico flexible e integral. Debido a esto se que la redistribución de
espacios de almacenamiento, el uso de sistemas de información, contar con
equipamiento y una flota de transporte adecuada dentro de la compañía puede
generar aumento en el control, la productividad y mejores y eficientes procesos.
Para lograr esta integración se prospecta el rediseño del actual sistema y la
implementación física de los espacios junto con la adecuación de equipos más
modernos. En el proceso de análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas, Análisis FODA, se consideran los factores económicos, políticos,
sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo de la
empresa, que incide sobre su quehacer interno, ya que potencialmente pueden
favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de la Misión institucional. La previsión
de esas oportunidades y amenazas posibles la construcción de escenarios
anticipados que permitan reorientar el rumbo de la institución. Las fortalezas y
debilidades corresponden al ámbito interno de la institución, y dentro del proceso
de planeación estratégica, se debe realizar el análisis de cualidades son esas
fortalezas con las que cuenta y adecuadas las debilidades que obstaculizan el
cumplimiento de sus objetivos estratégicos.
Un análisis DOFA ajustado a la realidad proporciona información necesaria e
importante para la toma de decisiones permitiendo una mejor perspectiva ante un
proyecto, reestructuración o inversión.
DOFA debe ser la comparación objetiva entre una compañía y su competencia,
determinando fortalezas y debilidades realizando una exploración amplia y
profunda del entorno identificando oportunidades y amenazas.
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Para esta primera fase inicie con la construcción del plan maestro de
logística, desarrollando la Fase I que corresponde al análisis del entorno
DOFA. Para ello tenga en cuenta lo siguiente:
4. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen

operaciones logísticas. Justifique porqué seleccionó el caso.
● El caso a estudiar es: Ingeniería de Vehículos y Automotores del

Quindío Vehículos IVAQ.
● Se ha escogido este caso real ya que se puede encontrar el desarrollo

completo de problemáticas logísticas que se presentan para una solución
efectiva en temas de:
● Función principal es la de crear, desarrollar y difundir, diseños de nuevos

productos en la industria automotriz.
● Realizar los procesos utilizando la mayor cantidad de producto local,

aunque también importa materia prima de distintas partes del mundo.
● El 95% de sus ventas son por exportación, quedando así un 5% en ventas

nacionales observando que el portafolio internacional no es muy amplio lo
cual se debe evaluar y de esta manera lograr que el centro sea más
reconocido y competitivo.
● La industria automotriz ofrece ventajas y desventajas al igual que altos

ingresos, y es por ello que se debe adelantar e investigar sobre este
mercado.
● En nuestro país contamos con pocas empresas como IVAQ las cuales
ofrecen grandes oportunidades ya que su servicio y tecnología en Colombia
son escasas.
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● Estudiando este caso se logrará evidenciar una serie de fortalezas y
oportunidades las cuales estarán acompañadas de debilidades y amenazas
a las que se les encontrarán muchas estrategias y trataremos más
adelante.
4.1 Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis
comprenderá en forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y
externas que inciden en el desarrollo normal de su empresa.
El análisis situacional es un estudio que se realiza con la finalidad de conocer

cómo se encuentra la empresa en un momento determinado, para ello se analiza
el entorno interno y externo en el que se desenvuelve.
Antes de abordar los pasos del procedimiento del análisis, es conveniente

establecer los conceptos de las variables fundamentales que se utilizan, a saber:
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se inicia con los conceptos de
las variables internas y luego con las externas.
● Fortaleza: Es algo en lo que la organización es competente, se traduce en

aquellos elementos o factores que estando bajo su control, mantiene un alto
nivel de desempeño, generando ventajas o beneficios presentes y claro,
con posibilidades atractivas en el futuro. Las fortalezas pueden asumir
diversas formas como: recursos humanos maduros, capaces y
experimentados, habilidades y destrezas importantes para hacer algo,
activos físicos valiosos, finanzas sanas, sistemas de trabajo eficientes,
costos bajos, productos y servicios competitivos, imagen institucional
reconocida.
● Debilidad: Significa una deficiencia o carencia, algo en lo que la

organización tiene bajos niveles de desempeño y por tanto es vulnerable,
denota una desventaja ante la competencia, con posibilidades pesimistas o
poco atractivas para el futuro. Constituye un obstáculo para la consecución
de los objetivos, aun cuando está bajo el control de la organización.
● Oportunidades: Son aquellas circunstancias del entorno que son

potencialmente favorables para la organización y pueden ser cambios o
tendencias que se detectan y que pueden ser utilizados ventajosamente
para alcanzar o superar los objetivos.
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● Amenazas: Son factores del entorno que resultan en circunstancias
adversas que ponen en riesgo el alcanzar los objetivos establecidos,
pueden ser cambios o tendencias que se presentan repentinamente o de
manera paulatina, las cuales crean una condición de incertidumbre e
inestabilidad en donde la empresa tiene muy poca o nula influencia.
FUERZA INTERNA:
● El sector automotriz colombiano es una potente industria en progreso. La

actividad económica de este renglón con capital colombiano inició con la
● aparición de Colmotores, un grupo productivo que trabaja en la fabricación
y ensamble de diversas clases de automóviles.
● Son numerosos los factores que han favorecido al posicionamiento del

sector automotriz colombiano en Latinoamérica, como las bajas tasas de
interés, el fácil acceso a créditos y la revaluación del peso —factor que
impulsa la venta de autos importados. La industria colombiana se encarga
en general de ensamblar vehículos y motocicletas, además de producir
piezas y autopartes.
● Colombia cuenta con un parque automotor de aproximadamente 4 millones

de vehículos, de los cuales cerca del 59,5 % son importados. En ventas de
autos nuevos, se reportó un total de 315.968 unidades en el año 2012.
● Según el Servicio de Estudios del BBVA, la producción anual de autopartes

en Colombia equivale a 1.068 millones de dólares, exportando un 47 % a
países como Venezuela, Estados Unidos, Alemania y Sudáfrica.
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● Por ejemplo, está el Decreto 1122 del 26 de junio de 2019, el cual decreta
que “Que es importante fortalecer y dinamizar la producción de autopartes y
vehículos para mejorar los niveles de competitividad y productividad de la
industria automotriz. Que la industria automotriz es un pilar esencial de la
industria nacional por su capacidad de generación de empleo calificado,
transferencia de tecnología y fabricación de bienes de alto valor agregado”.
● Así como la Resolución Número 000035, que entre sus varios artículos y
parágrafos establecen este tipo de lineamientos “PROGRAMA DE
FOMENTO A LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ. Es la autorización otorgada a
una persona jurídica dedicada a la producción de vehículos o autopartes
para la importación con franquicia o exoneración del gravamen arancelario
de las mercancías comprendidas en el artículo 3º del Decreto 1567 de
2015, destinadas a la producción de bienes terminados contemplados en el
artículo 7º del mismo ordenamiento, para la venta en el mercado nacional o
para la exportación”.
FUERZA EXTERNA: Análisis PEST (Político, Económico, Social y

Tecnológico) para el mercado de Etiopía.
El Análisis PEST también puede aplicarse en la evaluación de la estructura

interna de una organización con el fin de identificar, entre otros, las
perspectivas económicas de Etiopía, el clima social en Etiopía y la base
tecnológica. Los resultados de este análisis pueden facilitar los cambios o
mejoras en las áreas identificadas como necesitadas de mejora.
POLÍTICO: Algunas cuestiones políticas fundamentales en el proceso de

transformación política que han sido importantes para la gestión de la
empresa en Etiopía se relacionan a continuación:
● el proceso de legitimación del régimen y el desarrollo de una «cultura

cívica» capaz de apoyar a las nuevas instituciones políticas.
● la creación de partidos políticos nacionales, capaces de construir

plataformas políticas coherentes y establecer vínculos entre las
aspiraciones políticas nacionales y locales.
● el desarrollo de organizaciones intermediarias, como grupos

ambientales y de consumidores, organizaciones de empleadores y
sindicatos, capaces de proporcionar la infraestructura para una democracia
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pluralista, y el establecimiento de relaciones ordenadas y un equilibrio de
poder entre el ejecutivo y el legislativo.
El PIB per cápita es un muy buen indicador del nivel de vida y en el caso de
Etiopía, en 2021, fue de 842 € euros, por lo que se encuentra con esta cifra
está en la parte final de la tabla, en el puesto 171. Sus habitantes tienen un
bajísimo nivel de vida en relación a los 196 países del ranking de PIB per
cápita.
En cuanto al Índice de Desarrollo Humano o IDH, que elabora las Naciones
Unidas para medir el progreso de un país y que en definitiva nos muestra el
nivel de vida de sus habitantes, indica que los etíopes están entre los que
peor calidad de vida tienen del mundo.
Si la razón para visitar Etiopía son negocios, es útil saber que Etiopía se
encuentra en el 159º puesto de los 190 que conforman el ranking Doing
Business, que clasifica los países según la facilidad que ofrecen para hacer
negocios.
En cuanto al Índice de Percepción de la Corrupción del sector público en

Etiopía ha sido de 39 puntos, así pues, se encuentra en el puesto 87 del
ranking de percepción de corrupción formado por 180 países.
Los candidatos electos se encuentran dándole una prioridad absoluta a la

tecnología. Asimismo, se habla de un concepto filosófico de los
emprendedores tecnológicos etíopes en el que abordan la innovación
desde la necesidad. Es decir, todo se enfoca en cómo solucionar los
problemas que hay en el país, y no en cómo generar comodidad para los
ciudadanos.
En los últimos 10 años en la capital etíope han nacido más de 100 start-
ups, principalmente enfocados en Fintech y en Cleantech (tecnología
limpia). En un informe, la BBC explica que gran parte del boom tecnológico
en el país reside en que se haya pasado de una cobertura del 1% en 2011
a una del 15% en 2018.
Pese a ser un país extremadamente pobre, entendieron que solo a través

de un ecosistema tecnológico pueden cerrar la brecha con naciones más
desarrolladas. Por eso es obligatorio que 70% de los estudiantes
universitarios cursen materias de ciencia e ingeniería.
Etiopía excelente oportunidad para el mercado automotriz de IVAQ.
La ECU consta de 3 componentes importantes que son el módulo de

control, el módulo de potencia y el software de control. El módulo de control
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da acceso a la alimentación de los interruptores y realiza funciones de
diagnóstico en el módulo de alimentación. Mientras que el módulo de
potencia consta de tres medios puentes donde cada medio puente alimenta
una fase de la electricidad trifásica. Por último, el software de control es el
algoritmo que permite el control de la velocidad y el par del sistema
eléctrico de la unidad EPS. Sin embargo, los diseñadores se enfrentan a
desafíos tales como encontrar una arquitectura flexible pero rentable que
pueda equiparse en automóviles que van desde SUV hasta vehículos
compactos al satisfacer los requisitos de potencia para diferentes cargas de
cremallera de dirección.
Sin embargo, existe una demanda de mayor potencia de dirección para

mejorar la comodidad del conductor y la retroalimentación sin perder la
asistencia eléctrica, especialmente a un ritmo más lento. Por ejemplo,
Nexteer utiliza tres tecnologías de sensores diferentes. Si bien cada uno se
puede usar con el mismo sensor de posición, sensor de torque y ECU. La
empresa ha introducido soluciones que reducen el sensor del ángulo de
dirección, que proporciona iluminación activa y control de estabilidad.
Nos permitirán transmitir una posición de dirección absoluta basada solo en

el sensor del motor EPS.
Aquí es donde entra IVAQ como un gran potencial para Etiopía, ya que es
un departamento de Ingeniería de Vehículo, cuya función principal es la de
crear, desarrollar y difundir diseño de nuevos productos en la industria
automotriz, como el simulador de iluminación, capaz de reproducir en
imágenes de síntesis el haz de luz que genera un faro, incluso en fase de
diseño. Esto permite probar diferentes soluciones mucho antes de la

concepción del vehículo.
4.2 Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los

puntos fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.
● Con el análisis del ambiente interno de la empresa, se trata de identificar

cual es la estrategia actual y cuál es la posición de la empresa frente a la
competencia. Se deben evaluar los recursos y habilidades de la empresa,
se debe prestar especial atención a detectar y eliminar los puntos débiles y
potenciar los puntos fuertes, también se debe observar la capacidad de
resistencia de la propia empresa, es decir, la fortaleza de la misma en caso
de que falle su estrategia.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES
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● Cuentan con un simulador de iluminación, ● El producto terminado podría sufrir
capaz de reproducir en imágenes de síntesis daños, debido a que no se cuenta con un
el haz de luz que genera un faro, aun transporte que los movilice hasta las
estando en fase de diseño, lo que permite bodegas.
probar diferentes soluciones mucho antes de
la concepción del vehículo, generando una
● Como la empresa usa en su proceso de
considerable ganancia en tiempo y dinero.
elaboración la producción en línea, al fallar
uno de los procesos iniciales se parará toda
● Personal altamente capacitado, compuesto la cadena de producción mientras se
por mecánicos del SENA e Ingenieros que soluciona o repara la falla, lo que se traduce
garantizan un sistema de ensamble en retrasos en la producción.
adecuado.
● La producción en línea o en serie solo
● Maquinaria moderna para la innovación de permite la fabricación de un solo modelo por
nuestros productos ofrecidos. lo cual si hay demanda de varios modelos,
se deberá planificar muy bien la producción
para no generar demoras.
● Se cuenta con buena experiencia ya que
cuenta con 22 años de operación.
● No contamos con buena penetración dentro
del mercado nacional.
● Excelente calidad del producto y un alto
control de calidad.
● Debido a que la empresa utiliza el método
PEPS se pagan más impuestos debido a que
este método genera más ganancias.
4.3 Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y

amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden
ayudar o afectar el funcionamiento de ésta.
● Un análisis externo es una evaluación objetiva de los cambios en marcha a

nivel mundial que permite comprender mejor el entorno en que actúa la
empresa. El cual sirve como alerta temprana para identificar tanto
amenazas potenciales como oportunidades.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
● Debido a la dificultad que trae cada proyecto

● Las tendencias actuales e de IVAQ, es necesario que cuenten con mano
interés de los consumidores de de obra calificada y, aunque el Sena forma
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industria automotriz y con muy buenos técnicos y tecnólogos, se necesita
electrónica avanzada presentan que cuenten con más estudios y
una oportunidad para que IVAQ especializaciones porque puede afectar el
enfoque sus innovaciones en futuro del centro.
estas direcciones. La economía
de Etiopía ha tenido tasas de
● Etiopía no cuenta con corredores logísticos
crecimiento anual estimadas de
entre el 7% y el 9%. apropiados por lo que el Gobierno etíope está
trabajando para desarrollar y modernizar la
escasa red de carreteras y ferrocarriles
● Actualmente, Etiopía tiene una de existente, y construir nuevos aeropuertos y
las economías de más rápido mejorar los ya disponibles.
crecimiento en el mundo.
● No se exige etiquetado en ● El crecimiento de piratería cerca a los puertos

lenguas nacionales para la venta de llegada, genera desabastecimiento de
al público. materias primas.
● Etiopía es una de las economías ● Desaceleración de las ventas de vehículos, debido

que mayor nivel de crecimiento
a reformas realizadas por el gobierno.
está registrando en el continente
africano con un promedio anual
del 10,8%, lo que les da un poder ● Los altos precios del dólar encarecen el proceso
adquisición de suma importancia,
el cual IVAQ puede aprovechar. de producción ya que la mayoría de las materias
primas son importadas.
● Conforme Etiopía va haciendo la transición hacia

una sociedad más abierta, inclusiva, equitativa y
democrática, surgen varios desafíos y riesgos de
carácter político, social y económico, algunos de
los cuales supondrán una amenaza.
● La latencia de conflictos en un país administrado
territorialmente con un criterio federativo-regional
de tipo étnico.
4.4 Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz

DOFA. “Ingeniería de Vehículos y Automotores del Quindío Vehículos IVAQ”.
Una matriz DOFA es una evaluación de la estrategia de dicha organización para

prosperar económicamente en la ejecución de su actividad económica y también evalúa
todos los factores que podrían afectar el logro de sus objetivos.
En la Matriz DOFA tenemos una herramienta de planificación estratégica muy importante

que nos puede ayudar a identificar y evaluar las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas (DOFA) de una organización.
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La matriz DOFA se puede utilizar para:
• Evaluar la situación actual de una organización.

• Evaluar las oportunidades y amenazas potenciales que pueden afectar a la
organización.
• Establecer objetivos estratégicos.
• Identificar áreas en las que la organización necesita mejorar.
El análisis DOFA nos puede ayudar para tomar mejores decisiones ya que nos
proporciona la información necesaria para evaluar los factores que podrían afectar el
cumplimiento de las metas y objetivos de la organización, nos puede ayudar también a
identificar las áreas en las que nuestra empresa puede tener ventajas competitivas, como
también las áreas donde la organización es vulnerable a ataques. Debemos revisar el
estado de nuestra empresa periódicamente realizando un análisis DOFA para garantizar
que la empresa sepa cuáles son los riesgos y oportunidades potenciales a las que se
enfrenta.
Para realizar la matriz DOFA, realizamos un análisis PEST del principal país con el que se
está haciendo operaciones comerciales, en este caso el país con el cual se realiza la
mayor operación comercial es Etiopía, el Análisis PEST puede ayudar a una organización
a reconocer y, por tanto, a aprovechar las oportunidades que ofrecen las condiciones
existentes en el entorno empresarial en Etiopía. También puede utilizarse para identificar
los desafíos actuales o posibles futuros, lo que permite una planificación eficaz de la
mejor manera de gestionar esos desafíos.
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FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
● Excelente calidad del producto y un alto control de

calidad. ● El 95% de las ventas está concentrado en el
mercado de Etiopía, por lo tanto, si ese País tiene
algún problema de tipo económico, político, de
● Poca competencia en el mercado nacional ya que hay
carácter natural etc, que contribuya a que la
pocas empresas nacionales que compitan con la economía del país se desestabilice, por lo cual IVAQ
nuestra. entraría en un déficit al tener sus ventas disminuidas
en un 95%.
● Alta trayectoria en la actividad ya que cuenta con 22
años de experiencia en el mercado. ● El producto terminado podría sufrir daños, debido a
que no se cuenta con un transporte que los movilice
● Cuenta con bodega que utiliza el sistema de hasta las bodegas.
almacenamiento PEPS y un modelo ABC para
garantizar que la materia prima y los insumos estén en ● Serie de reformas realizadas en el gobierno la venta
EXTERNOS todo momento. de vehículos se ha visto desacelerada y pluri
variedad étnica potencia el problema.
● El software de presentación muestra la maqueta desde
● Al utilizar el método PEPS el costo del impuesto
todos los ángulos con gran realismo, y permite apreciar
aumenta.
el diseño y los volúmenes mediante la representación
● Las reformas realizadas por el gobierno desaceleran
estereoscópica. la venta del producto.
● La producción es en línea por lo cual al presentarse

● Se cuenta con personal altamente capacitado
una falla afectaría toda la cadena de producción.
mecánicos e ingenieros “SENA”.
● Se cuenta con maquinaria moderna e innovadora
como el simulador de iluminación el cual permite
soluciones de diseño antes de la concepción de los
vehículos.
OPORTUNIDADES: Estrategias FO o estrategias de crecimiento: Estrategias DO son un tipo de estrategias de

supervivencia:
● Las tendencias
● Grandes innovaciones como presentación virtual del
actuales e interés ● Renovación de las estrategias de marketing
de los vehículo la cual permite experimentar todas las sensaciones
de manejo del vehículo. mediante la implementación de un plan
consumidores de
orientado a la integración con el cliente.
industria automotriz
y con electrónica
avanzada ● El gusto de los consumidores por probar nuevas ● Lograr la vinculación de inversionistas para
presentan una tecnologías. ampliar la capacidad de atención de la
oportunidad para empresa.
que IVAQ enfoque
● Existen muchos mercados que aún no han sido
sus innovaciones
en estas explorados y nos pueden permitir crecer.
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● Aprovechar el bajo nivel de competencia del
mercado nacional, para conseguir nuevos y
aumentar participación en el mercado.
direcciones. La
economía de ● Al usar el método de almacenamiento PEPS, la
● Realizar un plan de mercadeo consistente con
Etiopía ha tenido compañía obtiene buena rotación de las mercancías ya que
tasas de la realidad financiera de la empresa y las
este método evita que las mercancías se devalúan. oportunidades que se presentan en el contexto.
crecimiento anual
estimadas de entre
el 7% y el 9%. ● Podremos ofrecer el servicio de simulación de
● Las instituciones gubernamentales federales y
iluminación a otras empresas fabricantes de repuestos de
● Actualmente, faros para automóviles. regionales, el sector privado y las
Etiopía tiene una de organizaciones no gubernamentales nacionales
las economías de se benefician del fortalecimiento de las
más rápido ● La producción en línea permite la reducción y el capacidades en materia de sistemas de alerta
crecimiento en el abaratamiento de los costes de creación de producto, temprana y preparación para situaciones de
mundo. emergencia, diseño y ejecución de programas
debido a la automatización, lo que se traduce en un precio de redes de seguridad y gestión de las cadenas
final más bajo y más competitivo en el mercado. de suministro.
● No se exige
etiquetado en ● El Gobierno y los asociados del ámbito
lenguas nacionales ● Reducción de costos debido a las presentaciones de
para la venta al manera virtual por medio de la realidad virtual. humanitario y del desarrollo presentes en
público. Etiopía tienen acceso a servicios de logística
eficientes en función de los costos y eficaces de
● En África Subsahariana existe poca infraestructura los que se benefician, entre ellos servicios de
transporte aéreo, plataformas comunes de
● Etiopía es una de para respaldar avances tecnológicos, lo cual podemos
coordinación y cadenas de suministro de
las economías que aprovechar para centrarnos en la fabricación de productos mejoradas.
mayor nivel de componentes y partes tecnológicas.
crecimiento está
registrando en el ● El PIB etíope, que ha crecido rápidamente en
continente africano ● En África Subsahariana, una de las regiones menos
con un promedio desarrolladas del mundo, la mayoría de los gobiernos y los últimos años gracias a los flujos de IED y a
anual del 10,8%, lo la fuerte inversión pública, superaría en el corto
encargados de formular las políticas nacionales
que les da un poder plazo al de Kenia.
consideran que la fabricación de automóviles es
adquisición de
fundamental para lograr industrialización sostenible y
suma importancia,
el cual IVAQ puede desarrollo económico además ven en los proveedores
● Etiopía ha registrado un marcado desarrollo
aprovechar. de componentes, junto con los minoristas, la
generación de miles de empleos decentes muy socioeconómico en los últimos años, lo que ha
llevado a importantes progresos hacia el
necesarios e imprescindibles en una región donde hay
Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS).
altos niveles de desempleo y los salarios son bajos.
AMENAZAS: Estrategias FA son también de supervivencia: Las estrategias DA son también de fuga:
● Reestructuración de las actividades de la

● Debido a la ● Disminuir el impacto del ingreso de nuevos
cadena de valor integrando nuevas prácticas
dificultad que trae competidores manteniendo la fidelidad de los
para eliminar los efectos sociales negativos.
cada proyecto de clientes penetrados a través de servicio y
IVAQ, es necesario ampliación del portafolio.
que cuenten con ● Aprovechar al máximo las oportunidades, con el
mano de obra fin de contrarrestar las amenazas a través del
● Capacitar al personal con el fin de lograr su
calificada y, aunque mejoramiento de las debilidades y
el Sena forma muy fidelidad y conocimiento de los beneficios de la
fortalecimiento de las fortalezas.
buenos técnicos y empresa y servicio.
tecnólogos, se
necesita que
cuenten con más ● Hacer buenos negocios y saber invertir en el
● Implementación de un plan para la atracción de
estudios y momento correcto.
los clientes insatisfechos por los servicios de
especializaciones
venta y postventa.
porque puede
afectar el futuro del
centro.
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● Etiopía no cuenta con
corredores logísticos
apropiados por lo que el
Gobierno etíope está
trabajando para
desarrollar y modernizar
la escasa red de
carreteras y ferrocarriles
existente, y construir
nuevos aeropuertos y
mejorar los ya
disponibles.
● El crecimiento de
piratería cerca a los
puertos de llegada,
genera
desabastecimiento de
materias primas.
● Desaceleración de las
ventas de vehículos,
debido a reformas
realizadas por el ● Promoción de productos y asesorías
gobierno. personalizadas para clientes nuevos con la
finalidad de que se cambien de proveedor.
● Los altos precios del

dólar encarecen el ● Implementar contratación de vehículos para
proceso de producción transportar el producto terminado a las bodegas
ya que la mayoría de las minimizando riesgos y pérdidas, y dar más
materias primas son seguridad a sus clientes.
importadas.
● La capacidad logística y relacionada con las
● Conforme Etiopía va cadenas de suministro es limitada, lo que genera
altos costos de almacenamiento, comercialización
haciendo la transición
y procesamiento.
hacia una sociedad más
abierta, inclusiva,
equitativa y democrática,
● Las inversiones de estos países, las cuales tienen
surgen varios desafíos y
diversos grados de respaldo político, a pesar de
riesgos de carácter
verse afectados por el impacto conjunto de
político, social y COVID-19 y en cierto grado por los bajos precios
económico, algunos de de las materias primas, podrían ser relativamente
los cuales supondrán más resistentes.
una amenaza.
● La latencia de conflictos
en un país administrado
territorialmente con un
criterio federativo-
regional de tipo étnico.
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5. MISIÓN
Hacer de IVAQ una empresa especializada en diseñar, crear, desarrollar y

comercializar productos para el sector automotriz con la más alta calidad con el fin
de satisfacer las necesidades del mercado nacional e internacional, Contando con
personal altamente cualificado, tecnología de punta e infraestructura que
garanticen siempre un servicio integral de máxima calidad. Fomentando el
mejoramiento del medio ambiente, el crecimiento de la industria, y el desarrollo de
la sociedad mejorando la calidad de vida de las personas.
6. VISIÓN
Mantener la posición de liderazgo en su mercado, sosteniendo unos volúmenes

que le proporcionen una rentabilidad adecuada para la continuidad de la misma.
Ser una empresa de referencia en el sector automotriz en calidad, tecnología,
infraestructura, capital humano, rentabilidad y solidez financiera, excediendo las
expectativas de clientes, empleados y proveedores.
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7. POLÍTICAS DE LA EMPRESA IVAQ.
● Ofrecer a nuestros clientes precios competitivos poniendo como prioridad la

calidad de nuestros productos.
● Satisfacer a nuestros clientes con productos de alta calidad, fabricados con

tecnología de punta.
● Comercializar productos de alta necesidad.
● Facilitar al personal de nuestra organización un ambiente agradable,

ameno, cordial, seguro y distraído como parte del estímulo que les ayudará
a realizar un buen cumplimiento de sus labores cotidianas.
● Fortalecer permanentemente la seguridad física, operacional, patrimonial,

ambiental y ocupacional.
● Incentivar el aprendizaje de todos los colaboradores de nuestra compañía

con el fin de que podamos contar con personal altamente calificado,
ofreciéndoles una excelente remuneración que les genere sentido de
pertenencia por la compañía.
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8. OBJETIVO GENERAL
Aprovechar las tecnologías que maneja la empresa para diseñar, fabricar y

comercializar diferentes tipos de productos para el sector automotriz, usar las
necesidades del mercado de Etiopía para buscar posicionar los productos en los
mercados tanto nacionales como internacionales.
Objetivos Estratégicos.
● Conformar un grupo de diseñadores, que se encargue de vigilar las nuevas

necesidades y los nuevos avances tecnológicos para anticiparnos en el
diseño y creación de nuevos productos.
● Encaminar los nuevos diseños a las nuevas tecnologías de autos eléctricos,

aprovechando que las políticas del nuevo gobierno de Colombia y del
mundo apuntan a una transición energética, pasando de los hidrocarburos a
los nuevos diseños de vehículos eléctricos.
● Establecer un grupo de mercadeo que se encargue de penetrar en los

demás mercados Internacionales, fijando como meta exportar nuestros
productos en 2027 a Europa y Estados Unidos, compitiendo con calidad y
precios.
● Reforzar el departamento logístico con personal experto que se encargue

de diseñar un sistema de producción que permita reducir los tiempos de
manufactura y transporte, que nos permita competir con entregas más
rápidas.
● Conservar una buena planeación de logística de inventarios.
● Mejorar los tiempos de entrega.
18
DE-F-025 V.05
Objetivos Tácticos.
● Lograr incrementar en un 15% las ventas para el año 2025, hacia el

mercado etíope, para ello se invertirá en tecnologías de punta que permitan
acelerar la cadena de producción al tiempo que el departamento de
mercadeo consolidar nuevos negocios en dicho mercado.
● Aumentar la participación en el mercado nacional en un 10% para el año

2023.
● Participar en un 5% en el mercado internacional para 2027, ya que hasta

ahora solo participamos en el mercado Nacional y el mercado etíope y la
intención es lograr penetrar todo el mercado internacional.
Objetivos Operativos.
● Superar el margen anual de ventas en al menos un 15%
● 7 de cada 10 productos se fabricarán con materiales sostenibles para 2025.
● Realizar una alianza estratégica que nos permita abrir una sede en Etiopía
y realizar ampliaciones en la tienda existente para 2024.
● Eliminar plásticos de un solo uso e incrementar fibras sostenibles o

recicladas para el año 2025.
● Integración total de los procesos on-line para el año 2023.
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DE-F-025 V.05
9. VALORES
IVAQ se inspira y actúa de acuerdo a los siguientes valores

corporativos:
● Honestidad: En IVAQ se entiende que una reputación íntegra solo se logra

actuando con honestidad y transparencia, por esa razón promueve estos
valores dentro de su ambiente laboral a diario.
● Respeto: El respeto hacia las personas es indispensable, todo el personal

y líderes de IVAQ merecen un trato digno, con igualdad y sin preferencias,
al igual que los clientes.
● Desarrollo: Para cumplir con la misión y lograr la visión de la empresa el

desarrollo debe ser constante, por esa razón todo su equipo da lo mejor de
sí para alcanzar los objetivos de IVAQ, al mismo tiempo que mejoran como
individuos a nivel personal y profesional.
● Calidad y Productividad: Los productos deben fabricarse y distribuirse a

tiempo y con la mejor calidad que se pueda ofrecer al público, brindar un
servicio a la altura de las expectativas es prioridad.
● Innovación: La empresa es capaz de mantenerse liderando su sector

gracias a su innovación constante que abre nuevos caminos hacia un futuro
donde la tecnología de punta estará en todo.
20
DE-F-025 V.05
10. ESTRATEGIAS
Estrategias FO o estrategias de crecimiento: Estrategias DO son un tipo de estrategias de

supervivencia:
● El gusto de los consumidores por probar

● Lograr la vinculación de inversionistas para
nuevas tecnologías.
ampliar la capacidad de atención de la
empresa.
● Al usar el método de almacenamiento PEPS, la
compañía obtiene buena rotación de las mercancías
ya que este método evita que las mercancías se ● Aprovechar el bajo nivel de competencia
devalúen.
del mercado nacional, para conseguir
nuevos y aumentar participación en el
● Podremos ofrecer el servicio de simulación de mercado.
iluminación a otras empresas fabricantes de

repuestos de faros para automóviles.
● Realizar un plan de mercadeo consistente
con la realidad financiera de la empresa y
● Grandes innovaciones como la presentación las oportunidades que se presentan en el
virtual del vehículo la cual permite experimentar contexto.
todas las sensaciones de manejo del vehículo.
● Etiopía ha registrado un marcado

desarrollo socioeconómico en los últimos
años, lo que ha llevado a importantes
progresos hacia el Objetivo de Desarrollo
Sostenible (ODS).
Estrategias FA son también de supervivencia: Las estrategias DA son también de fuga:
● Implementar contratación de vehículos ● Reestructuración de las actividades de la

para transportar el producto terminado a cadena de valor integrando nuevas
las bodegas minimizando riesgos y prácticas para eliminar los efectos sociales
perdidas, y dar más seguridad a sus negativos.
clientes.
21
DE-F-025 V.05
● Aprovechar al máximo las oportunidades,
● La capacidad logística y relacionada con con el fin de contrarrestar las amenazas a
las cadenas de suministro es limitada, lo través del mejoramiento de las debilidades
que genera altos costos de y fortalecimiento de las fortalezas.
almacenamiento, comercialización y
procesamiento.
● Hacer buenos negocios y saber invertir en
● Capacitar al personal con el fin de lograr su el momento correcto.
fidelidad y conocimiento de los beneficios
de la empresa y servicio.
● Implementación de un plan para la

atracción de los clientes insatisfechos por
los servicios de venta y postventa.
La integración de todas las áreas involucradas en el servicio al cliente, y su

relación con la logística cobra más importancia desde que se comenzó a abordar
este concepto a nivel internacional, pues se trata de cómo se deben integrar todas
las áreas de la organización para ser flexibles en un mercado cada vez más
globalizado y estructurado, donde se imponen estándares de calidad a todos los
procesos organizacionales. Es por esto, que una de las áreas que más es la del
servicio al cliente, pues de esta depende en gran parte la efectividad del comercio
de los productos y servicios entre clientes y proveedores.
Teniendo en cuenta lo anterior y lo desarrollado en la Fase I del análisis del
entorno y la Fase II de la planeación estratégica, realice lo siguiente:
11. Diseño y organización del departamento de logística:

En vista de que el caso Ingeniería de Vehículos y Automotores del Quindío
Vehículos IVAQ., no ofrece mucha información con respecto a la cantidad de
empleados, se procede a realizar un organigrama enfocado a la parte logística de
22
DE-F-025 V.05
producción de vehículos.
JUNTA DE
SOCIOS
Junta
directiva
Gerente
General
Gerente
suplente
Gerente Gerente de Gerente

comercial postventas administrativa
Cooerdinador Jefe de Jefe de Coordinador Jefe departamento Asistente

CEDI almacén transportes de compras tecnologico administrativa
(sistema de realidad
Asistente virtual) Departamento
Conductores
CEDI contable
Auxiiar de
compras
Jefe de Ingeniero de
taller realidad virtual
Jefe de taller
Técnico electro Ánalista de

Asesor de servicio Pintor Latonero
mecánico garantías
11.1 La descripción de funciones para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario de logística.
Junta de Socios
23
DE-F-025 V.05
● Nombra al Gerente y su suplente.
● Autoriza la reforma de los estatutos sociales.
● Decreta la venta de los bienes sociales.
● Acuerda las reservas para proteger el capital social.
● Decreta si es necesaria la disolución y liquidación de la sociedad.
Junta Directiva
● Decisiones de administración.
● Dirigir y representar la Asociación.
● Ejecutar y cumplir los acuerdos de la Asamblea General.
● Realizar y dirigir las actividades de la Asociación, necesarias para el

ejercicio y desarrollo de sus fines.
● Vela por el cumplimiento de los objetivos estratégicos en la organización.
Gerente General
Entre sus responsabilidades está formular la estrategia general, gestionar al
personal y establecer políticas.
Responsabilidades:
● Representar legalmente a la sociedad y celebrar toda clase de actos o

contratos sin límite de cuantía.
● Supervisar la operativa diaria.
● Diseñar la estrategia y fijar objetivos para el crecimiento.
● Custodiar los bienes sociales.

24
DE-F-025 V.05
● Mantener presupuestos y optimizar gastos.
● Establecer políticas y procesos.
● Asegurarse de que los empleados trabajen de forma productiva y se

desarrollen profesionalmente.
● Supervisar la contratación y formación de nuevos empleados.
● Evaluar y mejorar las operaciones y el desempeño financiero.
● Dirigir el proceso de asesoramiento de los empleados.
● Preparar informes periódicos para la alta dirección.
● Garantizar que el personal cumpla las normativas de salud y seguridad.
● Proporcionar soluciones a problemas (p. ej., disminución de beneficios,

conflictos entre empleados o pérdida de negocio a favor de competidores)
Gerente suplente
Reemplaza al Gerente General en sus faltas absolutas, temporales o accidentales
con las mismas facultades y atribuciones de este.
Gerente Comercial
● Se encarga de planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el

sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos
empresariales.
● Es responsable por los resultados finales de la operación de la planta a través de

la integración y coordinación de las funciones de administración y ventas con el fin
de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la organización enfocados a
asegurar su rentabilidad, permanencia y desarrollo en el mercado y estar
pendiente de la contribución al desarrollo de la comunidad, el progreso y bienestar
del personal de la empresa.
● Analizar los resultados obtenidos en la operación.
25
DE-F-025 V.05
● Diseñar y señalar objetivos operacionales y administrativos, tanto a corto como a
largo plazo.
● Coordinar las diferentes actividades de la empresa de los diferentes cargos.
● Controlar los cargos, en el cumplimiento de horarios y obligaciones.
● Realizar controles al menos uno semanal, que permita determinar la gestión del
personal.
● Asumir la colaboración y orientación de sus empleados en el momento de

cualquier contratiempo, error o duda de alguno de ellos en la realización de sus
actividades.
● Requerir al contador público en lo relacionado a declaraciones a la DIAN,

elaboración de estados financieros y demás inquietudes relacionadas con el
aspecto contable y financiero de la empresa.
● Pasar trimestralmente a la Junta de Socios, rendimiento de cuentas a través de

los Estados Financieros y presentar nuevas propuestas que mejoren el
rendimiento de la empresa.
Gerente administrativo(a)
Está a cargo de las tareas administrativas necesarias para mantener una empresa
en funcionamiento, garantiza la planificación estratégica a corto, mediano y largo
plazo.
Responsabilidades:
● Organización de reuniones y conferencias telefónicas.
● Registro de datos importantes.
● Coordinación de suministros de oficina.
● Actualizar los registros de empleados.
● Mantener el inventario de suministros de oficina.

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DE-F-025 V.05
● Procurar la eficiencia y la seguridad del espacio de oficinas.
● Dirigir el equipo de logística y recursos humanos para ayudar a las otras áreas.
● Apoyar o liderar el trabajo de una empresa en cuanto a finanzas, recursos

humanos y seguridad.
● Medir el rendimiento y reportar el progreso.
● Configurar el espacio de oficina y el equipo que puedan necesitar los

empleados.
● Coordinar actividades de oficina como horarios de apertura y cierre, pausas
para el almuerzo y demás actividades.
● Manipulación de papeleo, registros y documentos para una empresa.
● Trabajar con empleados en asuntos de nómina y paquetes de beneficios.
Asistente Administrativa
● Seguimiento de cartera
● Reporte de cartera de las pólizas emitidas.
● Presentar informes de cartera y facturación.
● Seguimiento al pago de comisiones a los asesores de los concesionarios.
● Revisar las comisiones del SOAT a las cajeras de los concesionarios.
● Seguimiento y reporte de la facturación de las aseguradoras para el pago de

comisiones a nuestra organización.
Departamento contable.
● Establecer la cuantía de los bienes, deudas y el patrimonio que posee la empresa.
● Llevar el control de ingresos y egresos
● Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al finalizar el periodo contable.
● Ofrecer información ordenada del estado económico y financiero de la empresa.
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DE-F-025 V.05
● Proveer toda la información contable-financiera necesaria para la toma de
decisiones.
● Establece procedimientos generales y específicos para el efectivo control y
seguridad de los registros contables.
● Elabora, de acuerdo a las disposiciones legales, los estados financieros de la
Institución.
Departamento recursos humanos
● Planificación y selección de personal:

De acuerdo a los requerimientos de la empresa se preparan las plantillas de
personal, previendo las posibles necesidades a medio y largo plazo; y se definen
las funciones y las responsabilidades de los trabajadores.
● Administración del personal:

Engloba toda la parte de gestión administrativa, como la realización de contratos,
gestión de nóminas, seguros sociales, gestión de los permisos y vacaciones,
horas extra, el cumplimiento de la jornada laboral, bajas por enfermedad, la
movilidad del talento interno, entre otros.
● Evaluación y desarrollo:
Comprende la creación de programas de desarrollo para aumentar la
productividad y asegurar el compromiso de los trabajadores.
● Formación:
Entre las funciones de Recursos Humanos, se encuentra también la de
estudiar las necesidades formativas de los equipos para desarrollar el talento
interno.
● Relaciones laborales:
Se trata de resolver los problemas laborales que puedan surgir entre la
empresa y los trabajadores, utilizando como interlocutores a los representantes
de los mismos.
Gerente pos venta
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DE-F-025 V.05
● Debe encargarse de que su empresa destaque como la del mejor Servicio
de Postventa en su zona. Frente al cliente ello significa que la satisfacción
respecto del mantenimiento, reparación y suministro de recambios debe
estar en el centro de sus esfuerzos. Solo de esta manera Vd. puede cumplir
con dos compromisos para con su empresa:
a) Aprovechar el potencial del mercado para recambios, accesorios y servicios que

brinda el taller.
b) proporcionar al departamento de ventas la posibilidad de aprovechar la
satisfacción del cliente con el Servicio para la venta de coches nuevos y de
ocasión.
● Como condición previa para ello debe Vd. Conseguir que todos los
colaboradores de las áreas de taller y de recambios adopten los objetivos
fijados - es decir, inducirles a pensar y actuar de forma orientada hacia el
cliente.
● Diferenciar en la oferta de servicio, satisfacción del cliente,
aprovechamiento del mercado y orientación de todos los colaboradores
hacia el objetivo, constituyen la base de unos ingresos adecuados, con los
que su área de Servicio contribuye a alcanzar los objetivos globales de la
empresa.
Jefe departamento tecnológico “sistemas de realidad virtual”
El principal deber del jefe del departamento tecnológico es permitir que una empresa
alcance sus objetivos financieros y de marketing utilizando el enfoque apropiado
Podemos resumir sus posibles responsabilidades de la siguiente manera:
● Formular una visión clara y concisa de cómo se utilizará la tecnología dentro de la

empresa. Escoger las herramientas adecuadas y actualizadas para ello. Gestionar
licencias corporativas.
● Supervisar los KPI (Key Performance Indicador o Indicador Clave de Rendimiento)
y los presupuestos para evaluar el rendimiento del departamento. Si se están
cumpliendo adecuadamente los tratos con los clientes y los objetivos.
● Describir los objetivos de su departamento, los plazos para el cumplimiento de
dichos objetivos, y ponerse de acuerdo con el resto de supervisores de otros
departamentos en los proyectos que se requiera.
29
DE-F-025 V.05
● Asistir y ayudar a todos los departamentos de la empresa en su uso de la tecnología
para el desarrollo de su trabajo.
Verificar que todas las prácticas tecnológicas cumplan con los estándares regulados y el
cumplimiento de las leyes y políticas del sector. Igualmente, el conocimiento necesario en
seguridad en la IT y Ciberseguridad, sea mediante su aplicación directa, o contratando el
servicio de terceros.
Ingeniero de realidad virtual
● Identificar y analizar requerimientos de software VR
● Diseñar prototipos y demos de soluciones VR
● Programar software VR
● Planificar y monitorear pruebas con usuarios
Coordinador de Compras
● El coordinador de Compras se encarga de todo el proceso de compras de

insumos y materia prima para la producción de los productos ofertados por la
empresa.
● Abastecer a la organización eficientemente.
● Negociar con proveedores estratégicos y realizar cuadros comparativos de

precio para poder determinar con qué proveedores comprar a mejores precios.
● Elaborar pedidos de insumos y materia prima para el desarrollo de las

actividades de la empresa.
● Realizar órdenes de compra según la negociación de la empresa con los

proveedores, verificando que los costos de productos o servicios adquiridos no
afecten la calidad del producto terminado.
30
DE-F-025 V.05
● Analizar el consumo mensual para la compra idónea.
● Verificar el pago oportuno a proveedores.
● Programar la entrega de proveedores con la normatividad de limpieza y

seguridad debida.
Auxiliar de compras
● Realizar órdenes de compras.
● Cuadros comparativos de precios de proveedores.
● Gestión de pagos electrónicos para el pago a proveedores dar seguimiento a

las compras.
● Contactar proveedores para realizar negociación y lograr convenios.
Profesional en comercio internacional.
● Interés por las diferentes culturas e idiomas.
● Debe ser una persona de mente abierta.
● Debe tener visión proactiva, con una clara misión en sus resultados y
objetivos.
● Debe contar un alto interés en los procesos de comercialización nacional e
internacional.
● Interés por la toma de decisiones y el trabajo en equipo en contextos
interculturales y multidisciplinarios.
Jefe de transportes
● Garantizar que las actuaciones logísticas sean las más adecuadas.

También es su deber realizar labores correctivas para que la cadena de
suministro funcione de la mejor manera posible.
31
DE-F-025 V.05
● Optimizar los procesos logísticos, en especial los relacionados con el
transporte, con la finalidad de reducir los tiempos de movilización y los
costos logísticos.
● Adoptar las tecnologías necesarias para controlar la logística integral en
etapas tan cruciales como la última milla.
● Supervisar los procesos de descarga, gestión de almacenes, del stock y el
despacho de los productos.
Conductores
● Transportar las mercancías por carretera.
● Es responsable del adecuado manejo y transporte de los productos de la

empresa.
● Transportar mercancía desde los proveedores a la empresa y de la empresa

hacia los clientes. Teniendo pendiente las remisiones y facturas con los
respectivos sellos y firmas, cantidades y referencias.
● Es responsable de realizar la revisión preventiva del vehículo para verificar el

correcto funcionamiento de este.
● Solicitar el mantenimiento preventivo del vehículo a su cargo para evitar parar

los procesos por fallas técnicas.
● Supervisar o realizar las operaciones de carga y descarga y manipulación de

mercancías.
● Ocuparse del flete transportado, incluyendo si fuera necesario, organizar la

documentación necesaria para la aduana y otra documentación referente a
permisos.
32
DE-F-025 V.05
● Registrar todo incidente concerniente al vehículo, los viajes realizados, el
consumo de gasolina.
● Verificar las condiciones mecánicas y del equipo, antes-durante-después, del

viaje para asegurar el transporte de la carga y descarga, conforme a la
normatividad establecida.
● Llevar los registros en la bitácora con la información sobre el tipo de carga,

distancias recorridas, el consumo de combustible y otra información
relacionada.
Jefe de almacén
● Seguimiento, coordinación y planificación de las actividades en el almacén

o taller.
● Registrar las entradas, traslados y salidas de materiales, insumos, equipos

y productos del almacén.
● Verificar la codificación y registro de mercancías que ingresen al almacén.
● Es el coordinador de la clasificación y organización de la mercancía.
● Supervisar los niveles de existencia de inventario.
● Encargado de la supervisión y actualización de los sistemas de registros.
● Revisar, firmar y consignar inventarios en el almacén.
33
DE-F-025 V.05
● Realizar reportes diarios de entrada y salida de material del almacén.
● Realizar y/o coordinar inventarios en el almacén.
● Llevar la gerencia del control de las requisiciones de equipos, maquinarias,

materiales e insumos.
● Archivar y resguardar requisiciones de mercancías, compras, guías

de despacho y órdenes de entrega.
● Velar para que las recepciones y despachos de los materiales solicitados

cumplan con las normas y procedimientos establecidos.
● Identificar los materiales, productos e insumos que se muevan en el

almacén. Aunque esta es una de las responsabilidades de un jefe de
almacén, este trabajo lo puede realizar el auxiliar de almacén.
● Facilitar la disponibilidad de materia prima para el proceso en planta.
● Levantar el procedimiento para mejorar las acciones diarias del almacén.
Operarios de montacargas
● Manejar y operar siempre el equipo con mucha responsabilidad conociendo las

reglas de seguridad del almacén.
● Elevar el producto que llega de recibido y acomodarlos en los racks.
● Cargue y descargue de insumos, materia prima y producto terminado.
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DE-F-025 V.05
● Realizar chequeos periódicos del inventario y mantener la documentación en
orden.
Coordinador CEDI
● Coordinar y controlar todos los procesos logísticos.
● Analizar los resultados obtenidos en la operación.
● Recibir la materia prima.
● Diseñar y señalar objetivos operacionales y administrativos, tanto a corto como

a largo plazo.
● Es responsable de efectuar el cronograma de mantenimiento preventivo para
evitar parar los procesos por fallas técnicas.
● Supervisar las gestiones en el área de almacén e inventarios.
● Coordinar la distribución del inventario del CEDI.
● Despacho de mercancía.
● Configurar la maya de transporte.
● Estudiar y buscar maneras de minimizar los tiempos de entrega de los

productos.
Asistente CEDI
● Facturar despachos.
● Apoyo en recibir mercancía.

Jefe de Taller
● Planificar, organizar y controlar todos los trabajos que se ejecuten en el taller

para asegurar el normal desarrollo y cumplimiento de las órdenes de
fabricación.
● Preparar formatos, controlar y analizar los diferentes registros de los procesos

del taller, para garantizar su cumplimiento
35
DE-F-025 V.05
● Proporcionar información veraz y oportuna a las diferentes Unidades en cuanto
a la evaluación de las operaciones del negocio para la toma de decisiones.
● Mantener el buen funcionamiento del taller mecánico a su cargo.
● Administrar las herramientas a ser utilizadas.
● Fiscalizar el trabajo de los mecánicos a su cargo.
● Mantener el registro entradas y salidas de herramientas, Materiales e insumos.
● Administrar y controlar la planta de producción.
● Controla inventario de materia prima.
Asesor de servicios
● Proporcionar a los clientes información detallada sobre todas las opciones

de piezas disponibles proporcionadas por el fabricante de equipos
originales (OEM) y por los fabricantes de piezas de recambio.
● Asesorar a los clientes sobre las garantías de las piezas y el posible ahorro
de costes.
● Ayudar al cliente a decidir entre reparar un vehículo o cambiarlo por otro.
● Consultar con los mecánicos en nombre del cliente sobre las reparaciones
necesarias y las posibles alternativas a las costosas reparaciones.
● Gestionar la programación del centro de servicio Los asesores de servicio

pueden ganar un sueldo o un salario por hora. La cantidad exacta que gana
un asesor de servicios variará en función de factores regionales y del taller
de reparación de automóviles específico para el que trabaje.
Pintor
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DE-F-025 V.05
● La pintura automotriz implica la limpieza y preparación de paneles para
aplicaciones de pintura.
● Se requiere que los pintores de automóviles mezclen y apliquen capas
inferiores, colores y capas transparentes, así como también el acabado de
sustratos en plástico.
● Realizar la preparación de pintura para paneles de acero.
● Además, eliminan los defectos de pintura existentes en la superficie de las

piezas a reparar.
● También deben tener conocimiento de la combinación de tintes para igualar
colores.
Latonero
● Realizar diagnóstico previo a reparación.
● Informar al jefe sobre otras fallas del vehículo.
● Realizar correctamente la reparación.
● Utilizar correctamente los equipos de seguridad industrial.
Técnico electromecánico
● Localización de averías: Detección de averías en el sistema mecánico,

hidráulico, neumático y eléctrico de un vehículo para su posterior
reparación.
● Reparaciones: Reparación de motores, sistemas auxiliares y todos los

elementos que forman parte de un vehículo como la caja de cambios,
frenos, luces, sensores, inyección, etc.
● Sustitución y ajuste: Cambios en la suspensión y dirección. Como puedes

ver, un electromecánico se dedica a prácticamente todo lo relacionado
con las averías del vehículo.
37
DE-F-025 V.05
Analista de garantías.
● Ingresar, controlar, supervisar y revisar los registros, vencimientos y

liberaciones de las garantías inscritas
● Verificar los sustentos de la constitución de garantías
● Realizar el seguimiento a las garantías pendientes de formalización
● Solicitar tasaciones a las Instituciones Financieras Internacionales
● Seguimiento periódico a los saldos en cuenta según contratos
● Verificar y coordinar que los informes de tasaciones cumplan con los

lineamientos establecidos
● Ingresar al sistema la actualización de las tasaciones e informar
periódicamente el status de las mismas
● Verificar que se cumplan las condiciones descritas en los contratos con
respecto a las garantías
● Realizar el seguimiento al estatus de pólizas y mejoradores vinculados a las
garantías
11.2. La descripción del perfil para cada cargo que hace parte del equipo
multidisciplinario logístico, en la cual debe incluir nivel de educación,
experiencia requerida, habilidades y competencias.
Formato de Descripción de Cargos o Puestos

EL CENTRO TECNOLÓGICO TECNO CENTRO DE IVAQ
Laborales
Identificación del Cargo o Puesto de Laboral.

Gerente general de logística Área Gerencia administrativa
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Junta de socios
Objetivo del Cargo o Puesto Laboral.
38
DE-F-025 V.05
Gerencia los procesos administrativos de la empresa en temas generales del servicio logístico el cual establece los requisitos y
competencias de cada puesto acorde con las funciones a desarrollar y los objetivos a cumplir.
Funciones Generales
a) Gestionar de forma óptima el aprovisionamiento y la planificación, es decir, la logística interna.
b) Controlar y coordinar las funciones en la cadena de suministro.

c) Analizar los procedimientos de distribución de las operaciones comerciales.
d) Optimizar el transporte: reducir el coste, plazos e itinerarios de entrega.
e) Utilizar el software de aprovisionamiento, transporte y control logístico.
f) Gestionar y planificar las actividades de compras, producción, transporte, almacenaje y
distribución.
Perfil del puesto
Coordinador logístico, Área de almacenamiento de materia prima e insumos, Área

Tiene a cargo comercialización nacional e internacional, Área de producción, área del almacenamiento de
producto, área servicio al cliente
Nivel de educación Formal
Primer nivel Escolar

Segundo nivel Secundaria
tercer nivel Estudios universitarios
Cuarto nivel Estudios de postgrado, Maestría, etc.
Formación Académica
● Graduado en cualquiera de las ramas de la Administración (Ingeniería industrial,
economía, contaduría, administración financiera y/o Derecho).
● Énfasis en la aplicación de las normas Iso 9000.
Perfil profesional
● Master en logística industrial. con dominio de inglés.
Experiencia Previa Género
1 – 2 Años Masculino
2 – 4 Años Femenino
4 – 6 Años Indistinto
No indispensable
Capacitación Adicional
Inducción general, Inducción al cargo, Conceptos básicos del sistema de gestión de calidad,
Sistema de Gestión integral de la Empresa, Gestión de Recursos humanos, Manejos económicos,
planeación estratégica y negocios.
Actividad física Sitio de trabajo
De pie Oficina
Condiciones de trabajo
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Empujando y halando Maquinaria
39
DE-F-025 V.05
Subiendo y bajando objetos
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico

Laborales
Identificación del Cargo o Puesto Laboral.

Gerente suplente de logística Área Gerencia administrativa
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Junta Directiva

Definir el plan estratégico comercial y de ventas anual y gestionar su puesta en marcha. Ampliar y reforzar canales de venta.
Desarrollar acciones comerciales de refuerzo para el cumplimiento de objetivos mensuales y anuales, tales como alquiler de
espacios, realización de eventos, reuniones y otros servicios.
Funciones Generales
a) Todo gerente de ventas sabe identificar y reclutar a comerciales talentosos.
40
DE-F-025 V.05
b) Un gerente de ventas sabe gestionar, motivar e incentivar a su equipo comercial.
c) Capacidad de entrenar, hacer coaching y asesorar.
d) Define e innova planes de ventas.
e) Todo gerente de ventas es un buen comunicador.
f) Capacidad de organización.
g) Prevé los resultados de ventas (dentro de un margen de error razonable).
Perfil del puesto
Coordinador logístico, Área de almacenamiento de materia prima e insumos, Área

Tiene a cargo comercialización nacional e internacional, Área de producción, área del almacenamiento de
producto, área servicio al cliente

● Profesional en ingeniería industrial.
● Énfasis en gestión logística.

Perfil profesional
4 – 6 Años x Indistinto
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
41
DE-F-025 V.05
42
DE-F-025 V.05
Laborales

Gerente comercial de logística Área Gerencia comercial
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Junta Directiva

Comprende la dirección, coordinación, evaluación y control de las dependencias de IVAQ, encargadas de ejecutar y desarrollar
planes, políticas, programas, y procesos productivos. Alcanzar las metas organizacionales propuestas por la junta de socios.
Funciones Generales
a) Es responsable por los resultados finales de la operación de la planta a través de la integración y coordinación de las
funciones de administración y ventas con el fin de contribuir con el cumplimiento de los objetivos de la organización
enfocados a asegurar su rentabilidad, permanencia y desarrollo en el mercado y estar pendiente de la contribución al
desarrollo de la comunidad, el progreso y bienestar del personal de la empresa.
b) Analizar los resultados obtenidos en la operación.
c) Diseñar y señalar objetivos operacionales y administrativos, tanto a corto como a largo plazo.
d) Coordinar las diferentes actividades de la empresa de los diferentes cargos.
e) Controlar los cargos, en el cumplimiento de horarios y obligaciones.
f) Realizar controles al menos uno semanal, que permita determinar la gestión del personal.
g) Asumir la colaboración y orientación de sus empleados en el momento de cualquier contratiempo, error o duda de
alguno de ellos en la realización de sus actividades.
Perfil del puesto
Recursos humanos, departamento contable, área de almacenamiento de materia prima e

Tiene a cargo
insumos, área comercial nacional e internacional.
Perfil profesional Nivel de educación Formal

● Profesional en ingeniería industrial.
● Especialización en gestión logística.
● Énfasis en la aplicación de las normas Iso 9000.
43
DE-F-025 V.05
● Master en logística industrial. con dominio de inglés.
4 – 6 Años x Indistinto
No indispensable
Organización desarrollo y proyección de la empresa; capacitando y desarrollando a gerentes,
supervisores y vendedores, con loa objetivos de la compañía, así como desarrollar productos
nuevos, buscar nuevos mercados de venta así como nuevas estrategias comerciales
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
44
DE-F-025 V.05
Laborales

Gerente administrativo Área Gerencia administrativa
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente general

La Gerencia Administrativa y de Gestión Integral tiene como propósito principal definir, direccionar, planificar, organizar,
controlar y validar los procesos y lineamientos,
Funciones Generales
a) Dirigir el equipo de logística y recursos humanos para ayudar a las otras áreas.
b) Apoyar o liderar el trabajo de una empresa en cuanto a finanzas, recursos humanos y seguridad.
c) Coordinación de suministros de oficina.
d) Actualizar los registros de empleados.
e) Medir el rendimiento y reportar el progreso.
f) Coordinar actividades de oficina como horarios de apertura y cierre, pausas para el almuerzo y demás actividades.
g) Manipulación de papeleo, registros y documentos para una empresa.
Perfil del puesto
Trabaja conjuntamente con los Directores, de las áreas de Gestión Integral SISOMA – SOCIAL,
Tiene a cargo
Sistemas, Gestión Humana, Jurídica y Seguridad

● Graduado en cualquiera de las ramas de la Administración (Ingeniería industrial,
● Experiencia demostrable como gerente administrativo.

Perfil profesional
● Conocimientos profundos de procedimientos de gestión de oficinas, así como políticas
legales y departamentales.
● Familiaridad con principios financieros y de gestión de instalaciones.
● Dominio de MS Office.
● Mente analítica y capacidad para solucionar problemas.
● Excelentes habilidades organizativas y para realizar varias tareas a la vez Persona que
trabaja bien en equipo, con capacidades de liderazgo.
Experiencia Previa Genero
45
DE-F-025 V.05
No indispensable
Inducción general, Inducción al cargo, Conceptos básicos del sistema de gestión administrativa,
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
46
DE-F-025 V.05
Laborales

Asistente administrativa Área Recursos humanos.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente comercial.

Primera vía de contacto en el espacio físico donde se ubica la oficina, el auxiliar administrativo es también quien suele atender
las llamadas. Puede responder a las consultas más generales o destinadas a su departamento, o bien desviar la llamada al
departamento correspondiente.
Funciones Generales
a) Atención telefónica.
b) Atención de clientes
c) Gestionar el correo postal y electrónico, así como los artículos de papelería y otros materiales
d) Recepción, archivo y gestión de todos los documentos
e) Preparación de las reuniones, juntas y eventos.
Perfil del puesto
El perfil administrativo se trata del conjunto de capacidades, aptitudes, habilidades y/o

competencias socio laboral con las que cuenta un profesional. Estos aspectos le permiten
Tiene a cargo
desempeñar en el ámbito laboral las responsabilidades y tareas propias de un determinado
profesional

• técnico asistente administrativo
Perfil profesional
No indispensable
Técnico auxiliar administrativo ,sistemas
De pie Oficina
47
DE-F-025 V.05
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
48
DE-F-025 V.05
Laborales

Departamento contable Área administrativa
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente administrativo

Coordinar, registrar y aplicar los recursos financieros del Instituto, proporcionando información financiera, contable y fiscal a
la dirección administrativa y a la gerencia, para la planeación, organización, presupuesto y toma de decisiones.
Funciones Generales
a) Controlar y coordinar los procesos de postventa de la red de concesionarios de reconocida marca.
b) Llevar el control de ingresos y egresos.

c) Determinar las utilidades o pérdidas obtenidas al finalizar el periodo contable
d) Ofrecer información ordenada del estado económico y financiero de la empresa.
e) Elabora, de acuerdo a las disposiciones legales, los estados financieros de la empresa.
Perfil del puesto
Trabaja en conjunto con el área de nómina, gestión humana, relaciones de comercio

Tiene a cargo
internacional, abastecimiento, producción etc.

: La contaduría y finanzas.
La administración de empresas.
.
Perfil profesional Experiencia Previa Genero
No indispensable
Contabilidad, Auditoría y revisoría fiscal, Matemática y finanzas, Costos y presupuestos,
Impuestos,
Derecho comercial y laboral.

49
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
50
DE-F-025 V.05
Laborales

Recursos humanos Área Taller
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente general.

Desarrollar las tareas asignadas para el cumplimiento de los programas de producción. - Ejecutar las operaciones asignadas
por su jefe inmediato cumpliendo con las especificaciones establecidas en la gama de fabricación y el estándar de producción
para obtener un producto con la calidad requerida y de manera oportuna.
Funciones Generales
a) Disponer de habilidades para negociar y resolver problemas.
b) Gestión de equipos
c) Formación en varias áreas
d) Habilidades para conseguir captar los mejores perfiles profesionales
e) Un buen jefe de Recursos Humanos tiene que tener un trato próximo con los trabajadores con escucha activa.
f) Saber mediar en los conflictos interpersonales
Perfil del puesto
Tiene a cargo Tiene a cargo toda el área de taller, latonería, pintura, área de producción y abastecimiento.

Administrador de empresas o comercio exterior y negocios internacionales con dominio de
inglés.
Perfil profesional Experiencia Previa Género
No indispensable
De pie Oficina
51
DE-F-025 V.05
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
52
DE-F-025 V.05
Laborales

Gerente post venta Área Ventas
Nombre del puesto:

Generar estrategias comerciales para incrementar los negocios con aseguradoras.
Asegurar el buen relacionamiento con las aseguradoras, clientes y fabricantes.
Definir estrategias comerciales para llevar a cabo en cada región asignada, que garanticen la fidelización de los clientes.
Funciones Generales
a) debe encargarse de que su empresa destaque como la del mejor Servicio de Postventa en su zona.
b) aprovechar el potencial del mercado para recambios, accesorios y servicios que brinda el taller
c) Proporcionar al departamento de ventas la posibilidad de aprovechar la satisfacción del cliente con el Servicio para la
venta.
d) conseguir que todos los colaboradores de las áreas de taller y de recambios adopten los objetivos fijados - es decir,
inducirles a pensar y actuar de forma orientada hacia el cliente
e) Aprovechar el mercado para trabajos de mantenimiento y de reparación, así como para recambios y accesorios
Perfil del puesto
Tiene a cargo Venta y mantenimiento, supervisor de reparaciones y supervisión de mantenimiento

Perfil profesional Nivel de educación Formal

Formación específica en ventas. comercial y gestión de equipos.
.
No indispensable
Mercadotecnia.
53
DE-F-025 V.05
Administración de empresas.
Finanzas y contabilidad.
Comunicación.
Economía.
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
54
DE-F-025 V.05
Laborales

Jefe departamento tecnológico Área Tecnología
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente post venta.

Es responsable de supervisar el desarrollo y la difusión de tecnología para clientes externos, proveedores y otros clientes. Su
tarea principal es ayudar a mejorar su departamento, tener satisfechos los clientes y, por consiguiente, aumentar los
beneficios. También pueden ocuparse de las operaciones internas de IT, como la supervisión de equipos y departamentos.
Funciones Generales
a) Supervisar los KPI (Key Performance Indicator o Indicador Clave de Rendimiento) y los presupuestos para evaluar el
rendimiento del departamento
b) Asistir y ayudar a todos los departamentos de la empresa en su uso de la tecnología para el desarrollo de su trabajo.
c) Igualmente, el conocimiento necesario en seguridad en la IT y Ciberseguridad, sea mediante su aplicación directa, o
contratando el servicio de terceros.
d) Identificar e implementar tecnologías innovadoras que produzcan una ventaja competitiva dentro de su sector.
e) Comunicar la estrategia tecnológica a socios e inversores.
Perfil del puesto

Tiene a cargo

Ingeniera de sistemas con especialización en software.
Sistemas informáticos en sistemas y redes.
Perfil profesional Experiencia Previa Genero
No indispensable
Doble grado en matemáticas e ingeniería informática
Grado en empresa y tecnología
Master oficial en dirección de comunicación

55
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
56
DE-F-025 V.05
Laborales

Ingeniero de realidad virtual Área tecnología
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Jefe del departamento tecnológico

Se encarga del diseño y programación de soluciones de realidad virtual. Este experto es responsable de que las soluciones VR
creen experiencias inmersivas e interacciones fluidas. Su rango de acción abarca diversos ámbitos en los negocios como
simulaciones, entrenamiento e interfaces de usuario comerciales.
Funciones Generales
a) Identificar y analizar requerimientos de software VR
b) Diseñar prototipos y demos de soluciones VR
c) Programar software VR
d) Planificar y monitorear pruebas con usuarios
Perfil del puesto
Su trabajo va conectado con las siguientes áreas; jefe del taller, asesor de servicios, analistas de
Tiene a cargo
garantías, técnico electromecánico.

● Grado de computación, ingeniería, programación o matemáticas, certificaciones cursos
o posgrados en realidad virtual.
Perfil profesional
No indispensable
Condiciones de trabajo De pie Oficina

Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
57
DE-F-025 V.05
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
58
DE-F-025 V.05
Laborales

Coordinador de compras. Área Compras.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente de postventa.

Responsable del correcto funcionamiento, coordinación y organización del área logística de la empresa, tanto a nivel de
producto como a nivel de gestión de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y
forma correcta.
Funciones Generales
a) Autoconfianza y capacidad de negociación.
b) Una mente analítica para interpretar las cifras y otra información.

c) Habilidades numéricas.
d) Habilidades de gestión del tiempo y habilidades de planificación.
Perfil del puesto
Trabaja en conjunto con el área de nómina, relaciones de comercio internacional,

Tiene a cargo
abastecimiento, producción etc.

inglés.
No indispensable
Condiciones de trabajo De pie Oficina

Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
59
DE-F-025 V.05
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
60
DE-F-025 V.05
Laborales

Auxiliar de compras. Área Compras.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: coordinador de compras.

Un asistente de compras es la persona que se encarga de todo el proceso que implica para una empresa o institución la
adquisición de un bien o servicio. Así, es quien se encarga de elaborar la documentación necesaria para solicitar ofertas a
distintos proveedores para un mismo producto.
Funciones Generales
a) Parte esencial de las responsabilidades del asistente de compras consiste en la organización y capacidad de llevar en
orden todos los procesos que se han realizado.
b) Así, debe ser capaz de presentar con detalle los montos que la empresa ha gastado o invertido en diversos productos o
servicios adquiridos.
Perfil del puesto
Trabaja en conjunto con el área de nómina, relaciones de comercio internacional,

Tiene a cargo
abastecimiento, producción etc.

• Técnico en comercio exterior y aduanas.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
61
DE-F-025 V.05
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
62
DE-F-025 V.05
Laborales

Profesional en comercio Área Economía internacional.
Nombre del puesto: internacional.

Capacitado para formular e implementar estrategias de negocios en un contexto global, como conocedor de aspectos
económicos, políticos, legales, sociales y culturales del dinámico entorno internacional, que impactan en el desarrollo de las
organizaciones donde se desempeña.
Funciones Generales
a) Interés por las diferentes culturas e idiomas.
b) Debe ser una persona de mente abierta.

c) Debe tener visión proactiva, con una clara misión en sus resultados y objetivos.
d) Debe contar un alto interés en los procesos de comercialización nacional e internacional.
e) Interés por la toma de decisiones y el trabajo en equipo en contextos interculturales y multidisciplinarios.
Perfil del puesto

Tiene a cargo

• Profesional en Comercio Internacional.
• Administrador en comercio exterior y aduanas
• Idiomas
Perfil profesional • Tener capacidad para leer, escribir y comprender lectura en el idioma Amárico e inglés.
No indispensable
63
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
64
DE-F-025 V.05
Laborales

Jefe de transportes Área Ventas.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Gerente de post ventas.

Es responsable no solo de planificar y coordinar todas las actividades en el desarrollo del transporte, sino que además debe
velar por el estado de la flota y el cumplimiento de las normas y legislación vigente, tanto a nivel nacional como internacional.
Funciones Generales
a) Garantizar que las actuaciones logísticas sean las más adecuadas. También es su deber realizar labores correctivas para
que la cadena de suministro funcione de la mejor manera posible.
b) Optimizar los procesos logísticos, en especial los relacionados con el transporte, con la finalidad de reducir los tiempos
de movilización y los costos logísticos.
c) Adoptar las tecnologías necesarias para controlar la logística integral en etapas tan cruciales como la última milla.
d) Supervisar los procesos de descarga, gestión de almacenes, del stock y el despacho de los productos.
Perfil del puesto
Su trabajo va conectado con las siguientes áreas; jefe de operaciones, asesor de servicios, área
Tiene a cargo
de tecnología, técnico electromecánico. Área de producción, área de bodega.

● Debe contar con estudios superiores, experiencia comprobada en logística de
transporte, capacidad de análisis, conocimiento sobre comercio internacional, entre
otros factores que le permitan alcanzar con éxito los objetivos de la logística en su
Perfil profesional empresa.
No indispensable
Condiciones de trabajo Actividad física Sitio de trabajo
65
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
66
DE-F-025 V.05
Laborales

Conductor. Área Transporte y distribución
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Jefe de transporte

Comprende manejo y revisión preventiva de los vehículos de propiedad de IVAQ.
Funciones Generales
a) Transportar las mercancías por carretera.
b) Es responsable del adecuado manejo y transporte de los productos de la empresa.

c) Transportar mercancía desde los proveedores a la empresa y de la empresa hacia los clientes. Teniendo pendiente las
remisiones y facturas con los respectivos sellos y firmas, cantidades y referencias.
d) Es responsable de realizar la revisión preventiva del vehículo para verificar el correcto funcionamiento de este.
Solicitar el mantenimiento preventivo del vehículo a su cargo para evitar parar los procesos por fallas técnicas.
Supervisar o realizar las operaciones de carga y descarga y manipulación de mercancías.
Ocuparse del flete transportado, incluyendo si fuera necesario, organizar la documentación necesaria para la aduana y
otra documentación referente a permisos.
Registrar todo incidente concerniente al vehículo, los viajes realizados, el consumo de gasolina.
Perfil del puesto
Área de almacenamiento de materia prima e insumos, área de almacenamiento de producto,

Tiene a cargo
área de bodega.

● Licencia de conducción B2.
No indispensable
67
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
68
DE-F-025 V.05
Laborales

Jefe de almacén Área Almacén y bodega
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Jefe de postventa

Responsable del correcto funcionamiento, coordinación y organización del área logística de la empresa, tanto a nivel de
producto como a nivel de gestión de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía en tiempo y
forma correcta.
Funciones Generales
a) Despachador: Es quien controla la cantidad y calidad de los productos dentro del almacén.
b) Estibadores: Son aquellos que llevan a cabo el mantenimiento, la limpieza del almacén y la recepción de los productos
para luego ubicarlos en su lugar.
c) Controlador o contador de recepción: La tarea de quien tiene este cargo es cotejar todos los artículos que se reciben,
además de controlar que figuren en la nota de entrega que deben tener.
d) Administrativo de recepción: Debe contar con conocimientos en el área administrativa.
e) Personal de vigilancia: Son los encargados del control del ingreso de las personas que entran al almacén.
f) Personal de mantenimiento: Generalmente, dependiendo de las dimensiones que tenga el almacén, se contrata a
quienes se encargan de realizar esta tarea.
Perfil del puesto
Área de almacenamiento de materia prima e insumos, área de producción, área del

Tiene a cargo almacenamiento de producto, área de bodega, latoneros, pintores, ayudantes de pintura técnico
electromecánico.

● Especialización en logística
Perfil profesional
● Tecnólogo en gestión estratégica
No indispensable
69
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
70
DE-F-025 V.05
Laborales

Operador de montacargas. Área Bodega
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Jefe de taller

Es la persona que opera el vehículo de montacargas y maneja todo lo relacionado con el orden de la bodega.
Funciones Generales
a) Manejar y Operar siempre el equipo con mucha responsabilidad conociendo las reglas de seguridad del almacén.
b) Elevar el producto que llega de recibido y acomodarlos en los racks.

c) Cargue y descargue de insumos, materia prima y producto terminado.
d) Realizar chequeos periódicos del inventario y mantener la documentación en orden.
Perfil del puesto

Tiene a cargo
almacenamiento de producto, área de bodega.

● Técnico en producción comercial.
● Tecnólogo en procesos industriales.

Perfil profesional
No indispensable
71
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
72
DE-F-025 V.05
Laborales

Coordinador CEDI Área Logística.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Director de postventa logística

Un coordinador de logística es la persona que gestiona el departamento de logística de una empresa, así como al equipo que
lo comprende. Se trata de un profesional que debe disponer de la formación adecuada y contar con la experiencia en el sector
de la logística. Un asistente de compras es la persona que se encarga de todo el proceso que implica para una empresa o
institución la adquisición de un bien o servicio. Así, es quien se encarga de elaborar la documentación necesaria para solicitar
ofertas a distintos proveedores para un mismo producto.
Funciones Generales
a) Dirigir y gestionar las actividades del personal de ventas y comercialización. Planificar y dirigir el trabajo diario.
Establecer y gestionar presupuestos, controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente de los recursos. Controlar la
selección, formación y rendimiento del personal.
b) Planificar y dirigir el trabajo diario.
c) Establecer y gestionar presupuestos
d) Controlar los gastos y asegurar la utilización eficiente de los recursos
e) Controlar la selección, formación y rendimiento del personal.
Perfil del puesto
Son las requeridas para el desempeño de una ocupación en concreto, están relacionadas más
Tiene a cargo con funciones o puestos de trabajo. Aportan al estudiante o al trabajador los conocimientos,
actitudes, habilidades y valores propios de cada profesión y actividad laboral.

inglés.
No indispensable
73
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico

Laborales
74
DE-F-025 V.05
Asistente CEDI Área Logística
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Jefe de logística

Reciben, clasifican, registran, almacenan, despachan, alistan los pedidos y materiales, empacan, embalan, rotulan, inutilizan
los suministros, materiales y equipos en centros de distribución, almacenes, plataformas.
Funciones Generales
a) Manejo de inventarios.
b) primeras entradas y primeras salidas.
c) control de embarques.
d) correcto surtido.
e) , Elaboración de Reportes, e incidencias.
Perfil del puesto
Su trabajo va conectado con las siguientes áreas; jefe del taller, asesor de servicios, pintores,
Tiene a cargo
latoneros, analistas de garantías, ayudantes de pintura, técnico electromecánico.

● Técnico en administración y producción de inventario. con dominio de inglés.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
75
DE-F-025 V.05
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico

Laborales

Nombre del puesto: Jefe de taller Área operaciones
76
DE-F-025 V.05
Jefe inmediato: Director de operaciones

Un jefe de taller es el profesional que se encarga de Fiscalizar el trabajo de los mecánicos a su cargo y Mantener el registro
entradas y salidas de herramientas, Materiales e insumos.
Funciones Generales
a) Planificar, organizar y controlar todos los trabajos que se ejecuten en el taller para asegurar el normal desarrollo y
cumplimiento de las órdenes de fabricación.
b) Preparar formatos, controlar y analizar los diferentes registros de los procesos del taller, para garantizar su
cumplimiento.
c) Proporcionar información veraz y oportuna a las diferentes Unidades en cuanto a la evaluación de las operaciones del
negocio para la toma de decisiones.
d) Mantener el buen funcionamiento del taller mecánico a su cargo.
e) Administrar las herramientas a ser utilizadas.
f) Fiscalizar el trabajo de los mecánicos a su cargo.
g) Mantener el registro entradas y salidas de herramientas, Materiales e insumos.
h) Administrar y controlar la planta de producción.
i) Controla inventario de materia prima.
Perfil del puesto

Tiene a cargo almacenamiento de producto, latoneros, pintores, ayudantes de pintura técnico
electromecánico.

● Tecnólogo en mecánica
No indispensable
77
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico

Laborales

78
DE-F-025 V.05
Asesores de servicio Área Atención al cliente.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Recursos humanos.

Funciones Generales
a) Básicamente es la persona que está en contacto con los clientes para ayudarles en todo lo que necesiten y convencerles
de realizar una compra.
b) Disponibilidad. La disposición a ayudar es la regla número 1 en un servicio de atención al cliente eficiente.
Perfil del puesto

Tiene a cargo almacenamiento de producto, latoneros, pintores, ayudantes de pintura, técnico
electromecánico.

Cuarto nivel Estudios de post, grado, Maestría, etc.
● Tecnólogo en servicio al cliente e investigación de mercadeo.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Condiciones de trabajo Caminado Aire libre
Horario
79
DE-F-025 V.05
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico

Laborales

Pintor Área Taller.
Nombre del puesto:
80
DE-F-025 V.05
Jefe inmediato: Jefe de taller.

Funciones Generales
a) Aplica un acabado de pintura a los vehículos.
b) Buen conocimiento sobre la salud y la seguridad en este sector.

c) Capaz de seguir la normativa en materia de salud y seguridad.
d) Capaz de utilizar herramientas.
e) Tenga conocimientos sobre tecnología informatizada, que se usa para las mezclas de pintura.
f) Capaz de interpretar las instrucciones escritas y la correspondiente información técnica.
Perfil del puesto

Tiene a cargo
almacenamiento de producto.

● Tecnólogo especializado en pintura automotriz.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Condiciones de trabajo Caminado Aire libre
Horario
81
DE-F-025 V.05
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico

Laborales

Latonero. Área Taller.
Nombre del puesto:
82
DE-F-025 V.05
Funciones Generales
a) Recibir el trabajo asignado por el coordinador o supervisor del área.
b) Realizar el trabajo basado en una cotización previa autorizada por el cliente y no realizar trabajos sin previa
autorización.
c) Verificar que las labores que se realicen en el trabajo asignado se encuentren ceñidas a un estricto control de calidad.
d) Controlar y responder por la utilización de los materiales suministrados para la realización del trabajo.
e) Asistir a todas las capacitaciones de tipo técnico que se realicen en la empresa y actualizarse en las diferentes líneas de
vehículos que ingresen al mercado del país.
f) Tomar mediciones de la carrocería (ponerla en cotas) con las distintas herramientas de medición, teniendo en cuenta las
especificaciones de fábrica
g) Recibir, clasificar y ordenar tanto las piezas de sustitución.
Perfil del puesto

Tiene a cargo

● Técnico laboral en carrocería automotriz, latonero automotriz.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
83
DE-F-025 V.05
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
84
DE-F-025 V.05
Laborales

Técnico electromecánico. Área Taller.
Nombre del puesto:

Un Técnico electromecánico es el profesional que se encarga hacer pruebas a los productos finales y Mantener el registro
entradas y salidas de herramientas, Materiales e insumos.
Funciones Generales
a) Prevención de averías: detección de averías en el sistema mecánico, hidráulico, neumático y eléctrico de un vehículo
para su posterior reparación.
b) Reparaciones: reparación de motores, sistemas auxiliares y todos los elementos que forman parte de un vehículo como
la caja de cambios, frenos, luces, sensores, inyección, etc.
c) Sustitución y ajuste: cambios en la suspensión y dirección. Como puedes ver, un electromecánico se dedica a
prácticamente todo lo relacionado con las averías de un vehículo.
Perfil del puesto

Tiene a cargo

● Técnico o tecnólogo en electromecánica industrial.
No indispensable
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
85
DE-F-025 V.05
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
86
DE-F-025 V.05
Laborales

Analista de garantías. Área contable.
Nombre del puesto:
Jefe inmediato: Coordinador de compras.

Un analista de garantías es la persona que se encarga de todo el proceso Verificar los sustentos de la constitución de garantías
y Realizar el seguimiento a las garantías pendientes de formalización
Funciones Generales
a) Ingresar, controlar, supervisar y revisar los registros, vencimientos y liberaciones de las garantías inscritas
b) Verificar los sustentos de la constitución de garantías

c) Realizar el seguimiento a las garantías pendientes de formalización
d) Solicitar tasaciones a las Instituciones Financieras Internacionales
e) Seguimiento periódico a los saldos en cuenta según contratos
f) Verificar y coordinar que los informes de tasaciones cumplan con los lineamientos establecidos
g) Ingresar al sistema la actualización de las tasaciones e informar periódicamente el status de las mismas
h) Verificar que se cumplan las condiciones descritas en los contratos con respecto a las garantías
i) Realizar el seguimiento al estatus de pólizas y mejoradores vinculados a las garantías
Perfil del puesto

Tiene a cargo
almacenamiento de producto. Área de nómina área de recursos humanos. Etc.

● Técnico en comercio exterior y aduanas.
Perfil profesional
● Bachiller en Economía, Contabilidad, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial
o carreras afines.
No indispensable
87
DE-F-025 V.05
De pie Oficina
Sentado Bajo techo
Caminado Aire libre
Horario
Normal Rotativo
Nivel Jerárquico
11.3 Definir los indicadores de evaluación de desempeño del equipo
multidisciplinario de logística.
88
DE-F-025 V.05
● Los indicadores de evaluación del desempeño es una tarea clave para
monitorizar y evaluar el correcto desarrollo de la estrategia adoptada. No
obstante, la elección de los indicadores jamás debe realizarse por intuición,
ni desde una visión sesgada o parcial de la compañía, sino todo lo
contrario: es imprescindible disponer de herramientas que ofrezcan una
visión integral de la organización, y que brinden un conocimiento objetivo de
las operaciones clave a monitorear basado en datos e informaciones
relevantes.
● Para afrontar con éxito la tarea de seleccionar e implementar los

indicadores de evaluación más oportunos, esta se debería enfocar
abordando en primer término un análisis minucioso del área a tratar (en
este caso la logística) desde cada una de las cuatro perspectivas del CMI,
de un modo semejante al siguiente:
● Perspectiva del cliente: cómo entiende y percibe el cliente la actividad del

área logística, cuál es su nivel de satisfacción con las actividades de
distribución, qué medidas serían más oportunas para dar respuesta a sus
necesidades de recepción de mercancías… son solo algunas de las
cuestiones que la confección de un plan estratégico para el área logística
debe afrontar y responder, estableciendo unos objetivos adecuados en
función de ello.
● Perspectiva de los procesos internos: de un modo similar, se analizan

las operaciones propias del área logística y se proponen medidas para
optimizar su eficacia y su eficiencia.
● Perspectiva de crecimiento: hacia dónde puede avanzar, crecer y

expandirse la actividad de la compañía reforzando el área logística, qué
retos y qué oportunidades para el crecimiento corporativo presentan
operaciones como las de suministro, almacenamiento o distribución.
● Perspectiva financiera: oportunidades de inversión, estado de cuentas,

activos y pasivos, rotación de pagos, forecastings, previsiones, balances…
bajo esta perspectiva se pueden (y deben) analizar todas las actividades
financieras que influyan, de un modo directo o indirecto, en el desempeño
de las actividades logísticas de la compañía.
89
DE-F-025 V.05
Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales:
● Indicadores de resultados como:
Volumen de ventas.
Cartera de clientes.
Ingreso de nuevos clientes.
Crecimiento de margen bruto.
● Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta:
Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

Número de llamadas de ventas realizadas.
Número de visitas realizadas.
Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).
Tiempo de conversación de una etapa a la siguiente en el embudo de ventas.
12. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de

indicadores de desempeño: en este punto debe diseñar cada uno de los
siguientes subsistemas y procesos involucrados a mejorar del servicio al
cliente:
90
DE-F-025 V.05
Subsistema del Propósito u objetivo del subsistema en general.
proceso logístico.
El objetivo de esta función o subsistema de Aprovisionamiento es la de abastecer, a partir de los

proveedores de materias primas y componentes, a las líneas de producción; o, dicho más
Subsistema de detalladamente, obtener, mediante compra a proveedores adecuados, en cantidad necesaria y plazo
aprovisionamiento conveniente, los materiales o productos de calidad y precio precisos para que la empresa desarrolle
sus actividades.
INDICADORES OBJETIVO Formula de indicadores de Hallazgos de no Estrategia logística para

seguimiento conformidad o cada subsistema para
(desempeño/calidad/tiempo/ incumplimiento del mejorar el servicio al
productividad del subsistema) subsistema cliente
● Controlar la ● Incumplimiento de ● Elegir los mejores
calidad de los roles y actividades proveedores.
proveedores y el y
nivel de responsabilidades.
● Mantener abiertos
integración con
los mismos. los canales de
● Incumplimiento en comunicación
los controles
CERTIFICACIÓN ● Número y operacionales.
DE ● Integrar los
porcentaje de
PROVEEDORES proveedores al
proveedores
certificados. sistema integrado
● Incumplimiento en de gestión.
los resultados de
evaluación del
● Resolver los
desempeño.
incidentes
oportunamente.
● Falta de
● Hacer seguimiento
capacitación y
formación. al cumplimiento del
proveedor.
● Controla la ● Perdidas de ● Ciclo total de un

calidad de los dinero. pedido.
pedidos.
● Multas acordadas ● Ciclo de la orden
CALIDAD DE LOS ● Número y con los clientes al de compra.
PEDIDOS
porcentaje de no cumplir con
GENERADOS
pedidos horarios de
● Ciclo de un pedido
generados sin entrega pactados.
retraso, o en bodega o
necesidad de almacén.
● La no rotación del
información
adicional. producto en punto
● Tiempo de tránsito.
de venta.
● Horizonte del
pronóstico de
inventarios.
91
DE-F-025 V.05
● Controla la ● Devolución parcial ● Considerar las
evolución del o total de prioridades del
VOLUMEN DE volumen de mercancías. sector.
COMPRA compra en
relación con el
● Detección tardía ● Establecer una
volumen de
venta. de la necesidad buena relación con
de suministros. los proveedores.
● Porcentaje sobre
● Problemas en la ● Promover el trabajo
las ventas de los
pesos gastados aduana. colaborativo.
en compras. ● Falta de ● Invertir en
comunicación tecnología.
efectiva.
● Controlar la ● Problemas ● Seguimiento y Éxito
calidad de los logísticos: gestión de las Entregas.
productos y optimización de
recibidos, junto rutas.
● Comentarios en la
con la
puntualidad y Calidad del
ENTREGAS ● Planificación y
completitud de la Servicio.
PERFECTAMENTE
entrega. Agendamiento de
RECIBIDAS
Entregas de
Productos.
● Número y ● Uso de tecnologías
porcentaje de móviles y en la
productos y nube.
● Respaldo de las
pedidos (líneas)
que no cumplan Entregas: Una foto
las vale más que mil
● Gestión de flotas y
especificaciones palabras.
planificación de
de calidad y
rutas
servicio definidas, ● Destrucción de
con desglose por
Mercancías no
proveedor.
entregadas por
motivos de
seguridad.
● Pérdida total de la
mercancía por
motivos no
claramente
identificados.
92
DE-F-025 V.05
proceso logístico.
El área de producción tiene un objeto claro: atender las necesidades de los clientes de la forma más eficiente y menos costosa,
dentro de unos estándares de calidad. Para ello se deberá decidir el plan de producción en función de las previsiones de ventas.
Subsistema de Esto supone adecuar la capacidad de producción (limitada por la maquinaria, las materias primas y los operarios) para abastecer
producción. correctamente a los clientes.
El Plan de Producción tiene como objetivo describir las operaciones de la empresa, es decir, el proceso fabricación del producto o
de prestación del servicio, así como los recursos humanos, materiales y tecnológicos necesarios para el funcionamiento de dichas
operaciones.

● Controlar la ● Relación entre la ● Armar un buen
utilización producción y la equipo de trabajo.
efectiva de las capacidad.
CAPACIDAD DE instalaciones
● Automatización.
PRODUCCIÓN (productivas, de
● Interrupciones de
UTILIZADA. almacenaje o
transporte) de la suministro y
● Estimula y
compañía. fluctuaciones de
demanda. promueve la
innovación.
● Porcentaje de la
capacidad ● Utiliza la
● Falta de orden
disponible
ordenado: comunicación
actualmente
estratégicamente.
utilizada
calculando ● Cumplir los
completamente la ● Administración
tiempos
producción actual inteligente del
establecidos por la
real (unidades,) capital de trabajo.
empresa para los
dividida por la
descansos y
máxima
tareas. ● Evalúa ingresar a
producción
conseguible en nuevos mercados.
operación de 24 ● Mala
horas por 7 días administración del
a la semana. ● Invierte en un
presupuesto.
software para
atención al cliente.
● Controlar la ● La vibración y el ● Asegurar que los
productividad de calentamiento interruptores de
una máquina de anormales, otras control están
manufactura. fuentes de falla marcados
RENDIMIENTO son fugas de claramente para
POR MÁQUINA agua, aceite, indicar para qué
● Nivel de
tubos corroídos, sirven.
producción real olores y sonidos
en relación con la anormales.
capacidad de las ● Instalar controles
unidades de la de parada de
●
máquina en un emergencia cuando
periodo sea necesario.
determinado. ● La falta o
lubricación
inadecuada y no ● No dejar que
asistir a las personas que no
paradas de están autorizadas,
seguridad del
93
DE-F-025 V.05
equipo cuando se y no tengan
recomienda calificaciones o la
pueden ser la formación
causa de fallas. necesaria utilicen
las maquinas.
●
● Asegurar de que la
● El funcionamiento
zona de trabajo
incorrecto de la
alrededor de la
maquinaria puede
máquina se
provocar un mal
mantiene en
funcionamiento de
buenas condiciones
sus partes
de limpieza y
internas y una
ordenada,
falla posterior.
despejada, sin
peligro de resbalón
● o tropiezo, y bien
iluminada.
● Además, la falta
de mantenimiento
o el
mantenimiento
inadecuado
pueden causar
accidentes o
incluso la avería
de la máquina, lo
que genera
riesgos de
lesiones para el
operador.
94
DE-F-025 V.05
proceso logístico.
Este subsistema es el más importante de todos por que manejamos la atención directa de los
clientes donde conocemos a nuestros compradores y los cuales están en la facilidad de comprar o
Subsistema de desistir de estos para lo cual el servicio al cliente es fundamental en este proceso, y se asume con
distribución física. el saber presentar un producto sin tener que realizar términos despectivos hacia las competencias
solo creándose así al cliente la necesidad de adquirir nuestro producto.

● Consiste en ● Falta de ● Ser organizado.
NIVEL DE calcular el información que te Aunque este punto
CUMPLIMIENTO porcentaje real ayude a tomar se dé por sentado y
ENTREGAS A de las entregas decisiones parezca obvio, es
CLIENTES oportunas y comerciales. importante
efectivas a los recordarlo.
clientes. ● Aprender a
mejorar los ● Minimizar gastos.
● Sirve para productos y
controlar los servicios.
● Obtener
errores que se
información sobre
presentan en la ● Falta de medición las necesidades del
empresa y que
en la satisfacción cliente.
no permiten
del cliente.
entregar los
pedidos a los ● Cumplir
clientes. Sin ● No tener en expectativas.
duda, esta cuenta la opinión
situación impacta de tus clientes.
fuertemente al ● Mimar también a
servicio al cliente los proveedores.
y el recaudo de la ● No utilizar fuentes
cartera. confiables de
● Auto-evaluación y
información para
otros clientes. mejoras continuas.
95
DE-F-025 V.05
● No saber
identificar
tendencias y
comportamientos.
CALIDAD DE LA
● Número y ● Acuerdos de pago
FACTURACIÓN
porcentaje de ● Sumar cargos no definidos.
facturas con error negociados
por cliente, y previamente.
● Identificar la
agregación de los
compra.
mismos. ● El no resolver los
conflictos con los
● Automatizar los
● Generación de clientes pronto se
presenten. procesos de cobro.
retrasos en los
cobros, e imagen
de mal servicio al ● La falta de ● Herramientas
cliente, con la tecnológicas
seguimiento en la
consiguiente automatizadas.
cartera de los
pérdida de
clientes.
ventas.
● Consiste en ● Mandarla sin ● Dedica tiempo a la

calcular el revisar. facturación.
porcentaje real
de las facturas
● Facturar tarde. ● Lleva un registro
con problemas.
del trabajo
realizado.
CAUSALES DE ● Sirve para ● Omitir la fecha de
NOTAS CRÉDITO controlar los vencimiento y la ● Define la
errores que se forma de pago. periodicidad de
presentan en la
● No conservar facturación.
empresa por
errores en la copia de la
generación de la factura. ● Deja claros los
facturación de la términos de pago.
empresa y que
inciden
negativamente ● Crea facturas
● Enviar la factura a
en las finanzas y profesionales.
la reputación de la persona o
la misma. departamento
equivocado. ● Mejora el proceso y
cobrarás más
rápido.
● No hacer un
seguimiento de las
facturas sin pagar.
PENDIENTES POR
● Consiste en ● Pedidos que no ● Comprobar todos
FACTURAR
calcular el llegan a la los días qué
número de persona pedidos se han
pedidos no encargada de producido.
facturados dentro realizar la
del total de gestión.
● Localizar el
facturas.
producto en el
● Se piden almacén.
● Se utiliza para productos que no
96
DE-F-025 V.05
medir el impacto están en stock, o
● Entregar el
del valor de los están
pendientes por descatalogados. producto al
facturar y su transportista.
incidencia en las
finanzas de la ● Enviar la factura al
empresa.
cliente y a
contabilidad.
97
DE-F-025 V.05
CONCLUSIONES
● Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción

entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual
éste compite. El análisis FODA tiene múltiples aplicaciones y puede ser
usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de
análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de
productos, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc). Muchas
de las conclusiones obtenidas como resultado del análisis FODA, podrán
serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de
mercadeo que diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de
negocios.
● Para realizar una matriz DOFA completa y con datos confiables, es

recomendable realizar un análisis PEST de los principales países con los
que se está haciendo operaciones comerciales, el Análisis PEST puede
ayudar a una organización a reconocer y por lo tanto, a aprovechar las
oportunidades que ofrecen las condiciones existentes en el entorno
empresarial observando aspectos como la política de los países, su
economía, la parte social y el sector tecnológico para poder detectar las
ventajas competitivas y las amenazas que pueden afectar las operaciones
comerciales con dichos países. También puede utilizarse para identificar los
desafíos actuales o posibles futuros, lo que permite una planificación eficaz
de la mejor manera de gestionar esos desafíos.
● Es importante la realización del análisis FODA ya que nos determina de

forma objetiva, en qué aspectos nuestra organización tiene ventaja respecto
de la competencia y en qué aspectos necesita mejorar para poder ser
competitivos; es imprescindible efectuar el análisis con objetividad y sentido
crítico.
● Un análisis FODA representa un marco para evaluar la función y

operaciones de una organización, con inclusión de sus servicios,
actividades y resultados desde el punto de vista de la eficacia y la
eficiencia. Puede revelar que las fortalezas y debilidades de una
organización son muy semejantes entre sí. Es decir, las fortalezas más
destacadas de una organización pueden coincidir con sus mayores
debilidades.
98
DE-F-025 V.05
● En el diagnóstico o análisis situacional, además de los factores clave de
éxito y la búsqueda de explicaciones sobre sus causas u orígenes, deben
incluirse recomendaciones parciales y preliminares sobre acciones a
realizar, que posteriormente volverán a ser analizadas.
● Al dirigir una empresa, se debe tener conciencia del papel que juega
en el mercado en el que se desenvuelve ya que esto es un factor
decisivo para el éxito de la empresa.
● La misión y visión de la empresa nos permite perfilar los objetivos de

la empresa, en un mercado global y con una competencia tan
desarrollada, se debe tener en consideración no solo a los clientes,
sino también a todos los socios, la comunidad local y la competencia.
● Una clara misión y visión, así como una estrategia debidamente

preparada, nos garantizarán el éxito de la compañía una misión y visión
bien claras nos permitirán desarrollar unos objetivos que nos permitan
acercarnos al éxito de la Organización. y para desarrollar unos buenos
objetivos estratégicos lo mejor es establecerlos bajo el modelo SMART. Un
objetivo que es SMART es: específico, medible, aceptado, realista y
cronometrado; este análisis nos proporciona una estructura simple y clara
para definir metas y objetivos, que están alineados con la visión de la
empresa.
● Se debe producir una mentalización y una colaboración total entre todos los
agentes: proveedor, distribuidor, transporte, servicio técnico para conseguir
el reto de la Logística.
99
DE-F-025 V.05
● La motivación depende de que las personas tengan objetivos claros,
desarrollen la automatización, y que los jefes retribuyan sus esfuerzos con
recompensas justas y oportunas, de esta manera se podrán lograr el
cumplimiento de objetivos personales y empresariales.
● La evaluación del desempeño laboral busca conocer el talento humano de

acuerdo a varios parámetros que se establecen para tal fin, para las
diferentes actividades y tareas a realizar; sin embargo, existen factores
internos y externos que inciden dentro de la empresa.
● La importancia básica de los indicadores de gestión es brindar información

necesaria y requerida para evaluar el rumbo de la empresa, de acuerdo a la
orientación dada por el Plan Estratégico de la misma. Dicha información
proporciona parámetros de desempeño que permiten supervisar, valuar y
corregir la ejecución de los procesos de la empresa, así como seleccionar
los procesos que se deben valorar dentro de una institución.
● Todo sistema de gestión de la calidad puede ser medido con indicadores,

porque aparte de que son económicos le permiten a la empresa conocer
cuáles son los niveles de eficiencia y eficacia en cada proceso que ha sido
medido.
100
DE-F-025 V.05
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101
DE-F-025 V.05
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102
DE-F-025 V.05

Actividad de Aprendizaje 19

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Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno

Servicio Nacional De Aprendizaje - SENA

Gestión Logística (2282545)

8. Objetivos, estratégicos, tácticos y operativos………………………………………………17-18

11. Diseño y organización del departamento de logística…..

12. Procesos del plan maestro de logística comercial y aplicación de indicadores de

4. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen

● El caso a estudiar es: Ingeniería de Vehículos y Automotores del

● Se ha escogido este caso real ya que se puede encontrar el desarrollo

● Función principal es la de crear, desarrollar y difundir, diseños de nuevos

● Realizar los procesos utilizando la mayor cantidad de producto local,

● El 95% de sus ventas son por exportación, quedando así un 5% en ventas

● La industria automotriz ofrece ventajas y desventajas al igual que altos

El análisis situacional es un estudio que se realiza con la finalidad de conocer

Antes de abordar los pasos del procedimiento del análisis, es conveniente

● Fortaleza: Es algo en lo que la organización es competente, se traduce en

● Debilidad: Significa una deficiencia o carencia, algo en lo que la

● Oportunidades: Son aquellas circunstancias del entorno que son

● El sector automotriz colombiano es una potente industria en progreso. La

● Son numerosos los factores que han favorecido al posicionamiento del

● Colombia cuenta con un parque automotor de aproximadamente 4 millones

● Según el Servicio de Estudios del BBVA, la producción anual de autopartes

FUERZA EXTERNA: Análisis PEST (Político, Económico, Social y

El Análisis PEST también puede aplicarse en la evaluación de la estructura

POLÍTICO: Algunas cuestiones políticas fundamentales en el proceso de

● el proceso de legitimación del régimen y el desarrollo de una «cultura

● la creación de partidos políticos nacionales, capaces de construir

● el desarrollo de organizaciones intermediarias, como grupos

En cuanto al Índice de Percepción de la Corrupción del sector público en

Los candidatos electos se encuentran dándole una prioridad absoluta a la

Pese a ser un país extremadamente pobre, entendieron que solo a través

Etiopía excelente oportunidad para el mercado automotriz de IVAQ.

La ECU consta de 3 componentes importantes que son el módulo de

Sin embargo, existe una demanda de mayor potencia de dirección para

Nos permitirán transmitir una posición de dirección absoluta basada solo en

diseño. Esto permite probar diferentes soluciones mucho antes de la

4.2 Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los

● Con el análisis del ambiente interno de la empresa, se trata de identificar

PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES

4.3 Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y

● Un análisis externo es una evaluación objetiva de los cambios en marcha a

● Debido a la dificultad que trae cada proyecto

● No se exige etiquetado en ● El crecimiento de piratería cerca a los puertos

● Etiopía es una de las economías ● Desaceleración de las ventas de vehículos, debido

● Conforme Etiopía va haciendo la transición hacia

4.4 Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz

Una matriz DOFA es una evaluación de la estrategia de dicha organización para

En la Matriz DOFA tenemos una herramienta de planificación estratégica muy importante

• Evaluar la situación actual de una organización.

● Excelente calidad del producto y un alto control de

● La producción es en línea por lo cual al presentarse

● Se cuenta con maquinaria moderna e innovadora

como el simulador de iluminación el cual permite

soluciones de diseño antes de la concepción de los

OPORTUNIDADES: Estrategias FO o estrategias de crecimiento: Estrategias DO son un tipo de estrategias de

● Reestructuración de las actividades de la

● Los altos precios del

Hacer de IVAQ una empresa especializada en diseñar, crear, desarrollar y

Mantener la posición de liderazgo en su mercado, sosteniendo unos volúmenes

● Ofrecer a nuestros clientes precios competitivos poniendo como prioridad la

● Satisfacer a nuestros clientes con productos de alta calidad, fabricados con

● Comercializar productos de alta necesidad.