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HV Jennys M. Araujo B. Marzo 2023
HV Jennys M. Araujo B. Marzo 2023
BARRETO
Carrera 86B N° 53 – 98s
Multifamiliares Tayrona MZ D Torre 12 Apto 245
Tel: 9285541 Cel: 3014760336
e-mail: jennys.araujo78@gmail.com
DATOS PERSONALES
PERFIL PROFESIONAL
FORMACIÓN ACADÉMICA
CERTIFICACIONES
ITIL V3
PeopleCert
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
Bogotá, Noviembre 2017
SCRUM
Certiprof
Scrum Fundamentals Certified, Scrum Máster, Scrum Product Owner, Scrum
Developer
Bogotá, Enero – Febrero 2019
DIPLOMADOS
Gerencia Integral de la
Calidad Politécnico de
Suramérica Medellín – 2020
Gestión de Procesos
Politécnico de
Suramérica Medellín –
2020
CURSOS SENA
Auditoria Informática:
Conceptualización Servicio Nacional de
Aprendizaje SENA Regional Norte de
Santander – 2007
UNIVERSITARIOS
TECNICO
SECUNDARIA
EXPERIENCIA LABORAL
Realizar revisión de todos los procesos de trabajo en la SIC, con el fin de detectar cuales son las
necesidades de mejora que se tiene. Realizar el seguimiento de los indicadores de calidad y corregir
desviaciones. Proponer y hacer seguimiento a los objetivos de calidad. Recoger y contestar posibles
quejas y sugerencias de los usuarios. Enviar encuestas de satisfacción de usuarios y analizar los
resultados. Abrir no conformidades. Hacer seguimiento y solucionar No Conformidades y Acciones
correctoras. Llevar a cabo mejoras en los servicios, procedimientos y el sistema de gestión. Actualizar
el organigrama de la organización. Identificar necesidades de formación. Impartir formación interna y
sensibilizar al resto de la organización. Revisar las fichas de procesos (entradas, salidas, etc.). revisar y
actualizar los procedimientos, instrucciones técnicas, protocolos. Supervisar la correcta
cumplimentación y archivo de los registros de calidad. Elaborar los informes de auditoria con los
hallazgos (observaciones y No Conformidades). Presentar los resultados de las auditorias. Proponer
mejoras al sistema de gestión.
INTCOMEX – IXCOMERCIO (Consultoría)
CARGO ESPECIFICO: Problem Management Analyst
Julio 2022 – Octubre 2022
Responsable del proceso que identifica la recurrencia, severidad e impacto y asocia las causas
comunes de incidencias; con el objetivo de disminuir los eventos recurrentes o críticos. Realizaba e
identificaba oportunamente la severidad e impacto de los incidentes críticos. Identificar patrones de
recurrencia sobre eventos que afectan el servicio. Coordinar la asignación de tareas que disminuyan
el impacto y/o solucionen el evento. Documentar procesos críticos que hayan generado errores.
Apoyar el proceso de gestión de incidencias. Coordinar y dirigir todos los aspectos de la gestión
de problemas, lo que incluye reunir a los equipos, las herramientas y los datos adecuados.
Administrar la gestión documental del proyecto Ecopetrol. Apoyar la implementación del Sistema
de Gestión Documental. Diseñar, elaborar y/o implementar los procedimientos del sistema de
gestión de documentación y de instrumentos archivísticos. Dirigir y controlar las actividades al
personal sobre la producción, radicación, trámite, organización, transferencia, consulta,
conservación y eliminación de documentos, según los procedimientos establecidos.
Asegurar que se implanten y mantengan los procesos para gestionar la calidad. Administración
de la documentación de los procesos, tales como procedimientos y normativas instructivas.
Informar a los demás miembros sobre el sistema de gestión y también de las necesidades de
mejora que puedan existir. Recopilar datos para la realización del informe de revisión por
dirección. Seguimiento a riesgos de seguridad, continuidad y disponibilidad. Capacitación de
procesos de continuidad, disponibilidad y seguridad. Realizar el informe de revisión del sistema
junto con dirección. Trazabilidad de las acciones realizadas ante incidentes mayores que causan
indisponibilidad del servicio. Atención deauditorías de seguridad de la información de clientes.
Seguimiento a controles aplicables por cumplimiento de normativa SOX. Revisar los informes
validando la calidad de estos. Responsable de la documentación técnica, de su vigencia y
aplicabilidad. Poseer la comprensióny aplicación de políticas y procedimientos de la compañía.
Hacer un seguimiento de las acciones propuestas en el informe.
Coordinar con los líderes de servicio el modelo de documentación a utilizarse encada uno de
los componentes. Apoyar a los diferentes líderes de servicio, en las actividades relacionadas con
generación y actualización de documentos a fin de mitigar el riesgo de afectar la correcta
prestación de los servicios, por tareas de documentación. Realizar la documentación de los
procesos operativos necesarios que garanticen la gestión del conocimiento de la operación de
los servicios del alcance del contrato. Trabajar coordinadamente con los demás recursos
humanos para garantizar la debida documentación de la infraestructura tecnológica de
servidores. Llevar un inventario de los documentos asociados al proyecto, su distribución y
canales de comunicación, en concordancia con el plan de comunicaciones y de gobernabilidad
del proyecto.
Monitorear los servicios centralizados de la infraestructura del Data Center y servicio de redes,
comunicaciones de la entidad y gestión de bases de datos. Gestionar el manejo de usuarios,
plataforma virtual y mensajería instantánea. Apoyar en las operaciones de implementación o
adecuación de servicios de monitoreo y gestión documental en la gerencia del proyecto.
Elaboración de manuales y guías de funcionamiento de comunicación de TI. Inventario y control
de Hardware y Software de equipos de TI.
ASISTUS S.A.S
CARGO ESPECÍFICO: Asesor de Mercadeo y Sistemas
Mayo 2014 – Diciembre 2015.
Apoyar las actividades de servicios de tecnología. Proponer y coordinar cambios para mejorar la
explotación del sistema y las aplicaciones. Realizar seguimiento y control a las actividades
definidas para el cumplimiento de los cursos oficiales. Implantar y facilitar la utilización de
paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas. Instalación de máquinas
virtuales. Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistema informáticos a
redes extensas. Mantenimiento de equipos informáticos. Apoyar todas las actividades de
administración. Seguimiento de procesos. Visita a clientes. Tener al día los sistemas operativos,
para que alguna de las múltiples vulnerabilidades que se descubren no afecten el sistema.
Identificar los cambios y estado actual de los documentos derivados del Sistema de Gestión de
Calidad. Asegurar de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren
disponibles en los puntos de uso. Asistir a las reuniones de comités de calidad. Coordinar y
supervisar la preparación, escaneo y validación de documentos dentro del proceso del sistema
de Digitalización, a fin de asegurar la preservación y administración de la información y facilitar el
proceso de toma de decisiones. Administrar la gestión de comunicación escrita de los
documentos internos y externos de la Empresa. Coordinar actividades en la manipulación física y
de los sistemas mecanizados de información en el Área de Archivo, a fin de preservar la
confidencialidad de los documentos resguardados. Presentar mensualmente a mi superior
inmediato un reporte ejecutivo de seguimiento y control de datos e información crítica de la
dependencia en donde se observe el estado actual de gestión y las acciones de mejora.
Cielo Vargas
Ingeniera de Sistemas
Cel: 3157221716
Yiceth Ramos
Ingeniera de Sistemas
Cel: 3107103922