Andlisis de la informacion Resumen de Oportunidades y porpuestas de Mejora Leila @ Julio- 2023Andlisis por Indicadores de un SGC 80.10% a 71% 50.70% Recursos Satisfaccién ieee Materiales de cliente: rrollo em dentificacién Recursos conlaMarca —Humanos (MKTG)Declaracion de la Oportunidad "Si bien Grupo Era cuenta con personal con experiencia y amplia trayectoria en el ramo, , se detecta como caracter(stica principal la falta de un enfoque en procesos para logro de objetivos, el personal no se identifica reconoce la existencia de procesos asi como la implementacién de los mismos, no se evaltian objetivos y no se tiene control de indicadores de desempefio del personal para mejorar la operacién diaria Si bien el % de satisfaccién del cliente estd dentro de los parémetros requeridos, no se tiene una evaluacién real ya que no se cuenta con un seguimiento efectivo para detectar dreas de oportunidad y lograr la satisfaccidn del cliente. E144% de empleados que tiene grupo Era son ingresos por recomendacién(de acuerdo ala encuesta) sin procesos de evaluacién de puestos lo que impacta en el liderazgo requerido para el grupo, el personal menciona no contar con procesos de evaluaci6n y desarrollo, si bien reconoce existe un érea de Recursos Humanos est rea no funciona como tal ya que impacta en la evaluaci6n general de empleados ya que un % menciona no se llega a tener la solucién a inconformidades presentadas y un 12% de colaboradores con insatisfaccién total en sus éreas de trabajo.FORTALEZA: Contar con personal joven con, promedio de edad de 52 anos del cual el 50% cuenta con una antigdedad < a2 afios, asi como reconocen los colaboradores la necesidad de capacitacién, procesos y certificacién lo que implicaria menor restencia a la implementacién de una cultura basada en Procesos OPORTUNIDAD: Contar con procesos de evaluacién , capacitacién y desarrollo de habilidades para generar compromiso con la empresa y enfoque en resultados. DEBILIDAD : Al no medir objetivos y el desempeno de colaboradores se corre el riesgo de la fuga de talento , ya que no se puede validar la capacidad de colaboradores. ‘Amenaza: No medir la satisfaccién nos impide ver las Greas de oportunidad en cada fase del proceso , lo que llevard a trabajar con la posibilidad del error continuo con problemas de organizacién, ejecucién y satisfaccién a corto plazo.Soluciones propuestas | EtapaRecomendaciones ENFOQUE EN PROCESOS LIDERAZGO Y COMUNICACION EFECTIVA. EVALUACION -CAPACITACION Y DESARROLLO TOMA DE DECISIONESIng. Adriana Vivas Ortega Grupo ERA 951- 228-01-36