Z세대를 위한 행동 거래 플랫폼 제안

Behavior Trading Platform for Gen Z

이수빈 Subin Lee

홍익대학교 디자인컨버전스학부 Major in Design Convergence, Hongik Univ.

이현아 HyunA Lee

홍익대학교 디지털미디어디자인 전공 Major in Digital Media Design, Hongik Univ.

강민정 Minjeong Kang

홍익대학교 조형대학 교수 Professor, Collage of Design Convergence, Hongik Univ

Key words: Generation Z, Trust factor, Behavior trading

1. 서 론 는 것으로 보인다.
[표 2] 서비스별 신뢰도 구축 방법
Z세대란, 1990년대 중반에서 2000년 초반에 걸쳐 태어난 젊은
당근마켓 동네 인증 / 매너온도 감성적
세대를 말한다. 대학내일에 따르면 최근 Z세대들이 벌레 잡
중고나라 단골 손님 감성적
기, 대리 티켓팅 등 소소한 행동 거래를 트위터, 에브리타임 숨고 총 고용 횟수 안내 이성적
등의 플랫폼에서 거래한다고 한다. 본 연구에서는 행동 거래 번개장터 팔로워/팔로잉 안내 이성적

를 노동력과 금전을 거래하는 행동, 즉 심부름, 재능 공유 등

이 포함되는 용어로 정의하며 이전 연구에서 밝힌 Z세대들의 2-3. Z세대가 선호하는 거래자 유형
1)개인간 거래플랫폼(CtoC) 에서 거래되고 있는 행동거래 유 이전 연구에서 Z세대에게 중고 거래 시 가장 신경 쓰는 요
형, 2)서비스별 신뢰도 구축 방법, 3)선호하는 거래자 유형에 인은 ‘신뢰도’ 96%, ‘가격’ 38.7%, ‘거리’ 36%로 나
대해서 고찰하고 본 연구에서는 이러한 결과를 바탕으로 Z세 타났다. 따라서 신뢰도에 영향을 미치는 선호하는 거래자 유
대를 위한 행동거래 서비스를 제안하고자 한다. 형을 파악하기 위해 Dwyer, Schurr & Oh(1987)의 커뮤니케
이션1)의 유형을 참고하여 협력형, 전문형, 통제형 세 가지
2. 배경 연구 유형으로 나누어 조사한 결과 남녀 모두 ‘전문형’을 선호
하였다. 또한 전문성을 판단하는 요인으로 거래 횟수, 후기
2-1. Z세대가 거래하는 행동 유형
개수, 및 별점 등이 있었고, 신뢰도에 있어서 거래의 속도,
이전 연구에서 행동 거래가 빈번하게 목격되는 플랫폼인 트 같은 대학, 같은 동네 등 공유하는 맥락도 영향을 미침을 알
위터, 네이버, 번개장터, 대학교 커뮤니티인 에브리타임에서 수 있었다. 따라서 전문성과 신뢰도를 확보하기 위해서 경
약 1년(2019-2020)간 일어난 행동 거래 사례 115개를 수집하 력, 후기, 별점 등의 정보를 적극적으로 제공하며, 거래 가능
였다. 대리 티켓팅, 온라인 타로 보기 등 비대면 행동과 더 한 시간을 설정하고 ‘현재’ 거래 가능한 이용자를 중심으
불어 기존 심부름 서비스에서 제공하는 행동에 비해 사소한 로 화면을 구성하여 빠른 거래와 소통을 유도하는 디자인을
행동들이 거래되고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 행동들 제안하였다.
을 같은 성격을 가진 것끼리 유형화 한 결과 [표1]과 같이
[표 3] Z세대가 선호하는 거래자 유형
다섯 가지 행동 유형으로 분류할 수 있었다.
순위/성별 여성 남성
[표 1] Z세대가 거래하는 행동 유형 후기가 많아요 (26.3%) 후기가 많아요 (33.3%)
1위
학업 강의 녹화본 공유 / 수업 내용 설명 / 프로그램 공유 [전문형] [전문형]
재능 공유 사진 보정 / 프로그래밍 / 타로 봐주기 거래를 빠르게 처리해요(15.8%) 용건만 간단히 해요
2위
콘서트 / 팬미팅 대리 티켓팅 / 연예인 굿즈 대리 [전문형] (33.3%) [통제형]
대리 구매 용건만 간단히 해요 (13.2%)
구매 / 밤샘 대리 구매
3위 -
물건/장소 대여 촬영용 소품, 장소 / 과제 준비물 / 생활용품 대여 [통제형]
기타 벌레 잡기 / 반려 동물 산책 시키기 3. Z세대를 위한 행동 거래 서비스 디자인 제안
3-1. 기능 정의 및 행동 거래 서비스 디자인
2-2. 서비스별 신뢰도 구축 방법
행동거래 서비스 디자인의 목표는 1)사소한 행동 리스트 제
CtoC플랫폼 시장에서 10만 이상의 이용자를 가진 서비스를
공, 2)즉각적인 탐색을 통한 빠른 연결, 3)Z세대에 맞는 신뢰
분석하여 주요 신뢰도 구축 방법을 정리했다[표2]. 대체로 사
도 측정 시스템 제안이다. Z세대에게 친근하게 다가가기 위
용자의 개인정보, 활동 기록을 부분적으로 알려주는 방식이
해 거래를 위한 사소한 행동을 ‘티끌 행동’이라고 정하였
많았지만 개인 정보를 노출하는 방식 대신 당근마켓의 매너
온도와 같이 감성적으로 제안하여 직관성을 높일 필요가 있 1) 2019학년도 양지인, 이호연, 관광연구저널, p.117-131, 2019.
으며 이 조합들을 추천해주는 화면의 이름은 ‘티끌 조합’
이라고 정하였다.
이전 연구에서 어피니티 다이어그램으로 도출한 유스케이스를
가지고 귀찮음이 많은 퍼소나 A, 의심이 많은 퍼소나 B, 돈보다
시간이 중요한 퍼소나 C를 도출하고 이에 맞춰 기능을 도출했다.
사용자들의 행동 탐색 과정에 맞춰 [그림1]의 저니맵에서 도
출한 기능을 중심으로 [표5]와 같이 디자인하였다. 티끌 조합
추천, 게시글 탐색 및 작성하기를 위주로 플로우를 제작했
자’ 뱃지로 노출하는 것에 긍정적인 반응이었다. 또한, 신
뢰도 부분에서는 빠른 거래를 위해 바로 거래 가능한 사람
정보의 노출을 선호하였다. 그와 함께 사람 간의 거리에 니
즈가 있어 추가하였다. 또한 동네, 학교 정보의 경우 판매자
정보 열람은 선호하지만 자신의 정보 공개는 꺼리는 경향이
있어 선택적 노출 정보로 수정하였다.[표5,6]
[표 5] 앱 서비스 내 신뢰도 구축 방법
신뢰도 구축 방법

다. 1)온보딩 페이지에서 전반적인 서비스 안내받고 2)메인

종합
화면에서 실제 거래되고 있는 행동 거래들을 인지한 뒤, 자 평가
신에게 필요한 행동을 탐색한다. 3)탐색 경로는 ‘티끌 조합 전문성 뱃지 말랑 점수 소속 정보 노출

을 추천 받아 상대와 연결, 게시판 탐색 후 상대 선택, 4)게

시글을 작성해 상대로부터의 연락을 기다림’이 있다. 5)원 거래
속도
하는 상대와 매칭 되면 채팅을 통해 행동 및 약속을 조정한
바로 거래 가능
뒤 거래를 진행하고, 6)거래 종료 후 평가를 작성한다. 상대만 보기
대략적인 거리 노출 거리 시간 필터링

4. 결론
본 연구는 최근 Z세대들이 새롭게 거래하기 시작한 사소한
행동 유형을 분류하여 이를 기반으로 행동 거래를 돕는
CtoC 플랫폼을 제안하였다. Z세대는 전문형 거래자에 대해
가장 신뢰도를 느끼며 후기 등의 종합 평가와 거래 속도가
신뢰도에 영향을 주는 것을 파악하였다. 이를 반영하여 행동
그림 퍼소나에 따른 저니맵 판매자의 전문성을 뱃지를 통해 나타냈다. 또한 거래의 속도
를 높이기 위해 지금 거래 가능한 사람과 거리가 가까운 사
[표 4] 퍼소나별 기능 도출
람을 노출하였다. 본 연구는 Z세대가 주로 거래하는 행동을
귀찮음이 많은 1)타유저의 행동 조합을 추천
퍼소나 A 2)타유저의 행동 조합 바로 구매 유형화하고 이를 거래하기 편리하도록 행동 조합이 용이한

의심이 많은
3)자주 거래하는 사람 지정. UI, 신뢰도와 전문성 판단을 위한 기능을 제안하였다. 이는
4)신뢰도를 ‘말랑 점수’로 안내
퍼소나 B 추후에 Z세대를 위한 행동거래 CtoC 서비스 디자인에 중요
5)학교 및 동네 인증
6)유저의 경력에 따라 한 참고자료가 될 것이라 기대한다.
돈보다 시간이
전문가/경력자/일반인으로 나눔
중요한 퍼소나
7)바로 거래가능 상대 우선 노출
C 참고문헌
8)남은 거래 가능 시간 안내
이현아, 이수빈, 강민정 (2020) sns플랫폼에 나타난 z세대의
3-2. 유저테스트 행동 거래 유형 분석, 2020 KICD 동계 국제 학술대회, 170-173
양지인, 이호현. (2019). 항공사 객실승무원의 커뮤니케이션 유
기능 접근과 사용이 어렵지 않은지, 전문성 및 신뢰도가 느 형이 승객과의 라포(Rapport) 및 관계의 질에 미치는 영향: 라
껴지는지 알아보기 위해 2회에 걸쳐 중고 거래 혹은 행동 포의 매개 효과를 중심으로. International Journal of Tourism
거래 경험이 있는 Z세대 5명을 대상으로 유저테스트를 진행 and Hospitality Research(IJTHR), 33(11), 117-131
했다. 전문성 부분에서 ‘누구나’, ‘일반 능력자’, ‘경력

[표 6] 최종 디자인 화면과 기능
홈 티끌 조합 게시판 채팅 마이페이지

화면

1. 현재 거래 진행도 확인, 1. 티끌 조합 추천 1. 거리, 시간, 가격, 난이도 1. 상대와 세부 행동, 1. 거래 관련 정보를 조회

새로운 거래로 연결 2. 해당 조합 판매/구매자 해시태그, 필터 약속을 조율 및 확정 2. 종합 점수, 거래 이력, 나와의 거래 경험
주요 2. 게시글 카드에서 나와의 간편하게 상대 연결 2. 바로 거래 가능한 사람 찾기 2. ‘약속만들기'와 여부를 통해 도출한 ‘말랑 점수'
기능 물리적 거리를 노출 ‘간편 등록’ 3. 거래 이력 열람
3. 바로 거래 가능한 사용자 4. ‘이웃'기능
5. 이탈률 감소 위한 수익 안내