IT support professional certificate

Technical support fundamentals – Introduction to IT 1

Introduction au support informatique - What is Information technologie ?

Bienvenue sur le premier cours, Principes fondamentaux du support

technique. Je m'appelle KEVIN LIMEHOUSE et je travaille en tant que
spécialiste du support pour les plateformes construisant DoubleClick chez
Google. En regardant en arrière, je peux retracer ma passion pour
l'informatique, à un moment réel où j'avais huit ans. Mes parents étaient
sur le point de jeter notre vieil ordinateur cassé, mais j'ai réussi à
convaincre ma mère de me laisser le garder. Je me souviens du moment où
j'ai lentement commencé à le démonter, j'ai continué à creuser de plus en
plus profondément en dévissant chaque petit morceau que je pouvais mettre
la main sur et j'étais accroché. Quand j'avais 12 ou 13 ans, je suis devenu
le support informatique de facto pour toute ma famille et ce n'est pas un
petit exploit étant donné que j'ai 11 tantes et oncles et plus de 35
cousins. Mes parents ont tous deux grandi dans de très petites villes
rurales de Caroline du Sud. Ayant grandi dans le sud de Jim Crow jusqu'au
milieu des années 1950 et 1960, ils ont appris à un jeune âge que l'une
des meilleures méthodes pour aller de l'avant était l'éducation.

Cette leçon a été inculquée à moi et à ma sœur et j'ai fini par aller à
l'université pour étudier l'informatique. Je suis diplômé à l'école juste
à la fin de la récession de 2007, 2009, mais heureusement j'ai obtenu un
emploi chez Google en support informatique, où je travaille avec les
utilisateurs, résoudre leurs problèmes et soutenir l'inventaire
informatique. Maintenant que je travaille dans l'informatique depuis sept
ans et que je suis actuellement en tant que spécialiste du support
technique, je fournis un support technique et de facturation aux équipes
commerciales de Google, ce qui implique tout, du dépannage à la création
de formulaires ou à la modification de scripts d'automatisation.

Maintenant, tu sais un peu sur moi. Commençons par le début. Qu’est-ce que
la technologie de l'information ? La technologie de l'information a
complètement transformé votre vie d'une manière que vous ne réalisez peut-
être même pas. Grâce à l'informatique, nous pouvons communiquer d'énormes
quantités d’informations aux personnes et aux organisations du monde
entier, en un clin d'œil. Les ordinateurs alimentent tout, des
calculatrices à l'équipement médical en passant par les systèmes satellites
complexes et le comptoir commercial de Wall Street. Ce sont des outils
puissants et inestimables pour aider les gens à faire leur travail et nous
permettre de communiquer les uns avec les autres.
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Technical support fundamentals – Introduction to IT 2
Introduction au support informatique - What is Information technologie ?

Qu’est-ce que la technologie de l'information ? L’informatique est

essentiellement l'utilisation de la technologie numérique, comme les
ordinateurs et Internet, pour stocker et traiter les données en
informations utiles. L' industrie informatique fait référence à l'ensemble
de tous les emplois et ressources qui sont liés aux technologies
informatiques au sein de la société, et il y a beaucoup de différents types
d'emplois dans ce domaine, des ingénieurs réseau qui veillent à ce que les
ordinateurs puissent communiquer les uns avec les autres, au matériel qui
remplacent et réparent les composants, au personnel de support de bureau
qui veille à ce que les utilisateurs finaux puissent utiliser leur logiciel
correctement.

Mais l'informatique ne se limite pas à la construction d'ordinateurs et à

l'utilisation d'Internet, elle concerne vraiment les gens. C’est le cœur
et l'âme du travail de soutien informatique. À quoi sert la technologie ou
l'information si les gens ne peuvent pas utiliser la technologie ou donner
un sens à l'information ? L’informatique aide les gens à résoudre des
problèmes significatifs en utilisant la technologie, c'est pourquoi vous
verrez ses influences dans l'éducation, la médecine, le journalisme, la
construction, le transport, le divertissement ou dans n'importe quelle
industrie sur la planète. L’informatique consiste à changer le monde grâce
aux façons dont nous collaborons, partageons et créons ensemble.
L’informatique est devenue un outil si vital dans la société moderne que
les personnes et les organisations qui n'ont pas accès à l'informatique
sont désavantagées.

Les compétences informatiques deviennent nécessaires à la vie quotidienne,

par exemple pour trouver un emploi, obtenir une éducation et consulter vos
informations sur la santé. Peut-être que vous venez d'une communauté où il
n'y avait pas d'internet, ou vous ne pouviez pas vous permettre un
ordinateur ultra-rapide et que vous deviez utiliser un ordinateur à votre
école ou à votre bibliothèque à la place. Il y a de nombreuses raisons
sociales et économiques pour lesquelles certaines personnes ont des
compétences en littératie numérique et d'autres ne le font pas. Il y a des
écarts de compétences croissants qui est connu sous le nom de fracture
numérique. Les personnes dépourvues de compétences en littératie numérique
sont en retard. Mais les gens comme vous sont la vraie solution pour combler
ce fossé numérique. Combler le fossé numérique implique non seulement de
confronter et de comprendre la combinaison des facteurs socio-économiques
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Introduction au support informatique - What is Information technologie ?

qui façonnent notre expérience, mais aussi d'aider les autres à affronter
et à comprendre ces expériences. En vous engageant dans l'informatique,
vous aiderez à servir les membres de vos communautés ou organisations et
peut-être même à inspirer une nouvelle génération de pionniers de
l'informatique. Quand je pense à résoudre le fossé numérique, je ne peux
m'empêcher de penser à toutes les opportunités et aux percées que peuvent
apporter des gens de divers horizons et perspectives dans l'industrie. En
amenant plus de gens de couleur, plus de femmes, plus de personnes de
diversité ethnique dans les domaines de l'informatique, nous sommes obligés
de voir de nouvelles idées et de nouveaux produits uniques que nous n'avons
même pas commencé à imaginer et qui profitent à tout le monde.