Fecha: noviembre 12, 2021Autor/a: EL Sedal_MT0 Comentarios

Los seres humanos no vivimos aislados unos de otros, sino que

compartimos la vida con los demás. La idea de que debemos
compartir es muy natural en nosotros, como se ve en el
siguiente video. ¿Qué te parece que pasa?

A todas horas tenemos que negociar con los demás acerca de

lo que queremos. ¿Cuántas veces al cabo del día alguien te
pide algo? ¿Y cuántas veces pides algo tú?
Una cosa importante es que nos demos cuenta de la forma en que
tratamos con los demás cuando nos dirigimos a ellos. De qué forma
hablamos. A esto los psicólogos los denominan estilos de
comunicación. Hay tres estilos básicos de comunicación.

1. El estilo pasivo.
2. El estilo agresivo
3. El estilo asertivo.

EL ESTILO PASIVO.
 Hay personas que les cuesta mucho pedir cosas a
los demás. Son tímidos y siempre viven
preocupadas por satisfacer a los otros. Hablan en
voz baja, les cuesta mirar a los ojos y siempre
anteponen lo que quieren los demás a lo que
quieren ellos mismos. Tienen muchas dificultades
para decir lo que sienten.

Su postura corporal es muy significativa; tono de

voz bajo, hombros caidos, mirada hacia abajo,
pocos gestos, expresión avergonzada. Habla poco,
y a veces balbucea.

Un ejemplo podría ser el siguiente; imagina que vas a

un bar y el camarero te pone unos cubiertos un poco
sucios. Una persona pasiva no diría nada. Limpiaría él
solo lo que pudiese, con tal de no causar problemas. Las
personas pasivas están dominadas por la timidez.

EL ESTILO AGRESIVO
Hay personas que son todo lo contrario. Exigen
continuamente lo que quieren y no tienen problemas
en imponerse a los otros. Hablan en voz alta, hacen
muchos gestos, dejan en ridículo a los demás, se ríen
de ellos, y los menosprecian. Exigen que los demás
hagan lo que ellos quieran, hasta el punto de enfadarse
continuamente si no lo consiguen.

Su postura corporal es completamente diferente. Miran

fijamente, no sonríen si no es para humillar a los otros,
y su cuerpo parece en tensión. Habla rápidamente, a
veces atropelladamente, para no dejar hablar a los
demás.

En el ejemplo anterior, una persona agresiva

armaría un escándalo al camarero, incluso al
precio de fastidiar la comida al resto de las
personas que estén con él. La persona
agresiva esta dominada por la ira.

EL ESTILO ASERTIVO
Hay un tercer estilo, que los psicólogos
denominan estilo asertivo. Las personas
asertivas saben lo que quieren y también lo
que quieren los demás, y tratan de conseguir
lo que quieren respetando a los demás. A
diferencia de las personas pasivas son
capaces de decir cuando algo no les gusta,
pero a diferencia de las personas agresivas
saben pedir lo que quieren sin provocar
malestar en los demás.

Las personas asertivas tienen una postura

corporal peculiar. Permanecen tranquilas, y
hablan sin gritar y con un tono de voz
calmado. No hacen muchos gestos ni se
mueven todo el rato. Miran a los ojos a los
otros y sonríen cuando hace falta. Las
personas asertivas saben decir que no
cuando algo no les gusta sin que los demás
se molesten.
En nuestro ejemplo de antes, una persona
asertiva sencillamente pediría un cubierto
nuevo al camarero de una manera educada,
sin dar voces ni mostrar enfado.

EJERCICIO 1

¿Qué conducta te parece mejor? ¿Por qué?

¿Cuál crees que es la tuya?

Nuestro estilo de comunicación con los

demás es algo que nos caracteriza. Si nos
dejamos llevar por la timidez o la ira
podemos adoptar un estilo bastante
perjudicial para nuestras relaciones con los
demás.

Decía Lacan, psiquiatra y psicoanalista

francés: “usted puede saber lo que dijo, pero
nunca lo que el otro escuchó”. Todo ejemplo de
comunicación asertiva en el trabajo busca
explicar exactamente esto: la necesidad de
explicarnos lo mejor posible, para reducir las
posibilidades de malentendidos.

Muchas personas creen que el otro está en su

cabeza, que puede leer su pensamiento, y no
es así. La comunicación asertiva laboral es la
única alternativa que puede ayudar a las
empresas a crear un buen ambiente entre
compañeros, y en consecuencia;
lograr mejorar el trabajo.

Importancia de la comunicación asertiva en el

trabajo
El gran peso de los conflictos que se generan
en los puestos laborales, se deben a la
ausencia de una comunicación asertiva en el
trabajo. Entre compañeros de equipo, jefes,
supervisores, clientes y proveedores, nadie
escapa de la existencia de malos entendidos
por no saber cómo explicarnos.
Y es que cuando es evidente la falta de
comunicación asertiva laboral tanto entre los
miembros de un grupo, así como entre las
distintas áreas que conforman a la empresa,
y sus relaciones fuera, lamentablemente lo
primero que se comienza a ver seriamente
afectada es la productividad organizacional.
La comunicación asertiva en el trabajo
permite que las personas defiendan sus
derechos y sus puntos de vista, sin que por
ello deban caer en los abusos y las faltas de
respeto, pues de lo que se trata es de
expresar nuestras opiniones desde la
empatía y con conciencia de las necesidades
ajenas.

Consejos para aplicar la comunicación

asertiva en el trabajo
El fin de la comunicación asertiva en el
trabajo y en todas las esferas de la vida, no
es la de obtener lo que uno quiere de
cualquier manera, sino ser capaces de
expresarnos sin agredir y saber negociar
acuerdos.
Preguntar en vez de suponer
La principal premisa para que exista una
eficaz comunicación asertiva en el trabajo es evitar las
presunciones (acción y efecto de presumir )presumir es conjeturar, juzgar, o
sospechar de una situación o cosa como verdadera, sin tener la certeza de ello y

preguntar directamente al grano. Nadie está en la mente

del otro para comprender a un 100% lo que se intenta
decir, así que la mejor manera de aclarar es hablar.

Hacer contacto visual

La comunicación asertiva en el trabajo necesita de las expresiones

no verbales de nuestro cuerpo para afianzar lo que se quiere
decir. Uno de esos elementos es mirar a los ojos, porque para
nuestra cultura occidental es una manera de mostrar respeto hacia
quien nos habla o escucha.

Asumir responsabilidades desde el yo

La asertividad en el trabajo busca la claridad, pero también la toma

de responsabilidades propias. Alguien que es empático no busca
echar sobre los demás culpas que son suyas, sino que al contrario,
acepta que se ha equivocado y que por tanto, tomará las
consecuencias que le toquen.
Aprender a delimitar
Los abusos ocurren cuando las personas no sabemos
poner un freno a los demás o a las situaciones que nos
rodean. Pasa en la vida misma, como a nivel laboral. Para
que exista una comunicación empática, se requiere que
establezcamos desde un principio cuáles son nuestras
limitantes.

De esta forma, las demás personas comprenderán cuál es

nuestro umbral y qué cosas no hacer. ¿Qué quiere decir
esto? Las personas debemos saber cuándo ayudar a los
demás, y cuándo es el momento de dejar de asumir
responsabilidades que no nos competen.

Ser empático y conciso

creo justo hacer énfasis una y mil veces en la escucha activa y en el resto de
elementos de la comunicación asertiva, especialmente en estos tiempos
donde todo el mundo anda con el móvil a la mano. Le hacen más caso a la
pantalla, que a la persona que tienen al frente, y el mundo no funciona de esa
manera.

Mostremos un poco de respeto, prestemos atención a quien nos habla,

seamos empáticos y precisos al momento de pedir, pero también seamos
capaces de hablar sin dar tantas vueltas y sin ser hirientes. Existen maneras de
expresarse de manera honesta, sin caer en las faltas de respeto.

Técnicas de comunicación asertiva en el

trabajo
Disco rayado
Esta técnica de la comunicación asertiva en el trabajo se
basa en repetir una y otra vez nuestro mensaje, de forma
amable, con sus puntos y sus comas, para que la otra
persona escuche y pueda comprender lo que queremos
decir. Es lo más recomendable cuando nuestra posición es
innegociable.
Técnica del sándwich

cuando deis una retroalimentación, primero ofreced un refuerzo

positivo, luego el fallo, y cerrar con un mensaje de gratitud: “Eres
un excelente empleado, aunque a veces llegas tarde, pero valoramos tu
buena disposición”.

Uso de palabras asertivas

Por supuesto, no podemos

obviar entre las técnicas de
comunicación asertiva en el
trabajo aspectos tan simples
pero tan humanos como dar
las gracias, pedir las cosas con
amabilidad, y saludar. Esto
nunca puede perderse,
mucho menos cuando estéis
en una posición de mayor
rango y responsabilidad.
LA ASERTIVIDAD ES UNA HABILIDAD QUE TE
VA AYUDAR A COMUNICARTE CON LOS
DEMÁS DE UNA MANERA RESPETUOSA SIN
DAÑAR AL OTRO Y DE FORMA CLARA.
GRACIAS A LA ASERTIVIDAD
- NO VAMOS A GRITAR EN UNA
DISCUSIÓN,
- VAMOS A MANTENER LA CALMA,
- VAMOS A TENER UN TONO DE VOZ
SERENO ASI ESTEMOS ENOJADOS,
- TODO ESTO VA A EVITAR LOS
CONFLICTOS,
- GRACIAS A ESTO NO LE VAS A FALTAR EL
RESPETO A LA OTRA PERSONA,
- VAS A MEJORAR TUS RELACIONES CON
TU FAMILIA, CON TUS AMIGOS, CON TU
PAREJA, CON TODAS LAS PERSONAS QUE
TE RODEAN,
- VAS A MEJORAR TU AUTOESTIMA.LIDIAR
EMOCIONES
TRUCOS PARA LOGRAR LA ASERTIVIDAD

- EXPRESAR TUS EMOCIONES Y PROPON

SOLUCIONES
HAY QUE EXPLICAR COMO ME
SIENTO,NO HAY QUE OBVIAR SI
ESTAMOS TRISTE, ENOJADOS PORQUE LA
OTRA PERSONA NO ES
ADIVINA ..EJEMPLO PUNTUALIDAD

- IGNORAR AVECES NO ES PERDER, SINO

GANAR
TENER AUTOCONTROL, IGNORAR
CUANDO ESTAMOS EN UNA DISCUSION Y
HABLAR CUANDO SE ESTE MAS
CALMADO
LUEGO SE HABLA Y SE SOLUCIONA,
ENCONTRAR EL MOMENTO ADECUADO
 - DISCO RAYADO
REPITELO LAS VECES QUE HAGA FALTA,
TONO DE VOZ CONSTANTE
ACTIVIDAD
Ser asertivo también conlleva tener confianza en nuestros propios
pensamientos y emociones. Dibujen un autorretrato con su nombre,
edad, comida favorita y lo que les gusta hacer (¡todos en la familia
pueden participar!).
No tenemos que ser tímidos para compartir las cosas que nos gustan, y
debemos sentirnos bien acerca de quiénes somos y de qué pensamos. A
medida que compartan sus imágenes, observen las diferencias.

TIPS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ASERTIVA

1. ESCUCHE Y EVALUE EL CONTEXTO

Para lograr empatia primero hay que comprender a la otra persona

Antes de emitir algún criterio tenga en cuenta el entorno y la cultura
del otro ( ejemplo de las culturas en Colombia) peleas

2. USE LENGUAJE SENCILLO Y POSITIVO

HABLE EN PRIMERA PERSONA (YO PIENSO) YO CONSIDERO

EVITAR UTILIZAR LENGUAJE NEGATIVO PALABRAS

HIRIENTES
 SI SE VA A REALIZAR LARETROALIMENTACION A ALGUIEN
LO IDEAL NO ES UTILIZAR PALABRAS OFENSIVAS O
DESTRUCTIVAS … EJEMPLO USTED LA EMBARRO ESO
TRAE CONSECUENCIA… YO CREO QUE TU DEBERIAS
CAMBIAR EN ESTOS ASPECTOS

ISABELA LLEGA TARDE, QUE PASAQUE ESTA LLEGANDO

TARDE ESO ES UNA FALTA GRAVE PUEDE QUEDAR FUERA
DEL CURSO… DEBO DECIRLE ISABELA TE RECOMIENDO
QUE LLEGUES UN POCO MAS TEMPRANO PORQUE TE
PIERDES LA CLASE.. ES LO MISMO PERO CON DIFERENTES
PALABRAS….

EJEMPLO DE LOS TRABAJOS BUENOS Y LA LLEGADA

TARDE… NUESTRO CEREBRO SIEMPRE RECUERDA LO
ULTIMO QUE NOS DICEN…

CUANDO SE UTILIZA UN LENGUAJE SENCILLO SE

TRANSMITE CONFIANZA (AURA NEGATIVA Y POSITIVA)
DEPENDE DE COMO NOS COMUNICAMOS ..PARA PODER
GENERAR BUEN AMBIENTE HAY QUE TENER CUIDADO
COMO NOS COMUNICAMOS , LA SONRISA ES MUY
IMPORTANTE, NO SOLAMENTE HAY QUE CENTRARSE EN
NOSOTROS SINO TAMBIEN EN EL OTRO, AL DESPEDIRSE
HAY QUE DESEARLE UN BUEN DIA A LOS DEMAS

3. EL TONO Y LENGUAJE NO VERBAL TAMBIEN SON PARTE

DEL MENSAJE

CUANDO SE REGAÑA AL HIJO EL TONO DE VOZ

LAS GESTICULACIONES, EL TONO DE LA VOZ Y LA

POSTURA TAMBIEN COMUNICAN

LAS CEJAS, LA BOCA ACOMPAÑAN AL MSJ

AUMENTA LA COMPRENSION Y DETERMINAN QUE TIPO DE

EMOCIONES SE GENERAN
 4. TRANSMITIR CONFIANZA, COHERENCIA Y RESPETE A LOS
OTROS

ESTABLEZCA RELACION ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE

HACE

PREDICAR Y APLICAR

EVITE DISCUSIONES, SEA SINCERO Y HAGA SABER SI HAY

DIFICULTADES, AVECES CALLAMOS LAS COSAS PARA NO
AGRANDAR EL PROBLEMA Y ES TODO LO CONTRARIO.
VAMOS GUARDANDO TODA ESA IRA Y ESTALLAMOS FEO,
POR ESO LAS PERSONAS MAS CALLADAS SON LAS MAS
PELIGROSAS

5. CUIDE SUS EMOCIONES

CADA PERSONA ES UN UNIVERSO DIFERENTE, POR LO

TANTO TIENE EMOCIONES DIFERENTE , UN DIA PODEMOS
ESTAR ALEGRE Y DE LA NADA PASAMOS AL ENOJO
ARGUMENTE SUS IDEAS CON CRITERIO Y RECONOZCA LAS
DIFERENCIAS

TIPS
1. ESCUCHE Y EVALUE EL CONTEXTO
2. USE LENGUAJE SENCILLO Y POSITIVO
3. EL TONO Y LENGUAJE NO VERBAL TAMBIEN SON PARTE
DEL MENSAJE
4. TRANSMITIR CONFIANZA, COHERENCIA Y RESPETE A LOS
OTROS
5. CUIDE SUS EMOCIONES
Grupo vs. equipo
Un grupo es un conjunto de personas que coordinan
sus esfuerzos, mientras que un equipo es un grupo de
personas que comparten un objetivo común. Aunque
ambos conceptos son similares, existen algunas
diferencias en lo que respecta a la toma de
decisiones y al trabajo en equipo.
En un grupo de trabajo, los miembros son
independientes entre sí y tienen
responsabilidades individuales. En un equipo
en cambio, la responsabilidad es compartida
y se trabaja en estrecha colaboración para
resolver los problemas que surjan. Estas
dinámicas determinan la forma en que se
gestionan las tareas y la colaboración
general.
¿Qué es un grupo?
En resumen, un grupo está formado por
varias personas que trabajan juntas. Cada
persona tiene objetivos individuales que el
grupo trabaja colectivamente. Los grupos
trabajan por objetivos separados, pero
también comparten un interés o identidad
comunes que los unen.

¿Qué es un Equipo?
Un equipo es un grupo de personas que
trabajan juntas para lograr un propósito u
objetivo compartido. Cada equipo es la suma
de sus partes individuales, lo que significa
que los miembros del equipo deben
apoyarse unos a otros para poder lograr el
resultado deseado. (equipo de futbol)
Los equipos son más efectivos en cuanto a la
resolución de problemas: Es cierto que
cuantas más personas intercambien ideas,
mejor. Es por eso que el trabajo en equipo
puede ayudar a resolver problemas de
manera más rápida y efectiva la primera vez.

Características del equipo de trabajo

En general los equipos de trabajo deben

tener ciertas características que permitan la
optimización del recurso humano, para el
logro de la meta propuesta.

Compromiso: Es poner al servicio todas las

capacidades y responsabilidad en pro de un
resultado. Es la capacidad para cumplir con
lo pactado y en los tiempos establecidos.
Cooperación: Actividad desarrollada en
común con múltiples aportes para alcanzar
un objetivo, se considera cooperación al
trabajo colaborativo desarrollado por un
grupo de personas para alcanzar una meta.
Unificación de criterios: Procedimiento que
tiene como fin conservar la unidad de
diferentes conceptos y aportes en una sola
línea y consolidar una serie de ideas en una
propuesta concreta.

Liderazgo: Conjunto de actitudes que posee

una persona para coordinar e influenciar
determinadas situaciones y tomar decisiones
acertadas.

Según la relación entre el líder y sus seguidores

 Liderazgo Autoritario: El líder es el único en el grupo que
toma las decisiones acerca del trabajo y la organización del
grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento. Los
criterios de evaluación utilizados por el líder no son
 conocidos por el resto del grupo. La comunicación es
unidireccional: del líder al subordinado.
 Liderazgo Democrático: El líder toma decisiones tras
potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las opiniones
de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas
son explícitas y claras. Cuando hay que resolver un
problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las cuales
el grupo tiene que elegir.
 Liderazgo Liberal Laissez Faire: El líder adopta un papel
pasivo, abandona el poder en manos del grupo. En ningún
momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás
miembros del grupo. Los miembros del grupo gozan de
total libertad, y cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo
solicitan.
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados
 Liderazgo transaccional: Los miembros del grupo
reconocen al líder como autoridad y como líder. El líder
proporciona los recursos considerados válidos para el
grupo.
 Liderazgo transformacional o carismático: El líder tiene la
capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y
las creencias de los seguidores. Las principales acciones de
un líder carismático son: discrepancias con lo establecido y
deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva alternativa
con capacidad de ilusionar y convencer a sus seguidores, y
el uso de medios no convencionales e innovadores para
conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos
personales.