IT support professional certificate

Technical support fundamentals – Introduction to IT 1

Introduction au support informatique - What is Information technologie ?

Bienvenue sur le premier cours, Principes fondamentaux du support

technique. Je m'appelle KEVIN LIMEHOUSE et je travaille en tant que
spécialiste du support pour les plateformes construisant DoubleClick chez
Google. En regardant en arrière, je peux retracer ma passion pour
l'informatique, à un moment réel où j'avais huit ans. Mes parents étaient
sur le point de jeter notre vieil ordinateur cassé, mais j'ai réussi à
convaincre ma mère de me laisser le garder. Je me souviens du moment où
j'ai lentement commencé à le démonter, j'ai continué à creuser de plus en
plus profondément en dévissant chaque petit morceau que je pouvais mettre
la main sur et j'étais accroché. Quand j'avais 12 ou 13 ans, je suis
devenu le support informatique de facto pour toute ma famille et ce n'est
pas un petit exploit étant donné que j'ai 11 tantes et oncles et plus de
35 cousins. Mes parents ont tous deux grandi dans de très petites villes
rurales de Caroline du Sud. Ayant grandi dans le sud de Jim Crow jusqu'au
milieu des années 1950 et 1960, ils ont appris à un jeune âge que l'une
des meilleures méthodes pour aller de l'avant était l'éducation.

Cette leçon a été inculquée à moi et à ma sœur et j'ai fini par aller à
l'université pour étudier l'informatique. Je suis diplômé à l'école juste
à la fin de la récession de 2007, 2009, mais heureusement j'ai obtenu un
emploi chez Google en support informatique, où je travaille avec les
utilisateurs, résoudre leurs problèmes et soutenir l'inventaire
informatique. Maintenant que je travaille dans l'informatique depuis sept
ans et que je suis actuellement en tant que spécialiste du support
technique, je fournis un support technique et de facturation aux équipes
commerciales de Google, ce qui implique tout, du dépannage à la création
de formulaires ou à la modification de scripts d'automatisation.

Maintenant, tu sais un peu sur moi. Commençons par le début. Qu’est-ce

que la technologie de l'information ? La technologie de l'information a
complètement transformé votre vie d'une manière que vous ne réalisez
peut-être même pas. Grâce à l'informatique, nous pouvons communiquer
d'énormes quantités d’informations aux personnes et aux organisations du
monde entier, en un clin d'œil. Les ordinateurs alimentent tout, des
calculatrices à l'équipement médical en passant par les systèmes
satellites complexes et le comptoir commercial de Wall Street. Ce sont
des outils puissants et inestimables pour aider les gens à faire leur
travail et nous permettre de communiquer les uns avec les autres.
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Introduction au support informatique - What is Information technologie ?

Qu’est-ce que la technologie de l'information ? L’informatique est

essentiellement l'utilisation de la technologie numérique, comme les
ordinateurs et Internet, pour stocker et traiter les données en
informations utiles. L' industrie informatique fait référence à
l'ensemble de tous les emplois et ressources qui sont liés aux
technologies informatiques au sein de la société, et il y a beaucoup de
différents types d'emplois dans ce domaine, des ingénieurs réseau qui
veillent à ce que les ordinateurs puissent communiquer les uns avec les
autres, au matériel qui remplacent et réparent les composants, au
personnel de support de bureau qui veille à ce que les utilisateurs
finaux puissent utiliser leur logiciel correctement.

Mais l'informatique ne se limite pas à la construction d'ordinateurs et à

l'utilisation d'Internet, elle concerne vraiment les gens. C’est le cœur
et l'âme du travail de soutien informatique. À quoi sert la technologie
ou l'information si les gens ne peuvent pas utiliser la technologie ou
donner un sens à l'information ? L’informatique aide les gens à résoudre
des problèmes significatifs en utilisant la technologie, c'est pourquoi
vous verrez ses influences dans l'éducation, la médecine, le journalisme,
la construction, le transport, le divertissement ou dans n'importe quelle
industrie sur la planète. L’informatique consiste à changer le monde
grâce aux façons dont nous collaborons, partageons et créons ensemble.
L’informatique est devenue un outil si vital dans la société moderne que
les personnes et les organisations qui n'ont pas accès à l'informatique
sont désavantagées.

Les compétences informatiques deviennent nécessaires à la vie

quotidienne, par exemple pour trouver un emploi, obtenir une éducation et
consulter vos informations sur la santé. Peut-être que vous venez d'une
communauté où il n'y avait pas d'internet, ou vous ne pouviez pas vous
permettre un ordinateur ultra-rapide et que vous deviez utiliser un
ordinateur à votre école ou à votre bibliothèque à la place. Il y a de
nombreuses raisons sociales et économiques pour lesquelles certaines
personnes ont des compétences en littératie numérique et d'autres ne le
font pas. Il y a des écarts de compétences croissants qui est connu sous
le nom de fracture numérique. Les personnes dépourvues de compétences en
littératie numérique sont en retard. Mais les gens comme vous sont la
vraie solution pour combler ce fossé numérique. Combler le fossé
numérique implique non seulement de confronter et de comprendre la
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Introduction au support informatique - What is Information technologie ?

combinaison des facteurs socio-économiques qui façonnent notre

expérience, mais aussi d'aider les autres à affronter et à comprendre ces
expériences. En vous engageant dans l'informatique, vous aiderez à servir
les membres de vos communautés ou organisations et peut-être même à
inspirer une nouvelle génération de pionniers de l'informatique. Quand je
pense à résoudre le fossé numérique, je ne peux m'empêcher de penser à
toutes les opportunités et aux percées que peuvent apporter des gens de
divers horizons et perspectives dans l'industrie. En amenant plus de gens
de couleur, plus de femmes, plus de personnes de diversité ethnique dans
les domaines de l'informatique, nous sommes obligés de voir de nouvelles
idées et de nouveaux produits uniques que nous n'avons même pas commencé
à imaginer et qui profitent à tout le monde.