CLASE 1

EVOLUCIÓN DEL MARKETING

La diferencia principal entre las evoluciones anteriores y la actualidad, es la
velocidad de tiempo.

Marketing 1.0

Nace a inicio de los años 60. El usuario es simplemente consumidor del

contenido que es subido a servidores por parte de distintos expertos
informáticos. En esta etapa los navegadores eran solo de texto (ELISA) y a pesar
de que eran muy simples, disfrutaban de una gran rapidez.

Con el nacimiento del lenguaje HTML la web 1.0 adquiere algunos beneficios,
entre ellos:

● Mejora en la estructura del contenido.

● Mayor atracción para los lectores.

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● Contenido simple.

A pesar de estas mejoras, el usuario seguía limitado a sólo consumir el

contenido y no tenía la posibilidad de interactuar. Si lo llevamos a un ejemplo,
podemos compararlo con leer un libro.

Marketing 2.0

Nace a principios del año 2001 y, basándose en tres pilares fundamentales, el

usuario iba a tener la posibilidad de interactuar con la web.

Los tres pilares eran:

● La web como plataforma.

● La inteligencia colectiva.
● La arquitectura de participación.

A partir de la web 2.0 nacen plataformas y sistemas que, a día de hoy, utilizamos
cotidianamente:

● Grupos de usuarios.
● Redes sociales.
● Los blogs.
● Las wikis.

Todos estos canales fomentaban la colaboración entre los usuarios. El usuario

ahora no solo accede a la información, sino que la crea. De ahí nace el
prosumidor del que previamente hablamos.

Marketing 3.0

Su nacimiento es en el año 2006, con el objetivo de relacionar las webs de forma

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semántica. Esto permite que la información pueda ser encontrada de forma más
rápida y eficiente.

El enfoque está puesto en tres dimensiones de la web, abriendo nuevas formas

de comunicación y colaboración utilizando espacios tridimensionales.

Ya no solo se accede a la web desde el navegador, sino que se hace uso de otros
dispositivos y tecnología inteligente. En la web 3.0 el contenido y el
conocimiento se relacionan de manera más eficiente.

A pesar de que la web 1.0 y 2.0 están bien definidas por hechos que marcan su
desarrollo, la web 3.0 es aún fruto de debate para considerar su correcta
definición.

Marketing 4.0

La etapa actual es conocida como web 4.0. En esta etapa nace la inteligencia
artificial y se convierte en el pilar principal.

Gracias a la IA (Inteligencia artificial) se logra aumentar la velocidad de los sitios,

la automatización de procesos, la facilidad de interacción, la robotización, etc…

Algunos beneficios claros son:

● Sitios web más inteligentes.

● Sistemas de automatización de procesos web.
● Creación de contenido más simple.

A la web 4.0 se la considera la etapa más productiva

hasta la actualidad.

Un gran ejemplo es Siri en los celulares inteligentes de Apple, que nos

proporciona beneficios tan grandes como la facilidad de llevar adelante tareas,
como por ejemplo, pedirle que envíe un mensaje simplemente hablándole.
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Algunas de las características extras de la web 4.0 son:

● Comprensión del lenguaje cotidiano o natural.

● Comunicación entre dispositivos.
● Uso de información relacionada (GPS, sensores de temperatura, etc.).
● Nuevas formas de interacción con el usuario.

Páginas de interés: HostingPlus

DE CONSUMIDORES A
PROSUMIDORES
La explosión de la web 2.0

El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O’Reilly en 2004 para referirse a una
segunda generación de aplicaciones Web basadas en contenido generado por
sus mismos usuarios y caracterizadas por la colaboración y el intercambio ágil
de información, como las redes sociales, los blogs y las wikis.

Antes de la explosión de la Web, el círculo de personas al que podías acceder

para compartir tus intereses, tus visiones de la vida o sencillamente tu quehacer
diario estaba limitado al espacio físico y temporal en el que te movías, y eso
hacía que tu número de interacciones sociales fuera limitado (de hecho el
concepto sociológico de red social está limitado entorno a las dos centenas de
contactos).

Con la emergencia de Internet y sobre todo de la Web 2.0 mediante las llamadas
redes sociales, la limitación espacial física/presencial para las interacciones
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sociales desaparece y la temporal se hace mucho más manejable por la
posibilidad de la asincronía en la comunicación. Hoy en día, seis de los diez sitios
más visitados en la Web son redes sociales.

Páginas de interés: Telos

Homo Digitalis

“La persona que vive sola llega a la casa para conectarse con personas a través
de todos los medios que tiene al alcance [...] hasta duermen con el móvil bajo la
almohada, como un trabajo de tiempo completo, resolviendo todo con un click”

Fuente: Alejandro Stofenmacher, Director de Nuevas Tecnologías CENEDI

Esta nueva especie somos nosotros, y nos desenvolvemos en un hábitat

completamente digital, donde las pantallas son fundamentales y necesarias para
la vida diaria. Permanecemos constantemente conectados y, cuando no lo
estamos, sentimos que algo vital nos está faltando. El “Homo digitalis” no espera
a la inmediatez, ya lo da por hecho.

En este desconocido, inesperado e inhóspito hábitat es donde las empresas

tienen que llevar a cabo su metamorfosis si su intención es sobrevivir a la
revolución que se está viviendo.

Páginas de interés: Homo Digitalis / Santander

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Ante este universo de nuevos hombres, Cendoya propone hablar también del
homo digitalis, caracterizado por ser el más avanzado en el uso tecnológico,
dado que las máquinas no han entrado en su vida, sino que nació cuando la
tecnología ya estaba allí. El autor le llama digitalis o táctil porque ya no necesita
el teclado para interactuar con la tecnología, sino que puede hacerlo por voz o
con los dedos aplicados directamente sobre la pantalla. Esta forma de acceder a
la información para Cendoya llevará al nuevo hombre a perder habilidades
milenarias del sapiens, que se lograron gracias a la evolución del lenguaje y la
escritura.

El rápido desarrollo de la tecnología y la dependencia que ha provocado en

varios aspectos de la vida cotidiana desde la comunicación hasta el trabajo
genera, según el autor, tres tipos de hombres:

- Los prebotónicos, como aquellos hombres que han tenido que adaptarse al
desarrollo tecnológico y les cuesta trabajo interactuar con las nuevas
tecnologías; tuvieron que vivir la era en que iniciaba la interacción con una
computadora, el nacimiento de internet y ahora los teléfonos móviles.

- Los botónicos son hombres que tuvieron mejor suerte, pues la tecnología llegó
a sus vidas cuando eran pequeños, por lo que han podido adaptarse fácilmente;
se les considera pioneros en la incorporación de la tecnología a la vida social. Sin
embargo, su forma de pensar aún es análoga, y la tecnología crece tan rápido
que los botónicos poco a poco se van quedando atrás.

- Los táctiles, son los niños que nacieron a partir del siglo XXI y que ahora
interactúan con la tecnología todo el tiempo, su primera fuente de consulta
incluso para actividades cotidianas y compras es el internet. Están conectados
todo el tiempo y acostumbrados a que constantemente estén surgiendo nuevos
gadgets y aplicaciones por lo que se adaptan fácilmente a ellas. A ellos les
corresponde el nombre de homo digitalis.

La denominación de prebotónicos, botónicos y táctiles refiere a las tecnologías

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que permiten la interacción, tal como el teclado en la computadora y como era
en los teléfonos celulares, aunque no es la única forma de ver cómo el hombre se
relaciona con las nuevas tecnologías en la era de la información. Por ejemplo,
Helding (2011) distingue dos tipos de perfiles de personas: los Sujetos Digitales
Nativos, que son aquellos que nacieron en medio de la era digital, y los Sujetos
Digitales Inmigrantes, como aquellos que han tenido que migrar a la era digital.
Para Cendoya, la interacción con el botón marca un antes y un después, dado
que el homo digitalis ya no interactúa con teclados sino directamente sobre la
pantalla. Esto es importante para el autor pues la no-interacción con el teclado
merma también el ejercicio de la escritura, la cual como sistema tecnológico
representa miles de años de evolución y símbolo por excelencia del
pensamiento del homo sapiens. Con la pérdida del teclado y de la escritura,
entre otras habilidades milenarias, gracias a la comunicación e interacción con
las pantallas a través de íconos, la evolución del sapiens termina en la extinción,
siendo el homo digitalis el nuevo ser prehistórico que viene a reemplazarlo con
un nivel de entendimiento empobrecido, predicción similar a la de Sartori y su
homo videns.

Revolución es también un recorrido a través del tiempo. Cendoya repasa como si

fuera un álbum fotográfico cómo era la interacción con las computadoras en un
inicio, los miedos y dudas que había para tareas tan simples como copiar
archivos y no se diga para el uso de internet y del correo electrónico, y cómo
cada vez más decisiones son tomadas a través de la tecnología, aspecto que
también se toca en el libro The design of future things (Norman, 2007). La
evolución de la música y los dispositivos, formatos y aparatos que han surgido
para escucharla, entre otras tecnologías del pasado es también revisada,
destacando el lenguaje que se tuvo que inventar para referir a nuevas
experiencias y dispositivos, de manera que algunas palabras tuvieron que ser
importadas desde las actividades análogas por los botónicos.

La cantidad de información disponible es también uno de los temas del libro, la

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cual para el autor resulta similar al espacio exterior, pues hay páginas desoladas
como planetas y la cantidad de información es tan inmensa que una sola
persona no podría ver todas las páginas que actualmente existen, pues hoy día
hay muchas páginas más que habitantes en el planeta, y foros con más
visitantes que cualquier ciudad turística del mundo. La vida cotidiana está ahora
regida por el tecnosistema; es decir, el ecosistema tecnológico en el que vivimos,
de manera que personas que nunca habían tenido interacción con la tecnología,
como un cajero automático, ahora tienen que enfrentarse al miedo de
interactuar con pantallas, pues esa es hoy por hoy una de las formas de pago
más comunes; en otras palabras, cada vez más actividades antes cotidianas son
ahora mediadas por la tecnología, cambios -según el autor - imparables e
irreversibles.

Revolución. Del Homo sapiens al Homo digitalis es una reflexión que ayuda a
darnos cuenta de cómo se ha dado la colonización de la tecnología en tan poco
tiempo, mientras que el surgimiento de un nuevo hombre con una nueva forma
de interactuar y entender el mundo es una propuesta que queda para el debate.

Fuente: Revolución. Del Homo sapiens al Homo digitalis

Cambio de paradigma

Según la RAE, un consumidor es quien adquiere productos de consumo o

servicios. En la actualidad, esta definición ya no alcanza porque los usuarios no
se limitan a consumir.

Dado el carácter colaborativo y multidireccional de la web 2.0, la adquisición de

productos se convirtió en un proceso complejo y cargado de valor.

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Prosumidores

Es importante comprender esta definición desde el inicio de nuestro recorrido

en el mundo digital.

El término prosumidor nace de la combinación de las palabras productor y

consumidor. Esto está directamente relacionado al contenido que todos los
usuarios de internet consumen y también producen. En la actualidad, las
personas no se quedan conformes con solo consumir contenido, sino, que con
un simple comentario, feedback, respuesta, opinión, etc. buscan dar su opinión
produciendo contenido.

Tenemos que tener en claro, además, que la audiencia (el mercado) en el siglo
XXI es completamente distinta al del siglo pasado. Las nuevas audiencias están
capacitadas para lidiar con demasiada información dando vueltas, muy
complejas en algunas ocasiones y muy puntuales en otras. Estamos ante un
cambio de actitud por parte de la nueva generación de consumidores. El
contexto actual invita a los consumidores a que produzcan el contenido que
consideran necesario.

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Contenido / Comunicación

Para comprender esto, también necesitamos tener en claro el concepto de

contenido digital.

Hay que entender que el contenido es parte

importante de la comunicación de una marca.

Pero, ¿qué es la comunicación?

Para resumirlo en pocas palabras:

Podemos decir que la comunicación es parte

del día a día en la vida del ser humano y toda
actividad a la que nos enfrentamos.

También hay que entender que hay varios factores principales en toda
comunicación. La comunicación también necesita de la persona, o mejor dicho,
de la persona en un grupo social para existir.

Y por último podemos agregar que la comunicación no existe si no están estos

elementos:

● Emisor del mensaje

● Receptor del mensaje
● Canales para transmitir el mensaje

Además de un contexto, quien finalmente siempre es el que permite saber de

qué es pertinente hablar.

Volviendo al contenido en sí, es toda la información publicada y distribuida en

los distintos canales digitales, como redes sociales, motores de búsqueda, sitios
web y demás.

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Hablando del Marketing de contenidos, podemos definirlo brevemente como
toda estrategia que tiene de base la:

● Publicación
● Distribución
● Promoción de contenido con el objetivo de atraer usuarios y potenciales
clientes para convertirlo y fidelizarlos.

El Marketing de Contenidos es una estrategia que se basa en generar contenido

útil y de interés para los usuarios.

Consumidor digital

Datos estadísticos sobre el consumidor digital en Argentina, año 2020:

El 90% de los adultos argentinos conectados (18,3 millones de personas) ya

compró online alguna vez.

El 111% fue el incremento de la facturación del comercio electrónico en Argentina

durante abril 2020.

El 40% de los usuarios abandonan un sitio web si tarda más de 3 segundos en

cargar.

Por eso hay algunos factores que tenemos que tener en cuenta para hacer
crecer nuestras conversiones en nuestros sitios web:

● Para llegar primero hay que empezar antes

● Es necesario subirse a las olas de descuentos
● Mobile First: el 80% del tráfico en sitios web actualmente es a través de
celulares, por lo tanto necesitamos tener nuestro sitio web optimizado para tal.
● El uso de audiencias correctas permite que podamos hablarle al público
indicado
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“Estos resultados confirman que el comercio electrónico en Argentina avanzó en
las últimas 6 semanas el equivalente a 2 años, tanto en oferta como en
demanda. Esto significa que miles de personas y empresas compraron y
vendieron por primera vez en su historia, incrementando fuertemente el
volumen de operaciones previstos para esta época del año. El estudio revela
que más de un 36% de las órdenes de compra de cada tienda pertenecen a
nuevos compradores: de esta manera, el eCommerce toma cada vez más
protagonismo y tiene un rol fundamental en la economía argentina”, sostuvo
Gustavo Sambucetti, Director Institucional de CACE.

Fuente: El Comercio Electrónico en Argentina (2020)

Consumidor del Futuro

El acelerón tecnológico y la pandemia están cambiando el mundo del consumo.

En el futuro, y ya mismo, consumimos de otras maneras y nos relacionamos de
forma diferente con las marcas, como se explica en el último evento Retina No-
product future. Algunos de los cambios más notorios son la preocupación por la
salud y la sostenibilidad social y medioambiental, el creciente peso del pago por
el uso de los bienes y no por su propiedad, el auge de la compra en línea, el uso
de las redes para informarse (la reputación digital de las empresas, otorgada por
las valoraciones de los clientes, es ahora crucial), o la preocupación por los
valores de las compañías y no solo por sus productos (como bien se sabe y se
promueve en el sector del marketing y la publicidad). El consumismo desaforado
es una de las grandes amenazas a la supervivencia de la especie: es hora de
primar el consumir mejor ante el consumir más, el derroche que
tradicionalmente se ha identificado con el crecimiento de la economía y el
acceso al bienestar, al tiempo que ensancha la brecha entre las clases sociales.

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Una de las tendencias más notables de la actualidad es la que pone al
consumidor en el centro. “El consumidor es ahora soberano”, dice Erik Larsson,
director de Marketing y Digital de Philip Morris en España, “tiene el poder de
decisión, está más informado, es más exigente y sensible a asuntos como la
salud o la sostenibilidad”. La empresa tabaquera, productora de los cigarrillos
Marlboro, es un caso curioso: recomienda a sus clientes no empezar fumar, o
dejar de fumar, o, si no se puede, utilizar las opciones menos dañinas que
desarrollan (tras una inversión de 7.000 millones de dólares en innovación),
basadas en el calentamiento del tabaco y no en su combustión. Están seguros
de que los cigarrillos tal y como los conocemos van a desaparecer, y de que eso
es positivo.

Según Larsson, es preciso conocer bien al cliente, disponer de datos para

conocerle, y tener en cuenta la segmentación: no hay solo un consumidor, la
diversidad cada vez es mayor. Es también necesario conocer a los clientes no
solo de forma cuantitativa sino cualitativa. Después es necesario interpretar esos
datos, identificar tendencias y comportamientos. “La única forma de ser exitoso
es conocer al consumidor mejor que los otros”, dice el director de Marketing, que
también piensa que es necesario trabajar “de fuera a dentro” y no al revés. Es
decir, que la innovación no salga del personal técnico de la empresa, sino que la
empresa recoja las inquietudes y necesidades del mundo alrededor.

Otras formas de consumir

Según el estudio Meaningful Brands, del grupo de comunicación y publicidad

Havas, solamente un 20% de las marcas son percibidas como impacto positivo
en nuestro bienestar y calidad de vida. Es más: a los encuestados no les
importaría si el 70% de las marcas desapareciesen de la faz de la tierra, lo que
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muestra una profunda desconexión en la apuesta de las empresas y las
expectativas de los consumidores.

Pero existen otras formas de consumo y de relación entre marcas, clientes y

productores. Algunas conllevan nuevos grados confianza y compromiso. Un
ejemplo es el de iniciativas como Crowdfarming, una start up que busca una
alimentación más sana y natural y unas condiciones más justas para los
productores de los productos agrícolas y ganaderos. “En nuestro modelo, no solo
compras un producto, sino que puedes adoptar algo, como un naranjo o una
vaca”, dice la cofundadora Juliette Simonin, “esto tiene ventajas para el
consumidor, por la trazabilidad, para el productor, por el precio justo, y para el
medio ambiente, porque se evita desperdicio de alimentos”. CrowdFarming
trabaja en cuatro países, (España, Francia, Alemania e Italia), implica a 160
productores y ya reúne a 200.000 familias que confían en este modelo que
prescinde intermediarios para ser sostenible y transparente.

Canthynnus es otra start up que busca otra forma de relacionarse con los
clientes. En este caso el producto son conservas premium de pescado y
marisco: los clientes no compran las latas sueltas, sino que se suscriben y
reciben mensualmente un lote, cuya composición ni siquiera pueden elegir: cada
mes hay sorpresas. “Así los clientes pueden conocer una variedad mayor de
conservas”, dice el cofundador Miguel Galera, “queremos poner en valor las latas,
que no sea solo un producto de reposición, que la gente no se abra una lata solo
cuando no tiene otra cosa que comer o no le apetece cocinar”.

Quieren poner a las conservas a la altura, en cuestión de reputación, de otros

productos muy valorados como el queso, el vino o el aceite de oliva. Y también
poner en valor la importancia de la industria conservera y de sus trabajadoras, en
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su mayoría mujeres, para lo que usan técnicas de storytelling. “Una lata tiene que
ver con la cultura, con el arte, con la tradición”, dice Galera, “cuando estudiamos
el sector nos dimos cuenta de que la única forma de diferenciarse era desde la
divulgación: crear historias alrededor de una lata”. Así involucran a personas de la
industria, a artistas, como ilustradores, para contar los intríngulis de este oficio
vetusto y conseguir involucrar a más personas en causas sociales y
medioambientales.

En un mundo donde tienen tanta relevancia las compras impulsivas, estas

empresas buscan una relación más estable y duradera con sus clientes. “Puedes
comprar algo por Glovo y tenerlo en 10 minutos o puedes esperar seis meses por
unas buenas naranjas ecológicas pagadas a precio justo”, dice Simonin, “yo creo
que está claro que no podemos seguir consumiendo de la misma manera”.

Una publicidad más creativa

La publicidad y el marketing son un elemento crucial en la relación de las marcas

con los clientes, y también está cambiando, y desde hace tiempo. Las marcas ya
no tienen que contar necesariamente qué es lo que venden, sino seducir a través
de los valores de la empresa. “La gente ya sabe que lavas más blanco y los
componentes de tu champú mágico, contar eso otra vez no es construir una
marca, sino destrozarla”, opina Eva Santos, cofundadora de la agencia Delirio &
Twain. Ya es común ver campañas en las que ni siquiera aparece el producto y
en las que las marcas invierten en contar otras historias para lograr la
complicidad y la identificación de los consumidores. Falta propagar estas ideas:
muchas veces las marcas no saben apreciar sus propios valores, los ven como
un asunto interno que no se deben contar al exterior o no saben identificar sus
historias de nacimiento empresarial como algo digno de relatar al mundo. Pero
muchas veces esas historian tienen mucho valor, porque conectan con las

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personas, y no hay nada mejor que un buen cuento para llegar a los demás,
como sabemos desde las primeras hogueras de homo sapiens. Si esas historias
tienen un carácter sostenible, mejor que mejor.

Para Santos, venimos de unos tiempos prepandemia donde la creatividad

brillaba por su ausencia y primaba el enfoque en lo tecnológico, que no tiene que
ver necesariamente con lo creativo. “Esta industria avanza y retrocede
continuamente”, dice Santos, “cuando se avanza creativamente es cuando hay
responsables en las empresas que creen en eso y las marcas patrocinan
historias creativas. Ha habido épocas de grandes clientes creyentes y de
grandes creativos… y hemos vuelto para atrás”. Ahora, observa, se avecinan
buenos tiempos para la creatividad que, al fin y al cabo, es lo que nos hace
humanos y nos diferencia de las máquinas.

Fuente: El futuro del consumo

Customer Profile

Debemos tener en cuenta que todos los consumidores recorren caminos

completamente distintos a la hora de adquirir un producto para satisfacer su
necesidad.

El recorrido del comprador es, básicamente, el proceso de investigación que

atraviesa un cliente potencial antes de comprar. Es una parte fundamental de
una estrategia inbound, ya que es un marco que puedes usar para empatizar con
los prospectos. Este recorrido consta de cuatro pasos:

● Toma de conciencia de una necesidad.

● Consideración de compra.
● Decisión de compra.
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● Valoración del producto o servicio.

En este ejemplo, podemos ver 4 casos puntuales de personas que adquieren

productos completamente diferentes y, que además, recorren caminos
completamente diferentes:

MARKETING ONLINE vs OFFLINE

Cuando surge este tema, también surge la pregunta de si es mejor ir por 1

camino o utilizar una combinación de campañas y técnicas. La realidad es que
lo ideal es combinar las técnicas buscando utilizar las más adecuadas para cada
marca.

La verdad es que para seleccionar entre el marketing online y el offline primero

se debe estudiar y analizar detenidamente las características de cada negocio y
los objetivos que busque alcanzar. De este modo se podrá detectar la mejor
forma de alcanzar a los potenciales clientes.

Marketing Offline

Podemos ver algunas diferencias notorias entre la era offline y la online

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Las principales diferencias son:

En la era offline había poca cantidad de marcas, por lo cual la elección de

compra para el consumidor termina siendo mucho más simple ya que no tenía
variedad de oportunidades en el mercado. Sin embargo, en la era online hay
multiplicidad de marcas por lo que convierte el proceso de compra del
consumidor en algo más complejo a la hora de tomar la decisión.

Esto mismo también trae como consecuencia a las marcas la competencia, ya

que al haber menos cantidad de marcas se consideraba más simple
posicionarse en la mente del consumidor como una marca referente, algo que en
la era online no sucede. Es un gran desafío posicionarse en la mente del
consumidor habiendo tanta información y publicidad de distintas marcas
dando vueltas.

Antiguamente el consumidor se lo consideraba pasivo ya que recibía contenido

a través de medios de comunicación masivos y en la actualidad el consumidor
irrumpe junto con las redes sociales y es parte de la comunicación de la marca
formando así la reputación de la misma.

Y por último, una características fundamental que diferencia ambas eras es que
las marcas emitían contenido a un consumidor estático y, en la actualidad, se
mantienen activas y receptivas frente a los comentarios tanto negativos como
positivos de los consumidores.

El marketing offline se fundamenta en cuatro pilares, también llamados

“marketing mix”:

● Producto.
● Precio.
● Plaza.
● Promoción.

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La idea de estos cuatros pilares, es que tengan completa relación entre sí. Que el
producto tenga un precio razonable, esté en el lugar (mercado) correcto y sea
llevado con una estrategia de promoción eficiente.

Además de que el mundo offline se enfoca en la utilización de muchos recursos

humanos. Una buena alternativa, por ejemplo, para comercios locales, podría ser
la entrega de volantes promocionales en las calles donde se encuentre el local.

Marketing Online

Gracias al nacimiento de las nuevas tecnologías se alcanzó una nueva forma de

hacer publicidad. El marketing tuvo un cambio tan grande que jamás se había
visto algo similar hasta el momento. Se evolucionó a lo que hoy se denomina
marketing digital. Este nuevo concepto se sirve de Internet y de las grandes
oportunidades que ofrece para que puedas conseguir una gran diferenciación
frente a tus competidores.

Al igual que en el marketing tradicional, se dispone de un gran abanico de

posibilidades para hacer llegar tus servicios y productos a tus clientes
potenciales.

Hay que tener en cuenta que gracias a los

avances en tecnología, sucede que hay mayor
cantidad de información dando vueltas en el
mundo digital. Esto significa, más conocimiento
para el consumidor, más complejo el proceso de
compras, más cantidad de marcas, más cantidad
de productos, por lo tanto, más difícil la decisión
de compra para el consumidor.

Cuando dispones de un sitio web, puedes contratar publicidad para los motores
de búsqueda con diferentes estrategias combinadas.
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Para poder realizar este tipo de marketing es indispensable contar con un sitio
web, un blog corporativo y perfiles en las redes sociales más adecuadas a tu
negocio entre otros muchos elementos.

Además de esto, es necesario mantener los servidores, dominio del sitio web y
crear contenidos de forma periódica tanto para las redes sociales como para el
blog. También se deben realizar campañas de posicionamiento SEO para que tu
empresa sea visible en los motores de búsqueda como Google.

Esta estrategia es, sobre todo, muy utilizada para empresas que trabajan tanto a
nivel nacional como internacional. Esto es debido a la gran capacidad de
segmentación del público objetivo que se puede obtener sin un gran esfuerzo y
con la que el marketing offline no puede competir. Cuanto más específico sea el
perfil del usuario que recibe la publicidad, mayor probabilidad de éxito habrá.

Páginas de interés: StaminaMarketing

UNIVERSO DEL MARKETING DIGITAL

¿Tenés un negocio y querés aparecer cuando te buscan y cuando no también?

Es fundamental posicionar nuestro negocio de tal manera que podamos

aparecer a los consumidores cuando nos están buscando o, incluso también,
cuando no lo hacen.

Para eso actualmente utilizamos las 2 estrategias principales que son:

Outbound & Inbound

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Outbound Marketing

Este tipo de estrategias utiliza distintas acciones que tienen como objetivo
captar la atención de consumidores, pero mediante métodos más directos y
unidireccionales.

Se podría decir que además buscan interrumpir la actividad del consumidor para
llamar su atención. Las técnicas de outbound marketing tratan de llamar la
atención del cliente sobre un producto o servicio mediante la muestra directa
del mismo, ya que el objetivo primordial de este tipo de estrategias es la venta.

Algunos ejemplos:

● Anuncios en prensa, radio y

televisión.
● Carteles publicitarios en la vía
pública.
● Productos representantes de la
marca (Merchandising): llaveros, tazas,
lapiceras, libretas y todo tipo de accesorios
donde se transmite la imagen de marca y el
mensaje de la empresa.
● Stands de venta directa.
● Publicidad online directa: banners en páginas webs y redes sociales,
anuncios de pago en Google Adwords y otras campañas SEM, vídeos
publicitarios en plataformas como YouTube o insertados en blogs y webs, etc.

Inbound Marketing

El inbound marketing es una metodología que combina y hace uso de técnicas

de marketing y publicidad que son consideradas como “no intrusivas” y tienen

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el objetivo de contactar con usuarios desde el inicio del proceso de compra y
acompañarlo hasta la etapa final.

Utiliza como factor principal el contenido de valor para el usuario. Este

contenido tiene un efecto imán que logra atraer el interés y que es consumido
por voluntad propia. Esto quiere decir que la atención del consumidor no es
forzada, sino que busca todo lo opuesto.

Para resumirlo en pocas palabras, se podría considerar que el Inbound Marketing

busca solucionar problemas y satisfacer necesidades de los consumidores que
están buscando alternativas.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se

encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A
partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una
de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre
de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.

Algunos ejemplos:

● Contenido publicado en un blog.

● Newsletter a través de email.
● Tips informativos.
● Webinar, Ebook gratuíto, etc…

Páginas de interés: InboundCycle

Principales técnicas del Marketing

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Digital
Es fundamental entender que existen distintas alternativas que tienen las marcas
para posicionarse en el mundo digital. Entre ellas hay técnicas orgánicas (sin
utilizar pauta publicitaria), y también tenemos técnicas pautadas, en las cuales
se invierte en publicidad una suma de dinero y, con esto, lograr obtener un
mayor alcance.

Dentro de las técnicas principales conoceremos SEO y SEM que veremos a

continuación.

SEO (Search Engine Optimization)

El SEO representa las iniciales de Search Engine Optimization, y se le conoce

como “posicionamiento orgánico en buscadores”. Esta técnica no lleva acciones
de pauta publicitaria.

Es la práctica de utilizar distintas técnicas, incluidas la reescritura del código

html, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y
más acciones, con el fin de mejorar la posición de un website en los resultados
de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos.

Link a material: Material clase 15

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SEM (Search Engine Marketing)

El SEM representa las iniciales de Search Engine Marketing, o también se puede

denominar marketing en buscadores.

El SEM tiene el objetivo de posicionar nuestro sitio web en los distintos

buscadores utilizando la pauta publicitaria como herramienta principal. Cuando
hacemos una búsqueda podemos encontrar resultados orgánicos (SEO) y
resultados pagos (SEM).

El ranking de los resultados SEM son definidos por varios factores que veremos
en el material complementario de la clase 15.

Link a material: Material clase 15

ARQUETIPO DE CLIENTE
Es muy importante tener en cuenta las características de nuestro cliente para
poder planificar una estrategia de comunicación directa. Es necesario conectar
de forma genuina con el consumidor, y por eso, hay que conocerlo. un arquetipo
de cliente es esencial para plantear nuestra estrategia de marketing digital.

Si estás en el proceso de crear tu estrategia es imprescindible que hagas tu

arquetipo de cliente antes de lanzar una campaña.

Algunos beneficios que nos brinda conocer a nuestros clientes son los
siguientes:

● Poder hablar su lenguaje.

● Apelar a sus emociones.

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● Tener presencia en los canales que usa.
● Ofrecerle el contenido que está esperando/necesitando.
● Ayudarlo a solucionar sus problemas.

Esto logrará que tengamos una conexión real con ellos. El paso número uno para
la fidelización de los mismos.

Para poder definir nuestro arquetipo de cliente necesitamos utilizar herramientas

de análisis. Nosotros usamos cuatro factores principales que definen al
arquetipo de cliente:

● Datos demográficos.
● Preferencias y hábitos.
● Hábitos sociales.
● Factores psicológicos.

El Inbound Marketing y el arquetipo de cliente tienen una relación recíproca muy

fuerte. Para que el primero funcione tiene que basarse en un arquetipo bien
definido, pero a su vez las estrategias de generación de contenido capturan más
información sobre los clientes, enriqueciendo nuestro conocimiento.

En resumen, es complejo llevar adelante una estrategia de comunicación

eficiente si no conocemos a quién le estamos hablando.

Por lo tanto, necesitamos esa información bien definida, y así poder

comunicarnos con ellos de forma eficiente, directa y clara para generar esa
conexión real de la que tanto hablamos.

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